优质护理服务在心血管内科护理中的应用

舒先琼

（重庆东华医院，重庆 400030）

0 引言

心血管内科是一个相对比较独立的科室，可对高血压、冠心病、心肌炎、心律不齐、风心病、心肌病以及心律失常等心血管疾病进行治疗[1]。心血管疾病常见于中老年中，泛指因动脉发生粥样硬化病变、高血压以及高血脂等疾病导致心脏、大脑甚至全身出血或缺血的一类疾病，具有发病率较高的特点，可致残甚至导致死亡，时刻威胁患者的生命健康，同时高昂的医疗费用严重的影响了患者的生活质量 ，同时大大提升了社会和家庭承担的经济压力，因此心血管类疾病受到社会各界越来越多的关注，成为社会焦点问题，对于心血管的护理也就有了更严格的要求[2]。目前，我国的医疗卫生水平逐渐提高，在此方面的研究投入也逐年增加，均促使临床护理和治疗工作水平进一步提升，同时患者也在追求更优质的服务。这种形势下，将优质护理服务的理念应用到心血管疾病的临床护理中，能对当下临床治疗工作的状况起到改善作用。该文选取的研究对象为我院就诊的心血管疾病患者，共计224例，以此来探究优质护理应用于心血管内科临床的疾病治疗效果，具体研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选择的研究对象为在2018年4月至2019年4月入住本院心血管科的224位患者。随机分为常规组和优质组，各112例。常规组患者中男60例，女52例；年龄38-79岁，平均（55.5±10.1）岁；疾病种类：22位患风湿型的心脏病患者、24位心力衰竭、28位患有高血压、38位病患有冠心病。优质组患者中男64例，女48例；年龄41-78岁，平均（55.4±10.3）岁；疾病种类：20位患者有风湿型的心脏病患者、22位心力衰竭、患有高血压的24位、40位病患有冠心病。两组患者的性别、年龄大小、疾病类型等基本信息无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法。常规组患者提供常规护理，包含用药指导和患者卫生护理两方面。优质组患者实施优质护理，具体服务内容如下：

（1）首先，医护人员必须知道自己的护理对象是谁以及自己的责任范畴是什么。这112位心血管病人的护理工作应该由20位较优秀的护理人员来负责[3]。为了增加护理人员对病人的了解和观察病人心理的变化，护理人员应该加强和病人的沟通并以他们为中心[4]。为了有效减缓病人的消极情绪，护理人员应该做到在一天中都能及时的为病人提供高质量的护理服务。

（2）心血管疾病的治疗时间一般都较长，所以疾病预防和控制的时间也较长。因此，护理人员应该更深入的了解病人的情况，坚持以病人为本的宗旨，为其提供个性化的服务。优质的护理服务不但可以改善病患的生活质量，还能维持较好的医患关系，使医院的信誉及形象得到提高。

（3）心血管疾病频繁发生于中老年患者中，他们一般抵抗力较弱，身体机能会下降。因此，在护理过程中应为他们提供如鸡蛋，豆腐，芹菜，鱼肉，鸡肉等有营养的食物，这对他们面对护理过程有利。同时，为了降低病情发生的几率，不能让病人吃刺激性的食物和脂肪含量高的食物。

1.3 护理观察指标及其判定标准。对比两组患者在试验中关于护理效果及满意度的评价。护理缓解病症效果的评价标准：效果显著：患者临床症状明显改善；效果一般：临床症状有所减轻， 但效果不明显；无效：临床症状未缓解或进一步恶化。

1.4 统计学分析。资料经整理核对后，数据结果的统计学分析采用SPSS 19.0，计数资料以百分率（%）表示，P＜0.05表明数据差异具有显著性。

2 结果

2.1 不同护理方式的两组患者临床效果的比较。护理后，接受优质护理服务的患者效果显著83例、效果不显著28例、无效1例，临床总有效率为99.11%；常规组患者中效果显著48例、效果不显著42例、无效22例，临床总有效率为80.36%。患者临床治疗结果显示，优质组核算的总有效率高出常规组的20%有多，不同护理方式对患者实验的总有效率的影响具有显著差异性（P＜0.05），见表1。

表1 不同护理方式的临床效果对比[n（%）]

2.2 接收不同护理方式的患者对满意度的调查。护理后，接受优质护理服务的患者对护理满意有110例，不满意2例，其对护理的满意度为98.21%；常规组患者对护理满意有99例，不满意13例，其对护理的满意度为88.39%，低于优质组的10%左右，且差异具有显著性（P＜0.05），见表2。

表2 两个小组的患者的护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

本研究对比优质护理服务和常规护理服务分别对患者的影响，结果表明，优质护理有利于患者疾病的康复，护理人员应具备以人为本的服务理念，对患者实行入院、治疗、出院全过程的跟踪式护理，立足于患者实际病情，根据文化程度、兴趣爱好、性格特点等的不同制定个体差异化护理方案，以促进患者康复[5-7]。本研究结果显示，护理后，接受优质护理服务的患者效果显著83例、效果不显著28例、无效1例，临床总有效率为99.11%；常规组患者中效果显著48例、效果不显著42例、无效22例，临床总有效率为80.36%。患者临床治疗结果显示，优质组核算的总有效率高出常规组的20%有多，不同护理方式对患者实验的总有效率的影响具有显著差异性 （P＜0.05）。护理后，接受优质护理服务的患者对护理满意有110例，不满意2例，其对护理的满意度为98.21%；常规组患者对护理满意有99例，不满意13例，其对护理的满意度为88.39%，低于优质组的10%左右， 且差异具有显著性（P＜0.05）。

心血管类疾病的治疗出现在临床上的时间比较长，优质的护理服务对疾病治疗具有重要性，因此在监控和防御疾病时要使用大量的时间，而优质护理和服务等工作遵守以患者为本的原则，从而增加了医护人员在护理服务的过程中对病患的了解程度，这不仅能为每个患者根据他们的实际状态来确定个性化的服务类型，而且还能够减少传统的护理工作模式的缺点[8-9]。经过长期临床试验，优质护理服务工作的应用价值在心血管疾病的临床护理中逐渐突显。这不仅对医患关系的和谐构建、患者生活质量的改善以及患者康复质量的提升起着重要作用，还促使患者对医院的形象和信誉大有改观，因此该护理方法运用于临床实践工作中具有较高的价值。