微信公众平台在高校校医院的应用探讨

2021-01-14朱泽艳

黑龙江科学 2021年21期

朱泽艳

(淮阴工学院，江苏淮安 223001)

近年来，自媒体的发展越来越迅速，其影响力也逐渐增强，使人们的生活更加便利，服务功能更加完善。随着生活质量的提高，人们开始越来越关注健康问题。各高校也认识到了学生身体健康的重要性。通过高校校医院开通的微信公众平台，能够进一步做好校医院的宣传工作，同时也能够使学生了解校医院的整体医疗水平。

1 在高校校医院建立微信公众平台的重要性

高校的校医院是不以盈利为目的的医疗卫生组织，校医院的主要针对人群是学校内部的学生、教师和其他工作人员，为其提供一定的安全保障。校医院的主要职能表现在疾病的预防、治疗、健康教育三部分[1]。同时，校医院也会进行医学实习生的培养，随着社会的快速发展，国家越来越重视高校师生的身体素质，如何提高现阶段高校校医院的整体服务质量与效率是校医院首先应该考虑的问题。随着医疗改革的不断深入，校医院通过利用先进的信息技术改善了现有的医疗服务方法。高校作为促进社会发展的重要组成部分，要积极开展校医院的改革，通过引入微信公众平台提高校医院的整体管理水平，促使校医院能够更好地服务于师生及其他在校工作人员。

2 现阶段微信公众平台在发展过程中存在的问题及解决办法

2.1 信息发布不及时

尽管医院已经引入了微信公众平台，但是受很多外在因素的影响，导致微信公众平台不能很好地发挥其职能作用，很多校医院的微信公众平台消息推送不及时，通常其他医疗机构已经将信息有效推送给目标用户了，校医院的消息还没有进行编辑，影响了整体工作进程，降低了校医院的工作效率。要想改善这样的工作状态，校医院内部各部门之间就要开展有效合作，建立一个专门管理微信公众平台的部门，通过明确责任与职能更好地运营微信公众平台。此部门的成员需要全面了解校医院的工作流程和整体状况，有效选择和提炼优质内容，经过相关的内容审核，最终将文章交由专门负责发布的部门及时发布[2]。

2.2 信息推送存在盲目性

部分校医院在进行信息推送的过程中往往缺乏针对性，盲目地进行推送，重复的内容往往无法吸引更多用户的关注，即使按时推送文章也收效甚微。要想改善这种现象，校医院需要对目标用户进行分类管理，通过开展有效分类，明确各类人群的生活喜好，有针对性地推送优质文章，帮助目标用户根据文章内容进行选择性阅读。例如，春季作为流感的高发季节，校医院可以在此期间推送相关医疗知识以及生活常识，进而增强人们对平台的关注度。

2.3 微信公众平台功能不健全

校医院在微信公众平台建设时往往忽视了很多职能设置，导致微信公众平台不能很好地服务于用户，比如当有用户进行咨询时，平台不能及时回复，使校医院和患者之间的沟通渠道不通畅。要想改善这样的情况，应根据校医院的需求和发展增加相应的微信公众平台职能模块，比如增加人工服务窗口，凡是有问题前来咨询的患者，通过微信公众平台的职能设计都能够引入这个窗口，通过文字、语音、视频的形式解答患者的问题，提高问题的解决效率，增加患者的满意程度，促进校医院的业务拓展[3]。

3 高校校医院微信公众平台服务功能设计

3.1 就医服务系统

就医服务系统主要包含校医院的发展与简介、看病的注意事项及流程、就诊科室的介绍、医疗咨询窗口及优秀医生简介等内容。对于学生来说，这部分内容往往不是其关注的重点，一般如果其有需要咨询的问题会直接通过医疗咨询窗口进行咨询。对于教师和其他在校工作人员来说，也可以通过校内信息对本校的就医信息有所了解。设计就医服务系统是为了方便更多校外人员了解校医院，满足人们的日常医疗需求。

3.2 线上挂号系统

设置微信公众平台的校医院线上挂号系统，将校医院内部医生进行统一排班，并且可以在微信公众平台上显示和查询，挂号时间可以根据学校医护人员的工作时间进行安排。当患者想要挂号时，可自行选择需要的科室及医生，并根据自己的时间安排挂号。挂号成功后，系统会根据患者的挂号时间、挂号科室及挂号医生显示所需医疗费用，患者通过网上平台缴费，缴费后系统会自动推送一条信息，信息内容即患者的挂号信息。线上挂号系统省去了人工排队的时间，大大提高了校医院的工作效率，减少了很多不必要的工作环节[4]。

3.3 检查结果查询系统

高校会定期为学校师生及工作人员进行身体检查，这就涉及到检查结果的查询工作，如果还像以前那样查询检查结果需要人工操作，学校师生数量众多，时间消耗巨大。通过设置微信公众平台的检查结果查询系统，可以方便和满足全校师生随时查询体检结果，在很大程度上提高了校医院的服务效率。体检结束后，检查结果就会通过技术手段上传到微信公众平台，查询体检结果时，只需要在公众号中点击“检查结果查询”并输入相关的证件号码，就可以即时查询到自己的检查结果。这种形式在很大程度上保护了体检人的隐私，且不受查询时间的限制，方便操作。

3.4 健康管理系统

微信公众平台的健康管理系统主要包含医生讲座和日常生活中的安全小常识等内容，也会根据学生的健康需求推送新闻资讯。健康管理系统对于提升人们的健康意识具有重要作用，不用通过开办讲座宣传健康知识，节约了人力资源，减轻了校医院医护工作者的工作压力，提升了学校的医疗卫生质量，提高了健康知识的宣传效率[5]。此外，学校还可以和三甲医院互联互通，安排专家定期坐诊，为师生排忧解难。