消费升级背景下的零售企业新商业模式探讨

孙倩

摘 要：伴随着网络技术的不断跟新换代，消费者在购买商品时可以选择的方式越来越多样，消费的目的也从需求性消费逐渐向享受生活的消费观念转变，从而促使传统零售企业的模式创新，逐渐向新的零售模式靠拢。对于零售企业来说，需要紧跟时代发展的脚步，在新的经济背景下寻找到创新的创收获利的方法。本文分析了在消费升级的背景下，零售企业的新的商业模式，对消费升级背景下对零售企业所产生的影响进行分析，通过分析总结和提出了几点创新商业模式的策略，希望对相关企业或研究者提供一些有价值的帮助和借鉴意义。

关键词：消费升级;零售企业;商业模式

对于零售企业的新商业模式来说，它是在消费者的消费行为发生改变的情况下，零售企业所采取的一些对于营销运营以及消费群体的改变和运作模式的改变等等行为，这些行为的创新和改革包括零售企业的具体运作流程，企业所创造出的经济价值，以及传递给大众的价值观念等，这些都是商业模式创新的内容所在。提到创新，那么创新的三个要素动力、实施以及途径就是商业模式创新的三个重要组成部分，企业要想在激烈的竞争中获得核心的竞争力，而且不断取得竞争中的优势，那么商业模式的创新就是必经之路。并且越来越多的研究已经不仅仅局限于对企业自身的创新模式的研究，而是向一个整体性的产业化商业模式的创新进行研究，查阅国内外相关商业模式创新的资料和文章可以发现，对于消费升级背景下的零售企业创新商业模式的相关研究还不多，本文针对商业升级背景下消费者的消费需求发生变化，从而导致的零售企业新商业模式的产生进行研究和分析，分析新商业模式的创新途径，希望对相关领域的研究提供一定的帮助和借鉴。

一、消费升级背景下的零售企业，新商业模式创新背景

消费升级的概念就是消费者的结构改变，消费模式从单一的满足需求向享受性的消费观念发生转变的过程，从而实现消费结构的不断优化，并且在消费比例不断上升的前提下，消费结构逐渐发生变化。消费升级所带来的积极影响，就是人民的生活质量得到了提高，并且对于经济的发展也起到了一定的促进作用，消费升级对于政府来说是一个非常好的促进经济发展的方法，从而实现优化结构和实现企业持续化发展的良好态势。伴随着经济的快速发展以及科技的不断进步，我国的生产力水平也在逐步的提升，从而实现了人们生活水平的不断改善，也使越来越多的人开始重视消费对于国民经济增长的价值。在这样的背景和前提下，消费经济学就应运而生，我国的买方市场角色是在1990年之后逐步形成的，发挥在买方市场中的角色优势，越来越多的人们注意到消费对于国民经济增长的价值，他同生产一样给国民的生产力带来了很大的动力，同时强化了消费供给的重要性，对于如何促进消费进行了重要的批示，综上所述可以看出，消费对于国民经济的增长以及生产力的提高都是一个非常重要的影响因素，所以在消费升级的背景下，零售产业的创新模式探索就显得尤为重要，对于我国目前的发展形式来看，消费正处于连续的增长阶段，同时消费的结构也在不断的优化和升级，经济增长就是消费所带来的一大好处，同时对于经济的深化改革也起到了积极的作用。大众生活水平的提高都逐年上升，同时在当今的大环境下，网络技术逐渐发达和普及且伴随着人们生活节奏的不断加快，消费的模式逐渐出现了移动化、网络化的消费特点，而与以往的消费模式不同，网络化和移动化的消费模式可以使消费者在更自由的时间和空间的下，进行更多的选择，同时也可以获得更多的网络体验以及综合性的评价信息，这种消费模式的产生对于消费的增长和促进都起到了很大的作用。从每年的淘宝双11的数据可以看出，现在80、90后的人群是主要的消费者，且呈现消费逐渐上升的趋势，消费的结构逐渐趋向于娱乐性和享受性，消费的年龄层段也逐渐趋于年轻化。

