“自动续费”之问

“免费开通会员”“1分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士收到第三方支付平台账单时直言“肉疼”。此前她曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App，竟然长期“悄无声息”地通过第三方支付平台扣除其银行卡里的钱。

如今，“自动续费”十分普遍，已然成了互联网的“标配”。其实对于有需求的用户来说，平台提供“自动续费”功能，也算是互联网时代的一项便利。现在一些线下服务商提供的公共收费代扣模式，也有“自动续费”的味道。由此可见，“自动续费”是受到一定欢迎的。

问题是，这一原本具有进步性和便利性的服务功能，被有些互联网公司“玩坏了”。很多用户发现，“开通一时爽，续费套路深”。刚开始平台吸引用户开通服务，打着极低的价格甚至免费的旗号。服务开通后，平台就会在用户浑然不觉的情况下，开始自动扣费。

对于“自动续费”，有两点需要特别指出：一是“免费显眼，续费不明”。在终端页面上，“免费试用”和“超低价体验”标注得特别清晰，而有关续费的内容隐藏在其他文字中，很难发现。二是“开通容易，退订极难”。开通只要手指点一点，但要退订就会发现，“蜀道难，难于上青天”——有的要来回折腾很长时间，有的还要转换多个平台。更有甚者，App已经下架，扣费却不停。

有记者下载了20款带有“自动续费”功能的App，发现仅有6款可以在App内退订，14款须在第三方支付平台上找到4级或5级界面，点击相关按钮才能退订。

有人曾有这样的经历：经朋友推荐，下载了一款App，收听有关王阳明的一些内容。夜深人静，正躺在床上欣赏，突然传来广告声，真是“辣耳朵”。想去除广告，得充值成为会员。页面上有“首充会员仅0.1元”，于是选择了开通。此后不久，突然发现被自动扣费了。收不收费、钱多钱少倒在其次，商家的这种伎俩让人很不舒服。

以极低的价格，或者干脆以“免费体验”为噱头，诱导用户开通服务，然后通过“自动续费”来赚取收益，这种做法不是与“钓鱼收费”很像吗？

有法学专家认为，变相强制消费者订购“自动续费”的服务，违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相關法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。也就是说，这种做法不仅“缺德”，而且违法。

互联网的发展，最终应该落到消费者获得感上。简简单单，明明白白，是获得感的重要组成部分。这种“钓鱼式”收费，显然违背了互联网经济的初心，也背离了消费市场的发展方向。

针对以上乱象，有专家建议，应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行治理，把主动选择权还给消费者。当前，有必要像遏制开机广告乱象一样，由有关部门牵头，组织互联网企业自查自纠，并超前探索“反悔功能”。与此同时，针对一些“不知悔改”的App，应发起公益诉讼，“让搬石头的人砸其自己的脚”。

互联网平台“自动续费”，到了该全面改变甚至迅速叫停的时候。不客气地说，“自动续费”的套路，健康的市场难以容忍其长期存在。更何况，互联网承载着无数人的美好向往，不应展现出不美好的一面。资本逐利之下，“自动续费”很难“自我纠正”，只有通过有力的监管让其“改正”。

（《北京青年报》）