新时期企业维稳信访工作的意义及方法

何磊 湖南建工集团总承包公司

企业在新时代的发展中，面临着一系列的发展问题，如信访工作如何维稳、如何拓宽信访的渠道等等。随着网络技术及电子产品的发展，人们获取信息的方式更加多种多样，而人们的维权意识也更加权利，对于社会中的一些不公平的事敢于发声，那么企业就要为职工提供更加广阔的建议平台，鼓励职工对企业进行反馈，应用信访制度可以增强职工对企业的信任感。企业的发展虽然面临着严峻的考验，但信访维稳工作并不是处于瓶颈期的，企业只需要采取必要的措施维持信访工作在新时期平稳过渡即可。

一、新时期企业维稳信访工作的必要性

新时期的企业要做好党组织提出的构建社会主义和谐社会的战略部署，维持信访工作的公开、透明、有效，发挥党政组织的重要职责，建立起企业的文化，维护企业的稳定和谐。而维稳信访工作的必要性也体现在以下相关方面，分别是企业与员工之间的沟通和企业的发展情况。一方面，企业的信访制度主要是为员工服务，满足员工的诉求以后，通过信访连接企业与员工，如果员工对企业的建议存在不满，那么就可以通过信访向企业的高层管理者进行反馈，维护员工个人的合法权益，增强企业与员工的沟通效力，而且信访制度可以减少员工与企业的纠纷，使员工更加信赖企业，愿意与企业共同谋发展，能够主动的为企业的发展出谋划策。另一方面，在企业采用的信访工作制度中，企业也可以在员工的反馈中真实的看到自身的不足，并及时的找出发展过程中的弊病，寻求合理的对策来化解矛盾，维护企业的稳定发展，追求快速的进步，以提升自身在现代社会经济市场环境中的竞争力[1]。

二、新时期企业维稳信访工作的具体方法

（一）加大改革创新力度

企业要加大对信访制度的整治力度，排查工作中存在的问题，将可能发生的问题扼杀在萌芽状态，有效提升信访工作的效率和质量。企业要定期开展信访维稳的工作会议，及时的吸取建议，对相关问题做出分层次的讨论，有关员工切身利益的问题，很有可能成为影响企业稳定的因素，要格外重视，信访制度应当成为企业的常态化制度，而针对信访制度建立的排查制度更要成为常态化的制。企业在发现隐藏的矛盾以后，要在国家相关制度的规定下出台相关法律政策，坚持以人为本的原则，根据员工的根本利益内容，发挥调解体系的真实作用，落实相关责任要务，既要满足员工的基本需求，又要保护企业的共同利益，高效处理企业在发展过程中的隐患。企业的人事部门要关注员工的家庭生活情况，站在员工的角度分析问题，研究员工的不同需求，加大改革创新的力度，以求在信访制度中更好的了解员工的需求。创新可以体现在制度方面的创新，如建立起更加完整的制度体系，保障来访者的权益；或是信访内容上的创新，企业可以组织一些带有信访性质的活动，从被动的接受信访到主动的接受信访[2]。

（二）完善信访维稳制度

企业的信访维稳工作更加复杂，所以企业要做好制度的建设，才能推动信访制度的发展。一方面企业要建立起矛盾纠纷制度，落实责任监管，成立维稳工作的领导小组，及时的排除企业发展的隐患，在完善问题的综合协调机制的基础上，能够调节企业发展过程中存在的各类隐患，另一方面，企业应当从根源解决信访问题，针对信访过程中受到的阻力，来减少不稳定的因素。与此同时，企业应当建立起重大社会稳定风险评估机制，对发展过程中的各方面因素进行分析，制定有效、周全的决策。企业要重视职工利益的诉求与表达，积极利用投诉箱、投诉电话等渠道，建立起员工反馈建议的通道，拓宽信访的渠道，保障员工的参与权和监督权，利用这些渠道来收集员工的信息，满足员工在实际生活中的需求，根据员工的不同年龄向其提供需求，秉持着思想疏导的原则，形成时间应急处理的管理机制。之后企业要通过信访工作的反馈制度来进行跟踪处理，记录相关流程和信息，消除企业在发展中的不良影响因素[3]。

（三）增强工作者的责任意识

企业的信访接待者是信访工作的一线，让工作者认识到信访工作对于企业发展而言的重要性，影响着信访工作的质量，信访工作者应当用微笑来接待员工，能够从员工的角度来考虑问题，为员工提供解决问题的策略和方案。一方面，企业的信访工作者在接待来访的员工时，要具有耐心，认真的聆听员工反映的问题，并做好相关记录，以备查验。员工可能会存在情绪低落、情绪失控的问题，则信访工作者要始终保持冷静的态度，用理智来给予员工心理疏导，如果企业能够对信访工作者予以一定的心理知识培训，则更加有效。信访工作者可以通过良好的服务让员工感觉到企业的温暖，不要因为个人的原因激化来访员工与企业之间的矛盾。另一方面，企业的信访工作者要具备细心的优势，对于信访工作中可能存在的问题，要能够细心的分析问题，这些问题的种类各不相同、内容也不同、特点也不用，所以信访者应当认真的了解问题的发展历程，梳理问题的根本原因，总结其中的经验，给予员工及时的回复，告诉员工问题处理的最终结果。信访工作者的工作态度决定着来访员工的情绪和心态，能够搞好信访工作，关键就在于企业能否增强对信访工作者的培训力度，通过有效的方式来增强工作者的责任意识，是维持信访工作稳定的基础。

三、结束语

信访工作中并无小事，职工在信访中表述的事都是影响员工切身利益或者企业发展的大事，所以企业应当对信访工作予以重视，通过多种方式来维护信访工作的稳定，保障内部员工的根本利益，给予员工表述建议的平台，在新时期中推动企业的快速、良性发展，而不是将信访制度作为一项空头制度，应当从实践中考虑到信访制度的价值所在，并能够维持信访工作的稳定才最为主要。