大数据时代智慧旅游管理模式探索

马玉琴

摘 要：在大数据的作用下，数据产生和分析手段更加多样化，这也为旅游行业发展带来了方向上的引导，无论是自身服务优化还是智慧旅游模式构建，均能起到积极作用。智慧旅游属于是一种全新的旅游发展模式，能够提升旅游景区管理效率，让旅游服务创新具备更多可能性。本文重点讨论了大数据时代智慧旅游中存在的一些問题，并提出相应的解决措施。

关键词：大数据；智慧旅游；人才培养；管理模式

中图分类号：F592；F49 文献标识码：A

智慧旅游模式的发展核心在于通过大数据，充分整合与旅游相关的信息资源，强化旅游管理能力。智慧旅游在我国发展时间并不长，在管理模式构建上还存在很多问题。因此，相关部门和企业要对智慧旅游管理模式进行深入探索，面对大数据带来的机遇和挑战，通过完善智慧旅游管理方式，更好地满足群众的旅游需求，这也是保证我国旅游行业全面发展的根本所在。

（一）概念

智慧旅游模式的出现，是我国旅游行业发展进步的直接体现，更是我国向旅游大国迈进的支撑点。截至目前，学术界对于智慧旅游概念的定义并不统一，一般是指利用物联网、云计算等技术，借助移动通信网络以及移动终端设备等，收集与旅游相关的信息，为旅游人员、旅游管理者等提供数据支持，更好地开展智能化旅游服务。智慧旅游能够为旅游产业服务创新提供有效平台，保证旅游行业朝着智能化方向发展，并与信息产业、电子商务等深度融合。

（二）特点

在大数据时代下，智慧旅游是旅游行业发展的必然趋势，该模式呈现出以下特点。第一，全面物联。智慧旅游发展过程中，物联网是基础所在，它能通过与互联网的结合，实现信息沟通和传递，并借助移动终端设备，做到对旅游行程的实时定位。第二，云计算技术支撑。智慧旅游发展和建设，需要依托海量数据处理，从中获得精准数据，云计算技术应用让智慧旅游发展具备信息条件，意义十分明显。第三，实时移动通信技术。该技术具备良好的连接效果，应用时可以呈现适用范围广、多样化等特点，以此来优化游客体验。第四，应用人工智能系统。人工智能可以通过自身模拟，实现信息的处理和分析，保证相关部门在面对突发状况时可以及时应对[1]。

（一）智慧化服务体验

智慧旅游发展可以优化游客的旅游体验。在传统旅游模式中，人们获得的旅游信息，主要来源于旅行社或者是旅游区，实际旅游方案的制定，也常常依赖于旅行社。受该模式的影响，游客无法实现自由旅行，信息不对称情况严重，尤其是人们想要到远方旅游时，难以获取到有效信息，为出行带来较大困扰。而在大数据背景下，人们获取旅游信息的渠道大大增加，除了传统途径外，还可以从互联网上了解目的地的旅游信息以及配套资源，如住宿、交通等，这也为个性化服务开展创造了良好条件。另外，大数据还会根据用户习惯进行针对性信息推送，了解旅行者的个人爱好和需求，保证旅游信息的精准传递。

（二）智慧化旅游产品

在大数据时代，旅游产品的创新力度大大增加。在传统旅游中，旅游产品数量有限，质量也参差不齐，游客们在制定旅游路线时，难以满足个人需求。随着人民物质生活的不断丰富，为第三产业发展创造了有利条件，旅游也成为多数人休闲娱乐的首选。如果单纯依靠传统旅游模式，难以满足多数人的旅游需求，大数据技术的出现，为旅游行业发展带来了新的机遇。大数据技术高速整合各种旅游信息，了解不同游客的个人偏好，这也是个性化旅游路线制定的基础所在。如近年来兴起的农家乐、自驾游等，这些旅游产品无存在何地，都能被准确地推送给有需求的游客，做到精准服务[2]。

