风险因素管理在发热门诊护理工作中的作用分析

杨欢

摘要：目的：分析发热门诊护理工作中采取风险因素管理的效果。方法：选取2020年8月至2021年7月发热门诊收诊的患者74例，随机分为观察组和对照组各37例，观察组实施风险因素管理，对照组给予常规护理管理，对比效果。结果：观察组护理质量评分高于对照组（P<0.05）;观察组护理满意度94.59%高于对照组72.97%（P<0.05）。结论：发热门诊护理工作中实施风险因素管理可有效提升护理质量以及护理满意度。

关键词：发热门诊;护理质量;风险因素管理;护理满意度

在传染病筛查及治疗的科室中，发热门诊为其中的重要科室，该科室中有很多的风险因素存在于治疗过程中。发热门诊收治的多为传染病患者，所以要将护理干预做好，加快患者康复进度，减少风险。风险因素管理指的是将护理工作中潜在的风险因素及时发现出来，同时全面分析风险因素，进而制定解决问题的有效措施，也是确保护理质量的基石[1]。所以，本研究在发热门诊护理中实施风险因素管理，效果理想，如下。

1 资料和方法

1.1 临床资料

选取74例发热门诊患者（2020年8月至2021年7月），随机分为观察组37例，男20例，女17例，平均年龄（6.38±0.15）岁;对照组37例，男21例，女16例，平均年龄（5.82±0.87）岁，两组资料对比（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：常规护理管理。观察组：风险因素管理，包括：①完善管理制度。利用小组的形式培训门诊护理人员和药品管理人员技能，同时增加监督管理力度，监督门诊每日查对、消毒隔离等服务措施有效落实。另外，也要将门诊医务人员服务态度积极转变，坚持服务主体为患者，帮助患者积极解决问题，降低护理操作失误的概率。②减少门诊患者不安全因素影响。对门诊患者进行系统分析，分析其潜在的不安全因素，制定个性化的护理措施，使不安全因素影响尽可能的降低。③提升工作人员素质。发热门诊医务人员需提升其护理技能以及认知风险管理程度，并且将门诊环境改善，将优质护理服务提供给患者。④加强沟通。对就于诊发热门诊的患者和家属进行正确的口罩佩戴指导，同时为其分发包含传染病知识的健康手册，加强患者交流，介绍预诊以及挂号流程，缩短候诊时间，降低传染病传播风险。⑤培训发热门诊护理人员。定时演习和培训门诊工作人员，将其风险事件处理的能力提高。并且对预防潛在风险的计划积极完善，从而将护理质量提升，促使医疗纠纷事件发生率降低。⑥加强管控护理质量。利用三级质量控制而预防发热门诊风险事件，首先对科室管控机制进行完善，进行前瞻性护理，然后将疾病风险细心的为患者讲解，确保患者的知情权，最后加强管理门诊物品安全以及医疗设备。

1.3 观察指标

①护理质量评分：健康宣教、风险评估、避免纠纷、护理操作。

②护理满意度：满意、一般满意、不满意。

1.4 统计学处理

SPSS18.0分析数据，P<0.05统计学成立。

2 结果

2.1 护理质量评分

组间对比（P<0.05）。见表1。

2.2护理满意度

组间对比（P<0.05）。见表3。

3 讨论

在组成医院科室中，发热门诊非常重要，该科室收治的患者主要为传染性疾病者。有研究表示[2]，我国突发公共卫生事件在近几年的发生率越来越多，发热门诊在医院防控传染性疾病中具有非常重要作用。发热门诊为一种新型科室，呼吸道传染性疾病者为主要就诊人群，该类患者特点为病情危重且病因不明，所以增加了风险事件发生率。有研究证实[3]，风险事件的发生同护理人员沟通不到位、学习能力差、护理经验不足、护理人员年轻化存在密切联系。针对以上情况要实施积极的干预措施，在过去的护理中常常实施常规护理管理，尽管一定效果，但不理想。

本研究结果中，观察组风险事件发生率、护理满意度等指标均优于对照组，表示风险因素管理效果良好。风险原因：风险因素管理过程中通过对风险管理制度完善可将护理操作失误有效避免;潜在风险因素系统分析后可将护理质量提升;加强同患者交流，介绍有关传染病知识可使疾病传播风险降低;定时培训及演习风险事件可将发热门诊人员护理技能提高，降低医患纠纷;加强管控护理质量可使医疗综合水平以及护理人员意识提高。

总而言之，风险因素管理措施在发热门诊护理工作中的应用可使门诊护理质量进一步提升，患者对于该种模式更加满意，价值较高。

参考文献：

[1] 陈建平. 风险因素管理在发热门诊护理中的应用对降低医疗事故发生率的意义[J]. 中国农村卫生，2021，13（1）：71-73.

[2] 王赟. 风险因素管理在发热门诊护理中的应用[J]. 东方药膳，2021（14）：277.

[3] 栗春钰，杨菲. 风险因素管理在发热门诊护理工作中运用意义分析[J]. 母婴世界，2021（2）：224.