志愿者服务在提高门诊优质护理服务中的作用

张雪峰

（新疆哈密市中心医院，新疆 哈密）

0 引言

随着人们生活质量的不断提高，医院护理人员的护理质量也随之提升，优质的护理能够提升医院的治疗效率，为患者带来良好的治疗体验，提高医院的整体水平[1-2]。本文就志愿者服务在提高门诊优质护理服务中的作用做出探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019 年5 月至2020 年1 月我院门诊收治的患者100 例进行观察研究，根据随机分配的原则将100 例患者分为观察组和对照组，每组50 例。其中，观察组患者男23 例，女27 例，年龄12～66 岁，平均（37.89±8.16）岁。观察组患者男21 例，女29 例，年龄14～68 岁，平均（38.33±9.92）岁。对比两组患者的一般资料差异较小（P＞0.05），有可比性。

1.2 入选标准

本次研究经过医院伦理委员会的批准；患者及家属均同意并签署了同意协议；患者及家属没有严重的精神障碍，能够配合本次研究，意识清楚；患者的基本资料齐全。

1.3 排除标准

医院基本资料不齐全的患者；有凝血功能障碍等其他特殊疾病的患者；患者及家属患有严重精神障碍的；伴有严重的药物过敏史，属于严重过敏体质的患者；因患者及家属不同意参与而拒绝或者中途选择退出的。

1.4 方法

对照组患者采用传统护理的方式对患者进行护理，观察组患者则在传统护理的基础上提供志愿者服务对患者进行护理。其中，观察组的护理方案具体如下。

（1）心理疏导服务：根据医生诊断的情况积极与患者进行沟通交流。给患者讲解所在科室及自身病症有关的知识，取得患者的信任，建立良好的护患关系。帮助患者树立康复的信心，向患者讲解配合医生治疗的重要性。加强患者与患者之间的交流，放松患者的情绪。加强患者的用药依从性，帮助患者更快地康复。

（2）人文护理服务：患者在等待诊断的过程中，积极地与其讲话，患者通常会有焦虑、不安等情绪，志愿者护理人员为患者倒一杯热水，放松患者的情绪，与患者进行沟通，降低其内心焦虑的情绪。

（3）健康宣教服务：根据医生的诊断结果对患者进行健康宣教，告知患者及家属疾病的相关知识及相关饮食禁忌，嘱咐患者及家属及时按照医生的治疗方案进行治疗，帮助患者提高用药依从性。

1.5 观察指标

通过对比两组患者的护理效率、护理人员的护理质量及护理满意度，判断志愿者服务在提高门诊优质护理服务中的作用。

1.6 疗效评判

总有效率=（显效+有效）/总例数×100%。

1.7 统计学方法

数据采用SPSS 22.0 统计学软件处理，计量资料、计数资料分别用t和χ2检验，并分别用（±s）（%）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者的护理效率

对比两组患者的护理效率，观察组患者的护理效率高于对照组患者，差异显著（P＜0.05），有统计学意义，见表1。

表1 对比两组患者的护理效率[n(%)]

2.2 对比两组护理人员的护理质量

对比两组护理人员的护理质量，观察组患者护理人员的护理质量高于对照组患者，差异显著（P＜0.05），有统计学意义，见表2。

2.3 对比两组患者的护理满意度

对比两组患者的护理满意度，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，差异显著（P＜0.05），有统计学意义，见表3。

表2 对比两组护理人员的护理质量（±s, 分）

表2 对比两组护理人员的护理质量（±s, 分）

组别 例数 基本知识 科研水平 沟通技巧 服务意识 团队精神观察组 50 72.16±10.52 72.12±11.41 73.55±12.65 72.29±12.26 76.58±12.51对照组 50 61.22±10.11 59.24±10.13 61.59±11.06 62.03±10.21 63.52±10.31 t 5.302 5.969 5.033 4.547 5.697 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

表3 对比两组患者的护理满意度[n(%)]

3 讨论

志愿者服务护理是临床上一种优质的、高效的护理服务手段，志愿者服务护理是以满足患者心理、生理及社会需求的优质护理[3-6]。护理人员以友爱、奉献、扶贫、济困、助残为服务宗旨，充分体现出护理人员在护理过程中的用心。护理人员通过心理护理、人文护理、健康宣教护理对患者进行护理帮助，患者在治疗过程中有良好的治疗体验[7-8]。同时，志愿者服务护理能够让护理人员在护理的过程中感受到护理的重要性及自身的价值，帮助护理人员提升自己的专业知识、专业技能，让护理人员自身也得以成长[9-10]。

综上所述，通过对比两组患者的护理效率、护理人员的护理质量及护理满意度，判断志愿者服务在提高门诊优质护理服务中的作用。观察组患者的护理效率高于对照组，观察组患者护理人员的护理质量高于对照组，观察组患者的护理满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05），有统计学意义。通过对两组患者的研究数据进行对比，证明志愿者服务在提高门诊优质护理服务中的作用良好，能够帮助患者更快地恢复，提升医院治疗效率的同时提升了护理人员自身的护理质量，促进护患关系的和谐发展，提升患者的生活质量，具有很高的临床价值，值得临床推广使用。