（三）智慧化旅游定位

智慧化旅游的构建，能够为游客们带来良好的服务，在产品营销方面也能变得更加精准。旅游从业人员应全面考虑游客出行需求，从车票到景区门票，以及天气、交通情况等，这些内容均是旅游者重点关注的信息，各旅游企业同样需要关注这些内容，想游客之所想。旅游企业也可以依托大数据技术，建立专业的旅游服务平台，为游客提供良好的服务，确保旅游服务的智能化特点。例如，当游客遇到恶劣天气或者是交通拥堵等问题时，应实时提醒游客，避免影响出行体验。在大数据背景下，旅游企业可以更好地了解市场发展情况以及游客的所思所想，清楚自身优势所在，并将其无限放大，在实现旅游资源整合的同时，促进旅游企业高质量发展。

（一）基础设施不完善

现阶段，我国智慧旅游发展并不完善，依旧处于初级阶段，尤其是在基础设施建设上，无法体现出与时俱进的效果，针对性不强，游客们无法在第一时间获得自己想要的服务。另外，在无线网络覆盖方面，只有部分景区实现了全面覆盖，想要实现大范围覆盖还需要一段时间。整体来看，旅游行业发展涉及的因素有很多，如果信息基础设施不够完善，对后续平台的智能化程度造成极大影响。由于信息安全基础设施存在问题，海量信息数据得不到充分保护，增加了安全隐患问题出现的概率。

（二）数据资源未得到充分挖掘

从目前我国旅游行业发现角度来说，资源基础数据库建设依旧不够完善，旅游者在执行旅游计划之前，难以深入了解旅游景点相关服务信息，只有通过向旅游景区咨询。有些景区虽然开展了智能化建设工作，维护工作也比较完善，但景区内部信息的发布和更新不够及时，缺乏互动性和时效性，游客不能在第一时间内清楚景区内部情况。游客了解景区内部消费情况时，倘若信息更新速度不够，必然会引发很多纠纷和矛盾，让景区整体形象受损[3]。

（三）智力支撑不足

为了呈现出智能化效果，各旅游企业需要引进相关人力和物力资源，人才是主要的竞争因素所在。因此，各企业应提升对人才培养工作的重视程度。在此过程中，智慧旅游数据库建设具有重要意义，相关人员需要根据旅游行业具体发展情况，培养专业人才。但从目前我国该类人才培养情况来看，难以满足智慧旅游的发展要求，不足以支撑智慧旅游体系的完善，这也为后续发展带来很多不确定因素。

（四）景区票务技术有待提升

笔者了解到，我国旅游景区售票中，人工售票比例依旧很高，随着科技的发展，旅游行业的体量越来越大，这也让电子控制系统成为景区售票系统中不可缺少的部分。一些旅游景区的售票系统无法与整个旅游区域售票系统连接在一起。在智慧旅游中，景區内部的票务技术必须得到充分完善，才能规范门票预售体系，维护景区的良好形象。在实际旅游过程中，部分游客还会利用假的门票蒙混过关，售票人员也不能准确判断出来，最终影响了景区的经济效益。也正是由于票务技术滞后，越来越多的人都会选择“钻空子”，为整个旅游行业发展带来不好的影响。

（一）加强技术引入和人才培养工作

近年来，随着交通和互联网行业的发展，自驾出行模式受到大众青睐，这也迫使传统旅游行业主要受众从中青年群体向老年群体转变。在此过程中，各个旅游企业需要在商业模式、管理以及人力资源等方面做出调整，建立新的服务模式，满足各个群体的消费需求。首先，通过大数据技术开展旅游管理工作，建立专属应用软件，与用户形成互动，引导其上传一些旅游体验，供其他人进行参考。当用户进行旅游线路和景点选择时，系统也会根据用户需求为其推荐旅游行程。其次，在人才和技术发展方面，除了重点关注旅游管理专业人才外，还要关注计算机信息处理和数据挖掘方面的人才，确保用户上传数据得到及时处理，确立企业发展重点，完善服务体系[4]。

