提高电力企业后勤服务保障能力的途径

蒋立强

摘 要：人们生活和生产对电力资源的需求猛然提升，为电力企业发展提供了巨大的促进作用。在电力企业生产以及经营工作中，后勤保障工作所具有的重要性也越来越突出。为了确保电力企业可以得到可持续发展，应当注重电力企业后勤服务保障能力的提升。本文以电力企业后勤服务为研究对象，在查阅大量相关文献以及结合以往工作经验的基础上，对电力企业后勤服务重要性进行简单介绍，然后分析了电力企业后勤服务存在的主要问题，最后提出了提高电力企业后勤服务保障能力的途径，期望可以为电力企业的可持续发展提供参考。

关键词：电力企业;后勤服务;保障能力;提高途径

前言

电力企业发展过程，企业的安全生产与经济效益具有明显的正相关关系，这也是企业十分重视安全生产工作的重要原因之一。在电力企业长期发展过程，普遍存在忽略后勤服务工作的情况。近年来，我国电力企业体制得到不断的深化改革，其内部管理工作得到越来越多人的关注。在电力企业内部管理工作中，后勤服务占据重要位置，其涉及范围较大，所以也出现服务管理复杂以及管理效率相对低下的问题[1]。对于现代化的电力企业来说，其后勤服务工作所具有的保障能力已经无法满足企业发展需求，因此需要对后勤服务保障能力进行提高。

1 电力企业后勤服务重要性

后勤服务工作属于电力企业管理工作的重要组成部分，对于企业发展具有重要意义。后勤服务工作对于电力企业发展主要具有保障性功能、服务性功能、安全性功能以及形象性功能。首先，电力企业后勤服务可以为其履行社会承诺提供保障，在进行电力紧急维修时提供保障。后勤服务还可以为电力企业员工生活以及医疗等提供多方面的保障。如果电力企业后勤服务保障能力不足，将会对企业正常生产产生严重的负面影响。电力企业后勤服务的服务性功能主要体现在为员工和社会提供服务，相关工作人员应当具有积极的服务态度、良好的服务形象以及优质的服务质量。电力企业的安全稳定运行与后勤服务的安全性呈明显的正相关关系，主要是企业当中人身以及财产的安全[2]。此外，后勤服务工作还代表了电力企业的有形形象以及无形形象，只有确保企业内部具有良好的环境以及齐全的设施，才能够确保电力企业给人良好的第一印象。

2 电力企业后勤服务存在的主要问题

电力企业后勤服务工作重要性不容忽视，但是在后勤服務工作中也不可避免地存在诸多问题，严重限制了后勤服务保障能力的提升，可以将其存在的主要问题归纳为以下几点：

（1）在很多电力企业中，后勤服务保障能力不足，与员工文化水平有限以及综合素质不高具有密切关系。后勤服务工作人员综合素质不高主要是因为，大部分电力企业都更加注重安全生产工作，投入到后勤服务的资金相对来说比较少，聘用的后勤服务人员大多年龄较大，并且在员工综合素质方面也没有设置较高的门槛，这不仅对企业后勤服务质量产生负面影响，还会对企业整体形象产生负面影响。

（2）除了后勤服务人员综合素质有待提升的问题外，电力企业后勤服务工作中还存在相关部门技能过时、服务水平较低的问题，这一问题的存在与工作人员服务意识以及水平具有密切关系，进而限制到企业的安全运营，需要电力企业尽快采取具有针对性的措施进行改善。

（3）除了上述问题外，电力企业市场机制的不完善以及不健全，也对后勤服务工作的实质化改革产生了限制作用。很多电力企业虽然结合电力系统改革，对企业内后勤服务部门也进行了改革，但是大多都是流于形式。再加上电力企业没有建立真正的市场化机制，所以无法有效控制后勤服务成本，进而负面影响了后勤服务质量以及效率的提升。

3 提高电力企业后勤服务保障能力的途径

3.1 注重后勤服务意识以及质量的提升

电力企业在提升后勤服务人员的服务意识以及服务质量时，应当先做好服务人员的思想政治教育工作，确保其可以从细微处了解企业的各个方面，为后勤工作的精细化开展提供保障。电力企业在相关培训活动中，应当对员工的服务意识进行不断优化，引导其改进工作作风，员工教育工作的强化可以使员工感受到精细化管理的紧迫感。为了确保后勤服务岗位职责不断得到完善，应当对企业内部后勤服务保障制度进行加强，提升后勤服务考核工作的公式化以及规范化[3]。另外，电力企业还可以通过奖惩分明的激励制度，提升后勤服务人员的岗位责任感，进而提高后勤服务质量。

3.2 注重后勤服务部门人力资源的整合

人力资源对于电力企业后勤服务保障能力的提升具有重要影响，同时也关系到电力企业竞争力的提升。对后勤服务部门人力资源进行整合对其保障能力的提升具有关键性的影响作用，在这一过程应当注重思维的创新和排列组合，也就是对老员工的优势进行充分发挥的基础上，还应当加强老员工管理工作，以此来激发老员工的工作热情以及积极性。其次，还应当加强新员工培养工作，补充新鲜血液和活力到后勤服务部门。对后勤服务人员中综合能力较强的员工，可以进行专门培训，使其在岗位上充分发挥自身所具有的作用，这也是提升后勤服务保障能力的重要举措。

3.3 注重后勤部门制度和管理创新的加强

电力企业的发展以及后勤服务部门的发展同样都离不开创新工作，因此在提高电力企业后勤服务保障能力时可以从制度和管理这两方面出发开展创新工作。电力企业后勤服务具有明显的特殊性，在创新后勤服务部门管理工作时应当提升后勤服务的人性化以及人本化特点，以此来有效提升服务对象的满意程度。其次，电力企业还可以对其他企业优秀的后勤服务管理经验进行借鉴，对其技术规范以及服务标准进行借鉴和改进。对于传统的后勤服务运营模式也应当进行创新，通过专业化以及集约化的管理模式对后勤服务质量和效率进行提升。

结语

综上所述，电力企业后勤服务的重要性主要体现在保障性功能、服务性功能、安全性功能以及形象性功能，对于企业发展具有关键影响。面对电力企业后勤服务所存在的主要问题，在今后的工作中应当注重后勤服务意识以及质量的提升、后勤服务部门人力资源的整合、后勤部门制度和管理创新的加强。

参考文献：

[1]蒋卫民.电力集体企业后勤服务保障能力的提升路径研究[J].就业与保障，2020（05）：163-164.

[2]魏刚，李秀芹，陈树彬.构建电网企业“大后勤”体系提升后勤服务保障能力[J].科技经济市场，2017（10）：192-193.

[3]吴艳文.论提高电力企业后勤服务保障能力的途径[J].农村经济与科技，2016，27（24）：82-83.