当代地域性博物馆建设刍议

摘 要：文章以禹州钧官窑址博物馆为例，对博物馆建设提出如下看法：除了依托当地厚重的历史人文资源等特色和优势，还要以高质量硬件建设为基础，以高质量软件建设为关键，尤其要增强服务意识，不断创新服务模式，以不断吸纳八方来客，实现博物馆的可持续发展，从而获得更大的社会效益。

关键词：地域性博物馆;禹州钧官窑址博物馆;软硬件建设;创新服务模式

禹州钧官窑址博物馆坐落于中原名城、“华夏第一都”—禹州市老城东北隅的宋钧官窑址保护区内，是国家重点文保单位、4A级景区。2008年投资兴建，2011年11月正式免费对公众开放。自开馆以来，赢得社会各界的一致好评，客流量逐年明显上升，2019年突破60.1万人次，2020年即使因受突如其来的新冠肺炎疫情影响，全年入馆观众仍接近30万人次。作为许昌市唯一一家“省级旅游标准化示范单位”，该馆连续多年被省市旅游、文博等主管部门评为先进单位。而之所以能够取得如此成绩，笔者认为，除了与该地得天独厚的“三都”（夏都、钧都、药都）历史人文资源等特色和优势密不可分之外，还有以下几方面原因使然。

1 高质量的硬件建设是馆业成功的前提

当今世界，文化休闲旅游正日益成为一种时尚和潮流。因而对于一座城市、一个地区乃至一个国家来说，博物馆已成为一种文化象征，成为地域不可或缺的特殊地标。作为中原腹地拥有一百多万人口的禹州市，具有丰富的历史人文资源等优势，也急需一座与之相匹配的当代博物馆来展示当地独有的“三都”文化，传承和弘扬灿烂而厚重的中原文明，为当地经济发展及中原快速崛起做好形象展示和宣传推介。为此，我们主要做了以下工作。

1.1 政府重视和支持，主体展馆等顺利完成

“他山之石，可以攻玉。”禹州市委市政府高瞻远瞩，审时度势，积极组织有关部门到沿海发达地区考察学习，并结合禹州实际，聘请多方专家、学者，经两次全面细致的科学论证，确立了“文化引领，打造品牌禹州”的“大禹州”长远发展战略，依托禹州厚重的“三都”人文资源，把原有博物馆（1991年设立）全面改扩建为禹州钧官窑址博物馆，成立了由市政府主要领导牵头、由博物馆领导班子负责的“建设指挥部”，并把该项目纳入禹州市“十一五”发展重点规划。

禹州钧官窑址博物馆由主体展馆、宋钧官窑遗址展示馆和钧瓷研发中心三大部分组成。由此“三大板块”组成的“三位一体”主题展线使钧官窑址博物馆4A级景区真正成为集古窑址保护、文物陈列、技术研发、学术交流、钧瓷制作、观光旅游、休闲体验、宣传教育等于一体的、集中展现禹州厚重的人文底蕴、展现钧窑千年风雨历程和官钧辉煌成就、海内外唯一的钧瓷专题性博物馆。

1.2 科学规划，认真做好内饰和展陈工作

为使有限的财力最大功能化，通过专门对南京博物院、上海博物馆、成都三星堆文化博物馆、磁州窑博物馆等国内多家特色名馆实地考察，根据特聘专家们的建议，决定借鉴和吸纳南京博物院等地经验，提高硬件配置及展示手段等方面的高、精、尖科技含量。第一，聘请中科院考古研究所和北大知名专家为指导编写《陈列大纲》，并根据实际进行了修订和完善，以此作为内饰和布展依据。第二，在室内装修方面，大量运用人体工程学及当今美学艺术研究成果，以“合理利用每处空间、满足最大量的一般受众舒适度”为目的，并对用材、选料质量严格把关。第三，展示形式上，适当应用宋代文化特色明显的元素及现代高新科技手段，如大量文人气息浓郁的宋画、香墨巧妙运用于不同主题背景加以映衬，并恰当运用多媒体、幻影成像、灯光箱、触摸屏、滚动仪、仿真蜡像、铜塑等辅助手段来适当创设情景，使情景交融，以弥补传统展陈手段之不足。第四，就文物具体陈列而言，不但尽量做到合理利用每一处空间，谨遵“贴近”三原则，更强调展陈的知识性、故事性、趣味性、娱乐性及互动性;以《陈列大纲》为标准，以历史先后为主线，根据各厅特点和文物自身特征来陈列布局。共精选钧瓷展品2000余件，其中宋元钧窑器有600余件，加上非钧瓷类及多媒体、仿真沙盘、塑像、浮雕等輔助展品，最终形成以“序厅”“大禹之洲”“浴火千年”“御用官钧”“成器之道”“万彩永辉”为板块的，既相互联系又各具特色、亮点纷呈的主体展示布局。

