员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理方法

刘晓涵 首都经济贸易大学劳动经济学院

人力资源管理在企业管理工作中是保证企业顺利完成工作任务的关键，所以被企业管理者所广泛关注重视。人力资源是企业发展中重要的组成元素，是企业的基石。但在企业经营中，大量工作需要工作人员进行团结合作来完成。如果企业员工关系不和谐将会导致企业工作任务无法有效完成，在企业团队中出现不匹配的工作人员将会拖慢整个工作团队的工作效率。所以在企业人力资源管理工作中，如何管理员工关系，提高企业管理水平建设科学的企业内部环境就成为了没一名企业管理工作者需要关注的主要问题。本文将对企业的员工管理在企业人力资源中的应用展开探讨，提出合理的管理优化方案，希望可以为企业管理工作者提供有效工作参考意见。

一、员工管理概述

企业员工管理不是一项单纯的企业管理工作，是一项由经济管理、人际关系管理、岗位配置、优化人力资源等多个元素组成的工作内容，要通过科学的管理安排让员工与企业达成和谐的环境，生成双方共同利益。企业员工关系可以从企业和员工两方面来说。首先从员工角度来说是员工在进入企业后员工的工作环境和其他员工的工作配合优化程度，如果企业员工关系不好将会导致员工出现大批量跳槽或者工作矛盾频发的问题[1]。而从企业角度来说，员工关系是工作人员在进入企业工作岗位后付出劳动的总体过程，有着企业与员工签署的劳动合同约束。如果员工关系不良讲会导致员工工作效率低下，企业收益无法到达最大化目标。

所以从企业发展角度来说，必须要加强员工之间的人际关系，并且将员工关系管理应用于企业的人力资源管理工作中，这样才能够在企业发展中建设良好的企业内部环境，提升企业员工之间的团队协作，加强企业文化建设。

二、员工关系在企业人力资源管理工作中的应用价值

(一)在企业内部构建良好的沟通渠道

随着当前经济的快速发展，企业为了满足社会发展需求企业的规模正在不断扩大，在企业管理中相关职能部门也在不断增多，为了保证企业工作顺利展开不同的职能部门之间必须要相互合作，相互配合才能够完成工作目标。而在各个部门中相互交流与合作配合中，就需要员工之间沟通互动，提升员工的工作积极性，这样才能够有效提高企业员工实际工作水平提高企业工作效率。与此同时，在企业内部构建良好的沟通渠道，还有利于企业员工之间加深情感，从而打破企业职能部门之间的凭证，促使企业不再是一个分散的团体，而是让企业生成一个更强的核心内聚力，把企业变成一个整体，构建属于企业内部的企业文化，提高企业凝聚力，从而为企业的发展奠定良好基础[2]。

(二)有利于提升企业人力资源管理水平

企业员工是企业发展的核心竞争力，所以企业员工工作效率决定企业经营水平，而企业团队综合能力与企业员工个人能力也有着直接的关系，处理好员工关系即可有效达到提升员工生成效益，带动企业持续发展。

员工的关系管理从员工角度来说就是在企业员工之间、员工和部门之间建立良好的关系，在这样的关系之下工作人员的工作配合度将会更好。但是在传统企业管理工作中由于企业部门之间出现业务冲突或者业务配合不合理将会导致企业员工之间出现矛盾紧张的问题。出现问题的主要因素是管理工作者并不了解员工的实际需求，在人力资源管理中出现大量安排不合理的问题。工作氛围不平等，工作机制也就出现严重的安全隐患[3]。

同时在人力资源管理中，还需要对员工的工作内容加以分配和划分，有的员工在实际工作中会发现部分工作内容并不适合自己，所以就需要由其他员工在工作中为其弥补工作漏洞，所以工作过程中会导致工作人员之间出现工作分配不合理而导致工作总量不同，影响了员工的积极性，员工之间的工作沟通与认同同时也会出现问题。所以做好员工关系管理也就是做好了企业的人力资源分配工作，制定了企业完整的企业工作人际关系。

(三)有利于打造良好的企业文化

企业文化是企业在经营管理过程中所产生的一种独特文化信仰，所有企业员工可以在该文化的影响下而达到努力工作朝着同一方向发展的思想氛围。这样可以促进所有员工具有共同的价值观和职业责任感，提高企业员工工作效率，真正让企业员工认可，企业在工作中可以更加轻松愉悦。而企业文化的构建，则必须要建立在良好的企业人际关系的基础上[4]。企业文化作为企业人力资源管理中的重要组成元素，就成为了管理工作者所需要关注的重点内容。通过提升员工之间的交互关系，可以促使人力资源管理将企业文化理念逐步渗透到员工的思想中，每一名工作人员在工作过程中遇到矛盾和问题，虽然会存在一定的不良思想，但是由于企业文化的渗透与引导，每个工作人员也将会以公司的集体利益为重点来化解矛盾，优化企业的任务流程，从而促使企业人力资源管理更具有效性[5]。