二、消费升级背景下，零售企业所发生的变化

消费升级下，在一定意义上所指的就是消费者的升级，且随着人们生活水平以及收入的提高和目前的80后，90后的消费能力的提升，使他们对于消费观念在心理上以及行为上都发生了一些很大的变化，这些统称为消费升级。在消费升级的同时，消费的观念也在发生着变化，从以往主流的大众消费逐渐变成了目前小众的主流消费，然而从前比较大众的主流市场慢慢的变成了目前比较小众的非主流市场，消费的需求也从最初的满足人们生活必需的消费方式逐渐转变为享受性的精神层面的消费需求。那么消费升级给零售企业都带来了哪些改变，下面我们从以下三个方面来进行分析。

（一）消费的方式趋向于网络平台

零售企业的消费群体更加趋向于年轻化由于年轻人对于新的思想，新的变化的接受程度更高，而且他们也有追逐新事物和新体验的兴趣和动力，这一方面就决定了更多的年轻的消费者会选择网络购物的方式进行消费。我们对很多的零售企业的顾客展开了问卷调查进行统计和分析后可以发现大部分的消费者都是80后和90后，这部分群体是消费的主要人群，占总的销售人群的比例非常大。同时可以发现这部分的年轻人群对于实体店的销售比例较低，而他们中大部分都是采取网络上的购物形式进行商品的购买和支付，这在一定程度上满足了他们更多的选择性以及追求个性的目的，同时实体店不能实现的货物到家的方式也深受年轻人的喜爱。

（二）传统零售企业的效益降低

隨着越来越多的人群通过网络购物的方式进行消费，网络购物的方式也越来越被更多的人群所熟悉和使用，这就导致了传统的零售企业的利润空间的降低，其销售量和销售额都呈现较大的下降态势。随着网络技术的发展和经济的深化改革，越来越多的传统的零售企业不得不采取线下和线上结合的综合销售模式，同时对于传统的零售业来说，其因为房租、人工等一些成本上的增长也导致了传统零售业费用成本的增加，这就在一定程度上要求传统零售业需要实现更多的利润来填补所增加的人员和房屋成本才能达到想要的利润空间，这就给传统零售业的经营带来了更大的难度。随着网络的不断发展以及网络消费的不断普及，带给传统零售企业的冲击是非常巨大的，其利润也在逐年的降低。

（三）消费方式更加自由

伴随着经济技术的不断发展以及网络技术的逐渐普及在各行各业的生产生活中人们的生活节奏逐渐加快，所以人类的生存也逐渐趋向于移动化、快捷化以及碎片化。信息以及网络改变着人们的生活方式使人们原本的生活习惯产生了变化，这种碎片化、快捷化、移动化的生活方式，逐渐成为了一种发展趋势，在这样的发展趋势下生活方式势必会发生很大的改变。这种趋势使得消费者从以往的简单需求的消费模式转变为目前多选择多样化的消费需求。同时由原来的更多关注产品的价格转变为目前的更多关注产品的质量和性能。在目前节奏快速的生活方式下人们更愿意去选择利用自己比较碎片化的时间和空间来完成所需要的商品的选择和消费，因为这样的方式更加快捷，更加便利。与以往传统的零售企业经营模式相比省去了逛实体店的时间，节省精力以及时间，解决了空间上的不允许等因素。利用短暂的乘车等候时间，排队时间等等来完成网络上的消费，实现了消费的便利和快捷以及选择的多样性。这些对于零售企业来说都是一个非常大的冲击，所以对于传统零售企业来说，它必须经过商业模式的创新才能满足目前日益增长的人民生活水平和经济发展背景下的消费能力和结构的改变才能满足消费者的个性化的需求以及消费方式和消费群体的不断变革。