1.3 做好服务设施的配备和建设工作

现代的博物馆必然需要现代化的视听感等手段来武装。为凸显钧瓷文化的厚重历史，更好地宣传钧瓷文化，传承和弘扬华夏文明，据国家4A级景区标准及旅游标准化等有关要求，博物馆还做了景区正常运转所必需的各项配套设施建设工作。例如，主体展馆各层分别配置有多媒体播放厅、多功能学术报告厅、特色礼品商店、茶社书吧等;标本室、客服中心、大型停车场建成启用;警务室、医务室、监控室、标准洗手间、购物中心、无障碍通道、临休座椅、垃圾箱、意见箱、照明、温湿控及消防应急设备等一应俱全;由专职人员负责植树栽花、美化环境等工作。

总之，通过各种设施、硬件的配备建设和保洁绿园的常抓不懈，真正为观众营造一个安全、舒适、温馨的求知、休闲观览环境。

2 高质量的软件建设是馆业成功的关键

要建设一座能够颇受大众眷顾和青睐、使观众流连忘返的博物馆，当今社会，馆业的整体服务意识、服务水平和质量日益成为决定其走向成功的关键。因此，秉承“以人为本，服务至上”理念，建设高质量的人文软件成为馆建工作的重心。

2.1 健全机构，完善制度，务实高效抓落实

禹州钧官窑址博物馆是在原有博物馆基础上新成立的事业单位，下设各部、科室等职能机构。新馆建设之初就不断健全和完善各项配套规章制度，实行“党组班子集体领导”基础上的馆长负责制，班子成员分工明确，按照“抓党建、强班子、带队伍、促发展”的工作理念，建立起班子成员分工负责、分管领导具体负责的分工合作机制，压实“两个责任”。每年坚持开展岗位练兵、技能竞赛、全员讲学、消防安全演练等不定期活动。班子成员定期对所分管的部门进行工作督查，使各项规章制度落实到位、贯彻得力。

在各项制度科学规范下，领导班子以身作则进行示范带动，全体员工坚持政治理论和文博等业务知识学习，立岗敬业，不断进取，积极响应河南省委第十次党代会“加快构筑全国重要的文化高地”等号召，以高度的责任感和饱满热情投入到景区各项建设之中。

2.2 努力打造一支高素质的讲解、接待队伍

作为人类精神财富的宝库，当今博物馆日益成为人们了解历史、获得新知、休闲娱乐的大众场所。而讲解人员作为观众与馆业间的桥梁和纽带，其服务意识、应急能力等综合素质将在很大程度上决定着观众回头率与客流量，甚至直接影响博物馆、所在地乃至整个国家形象。因此，打造一支综合素质过硬的讲解、接待队伍显然是十分必要的。

第一，在地方政府的重视和支持下，面向社会公开招聘了一批高素质讲解人员。按照“以人为本，服务至上”原则和“三心一笑”（热心、诚心、爱心及微笑）服务理念，对他们进行专业知识、基本技能和综合素质（到河南博物院等）的专门培训，并到知名同行实地考察学习，使其对讲解礼仪、讲解技能、应急处置等知识有较全面的了解和熟悉，经结业测试验收合格，所有人员均达业务熟练并能保证质量独立上岗。第二，为满足旺季对讲解导示服务的需求，配备了先进的便携式自助讲解机，观众可全程免费使用。第三，组建了“青年志愿者”服务队。每年面向社会招募一定数量的志愿者，由专人具体负责，经定期专业技能培训、综合测试验收合格，即可持证上岗，以提供导示、咨询或简单的讲解服务。第四，随着中西方文化交流及人员往来日益频繁，尤其钧瓷知名度及影响力的不断提升，海外观众也日益增多，为此，专门招聘了两位（汉、英）双语讲解人员，以其比较熟练、专业的中、英文为海外客人提供讲解服务。

近年来，在省市文博系统举行的“讲解技能大赛”等活动中，我馆讲解人员多次荣获佳绩，尤其我们所秉承的“三心一笑”服务，以博物馆人的实际行动和敬业精神赢得了社会各界的一致好评。

3 不断创新服务模式是馆业发展的活力源泉

观众是馆业服务的对象，也是其赖以生存和发展的社会基础。因此，不论大、中小型博物馆，若想求生存并不断谋发展，不但需要提升服务意识，更要不断创新服务模式，如此才能不断吸纳八方来客。