三、员工关系管理在人力资源管理中的应用方法

(一)加强企业员工与管理者的交流互动

目前企业员工结构为决策层、管理层、执行层、操作层每一层级之间都有着不同的分工(图1)，管理者与员工管理并不紧密。要将员工关系管理应用于人力资源管理工作中，则必须要管理者了解员工关系的实际动态，每一名员工在不同的岗位，针对不同的工作人员，都会展现出不同的状态。管理者必须时刻了解工作人员的实际情况，这样才能够将工作人员合理的安排，适当的岗位和组织团队，从而构建起一支高效行动力较强的工作人员队伍[6]。管理工作者需要时刻关注不同职能部门工作人员之间的工作氛围和人际关系情况可以随时展开人际关系的调查活动，同时还可以在工作过程中展开心理调研活动，了解工作人员的实际性格和兴趣爱好，这样管理工作者就可以按照工作人员的情况来进行合理分配，在未来遇到问题后也可以利用该数据来加以解决。

图1 企业内部层级

例如，公司在招聘新人时可以在员工进入工作岗位之前进行性格测试，按照工作人员的实际性格为工作人员分派老员工带领新人融入工作环境和工作岗位，并且还要要求老员工将公司的内部文化传达给企业新人。这样性格相仿、兴趣爱好相同的新老员工，就可以很快拥有同一话题，新人也将更加愿意听从老员工的安排，形成良好的老带新的工作环境。此外，在新招聘的工作人员进入工作岗位后，由于对岗位职能和所需要的工作任务认知有所不同，可以定期开展新入职员工向公司管理者做工作的总结汇报。需要注意的是总结汇报应当以单人对单人的方式来进行避免全体开会的形式。这样就能够快速拉近新人员工与企业管理工作者之间的关系，让企业管理工作者也能够初步了解企业新人的实际情况。增强企业新人对于企业核心价值观的认同感，以此来提高企业新人在入职之后的稳定性和企业任务的综合执行能力。

(二)基于企业员工关系管理，建立完善的人力资源管理制度

人力资源管理制度包含财务考核和针对企业员工的评价体系所共同组成。每一个企业都拥有其不同的特殊性质，企业的经营与生产内容有所不同，所以财务考核制度必须要符合企业的经营利益，根据企业的实际发展需求制定不同的考核标准，以此来增强人力资源管理的可实施和可执行力度。同时财务管理与企业员工的基础物质需求存在直接联系(如下页图2)，因此，财务考核要与企业员工的评价体系呈现相辅相成的管理态势，在企业员工工作过程中利用财务考核和员工评价形成对企业员工的约束和激励机制，从而真正让企业员工在工作岗位激发出个人工作潜能，有效化解企业员工之间的矛盾和问题。

图2 员工需求层次

但在当前企业人力资源管理制度设置的方面，仍然存在诸多问题，首先部分企业会采用多种执行标准，希望通过不断优化和细化企业管理，从而促使企业经济效益最大化。这样的管理模式反而会降低企业员工的奖金金额，很多员工会对企业的奖金和工资发放公平性产生质疑，从而在工作过程中将会拒绝人力资源管理工作者的是工作安排。同时也会质疑其他比自己工资高的企业员工，从而致使企业员工之间相互对立分裂，企业管理和工作任务难以有效落实，严重影响到企业经济效益。所以企业的人力资源管理制度必须要简单明确，能够具有较强执行性，员工之间的工资体系相对透明，这样才能够减少员工之间的猜疑，从而促使企业高效稳定的发展，即便企业在遇到经营困难时，所有企业员工也能够更加团结解决问题。同时由于不同职能单位的工作内容有一定的特殊性，所以人力资源管理制度还需要根据不同职能单位和工作岗位性质来规划员工评价规则，尊重每一名员工的劳动生产，保证发掘每一名员工自身所存在的优点。

(三)加强企业文化构建

企业文化是企业人力资源管理工作中的软实力，可以在企业员工工作过程中改变工作人员工作思维，从而提高工作人员对于企业的认可度。如华为企业文化激励企业员工居安思危，即便在美国强势打压的情况下也能够快速发展(如图3)。首先，企业文化主要是指企业的发展理念，企业文化必须要拥有企业的社会责任，在创设企业文化时，必须要考虑到企业员工对职场前景的重要思考，以企业员工的发展为基础，逐步提升员工对于企业的认同感和对于企业文化的深度理解，这样就能够帮助员工逐步融入企业，让企业员工可以在企业内实现工作梦想。其次，企业文化必须要具有良好的道德情怀，激发企业员工的社会责任感，能够让企业员工感受到个人的职业压力和职业责任。这样简单的企业文化就成为企业与员工的共同梦想，让员工在工作过程中实现个人价值和人生意义，以此在精神层次激化企业员工情感认同。

图3 华为狼性文化

随着当前社会的快速发展，企业员工的构成正在逐渐多元化员工关系管理在企业经营管理工作中成为了至关重要的组成元素。企业人力资源管理工作者必须要了解每一名员工在企业内部的实际状态和人际关系，借助企业文化和人力资源管理条例，优化企业人力结构，加强与员工之间的交流互动，以此来达到构建和谐企业内部环境，提高企业发展效率的目标。