软件企业产品生命周期成本管理策略研究

储开宏

摘 要：进入新经济常态发展后，由于外部整体经济走势较缓，我国软件企业发展面临的环境也较为严峻，再加上国外的经济制裁，软件企业在研发、生产等各环节需要投入更多的资金，加强成本控制，实施产品生命周期成本管理是軟件企业缓解资金短缺、提高产出效率的重要手段。本文首先简单阐述产品生命周期成本管理内容和特点，再结合实践需求，分析软件企业产品生命周期成本管理应用策略，并提出促进企业成本管理水平提升的措施，以期为软件企业完善成本管理体系提供思考和借鉴。

关键词：软件企业;产品生命周期;成本管理

竞争战略理论下，企业在产品生命周期成本管理时，并非以一味追求低成本为目标，而是要和企业成本战略相匹配，如果企业实行低成本战略，则追求产品生命周期成本最小化的目标符合战略规划;如果企业实行差异化战略或目标聚集战略，此时，企业追求收益和成本差额的最大化，并非是产品周期成本最小化。软件企业在产品生命周期成本管理中，应有机结合质量管理，在保证各类产品质量的前提下再谈生命周期成本最小化。同时，贯彻系统成本管理理念，注重产品研发、生产到销售等各环节成本，分析成本动因，探究各环节成本管理要点，从而实现产品整个生命周期成本的最小化。

一、产品生命周期成本管理及其特点概述

产品生命周期成本主要是指企业从产品孕育、生产到最终消亡整个周期内所产生的各项成本。对于软件企业而言，产品生命周期是指从研发、生产制造、营销到后期维护和报废回收几个环节，其中涉及到的成本包括市场调查成本、研发投入成本、沉没成本、设计成本、利益分成成本、直接材料和人工、知识产权保护成本、管理成本、销售成本、免费迭代开发成本以及维护成本等。产品生命周期成本管理将企业成本管理范围拓展到整个价值链，对于前期研发投入大、后期维护投入也大的软件企业而言，全方位开展成本控制能够更客观、准确地评价某一产品在其生命周期来给企业带来的效益，有助于分析产品的真实经济效益，便于企业制定出更科学的成本管理战略。

二、软件企业产品生命周期成本管理应用策略

从产品整个生命周期来看，软件企业产品生命周期成本管理可以从以下四个角度来分析：

（一）产品研发阶段

研发环节是软件企业运营中的重要一环，从产品概念、创新到产品研发设计的优劣直接关系到后续成本投入，在此阶段做好前馈性成本控制是企业有效降低后续成本的重要前提。从实际软件企业经营来看，产品研发阶段的成本主要包括市场调查成本、研发投入成本、软件市场开发失败的沉没成本以及开发人员的利益分成成本。首先，由于软件企业更注重创新性，其产品更新换代速度较快，企业在前期需要针对产品的市场容纳率、市场占有率等进行详细调研，分析产品研发的必要性、风险性以及效益性，前期需要搜集大量的数据，进行综合分析，所以其市场调查成本通常较高，而且也存在调查质量不高的问题。新时期，软件企业一方面需要组建专业的市场调查团队，由研发人员、分析人员、财务人员以及业务人员组成，从研发可行性、效益性以及业务开展等角度出发分析。另一方面，软件企业应加大对信息化工具的应用，借助信息化平台实现快速的数据集成、整合等工作，以提高市场调查质量，让前期投入物有所值，也能很好地规避软件开发失败的沉没成本。其次，研发进程通常难以量化，会存在研发费用认证粗放的问题，软件企业应将研发投入费用和研发人员绩效挂钩，一旦研发费用超过前期调研预估，则需要针对研发费用超支情况进行详细调查，如果确定是由于人为因素导致的费用超支，则应作为研发部门绩效计算的减分项，扣减其薪酬。相反，如果费用控制良好，则可以酌情增加研发部门绩效奖励，合理控制研发人员的利益分成成本。另外，软件企业研发生产的产品多为精密仪器或元件等，材料规格要求较高，软件企业也可以预估整个生命周期成本，将后续的生产投入、销售投入等费用都纳入到研发环节考虑，在保证产品质量的同时，尽可能降低研发设计成本。

（二）产品创造阶段

生产环节是产品从概念变成现实的阶段，此环节涉及到的成本主要是软件成本、硬件成本、知识产权保护成本以及管理成本。软件成本是指企业开发软件过程中产生的成本，包括应用软件成本、系统软件成本等;硬件成本通常包括采集设备、存储设备、输出设备等计算机完成其功能所借助的一系列部件和设备的购置费用或租赁费用等;知识产权保护成本也是软件企业关注的重点，尤其是在当前科技技术迅速发展的时代，软件企业研发的技术、产品等，都应及时进行产权保护，避免技术流出被其他公司模仿，导致产品更替速度加快，企业丧失核心竞争力，造成利益损失。为此，软件企业需要树立知识产权保护意识，了解相关法律政策，同时健全企业的知识产权管理制度，针对知识产权的权力归属、软件技术的保密、软件人才的管理以及研发成果的利用等制定全面、详细的管理细则，规范管理，掌握发展主动权。如果企业知识产权保护需求较高，可以借鉴国外企业设立专门的知识产权保护部门，全程参与到产品立项、研发以及生产销售各个环节;管理成本也是生产环节的重要支出，尤其是人力成本，软件企业可以通过管理路程信息化、生产流程信息化等手段，推动生产自动化进程，合理降低人工成本。