（二）加大对旅游企业的监督力度

大数据时代，政府部门可以借助于系统终端，开展旅游部门监管工作，做到对旅游市场的实时监督，预测未来我国旅游行业的发展方向，发挥出自身监督和管理作用。要构建监管体系，使监督管理制度规范化，引导当地经济朝着好的方向发展，建立良性循环，打造旅游产业风向标，地方经济发展会趋于平稳，在全国范围内提升自身知名度，形成品牌效应。

（三）积极引导游客体验智慧化旅游

传统旅游模式中，不具备多样性特点，容易让旅游者难以抉择，不知怎样去设定旅游行程。如果单纯依靠游客自行选择，虽然在定制行程方面不会出现任何限制，但所花费的时间和精力太多，再加上网络中存在很多虚假信息，影响出行体验。智慧旅游服务模式的出现，可以有效解决上述问题。首先，游客们可以借助智能终端系统，了解其他人的旅游体验情况，也可以通过个人分享，让更多人了解景区的实际情况。其次，可以借助于大数据智能化特点，制定最佳的旅行路线。例如，游客在出发前，可以根据网络平台信息，了解交通状态，选择最便利、省心的线路，到达景区之后，还要了解景区内部及周围情况，真正做到不虚此行。

（四）实现旅游企业的精准营销

对于旅游区域的管理和创新，当地可以依靠智慧旅游平台，再加上内外部管理来实现。除此之外，还要应用一些新媒体工具，如微信、抖音短视频等，设定合理的营销手段，做到精准营销。与此同时，旅游企业要加大对旅游区内部通信基础设施建设力度，使其体现出智慧化特点，为后续创新发展创造有利条件。智慧旅游模式的出现，能够帮助旅游企业和出行者收集信息，提升信息交流价值，避免企业出现严重内耗现象。智慧旅游管理模式还能为游客提供保护，当企业了解游客真实需求后，会为他们提供针对性的服务，避免游客出现负面心理，结合市场特点，来细化旅行消费，通过自媒体营销，做好定位和服务工作[5]。

（五）门票系统的智能化管理

景点内部的智能化管理，是互联网发展下的主要趋势所在。智慧旅游中，旅游场所管理急需加强，做到电子控制系统和票务系统的全面结合，这也是票务系统智能化发展的必经之路，展示出更好的服务效率。例如，企业可以将旅游景点网络预售和二维码智能门票结合在一起，除了能够为游客购票提供便利条件外，还能减轻工作人员的压力，优化票务工作效率。另外，现代旅游行业在发展中，应充分利用新的科技手段，减少传统纸质门票的使用，通过指纹、面部等现代科技，让游客身份得到精准识别，降低逃票、废票等问题出现，维护好旅游景区的内在形象。

（六）景区内部信息的多元化展示

近年来，随着旅游行业的快速发展，公共信息的重要性越来越明显。智慧旅游管理在网络信息技术以及人工智能技术帮助下，对景点管理进行了全面创新，呈现出多样化和综合化特点。例如，高科技手段与移动设备连接，使信息传播途径更加多元化，游客足不出户，便能了解与旅行相关的信息，为后续旅游活动开展创造条件。

大数据时代下的智慧旅游管理模式发展，除了能够满足游客个性化游玩需求，还能降低突发事件出现的概率，优化游客体验。在后续发展过程中，智慧旅游除了加强自身基础建设外，还要引进一些先进设备和人才，配合地方政府的有效管理，让旅游服务具备现代化气息。

[1] 魏晓颖.智慧旅游视角下旅游管理教学模式改革创新研究[J].当代旅游，2021（29）：94-96.

[2] 刘伟钦，田广增.旅游管理专业智慧旅游课程内容整合研究[J].北方经贸，2021（9）：141-143.

[3] 常尚新.大数据时代智慧旅游管理模式探索[J].老字号品牌营销，2021（9）：83-84.

[4] 高远.大数据环境下旅游景区智慧旅游管理模式的构建[J].产业创新研究，2021（14）：50-51.

[5] 洪好媛.探析旅游企业管理中智慧旅游的运用[J].旅游与摄影，2021（14）：26-27.