试论如何提高档案馆员专业服务水平

赵佳兴 汤头沟镇政府

信息时代背景下，档案管理逐步实现了信息化与自动化，这要求档案馆员具备良好的信息技术应用能力，信息判断及处理能力，以确保日益增长与变化的档案信息资源需求可得到有效满足。为此，档案馆员的培养成为档案管理工作的重中之重。需要针对档案馆员的专业知识、技能水平进行全面强化，从而奠定档案管理事业的人才基础。

一、当前档案馆员的工作状况分析

档案管理是一项重复性劳动，工作内容差异性不大，并且内容琐碎繁杂，长期从事此种单调的工作易使档案馆员出现疲惫感及厌倦情绪。档案馆员一旦出现以下这些情况，便会对档案部门服务效能的发挥产生不利影响。

（一）患有慢性疲劳综合征

部分工作年限较长的档案馆员因长期不接触外界，性格会趋于内向，并且精神较为沉郁，会出现间歇性头痛或失眠症状，记忆力会减退，外界干扰会影响其精神的集中性。

（二）心理承受能力下降

在日复一日的机械化工作当中，档案馆员的社会认同感及成就感会逐步丧失，会产生消极懈怠的工作情绪，失去人生发展方向，会丧失自我价值实现的意愿，在遭遇工作困难之时，易产生厌烦感与绝望感，从而导致职业价值观念出现偏离。

（三）产生社会角色定位矛盾

若是出现极为严重的职业倦怠感，会使之质疑自身在社会中的角色定位，会因自我封闭而影响与他人的交往与交流，从而产生消极的生活态度。

二、档案馆员专业服务水平提升的有效策略

（一）强化学习意识、拓展服务范围

1.养成自主学习与提升的习惯

一些年青馆员的档案管理经验并不丰富，因而需要边工作边学习。中国档案学属于管理学科的一种，信息资源的开发与利用只是基础内容，重点在于对管理资源的组织与整合，并且需要结合信息数据的变化规律进行管理活动规律的分析。基于此，档案管理的日常工作虽简单，但其中规律的总结与理论的形成却存在一定难度。因此，新一代的年轻馆员应具备自主学习、持续学习、终生学习的意识，积极主动进行新知识与新技术的完善，于实践中积累经验、提升技能，从而为档案管理事业贡献心力。

2.开展用户信息咨询服务

大数据时代背景下，档案馆需基于大数据而提供更为优质的服务，同时也需主动进行知识发布，并开展用户信息咨询服务。因此档案管理人员必然要改变当前的服务模式，对服务流程进行梳理与优化，在档案馆员的自主学习与努力工作下实现服务模式及流程的创新。

（二）针对档案馆员开展继续教育

信息时代来临之后，现代化建设成为档案管理的重要工作内容，为实现这一目标，必然要通过人才培养规划的科学制定，各项资源的有效整合，构建一个集技术、业务及管理人才为一体的专业化档案管理团队。

1.制定与优化人才培训规划

结合各档案馆员的个体差异、素质能力基础及所处岗位的要求进行人才培训规划的科学制定与调整，利用学术研讨、座谈会议等形式针对档案馆员开展更具有目的性且更为高效的继续教育，并将继续教育纲要列入档案馆员培训机制，立足档案管理工作需求而开展，确保能够做到所学理论在实践中的高效利用。

2.科学设置培训内容

培训内容既要涵盖基础知识，整体上也要形成体系，并穿插实践培训环节，特别是信息技术培训时，应加大实操教学比例，对信息化与档案管理两类知识整合到实践操作当中，引入新型的培训理论及培训方法，还应将管理学、哲学以及心理学等学科内容纳入培训当中，帮助档案馆员拓展知识范围，开阔视野，提高其对档案管理学科的理解深入度，从而促进其档案工作能力的提升。

（三）加强人才考核、加大激励力度

1.科学建立考核体系

应在管理工作中将档案管理作为核心考核内容，并且构建完善的档案管理制度体系。应结合岗位特点及具体的岗位需求而构建一个覆盖性广、可量化并具有客观性的科学的考核体系，将业绩作为重点考核指标，并将档案管理人员的职业道德水平、专业素质能力均纳入考核范畴。

2.建立与实施激励机制

在考核机制完善的基础上，还应通过激励机制的引入与应用而对档案馆员的工作积极性进行激发。领导者应注重于馆员的心理需求及工作诉求，通过考核指标的量化针对工作表现优异的人员予以适当激励，激励方式应包括物质或荣誉两个方面。

（四）提高档案馆员的团队协作能力

和谐的工作环境是改变工作态度、提升工作效率的关键，在和谐融洽的环境下，档案馆员的责任意识更强、归属感更为强烈。因档案管理工作与人的关联较为密切，并是将人作为服务主体，因而馆内及馆际间的业务交流较为频繁，存在一定的沟通与合作机会。合作意识是否具备便是档案馆员工作能否良好开展的基础。基于此，应加强年轻馆员的沟通能力、人际交往能力，并要对其团结协作意识进行培养，使之能够积极配合其他员工的工作，形成工作合力，共同促进档案管理事业的发展。

三、结语

档案管理是一项专业性强、实操性高并且具有一定政策性的工作内容，对档案馆员的政治水平以及专业知识与技能的要求均较高。因而档案馆员不能忽视工作中的自主学习，应通过自主学习意识的培养、实现服务范围的拓展，档案馆方面也针对档案馆员开展继续教育，并要加强人才考核、加大激励力度，提高其团队协作能力，从而使档案管理的能力素质符合档案工作的要求。