营销人员的法律素养探析

2021-01-28李丰

山西省政法管理干部学院学报 2021年2期

李丰

(山西省政法管理干部学院，山西太原 030012)

在法治程度不断提升的市场经济中，对于市场营销来说，消费者的需求是核心般的存在，而对于消费者需求的实现来说，法治是能够保障其落实的关键。由于市场营销与法治的关系在不断加深，所以对营销人员的法律素养提出了越来越高的要求。然而，囿于各方面因素限制，营销人员的法律素养水平没有得到一致、均衡的发展，表现的参差不齐，主要表现在欠缺法律知识，以及法律意识水平有待提升。

一、营销人员具备法律素养的必要性

营销人员的法律素养主要可以从以下几个方面分析。首先，营销人员具备法律素养，是为了满足法治社会背景下市场经济发展的必要，否则必将跟不上发展的节奏，甚至会被经济的发展所淘汰。其次，当前市场经济中，消费者的主体地位不断得到普遍的认同，消费者的地位不断提升，对于消费者的法律保护不断完善。营销人员不具备基本的法律素养，无法从保护消费者合法权益角度出发，不符合发展趋势。最后，品牌与产品对于营销人员的法律素养，也提出了较高的要求，需要从法律层面得到合法的维护。

二、营销人员法律素养的具体内容

(一)维护消费者合法权益的法律素养

对于市场营销活动而言，若想要在这个过程中获得成功，则必须对消费者的需求给予满足。甚至可以说，营销中是否能够对消费者权益进行维护，在很大程度上被视为是决定消费者是否消费的前提。依托于我国法治社会进程的纵深推进，消费者个人的法律意识不断提升，从而在消费中更加注重自我保护。因此，对于营销人员来说，其基本法律素养的重要组成部分之一，便是对消费者的权益进行相应的保护。作为营销人员，其应该知悉有关《消费者权益保护法》的规定，按照其中关于消费者权益保护的规定，在营销的过程中，不要做出触犯消费者权益保护的行为。在生活中比较常见的，就是不注重对消费者知情权的保护。即营销人员在进行营销活动中，不会将有关商品的详细信息，对消费者进行如实说明。仅仅是以营销为目的，挑选对自己有利的信息说明，这实际上造成了对消费者权益的侵犯。

(二)保护消费者安全的法律素养

对于消费者权益保护来说，安全绝对是重中之重，是营销中尤为需要重视的地方。消费者的安全，不仅包括财产方面的安全，还包括人身方面的安全。可以说，消费者在消费的过程中需要考虑很多因素，而最关键的因素，便是安全是否能够得到保障。试想，即使一个商品再精美、再划算、再能够吸引消费者的眼球，如果消费者感觉不到自己处于一个安全的环境中，都不会选择去购买该商品。从此可以看出，在消费者消费所考虑的因素中，安全绝对是第一位的，这是毋庸置疑的。因此，营销人员在进行营销中，绝对要从保护消费者的安全角度出发。在生活中比较常见的是，消费者进入营销者的区域后，就会看到商家关于安全保护的说明，要求消费者自己负有安全义务等，以实现自身的免责义务。这种做法是不合理的，如今亦是不合法的，也会对消费者的消费欲望产生严重的影响。对于消费者安全的保护，并不会由于营销人员所处行业的不同，而产生本质的差别。并不是说，营销人员提供的是身体上的体验服务，就仅仅对消费者人身安全保护负有义务；也不是说，营销人员提供的是餐饮服务，就对消费者的财产保护没有义务。而是，在营销中，要严格从当前法律规定角度出发，为消费者的安全提供充分的保护。

(三)维护企业品牌与产品的法律素养

结合当前社会中消费者购物习惯出发，品牌应该是其在最初消费中的首要考虑要素。往往通过品牌，消费者基本上可以得知，该品牌的企业文化如何，该产品的质量如何，以及该商品的服务如何等等。对于企业品牌来说，其已经得到了相关部门的肯定，也受到相关法律的专门保护。比如，在现实购物中，经常会遇到相近的品牌，一个是比较知名的品牌，另一个则可能会在很大程度上导致消费者将二者混淆，这实际上是对品牌权益的侵犯。对于营销人员来说，应该具有能够在此刻对品牌进行维护的能力。从产品的角度来说，产品在销售之前，会涉及到包装，也会涉及到相应的宣传。对于商品的价值来说，包装与宣传绝对可以称之为加分项，提升商品价值，提升品牌的形象。这就要求营销人员在对商品进行包装与宣传中，要遵守法律的相关规定，不浮夸，要真实。对于营销人员来说，这方面的法律素养，不仅是基于商业道德层面上的要求，更重要的是基于社会责任与法律责任方面的要求。

三、新时代背景下提高营销人员法律素养之路径

(一)对消费者的隐私权进行保护

在当前高度商业化的社会中,个人信息数据化和个人信息商业化现象日益普遍,给消费者的隐私保护带来了极大的挑战。因此，营销人员在营销的过程中，要加强对消费者个人信息的保护,必须以现有的法律法规为基础，遵循相应的指导原则，保障消费者对自身个人信息的查询与更正等方面的知情权与自主选择权。通过实际生活中的购物体验，我们可以得知，很多人在购物之后，会被要求留下联系方式，或者是相互加微信以方便沟通等。之后，消费者便可能接到各种推销电话，接收到各种推销短信，甚至还可能是诈骗电话与诈骗短信。故而，我们要求营销人员必须具备相应的法律素养，避免实施对消费者的隐私进行泄露的行为。毕竟，当前众多行业中，很多行业都与人的隐私信息直接相关，如果不对其营销人员加以严格要求，则将会导致消费者隐私权处于巨大的不安定因素之中。

(二)加强自身法律理论学习与实践能力

消费者权益保护问题不断得到重视，与之相关的法律规定亦是呈现不断完善趋势。作为营销人员，其营销行为的实施，不仅要对其企业的规定进行遵守，更为关键的还在于，对消费者权益保护的相关法律也一定要遵守。从我国当前发展情况来看，公民的法律素养水平普遍不高，从而使得营销人员的法律素养水平也十分有限。因此，对于营销人员来说，其自身法律素养的提高，还是要通过学习与实践获得。首先，营销人员要熟知与消费者权益保护相关的法律内容，以避免在营销中由于不知而违反相应的法律规定，从而对消费者权益造成侵害。其次，营销人员要在不断地实践中锻炼自身法律素养能力，仅仅掌握理论知识是不够的，还要能够将其运用到具体的营销实践中。总之，营销人员法律素养的提高，是一个不断进步的过程，需要不断地学习与实践锻炼。