健康体检合理化管理在优质护理服务中的应用

覃雪芹

摘要：目的：探讨健康体检合理化管理在优质护理服务中的应用价值。方法：在2018.10-2019.12期间，从我院体验中心进行体验的体检者中，选取68例进行此次的研究，并随机分为各34例的对照组和观察组，均采用优质护理服务，其中组织对照组体检者进行常规的体检流程，观察组则进行健康体检合理化管理，比较两组体检的护理服务情况。结果：观察组的护理服务质量显著好于对照组，（P<0.05）。结论：健康体检合理化管理，能够增强优质护理服务的质量和体检效果，值得推广。

关键词：健康体检;合理化管理;优质护理服务

由于我国社会的不断发展，人们的健康意识逐渐增强，更加重视自我保健。因此，很多医院都增设了健康体检中心，甚至出现了很多专业的健康体检机构。所以，想要提升健康体检中的优质护理服务水平，就需要对体检进行合理化管理，尽可能满足人们对健康优质服务的需求[1]。基于此，本院在近年间从体验中心进行体验的体检者中，选取68例进行此次的研究，调查报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

在2018.10-2019.12期间，从我院体验中心进行体验的体检者者中，选取68例进行此次的研究，并随机分为各34例的对照组和观察组，均采用优质护理服务，其中组织对照组体检者进行常规的体检流程，观察组则进行健康体检合理化管理。对照组男女各17例，年龄22-63岁，平均（42.59±5.31）岁;观察组男18例，女16例，年龄20-64岁，平均（42.93±5.28）岁。两组体检者一般等临床资料，经过统计学分析，不具有差异性，（P>0.05），可以比较。

1.2方法

对照组体检者按照常规的体检流程体检，观察组则进行健康体检合理化管理，主要包括以下几个方面：①体检护理人员要全面了解体检者的需求，查阅资料和临床分析，为体检者拟定出合理化的流程。②彰显个性化的护理服务理念，营造温馨舒适的体检环境，在各个体检诊室摆放绿植，并门外配备相应的健康宣教资料等。同时，体检大厅配有候诊椅、餐厅、饮水机和电视，以及书籍等，并播放轻柔的音乐。③科学的制定体检的流程，在最为显眼位置张贴体检流程示意图，来缩短体检时间，提高体检工作的效率。同时，需要空腹体验者要提前安排，在完成空腹检查项目后，为其提供免费的营养早餐。④为体检者交待注意事项，尽可能按照预约的时间顺序进行。比如，告知体检者体检前三天忌酒，饮食清淡为主，不服用对肝肾功能损害的药物;前一晚禁食;对糖尿病等患者，要在采血后及时服药;X线检查，最好穿着棉质衣服，摘取金属物件等[2]。⑤为体检者提供一站式的服务，设专门的护理人员，帮助检查者答疑解惑，给予正确指导，确保体检流程的便捷安全，促使体检者顺利高效完成所有体检项目。

1.3观察指标

经过对两组体检者的不同方式检查后，选用本院自制的問卷调查，包括服务礼仪、沟通效果、服务态度和健康宣教四个方面，满分为10分，分数越高代表服务质量越好。

1.4统计学分析

对于此次调查的数据，主要采用SPSS20.0软件作为统计学分析，通过t检验计量资料，结果以p<0.05为差异性标准。

2.结果

比较两组体检的护理情况

观察组的护理服务质量显著好于对照组，（P<0.05），如下表。

3.讨论

目前，在国际和我国的健康体检不断的发展，从单一的体检业务逐渐转向多元化，这对体检工作的服务提出了更高的要求。因此，在健康体检中的优质护理服务，需要采用合理化的管理，来增强体检的效率和质量，不仅能够缩短体检者的体检时间，还有助于提升检查结果的可信度，确保体检工作的顺利高效完成。

可以说，健康体检合理化管理，体现了人性化的护理服务理念，实现了一站式的体检服务，，能够减少体检者在各个诊室之间来回奔波的麻烦，为其提供便捷且安全的体检流程，让体检者感受到人性化温暖。为了进一步证明其价值和作用，本院在近年间从体验中心进行体验的体检者中，选取68例进行此次的研究，研究结果显示，观察组的服务礼仪（9.34±0.61）分、沟通效果（7.54±0.62）分、服务态度（9.63±0.49）分和健康宣教（8.31±0.82）分，显著高于对照组，（P<0.05）。由此可见，健康体检合理化管理，能够增强优质护理服务的质量和体检效果，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]马琳文. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用研究[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2019（31）.

[2]李田云. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J]. 母婴世界， 2019（16）.