3.1 加大“请进来”力度

第一，利用禹州市两年一届“钧瓷文化旅游节”这一重要平台，特邀一批海内外知名陶瓷专家、文博同行前来出席钧陶瓷学术研讨等文化交流活动。作为“钧瓷文化节”分会场，博物馆承担着学术交流、作品展示、贵宾接待等重要任务，从而不断提升钧瓷及博物馆的知名度和影响力。第二，通过同市教体局、团市委等文教、团队管理部门沟通协调，充分发挥博物馆“爱国主义教育基地”“大（中）学生社会实践基地”等功能和优势，每年重大节日、旅游淡季等有计划邀请和吸纳城镇社区、边远乡镇学校师生来馆参观学习，使其了解禹州厚重的历史文化、钧瓷发展辉煌成就，了解和学习先民勤劳勇敢、诚信敬业、开拓创新等可贵的民族精神和优良品质。第三，以钧瓷理论及钧瓷实用技术研究所为依托，加强与高等院校、科研院所的交流合作：组建河南省艺术及使用钧瓷工程研究中心;设立北大考古文博学院标本室;与郑州轻工业大学共建河南省钧瓷研究院;与河南大学共建钧窑学与华夏文明协同创新平台，以在人才、资源、科研、项目等方面进行深度合作;而作为禹州职专、许昌学院、景德镇陶瓷大学、河南大学、北京邮电大学等十多所高校学生社会实践创作基地，每年寒暑假期都有不同高校学生来禹、来馆进行社会实践或常驻学习、创作。第四，每年还主动对接、积极承办多种区域、全国乃至国际性文化赛事、展览活动，如每年一度的“生肖展”、承办“‘CHINA中国’中国陶瓷艺术设计大赛”（2017）、“‘一带一路’希腊科孚亚洲艺术博物馆珍藏中国陶瓷交流展”（2017）、“新中国成立70周年钧瓷发展成就展”（2019）、“千年辉煌”钧瓷文化产业千年回顾展（2020）等，使临时展厅最大功能化，不断提升钧瓷文化知名度与影响力。

3.2 采取“走出去”策略

第一，每年旅游淡季由办公室牵头，以营销推广部为主，多次精心策划和组织“献爱心—钧瓷文化进社区、进校园”活动，采用钧瓷“图片展”“精品展”、发放宣传图册、社会调查问卷等多种形式，走进周边社区、城乡学校，大力宣传和弘扬钧瓷文化，丰富和活跃青少年第二文化课堂，使孩子们从小了解禹州、了解家乡、热爱家乡、热爱祖国，既密切了周边社群关系，又传播了文化，社会效益良好。第二，在地方政府重视和支持下，联合市文广、宣传、旅游等职能部门及知名钧瓷企业和窑口，多次组织钧瓷文化在海内外的宣传推介和交流活动，如“钧瓷文化台湾行”“钧瓷文化香港行”“钧瓷文化世博行”及“钧瓷文化进高校”等;积极参加“中国工艺博览会”“国际非物质文化遗产节”等展会，使钧瓷日益成为广受海内外青睐的珍品。第三，加强同国内知名瓷区、窑口及国际同行间的馆际间文化交流活动，如与宝丰清凉寺、陕西耀州窑、景德鎮陶瓷大学、希腊科孚亚洲艺术博物馆等联合举办交流展、特色展。第四，为适应新形势，开通博物馆微信公众号，设立专有门户网站—开通网上虚拟博物馆，并由专人负责网站的日常维护、管理及动态信息及时更新等，使那些想了解钧瓷、禹州的人可通过互联网零距离观览钧官窑址博物馆。

3.3 积极落实博物馆提档升级工作

第一，以河南省第二批旅游标准化示范单位建设为契机，安排建设专项经费，举办从业人员接待礼仪培训班，加装便民电梯，改造提升洗手间、导视系统等服务设施，高标准养护花木，提升服务质量和水平。2013年11月，河南古陶瓷博物馆在此揭牌;2016年10月，被省旅游局批准为“省第二批旅游标准化示范单位”;2017年5月，河南钧瓷博物馆在此揭牌;2019年11月，禹州市人民政府与河南大学、景德镇陶瓷大学联合成立的“钧瓷研究院”在此揭牌。第二，积极实施项目带动战略。自2015年起先后启动了《禹县钧窑址保护规划》《宋钧官窑遗址窑炉本体保护展示方案》《禹县钧窑址（钧台钧窑）国家考古遗址公园规划》编制设计工作，为宋钧官窑址本体保护开发重点项目建设提供科学依据。2017年2月，《禹县钧窑址保护规划》被省文物局核准批复，7月被正式公布实施。目前《钧台钧窑遗址国家考古遗址公园建设可行性研究报告》《项目建设计划书》均已基本完成。可以想见，这些项目的实施必将为博物馆发展揭开新的一页。

4 结语

总之，要建设一座能够吸纳八方来客的当代博物馆，不但需要依托当地的历史人文资源等特色和优势，还需做好以下几点：一是转变思想，开阔视野，高质量的硬件建设是成功的前提;二是以人为本，服务至上，高质量的软件建设是成功的关键;三是高瞻远瞩，积极探索和不断创新服务模式是馆业持续发展的活力源泉。

参考文献

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