供电企业后勤业务流程化管理探索

陈奕彦

摘要：近年来，科技的进步和时代发展为我国供电企业的创新改革带来重大机遇，而后勤业务作为供电企业内部的重要业务组成部分，在新时期也需要朝向流程化、规范化的方向发展。鉴于此，本文将着重分析供电企业后勤业务流程化管理情况，并提出具体优化策略，旨在更好的提高其业务管理水平。

关键词：供电企业;后勤业务;流程化管理

前言：市场经济的高速发展，带动了我国电力行业的创新改革。目前，电力行业已经成为了我国一种支柱型的产业。但是，许多电力企业内部的后勤管理仍然会出现诸多问题，影响其又好又快的发展。如何更好地提高后勤管理水平，以一种规范化、流程化的方式去运转，仍然对许多供电企业而言是一件亟待考虑的事情[1]。

一、流程化管理概述及价值分析

（一）概述

流程化管理师至少是指内部的业务流程是主要的管理对象更加侧重于强调组织框架，以流程作为导向，在此基础上进行设计，保证业务流程的持续创新，以及在创造确保企业日常经营活动正常。特别是在企业管理模式改造的过程中，流程的改造将会成为最为关键的环节，更凸显出其核心价值观。特别是信息系统的导入以及各项战略实施等等，都需要落实到流程上来。流程化的管理过程中，务必要将过程当成主要的管理内容，注重管理过程的高效率和较强的连续性。由于流程化管理具有一定的科学性，应用到电力企业的后勤管理中，更能够提高其后期管理的质量与水平[2]。后勤业务流程图如下图所示：

（二）价值分析

供电企业进行后勤的业务流程化管理，具有以下几点重要性，第一点，有利于确保后勤业务管理的效率。我国许多供电企业内部后勤管理所涉及到的工序和管理内容较多，具体的管理项目十分的复杂且繁琐。由于涉及到业务内容较多采用流程化的管理，可以清晰明确的梳理繁杂的内容。明确实际业务，并且制定流程化的策略，避免管理的漏洞和疏忽，更有利于提高后勤管理的效果[3]。第二点，有利于实现责任化的管理。由于后勤业务所涉及到的负责人员较多，特别是在以往的一段时间内，在没能进行流程化管理时，经常会因为管理的方法不够科学，导致问题频发，但是又相互推诿扯皮。而采用流程化的管理是能够确保各个工作人员的职责和任务，单某一个流程出现环节问题时，也能够在最短时间内追究到责任人，避免更大的损失。第三点，有利于提高企业的执行力。一直以来，对于后勤部门管理的主要约束力都会以相关制度而呈现。采用一种业务流程化的管理，会将一系列管理制度梳理得更加清晰明确，采取怎样的措施、以怎样的制度作为约束等关键性问题得到了明确，更能够提高企业内的执行力，促进电力企业又好又快的发展。

二、供电企业后勤业务流程化管理现状

现阶段，我国许多电力企业内部仍然会采取一种传统的分散型管理模式，特别是对于后勤部门而言更是如此。由于后勤中的相关工作环节十分复杂繁多，与业主联系十分密切，也会受到多方面的影响和限制，造成了管理内容相对分散。而一直以来，创新和改革都是供电企业长期发展的主旋律，更为管理者的业务能力、工作经验提出了更高的要求。但是在后勤管理中，会因为一些管理人员的创新意识不强，观念的落后，过于推崇传统管理模式，影响了工作效率。再加上许多电力企业内部的监督管理机制较为匮乏，整个后勤管理仍然处于一种松散无序的状态。还有一些电力企业在科技化的浪潮中故步自封，没能建立起与现代电力企业成熟发展相适应的信息化管理系统，严重影响了后勤管理的效率，更是很难建设一种双一流的电力企业。

三、供电企业后勤业务流程化管理优化策略

第一点，要明确攻坚企业后勤业务流程的目标。在实施流程化管理的过程中，务必要结合供电企业当前的发展情况来制定在未来一段时间內有实现可能的一种目标，并且严格按照目标开展工作。还能够将相对繁琐的业务内容，做到化繁为简，确保良好运行的状态。例如，后勤的业务管理中往往会包括如保洁管理、维修管理、采购管理等等。因此，相关管理人员需要提前制定一个明确的目标，并且对于所涉及到的管理业务进行综合的管理和具有针对性的分解。不同的供电企业由于自身的规模不同，后勤部门的实际管理业务内容也有着较大的差别。因此，在制定目标时，需要做到具体问题具体分析，客观结合供电企业的实际情况来制定管理目标，并非是照搬其他企业的管理目标。第二点，要细致树立整个供电企业内部后勤业务流程。由于供电企业后勤部门所涉及到的业务内容较多，在进行流程化管理时，更是需要提前对流程进行精确的把握。以餐饮管理这一环节为主，在餐饮管理中会包括如送餐管理、食谱管理、卫生管理等等，因此采用一种流程化管理，过程中要提前对于各个管理环节进行梳理，无论是起点、终点、标准、职责、规章制度以及工作人员等等，都要有着明确的规范，并且记录在案。还可以引进先进的信息技术，以大数据模式下，构建出共建企业内部成熟的后勤业务流程化管理系统。保证任何一个工作人员都可以在这一管理系统中，通过层层梳理来了解到自己的工作职责，更好地进行管理服务。第三点，要进行科学的风险评估。由于供电企业内部后勤业务中都会存在不同程度上的风险，若是没能进行风险评估时，很有可能会造成成本的加大支出，更影响其经济效益。因此，在进行风险评估时，可以采用一种流程图的方法，结合供电企业部门的实际业务情况，减少后勤管理中可能出现的一系列问题。真正提高流程化管理的质量和水平，为供电企业又好又快的发展保驾护航

结论：总而言之，我国电力体制改革的不断深化，后勤保障体系亦需不断完善。为更好地保障电力企业的建设、运行、管理，最大限度为广大职工提供优良的工作环境，后勤保障体系改革势在必行。在电力企业成熟发展的趋势下，为了更好地提高内部后勤管理水平，打造一种业务科学化、流程化的管理状态，并促进供电企业又好又快的发展，则务必要确保流程化管理的科学和先进，能够结合共建企业的客观实际情况进行针对性的修正。还要引进创新的思维来提高后勤管理的综合竞争能力。

参考文献：

[1] 金晓磊. 供电企业后勤保障信息化管理系统建设研究[J]. 现代科学仪器， 2018， 000（004）：132-134，153.

[2] 乐欣. 供电企业后勤业务流程化管理的探讨[J]. 经济视野， 2014（21）：67-67.

[3] 林洁球， 周伟华. 明确流程，固化表单，提高供电企业后勤管理水平[J]. 企业文化：中， 2012， 000（009）：P.20-20.