程序化和谐护理措施对体检中心护理工作质量的影响

吕丹

（吉林省人民医院，吉林 长春 130021）

0 引言

随着医疗水平以及人们医疗观念的进步，对医院医疗服务的需求不仅包括疾病治疗，也包括疾病预防。健康体检可及时、早期的发现疾病，预防疾病，对身体内的 潜在疾病做到早发现和早治疗，对体检者身体健康以及生活质量都具有重要意义。但体检过程中，患者受认知度等多种因素的影响，对体检项目了解较不准确，部分侵入性操作可导致其产生负性情绪，影响配合度，极易引起纠纷[1]。并且部分体检者对体检内容和流程缺乏认知，在一些入侵性较强的检查项目上会出现不良情绪，体检配合度较低，而对患者做好体检护理，有助于体检顺利实施。程序化和谐护理是新型护理模式，通过制定护理流程，合理划分职责以及岗位，对保障护理质量，提高满意度。本次研究中，给予观察组程序化和谐护理，效果显著，现整理如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取2017年1月至2018年1月随机抽取的80例体检者，按照随机数表法分为观察组、对照组，每组40例。观察组男20例，女20例，年龄18-60岁，平均（40.25±3.61）岁；对照组男22例，女18例，年龄18-59岁，平均（40.21±3.12）岁，两组一般资料比较无意义（P>0.05）。纳入标准：均自愿参与，且知情同意；配合度较好；初中及以上文化水平。排除标准：中途退出者；具有精神疾病史、认知功能障碍者；合并严重器质性疾病、恶性肿瘤者；妊娠期、哺乳期女性。

1.2 方法。对照组：实施常规护理，做好体检前沟通工作，体检者询问时，及时解答等。观察组：实施程序化和谐护理措施，具体为：①成立小组：由护士长担任小组组长，负责制定程序化护理内容，体检护士做好各项护理措施的实施以及监督，包括对体检者的接待以及体检各个项目指导，确保各项措施落实在体检过程中，对最终的体检情况进行记录。②体检前：做好调查工作，为体检者发放体检表，对体检者基本情况进行了解，包括体检着重点、疾病史等。明确体检者需求，根据季节变换，营造温馨、舒适的体检环境，设置饮水角、阅读角等，以便满足基本需求，缓解紧张、焦虑等负性情绪。设置宣传栏，对常见流行病以及多发并实施讲解，推出个体化体检套餐。将体检注意内容以健康手册形式发放给体检者及其家属，对体检者有关疑问从专业性的角度进行解答。③体检中：选择专业知识强、工作能力强的护士，在大厅中担任专职导向员，热情引导体检者，维持秩序。对有侵入性操作体检者，给予心理安抚，纾解其心理压力，消除负性情绪。鼓励体检者配合体检，并适当转移体检者注意力。针对行动不便以及年老体弱的体检者，护理人员实时一对一帮助。体检过程中应将男、女分开，注意保护体检者隐私，针对团队体检，需要制定出专门负责人，对团队体检秩序进行监督以及指导。④体检后：根据体检结果，建立健康档案，对体检者相关结果进行分析总结，对有病变者，提出进一步检查要求，尽早治疗以及确诊，为体检者获取最佳治疗时机。对存在慢性疾病者，给予健康生活指导，纠正不良饮食习惯，制定运动方案，增强机体免疫力，缓解病情，并且告知健康生活方式对疾病控制的重要性。针对团队体检人员，在对检查结果分析后需要明确告知存在问题，并且组织医院医师对上门为体检者进行免费的知识宣教。

1.3 观察指标。采用自制护理质量评分表，包含：服务及时性、健康讲解、等待时间、体检指引，分值0-100分，得分越高，质量越好[2]。采用自制满意度调查表，分为满意及不满意，实施比较。记录两组体检期间护理纠纷、意外事件以及投诉事件发生情况。

1.4 统计学分析。对研究所用数据分组，分为定量资料、定性资料，分别用（±s）、（%）表示，采用SPSS 19.0软件实施统计学处理，观察反应强度，P<0.05，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量评分比较。观察组护理质量评分显著高于对照组（P<0.05），详见表1。

表1 两组护理质量评分比较（±s）

表1 两组护理质量评分比较（±s）

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2.2 两组护理满意度比较。观察组护理满意度92.50%（37/40）显著高于对照组75.00%（30/40），数据对比差异明显（P<0.05），具有研究统计意义，见表2。

表2 两组护理满意度对比（n，%）

2.3 两组护理纠纷、意外事件以及投诉事件发生率对比。观察组护理纠纷、意外事件以及投诉事件发生率低于对照组，组间数据对比差异显著（P<0.05），具有研究统计价值，见表3。

表3 两组护理纠纷、意外事件以及投诉事件发生率比较[n（%）]

3 讨论

随着人们生活质量的提高，对疾病防范意识以及健康保健意识均得到强化，从单纯的疾病治疗，逐渐到提高健康以及预防疾病，各种形式的护理模式开始被广泛应用到临床中。程序化和谐护理，通过将繁杂的护理程序实施整合，结合实际情况以及需求，重新设计以及排序，有效提高护理效率，进而提升护理质量，其可对体检者身体健康实施评估，并作出客观评价，促使护理质量不断提升，进而提高护理满意度[3]。有临床报道指出，体检工作中程序化护理具有护理针对性，能够在患者体检开始前对体检者者的健康状况以及心理需求进行了解，为体检者制定出合理的护理干预方案，在体检过程中对体检者的疑问做出专业解答，在消除体检者陌生感的同时，增强体检者对医护人员的信赖，有助于体检过程的顺利进行[4]。

本次研究结果显示，观察组护理满意度较高，且护理质量得分较高，在护理差错事件上也明显低于对照组，证实程序化管理具有较好的应用效果。通过成立护理小组，明确分工，确保护理的顺利开展，体检前发放宣传手册，提升配合度，摆放体检引导单以及标识等，明确注意事项，耐心回答疑问。体检中，通过设置专业向导，积极主动为体检者提供帮助，发放体检者相关物品，对行动不便者，采取1对1帮扶，注意保护隐私，给予充分尊重与理解，进而提高满意度[5]。程序化护理对整个体检过程进行统一化和程序化处理，对每一步体检操作都进行规范落实，促进体检护理质量全面提升，体检差错时间有效降低。程序化护理对患者体检结果进行反复整合和核对，对具有潜在疾病隐患的患者实施二次体检，提升体检者的配合度和理解度，让体检护理工作能够有序进行，体检用时显著缩短[6]。

综上所述，程序化和谐护理措施对体检中心护理工作质量的影响显著，可提升护理质量，提高护理满意度，值得推广。