优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果观察

2021-01-15扎依古丽木哈买提

临床医药文献杂志(电子版) 2020年60期

扎依古丽·木哈买提

（阿勒泰地区人民医院输液室，新疆阿勒泰 836500）

门诊输液是医院的一个重要的治疗场所，每日接待的患者数量较大，加之患者的疾病种类比较多样化，门诊输液护理工作繁重[1]。因此，在门诊输液护理中存在一系列的护理隐患，以造成护理意外，从而危害患者输液安全和治疗效果，易造成护理纠纷和护理投诉事件，危害较大。因此，不断提升门诊输液护理质量，实现门诊输液护理服务优质化是非常重要的[2-3]。鉴于此，我院将优质护理服务应用到门诊输液护理中，获得了良好的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年2月～2019年12月期间在我院门诊输液治疗的患者的92例，根据患者所实施的护理方法将其分为观察组和对照组，每组46例。观察组46例患者，男24例，女22例；年龄22～74岁，平均年龄（38.7±8.3）岁。对照组46例患者，男26例，女20例；年龄20～77岁，平均年龄（37.4±7.8）岁。两组患者的组间资料比较差异没有统计学意义P＞0.05。

1.2 研究方法

对照组给予常规输液护理，即患者信息和药品信息核对、遵医嘱配药穿刺输液、输液巡视、输液完毕按压止血等。观察组给予优质护理服务，具体如下：①环境护理：首先美化输液室环境，在过道、走廊等位置增加绿植的摆放，增加生机活力。其次要为患者设立自助服务角，在自助服务角可为患者提供饮用水、一次性杯子、报刊、杂志，儿童玩具等。同时可在输液室增加电视机的放置，并播放不同年龄段患者喜爱的电视节目，供患者观看。最后要在各个入口及特殊位置上张贴醒目的标识牌。尽量为患者提供一个安全、舒适、有趣的治疗环境。②输液前宣教：患者进入输液室后，护士要热情接待患者，并询问其身体状况，详细告知患者药物名称、疗效，并叮嘱其相关的用药注意事项，可能出现的不适症状或不良反应，指导患者掌握自我观察法。发放相关的健康知识宣传手册，集中观察皮试患者，依次叫号，使输液工作有条不紊的开展。③人性化护理服务：护士在与患者接触过程中，要做到规范用语、态度和蔼、言语轻和、操作轻柔，多主动服务，加强输液巡视频率。密切观察患者输液过程中的神情、病情变化情况，对于情绪异常的患者，要加强沟通，及时给予情绪疏导。④输液中护理：优化输液流程，提高输液治疗安全性。穿刺前仔细核对患者信息和药物信息，不断提高自身的穿刺操作水平，尽量一次穿刺到位，避免多次穿刺给患者带来的痛苦。穿刺完成后，合理调节输液速度，并协助患者摆放肢体至舒适体位。并叮嘱患者不可自行调节输液速度，一旦发生不适症状，要立即呼叫护士。输液期间，护士要增加巡视次数，密切监测患者的输液情况，并积极解答患者输液期间的疑问[4]。

1.3 统计学处理

借助SPSS 21.0分析数据，输液护理服务质量用（x）和t检验，一次穿刺成功率和输液故障发生率用（%）和x2检验表示，检验水平为α=0.05。

2 结果

2.1 两组患者对门诊输液护理服务质量的评分比较

观察组患者对输液室环境、护士护理服务态度、护士仪容仪表、健康教育、操作技能等护理质量评分，均显著高于对照组，P＜0.05比较差异具有统计学意义。见下表：

2.2 两组患者输液过程中一次穿刺成功率和输液故障发生率比较

观察组患者输液过程中一次穿刺成功率，显著高于对照组；而其输液故障发生率，显著低于对照组，P＜0.05比较差异具有统计学意义。见下表：

表1 两组患者对门诊输液护理服务质量的评分比较（）（分）

组别输液室环境护士护理服务态度护士仪容仪表健康教育操作技能观察组（n=46） 9.16±0.60 9.26±0.37 9.16±0.42 9.14±0.39 9.39±0.31对照组（n=46） 8.05±0.96 8.11±0.91 8.05±0.68 8.02±0.40 8.15±0.75 T 7.4517 8.8462 10.4285 12.0472 11.3748 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05