互联网保险营销现状及发展趋势分析

许海滨

摘要：保险网络营销意为从事保险销售工作的人员通过网络终端及先进的电子商务模式完成一系列的保险营销活动。整体而言，保险网络营销和传统营销渠道并没有什么明显的不同之处，只是把依托的载体由线下放到了线上，保险公司利用网络及各种传统营销方式完成大量的在线宣传，通过各种相关的环节，如在线咨询、投保、审批等为消费者提供业务服务。本质上说，保险业互联网营销是互联网技术在保险销售领域的深度业务应用。

关键词：互联网保险;网络营销;营销策略

引言

伴随着互联网的广泛应用及互联网经济的迅猛发展，互联网保险因其投保便捷、产品丰富受到广大消费者青睐，但在互联网保险快速发展的同时，也出现了一些侵害消费者合法权益的行为。文章对保险公司电销中心网络营销存在的问题进行分析，并结合企业网络营销相关理论，对保险公司电销中心如何才能更好地经营保险网络营销提出相关建议，为保险业互联网营销的未来发展提供参考。

1互联网保险营销存在的问题

1.1专业性经营人才匮乏

作为新兴的保险营销方式，保险网络营销模式发展时间比较短，还没有形成大规模的系统。互联网的覆盖范围不断扩大及各种网络终端的出现，要求相关政府部门必须进一步调整互联网保险策略，从而确保其和互联网发展的趋势保持同步。目前，我国互联网保险公司普遍存在的问题是缺乏既掌握专业保险知识又懂网络技术并且了解相关法律法规的专业性经营人员。保险公司传统营销不仅发展时期长，经验丰富，人力资源也很丰富。但是，网络营销专员几乎都是从传统的营销部门调配过来，缺少专业的网络营销经验。

1.2产品同质化严重，缺乏创新型产品

目前，产品同质化的问题在保险市场上非常普遍。各大保险公司出售的同类型保险产品无论是从保险名称还是具体条款，都很难将它们区分开来。保险公司之间打价格战争，也并不会提升彼此的竞争力。许多保险产品都是从传统渠道复制而来的，没有结合网络的优势设计独特的产品。这类保险产品只是销售渠道发生改变，产品的性质却没有发生改变。从长远发展的角度看，同质化的网络保险产品会对保险行业的可持续性发展造成巨大的阻碍。这就要求当前的保险公司应该主动作为，积极地调查互联网保险市场，调整和创新自己的发展模式及策略，推出更多符合市场需求的业务类型。保险公司电销中心保险产品类型少，期限较短，结构相对简单，产品类型主要有汽车保险、意外伤害保险、旅游保险、财产保险及健康保险等几大类，其中汽车保险的销售额占网络营销保费收入的绝大部分。同时，由于投保规则相对严格，客户几乎没有投保空间。因此，客户选择的产品种类非常有限。保险公司电销中心网销产品种类的严重不足，阻碍了其网销渠道的发展。为了在网络营销市场上占据一定的规模，保险公司电销中心需针对顾客个性化需求进行产品创新，同时也要吸引更多的顾客，提高公司网络营销的知名度。

1.3网络营销相关法律法规不完善

中国的保险法律和有关网络营销法规不完善，主要体现在两个方面：首先，现有的法律法规更新比较慢，不能适应保险网络营销市场快速增长的需求。例如，目前我国的相关立法部门依然没有形成电子商务法律框架，诸多电子商务纠纷缺少法律依据。因此，保险公司电销中心在保险网络营销过程当中会受到影响，在销售过程中，保险消费者持怀疑态度，很难确定他们的网络投保行为可以通过适当的法律法规得到相应的保障。

2互联网保险营销发展建议

2.1培养专业的保险网络营销人才

开发保险网络营销渠道会在很大程度上颠覆传统营销渠道、模式。在该背景之下，保险公司对营销专员的雇用条件也作了相应的更改。保险公司网络营销人才要精通必要的企业保险产品知识，能够第一时间为客户提供最专业、恰当的解释，还要具有“互联网+”的思维，能够及时通过最新的信息技术和平台开展保险网络营销工作。例如，能熟练地操作微信、QQ等通信软件，面对不同的顾客要采用不同的沟通方式;还必须掌握云计算技术，在此基础上准确地分析客户的基本资料和个人需求，推荐具有合适的保险产品。在具体的人才培养管理模式上，保险公司不能局限于传统的思维方式，除要选拔和招聘保险相关专业的人才以外，还必须同时重视引进和招聘精通电子商务、云计算等技术的人才。另外，改进员工培训方式，保险公司应注意实际培训效果，采用员工易于接受的形式，并使用轮换沟通和模拟客户服务等方法开始培训。

2.2调整优化险种结构，丰富网络产品

推出保险网络创新产品系列。网络营销的真正吸引力在于设计专门用于网络营销的特殊产品。对于网络营销，结合信息挖掘技术，针对客户的习惯和信息，设计适合在线营销的特殊产品，采用不同的定价策略和准确的营销方式开发适销对路的产品。例如，淘宝的运费险是基于网络场景的特殊产品。该产品的价格取决于消费者的购物行为习惯、退货频率。保险公司电销中心可以更全面地了解客户信息，针对不同级别的客户，遵守国家政策和最新实施的法律法规，设计不同的产品。当新产品发布时，保险公司电销中心将获得更多的新客户并加速业务发展。

2.3优化保险网络营销的法律环境

保险网络营销的长久稳定发展必须以保险网络营销市场的法律保护环境为前提。相较于发达的国家和地区而言，我国的保险网络营销法律体系尚未完全成熟。因此，必须建立健全我国的保险网络营销立法框架。这个框架应该从全方位来保障保险网络营销的开展，必须涵盖电子签名的监视和验证等。与此同时，还必须保护消费者在线交易信息和个人隐私。在构建保险网络营销法律框架时，可以适当地借鉴其他国家优秀的发展经验和政策法规，与我国的实际发展情况进行有机结合。研究并且适当地参考商业惯例，從而构建并贯彻执行与我国发展现状相符合的互联网金融保险销售法律体系，如此一来，就可以在源头保护保险网络营销业务的健康发展和保险消费者的购买权益，从而打消消费者的顾虑。此外，“互联网+”时代的变化日新月异，保险网络市场营销法律法规或政策旨在适应社会不断变化发展的情况，因此需要及时针对变化的影响因素进行调整。同时，细化保险网络营销具体规定，从而使其能够更加科学高效地指导实践。不但要制定和落实相关法律法规，还要对其中的具体条款和内容进行详细的说明和阐释。除此之外，还应该在基本原理和原则建立的前提下，对实施细节进行描述。客观而言，现阶段我国社会保险网络营销已进入快速发展时期，新的情况层出不穷，因此决策者和监管机构需要紧跟行业的最新情况，及时调整和完善相关法律。

结束语

总之，近年来互联网保险市场经历大规模增长后，呈现发展疲惫态势。除此之外，政府加大了对各种互联网金融的监管力度，出台了许多相关的政策和文件，在该环境中，我国的互联网保险渗透率只达到了5%的水平，与全球平均水平相差甚远。保险网络营销在当前属于全新的营销渠道，是保险行业各个公司需要掌握的新领域。在互联网保险的营销过程中，保险公司的发展必须积极借鉴成功经验，才能避免走弯路。

参考文献

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