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护患沟通在门诊护理工作中的应用价值

2021-02-27杨建玲刘洁

世界最新医学信息文摘 2021年9期
关键词:投诉率护患医患

杨建玲,刘洁

(唐山市曹妃甸区医院,河北 唐山)

0 引言

门诊部门作为医院为患者提供医疗服务重要的组成部门之一,其具有患者流量大、疾病种类繁多等特点。随着人们对临床治疗质量要求的不断提高,为满足患者的需求,需要将护理应用在门诊部门诊治中,以此提高临床治疗有效率和患者康复效率。但由于门诊部门工作量较大,护理干预在应用过程中会受到多方面因素影响出现护理事故或医疗事故的情况,以此激发医患矛盾[1-3]。本文通过对护患沟通在门诊护理中的应用效果展开研究分析,意在为提高门诊护理工作质量提出可行性方案。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将选取对象分为研究组和对比组,研究组100 例患者,男53 例,女47 例,平均年龄(46.5±3.5)岁,对比组100 例患者,男53 例,女47 例,平均年龄(46.7±3.4)岁。患者一般资料无统计学意义(P>0.05),有可比性。排除有沟通障碍、认知缺陷的患者并签署同意书。

1.2 方法

1.2.1 对比组

对比组行常规门诊护理干预治疗,其中包括健康知识宣传:护理人员在患者入院初需对患者及其家属展开疾病知识宣传,并发放疾病手册,引导患者学习,对疾病知识、疾病病程、疾病危害等疾病知识展开宣传教育,以此提高患者及其家属的认知度。用药护理:护理人员需叮嘱患者按时按量服用药物,在患者初次用药后是否存在药物不良反应,确保患者用药安全。

1.2.2 研究组

研究组加强沟通的门诊护理干预治疗,其中包括建立工作介绍:护理人员在患者入院后需尽快引导患者熟悉治疗环境,做好自我介绍,以及能够为患者提供的医疗护理服务,给患者良好的初映像,能够与患者建立信任关系。此外,护理人员在展开护理过程中,需保持端庄的举止,严格按照规范操作,体现出自身的专业性。强化沟通:在提高不同护理环节的同时,需加强各环节的医患沟通,及时询问患者是否存在不适感或患者需求。护理人员需自行把握沟通加强程度,依据不同病情患者调整沟通强度,沟通内容以转移患者注意力、给予患者鼓励等内容为主。此外,还需尊重患者的话语营私权,在患者发言时尽量不打断患者讲话。

1.3 观察指标

观察两组患者医患矛盾发生率以及患者投诉率,以上指标均严格参考临床资料,确保数据统计的准确性。观察两组患者对临床护理的满意度,满意度以问卷调查的方式展开统计,满分100 分,评分越高表示患者对临床护理的满意度更高。

1.4 统计学方法

使用SPSS 12.0 软件对数据进行分析,计量资料用均数±标准差(±s)表示,计数资料用率(%)表示,采用t和χ2检验,P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 矛盾发生和投诉率对比

研究组医患矛盾发生率、患者投诉率均低于对比组,有统计学意义(P<0.05),详见表1。

表1 两组医患矛盾发生率和患者投诉率对比[n(%)]

2.2 两组患者满意度对比

两组患者经过不同护理干预后统计得知,研究组满意度为满意和一般的比例比对比组高,其满意度为不满意的比例比对比组低,以上对比均有统计学意义(P<0.05),详见表2。

表2 两组患者满意度对比[n(%)]

3 讨论

随着我国疾病病发率的增高,门诊部门的医疗工作难度与日俱增,加上患者对临床医疗服务提出的要求愈来愈高,因此需要考虑应用护理干预措施,提高临床医疗质量。在门诊护理中,护理人员往往需要面对不同患者,针对其病情给予针对性护理,而在此过程中护理人员具备较高的沟通能力就极为重要[4-7]。

门诊收治患者通常具有病情急、程度差异较大等特点,对病情危急的患者需采用门诊护理干预配合临床治疗,以达到规避患者患病期间风险因素,提高临床疗效的目的。但随着门诊收治病患例数愈来愈多、愈来愈广,常规的门诊护理应用效果有效,因此需要考虑在常规的门诊护理基础上进行升级优化。

及时有效的沟通能够帮助医护人员掌握患者病情,在此基础上才能给予患者病情正确判断并给予合理的治疗。此外,在护理中加强护患沟通,能帮助护理人员掌握患者需求,以此为患者提供符合其要求的护理服务。但目前医院门诊部门的门诊护理中,往往缺少护患之间的沟通,且由于门诊部门患者驳杂,以此护理事故时有发生,甚至部分医院存在患者投诉的现象,以此不仅不利于临床治疗的正常开展,还不利于医院树立良好的公众形象。因此需要在门诊护理中加强护患沟通干预,在取得患者信任后,强化沟通,听取患者诉求,了解患者需求,并通过语言鼓励患者,提高患者疾病治愈信心,使患者以积极乐观的态度配合医师展开治疗,并以此提高患者疾病治愈率和康复效率,具有极高的临床应用价值[8-10]。

本文研究结果显示,行加强护患沟通门诊护理干预治疗的研究组患者,其医患矛盾发生率以及患者投诉率和满意度均优于对比组患者且对比具有统计学意义(P<0.05)。

综上所述,加强护患沟通护理措施的应用,有效的提高了门诊护理质量,使门诊护理能够符合患者需求,并发挥更好的护理效果。此外,加强护患沟通护理措施的应用还能有效规避患者就诊期间的风险因素,以此降低医患矛盾发生率,减少患者投诉率,进一步促进良好医患关系的建立。因此,值得临床推广。

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