以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用效果

徐妙珊，巫敏纯，张翠霞

（广东省潮州市枫溪区潮州第一健康综合门诊部护理部，广东 潮州 515645）

在人们生活水平逐渐提高情形下，对应保健意识呈现出一定程度增强，从而针对健康体检表现出较高重视度[1]。对于体检中心而言，因为工作较为繁重以及接待量大等系列因素影响，往往存在较高护患纠纷率，对护理质量会造成严重影响，对医院形象产生对应影响[2]。对此为对体检者需求更好满足，将体检效率提升，将规范管理力度加强意义显著。对于以问题为导向护理管理，其主要将问题作为导向，以人为中心，期间能够做到预防为主，对于过程以及方法能够充分注重[3]。本次研究将针对体检中心受检者探析以问题为导向护理管理方式运用可行性，以实现体检中心护理管理质量显著提升。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院体检中心2018年01月～2020年05月150例受检者数字奇偶法分组；干预组（75例）：女20例，男55例；年龄区间为27岁～70岁，平均为（62.25±2.55）岁；常规组（75例）：女21例，男54例；年龄区间为28岁～72岁，平均为（62.26±2.56）岁；纳入标准：①均表现出较高体检依从性；②对于问卷调查等均可以配合；排除标准：①正常沟通能力丧失；②资料收集不配合；就两组受检者性别、年龄比较，均衡性显著（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组：采用常规方法完成护理管理：对于体检予舒适以及安全环境下展开做出保证，并且对体检者给予情绪安抚以及心理护理，对其个人隐私给予保护；干预组：对于服务小组需要认真创建，积极完成环境布置工作，并且创建三级体检分流流程，对体检中系列问题做到早期发现并总结，研究有效解决对策进行干预。具体实施期间，对于完善体检制度需要认真创建，充分应用三级体检分流实现高效、便捷、流畅的体检体验。将体检中心工作人员培训力度显著加强，通过将其综合素质以及专业技能提升，而确保其更好地为体检者提供正确而全面的健康管理指导及体检优质服务。并通过进行合理人员岗位轮动与协调，实现人力资源的合理再分配，充分调动护士的工作协作性，确保体检的护理质量；并且期间通过做好沟通与交流工作，确保体检者的需求能及时得到反馈与有针对性解决。

1.3 观察指标

观察对比两组受检者的主动服务评分以及体检效率评分。

1.4 判断标准

均利用自制问卷展开两组受检者主动服务评分以及体检效率评分，对应维度分别为护理礼仪、主动服务、沟通能力、健康教育以及体检可信度、体检效率、护理人员态度，越高分值，对应越好效果。

1.5 统计学方法

对于两组受检者护理管理结果通过统计学软件SPSS22.0展开处理，计量资料（主动服务评分以及体检效率评分）行t检验，以（±s）表示，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 主动服务评分临床比较

干预组受检者护理礼仪、主动服务、沟通能力以及健康教育评分均高于常规组明显（P＜0.05），见表1。

表1 干预组、常规组主动服务评分比较（分， ±s）

表1 干预组、常规组主动服务评分比较（分， ±s）

组别 护理礼仪 主动服务 沟通能力 健康教育干预组(n=75) 9.35±0.19 9.52±0.19 9.73±0.22 9.68±0.12常规组(n=75) 6.99±0.25 7.01±0.35 7.03±1.55 7.13±0.52 t 65.0884 54.5824 14.9359 41.3809 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

2.2 体检效率评分临床比较

干预组受检者体检可信度、体检效率以及护理人员态度评分均高于常规组明显（P＜0.05），见表2。

表2 干预组、常规组体检效率评分比较 （分， ±s）

表2 干预组、常规组体检效率评分比较 （分， ±s）

组别 体检可信度 体检效率 护理人员态度干预组(n=75) 9.73±0.12 9.63±0.22 9.53±0.35常规组(n=75) 6.89±1.11 6.92±1.05 6.97±1.11 t 22.0294 21.8766 19.0486 P 0.0000 0.0000 0.0000

3 讨 论

对于医院体检中心而言，确定有效方式展开护理质量管理工作意义显著。传统方式采用无法同受检者进行密切沟通，从而未对其身心状态给予充分关注，使系列问题逐渐出现，导致护患纠纷发生率显著增加[4]。而以问题为导向护理管理方式科学运用，能够就体检者存在疑虑展开针对性分析，对应进行解决方案创建，使受检者针对护理人员表现出信任感显著提升，对于体检工作可以积极配合，最终使体检中心护理质量获得有效提升[5]。

干预组受检者护理礼仪、主动服务、沟通能力以及健康教育评分均高于常规组明显（P＜0.05）；干预组受检者体检可信度、体检效率以及护理人员态度评分均高于常规组明显（P＜0.05），充分证明以问题为导向方法运用于体检中心护理管理中可行性。

综上所述，以问题为导向方法的科学运用，可使体检中心受检者主动服务评分以及体检效率评分获得显著提升，最终对于体检中心护理管理质量的提升做出充分保证。