对供电企业抄表核算收费的问题及应对策略分析

谢瑶

摘要：随着社会的日常用电量的增加，用电方面的各种问题也在出现，因此，供电企业的工作难度也在上升，供电企业不但要保障社会与人们的用电安全，还需要重视销售这方面。因为抄表、核算、收费这三个环节都属于供电企业的销售工作范围，因此这三个环节与供电企业的发展呈正相关。所以，供电企业如今需要解决的问题就是如何减少这三个环节的问题，这样才有利于供电企业的发展。本文主要对供电企业抄表核算收费的问题及应对策略进行了简要的分析，并且提出了相关的建议，希望能够给相关人士提供借鉴。

关键词：供电企业;抄表核算收费;问题及应对策略

引言：

供电企业的抄表核算收费不但与企业的发展相关，还与用户的用电满意程度相关。用户用电是供电企业的主要经济来源之一，因此用户用电对于供电企业的发展是非常重要的，因此，供电企业在保障自身经济收益的同时，也要给予用户高质量的服务，这样才能推动企业的发展。而抄表核算收费的工作是直接与用户对接的，需要供电企业加以重视，但是在实际的工作过程中，因为各种因素的影响，导致供电企业在进行抄表核算收费的工作时出现一些问题，降低了服务质量，用户用电不安心。

一、供电企业在抄表核算收费中存在的问题

1.1供电企业在抄表工作中存在的问题

如今科技水平在不断的上升，传统的人工抄表已经被淘汰了，如今都是通过抄表机来进行抄表工作。对于供电企业的销售工作而言，抄表工作是非常基础的工作，抄表工作的开展质量能对电费的收取产生影响，而在供电企业的抄表工作中容易发生的问题为以下几种：第一，漏抄问题。该问题的出现主要是一些用户根据最大需要量来计算电费，但是因为抄表的时间并不是每个月的零点，而这就导致抄表得到的数据与用户的实际用电量不同，这也导致漏抄问题的发生。第二，抄表人员的工作态度较差，导致总相差、峰平谷数值以及负电量之间的差距比较大，接着出现表号与表位数据出现错误，这对后面的核算工作开展有一定程度的影响。

1.2供电企业在核算工作中存在的问题

审核环节出现问题，将会导致抄表卡中的数据与发票中的数据存在差异，而审核环节出现问题正是因为工作人员导致的，工作人员的工作态度较差、责任感较低，这都会导致审核环节出现问题。而核算不准确的问题产生是因为核算的过程需要相应的票据才能进行，通过审核票据之后才能算出需要收取的费用，但是有部分用户会出现更换电表、欠费停电等现象，而这些现象的出现会影响到核算，导致核算不准确。然后就是因为供电企业的核算工作人员因为专业水平参差不齐，因为个人因素而导致的核算不准确。

1.3供电企业在收费工作中存在的问题

如今，我国的互联网技术发展的越来越快，供电企业的收费也应用了互联网技术，用户可以通过支付宝缴费、网点缴费以及网上缴费等等，而这类缴费形式的产生解决了人们排队缴费的情况，这类缴费形式既方便了人们缴费，也防止一些拖欠电费的情况出现。有优点也会有缺点，这类缴费形式虽然方便了人们的缴费，但是预存的电费与电量之间有一定的误差，这就会出现用户的电量明显是足够的，但是用户又处于欠费的情况，这种情况的出现也导致用户不满意供电企业的服务，一定程度抑制了供电企业的发展。

二、加强供电企业抄表核算收费工作的具体对策

2.1转变观念提高服务意识

供电企业的服务性是比较强的，供电企业需要给用户提供高质量的服务，供电企业的服务不但要保障用户的安全用电，还要不断的更新服务意识，这样才能有效的提升企业在市场上的竞争力。供电企业可以选用不定期的回访方式，并且在进行用电安全宣传时，一定要表现出相应的服务意识，鼓励用户节约用电，比如：晚上睡觉前一些不用的电器可以将插头拔下来，出门之前可以检查以下插座上是否有没有需要拔掉的插头，这样能够最大程度的节约用电，并且还能起到安全用电的作用，供电企业通过这种形式，能够跟用户建立良好的关系，用户也更加信赖供电企业。并且供电企业在回访的时候，可以征询一些用户的意见与建议，供电企业将这些意见与建议几种起来，根据这些意见或建议制定相应的措施，通过转变观念、提高服务意识的方式来进行，有效推动供电企业的发展。

2.2重点加强抄表核算收费工作的监督与管理

供电企业在注重提升效率的同时，也要对抄表核算收费工作加以重视，做好相关的监督与管理工作。抄表核算收费这三项工作结合起来统一管理。对于用户的缴费问题，供电企业可以给予用户多种缴费的形式，比如有一部分用户不会在网上进行缴费，供电企业可以帮助这部分用户缴费，这种人性化的工作方式能够增加用户的好感度，并且这也能有效的提升供电企业的服务水平。并且，供电企业还需要建立一個专门处理坏账的监督管理机制，通过供电企业内的相关部门将这些坏账收入应收款中，这样能够有效的减少坏账的数量。

2.3采用抄表、核算、收费分开管理的方式

抄表、核算以及收费这三个环节分开作业，能够有效的发挥出供电企业的考核作用，这样能够促进供电企业的管理工作开展，提升企业整体管理水平。而这种分开管理的方式也能有效的阻止了指标承包问题，并且能够让供电企业的考核管理法树立一定的严肃性。而供电企业在进行抄表、核算、收费这三个环节的分开管理时，第一要培训相关的工作人员，改变传统的薪资模式，将利益与个人挂钩，这样能够确保该模式能够顺利开展。

2.4有效加强抄表核算收费的整体优化工作

供电企业还需要采用跟踪服务，对于一些用电量较大的用户，供电企业可以对其使用跟踪服务，跟踪服务能够第一时间了解用户的需求， 跟踪服务一般对企业使用。供电企业需要安排专门的人员对其进行定期的回访，并且结合安全用电以及节约用电的指导，这样能够跟企业建立良好的关系，双方之间能够相互促进，推动供电企业的发展。负责跟踪服务的工作人员，一定要对目标企业的用电情况以及经济情况有一定程度的了解，这样在交谈的过程中，能够根据目标企业的特点对其提出合理的用电措施，这样能够最大程度的保障企业的安全用电以及节约用电，提升目标企业对供电企业的好感，这有利于后面的电费收缴工作开展。对于供电企业而言，供电企业需要根据自身的特点制定出合理、科学的电费管理制度，并且通过长时间的经验积累，不断的完善电费的核算制度，这样能够有效的保障核算的准确性。而且供电企业还要将工作的质量与工作人员的薪酬连接起来，这样才能有效的激发出工作人员的积极性，工作的质量才能提升，保障供电企业的各方面工作质量。对于抄表、核算以及收费的工作人员而言，供电企业需要对这些专业工作人员进行专业培训，提升工作人员的综合素质，提升整体的专业水平，这样能够有效的提升工作人员的工作质量，抄表、核算以及收费的工作环节问题也将会减少，大大提升了供电企业的经济效益，推动了供电企业的发展。

结束语：

综上所述，我国的经济发展越来越快，人们的用电量也在日益上升，而供电企业的抄表、核算、收费这三个方面的工作是非常重要的，需要供电企业加以重视。供电企业首先需要从自身出发，寻找企业内部存在的问题，然后从社会的角度出发，这样才能制定相应的解决措施，做好基础工作，才能保障供电企业的发展，才能给用户提供高质量的供电服务。

参考文献：

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