（三）产品营销阶段

相比一般商品，软件企业产品具有比较高的技术性和功能性，需要更大的宣传力度才能被消费者熟知，所以此阶段，销售成本是主要的成本支出。为保证产品市场占有率，营销是必然的，不过企业应科学制定营销计划，以成本效益为原则，适度投放广告，客观计算销售费用带来的边际效益，同时根据不同销售区域特点、所投放的产品特性等，因地制宜，制定适宜的销售战略，避免盲目追加投资。比如针对企业成熟期的产品，由于已经有一定的知名度和市场，所以企业可以适当减少营销投入;针对新投放的产品，则需要加大营销投入，注重长期受益;针对衰退期的产品，此时产品面临着随时退出市场的风险，所以企业要以短期收益为主，每一笔营销投入都需要考虑其带来的收益。此外，销售人员人力成本、管理成本的投入也较大，而适当的销售技巧能够起到事半功倍的销售效果，所以软件企业也要加大对销售人员综合素质的培养，尽量减少销售人员的流动性，提高销售人员的销售水平。

（四）产品使用维护阶段

全生命周期成本管理下，产品销售出去后，后续还有产品退换、软件的免费迭代开发成本、保质期内的维修成本等，都涉及到直接的费用支出，同时还有客户服务成本、机会成本、社会责任成本等隐性成本。从成本动因来看，后期维护阶段的成本多是由于质量不过关或设计不合理等导致的，需要在事前阶段进行管控，即企业应在研发设计、生产制造过程中就要考虑到后期维护的问题，从源头出发，及时发现隐藏的支出风险。当然，在维护阶段，软件企业需要加大对客户服务成本的控制，并建立健全信息反馈机制，定期将维护阶段存在的问题进行汇总分析，分析成本动因，反馈给管理者，促使其优化下一期管理决策，从研发设计、产品创造、销售等前端环节降低维护阶段的成本支出。同时搜集客户升级产品的需求，分析追加成本更换系统、产品带来的效益，准确评估盈利能力，制定适宜的解决措施。

三、软件企业加强产品生命周期成本管理的配备措施

（一）革新成本管理理念

软件企业要想有效控制成本控制，应先用积极转换自身成本管理理念，以往传统的成本管理模式、方法等已越来越难以满足精细化成本管控的需求，产品生命周期成本管理将企业成本控制范围从部分环节拓展到产品整个生命周期，从企业价值链的角度分析企业各环节所涉及到的成本费用，通过判断产品处于何阶段来识别当前成本控制的要点和重点，开展全方位、全过程的成本控制，提高资源利用率，在保证产品质量的基础上，实现成本最小化和收益最大化。为此，软件企业必须定期组织管理层、各环节负责人学习产品生命周期成本管理知识，学习现代化成本管理模式，从战略层面做好成本管理顶层设计。

（二）配备专业的成本管控人员

现代化成本管理体系的建设离不开人才的支持，软件企业日常在招募技术人才时，也需要注重成本管理人员的培养和引进，尽可能组建专业的成本管理团队，根据产品生命周期成本管理流程需求等，明确各人员权责，利用其专业知识、综合素养等，结合企业产品特点、业务开展情况、市场占有率等，制定适宜的成本控制目标，协助管理者做好产品生命周期成本管理战略规划、方案的制定，并结合信息化技术，实时追踪各阶段成本费用变动情况，分析成本动因和成本控制效率等，编制报告，督促管理者进一步优化成本管理决策和管理制度等。

（三）借助信息手段提高控制效率

信息时代下，借助信息化技术不但可以实现管理自动化、数字化等，解放劳动力，还可以提高产品技术含量、实现信息的高效共享，促进软件企业管理水平和核心竞争力的提升。为此，软件企业需要加大对信息技术的应用，一方面将大数据分析、云计算等技术适当引入产品设计，丰富产品功能。另一方面，軟件企业还需积极引入更为先进的财务系统、业务系统等，加快业财一体化平台的构建，尽快实现业务、财务以及管理方面信息的实时共享，为财务人员、管理者提供更为全面、及时、准确的费用支出变动信息，便于其更好地制定管理决策。

四、结语

综上所述，产品生命周期成本管控有助于软件企业实现以价值链分析为基础的全方位成本管理模式，不仅能够帮助企业降低成本支出，还能帮助企业树立良好的社会形象和促进产品竞争力的提升。实际应用时，软件企业应结合自身实际情况，详细分析各环节成本控制要点以及风险点，针对性地做好应对方案，从而促进企业实现可持续发展。

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