三、消费升级背景下，零售企业商业模式策略探讨

消费者的不断升级促使零售企业必然会进行新的商业模式的改变。首先，零售企业在进行商业模式的创新中，必须以消费者需求为首要的出发点，同时为了探讨和落实零售企业应该采取怎样的商业模式，运用了访谈以及调查的方法进行了一些大型企业的实地考察和网络问卷调查。同时，对于新的商业模式的实现路径的理论进行了构建，分析在消费升级的背景下零售企业实现新的商业模式的具体途径，应该在管理理念上进行创新、在营销方法上创新、在价值的转换上也需要实现创新。针对消费群体的不断改变，要及时的掌握准确的抓住消费群体的群体消费特性以及消费的变化规律，针对原有的传统的商业模式进行改变和完善，同时对于零售企业在消费者升级的基础上进行商业模式的创新，必须得到企业领导层的支持，要求企业的领导层进行创新管理模式理念的下达和宣贯，并且需要结合企业领导对下属员工进行一定的奖励机制促进员工工作的积极性，从而为顾客带来更好的消费体验，同时在营销方式以及服务等方面也要实现与时俱进的创新，从材料的采购、产品的配送、物品的储存等各个方面做到紧跟时代发展脚步，采取适时的改变和创新。前面提到在商业模式改变的前提下，一定要以消费者的需求为出发点，那么就需要培养客户之间的信任感，研究如何能够提高客户满意度和信任度，更好地实现客户需求的满足。

（一）营销打造全新的企业品牌

利用新媒体来实现企业品牌的营销，同时借助目前发达的互联网技术以及网络平台等渠道，从而树立一个全新的新媒体营销背景下的企业品牌。这种营销手段是对消费者的一种心里方面的暗示和引导，从而在消费者的心中形成对于品牌的信任感，提升好感度。对比传统的营销手段，新媒体营销区别于以往的通过电视、报纸、广播等形式的宣传手段，而是利用目前的使用比较普及的微博等网络传播手段，实现信息的及时性和同步性，行成一个较大的传播范围，从而形成更大更广泛的品牌影响力。品牌的影响效力是非常巨大的，通过对当地一些大型的商场进行调查发现所访问的客户群体中，有很多人都有自己所钟爱的品牌和消费趋向，并且这些钟爱的品牌和消费趋势随着年龄结构和品牌产品的改变也会发生变化，由此可见，品牌对于顾客和消費者的影响是非常大的。如何才能在众多的品牌中起到吸引更多消费者和顾客，是企业值得深入探讨的问题。

（二）加强技术和服务的双重结合

消费升级促进了消费的便利和个性化的选择，对于新零售的时代背景下消费和市场是两个不可分割的整体，针对目前的经济发展和社会环境来说，绝大多数的消费者的消费特征都变得更加的透明化，公开化，尤其是目前大数据的应用使得消费者的一些消费行为，包括出行、住店、旅游、支付等等一些消费记录以及数据都有据可查。同时，大数据的业务以及这些记录的透明化都为零售企业开拓更宽广的市场以及获得精准的顾客群体提供了便利。同时，企业的成功是建立在与消费者进行良好沟通的基础上的，只有深入了解到顾客的需求，才能不断开拓商业市场，从而根据客户的不同需求，不同的产品来满足客户的消费需求和服务增加满意。

（三）加强产品创新，提高客户满意度

对于零售企业来说不论是传统的经营模式还是目前新的零售企业运行模式，其根本的服务群体就是消费者和客户，离开了客户和消费者的根本需求，零售企业是无法生存的。创新零售企业生产模式需要对于生产环境进行创新，同时要考虑到产品的一些相关特性以及服务质量等方面的创新，另外这些创新都应该源于消费者的最终的购物需求，并且随着消费者消费需求的变化而变化。所以对于消费者的需求，零售企业必须随时的掌握和把控，因为对于流行的商品来说，都具有一定的时效性，并没有任何一个商品能够永远的被大众所喜爱，也许某一天，企业所生产的滞销的商品就变成了热销的商品。另外对于不同的商品来说，其热衷的人群也不同，例如对于一些快餐、油炸食品来说，深受到年轻人的喜爱，而对于老年人来说，这些商品就不会被选择。而对于一些养生理念的产品，老年人是比较钟爱的，但是对于年轻的消费群体来说，可以说消费量是非常有限的。所以在产品的研发和销售时，必须要考虑到顾客的需求点。同时，产品的外观设计上也需要进行创新，综合考虑到美学的体验以及加入一些故事性比较强的广告效应的发挥，打造一个新媒体背景下营销产生的企业品牌，促进消费者对品牌的认可，从而实现产品的顺利销售。

四、结论

消费升级背景下零售企业需要紧跟经济发展的脚步和时代发展的特征，以消费者的实际消费需求为主要出发点，从生产理念、产品设计、研发流程、销售模式等各方面实现创新和改革，满足消费者的心理需求，提高顾客满意度，获得消费者认可，促进零售企业开创销售新模式和经济效益的提高。

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