创新图书馆服务 焕发图书馆风采

崔艳平

【摘要】随着人们生活水平的逐渐提升，人们对自己的精神文化更加的重视，而图书馆能够满足人们的精神文化需求，有助于提高我国国民的整体素质。因此，图书馆需要为广大读者提供优质的服务，以焕发图书馆的风采。本文主要围绕图书馆的创新服务进行研究。

【关键词】图书馆 服务 创新

前言

图书馆承担着文化传承的重任，是精神文化交流的中心，对提升我国国民素质有着较大的作用。而要想更好的发挥图书馆的作用，就需要图书馆与时俱进，创新自己的服务。基于此，围绕图书馆创新服务的研究具有重要的意义。

一、图书馆创新服务的主要内容分析

在以往，图书馆的服务模式以“面对面”为主，为广大读者提供借阅服务。然而，随着时代的进步与发展，传统的服务模式的局限性逐渐突显出来，造成了图书馆资源的浪费。故此，在这种背景下，图书馆需要考虑新形势的适应问题，考虑如何创新自己的服务，以便为广大读者提供个性化、优质化的服务，进而发挥自己精神文化交流的作用，发挥自己文化传承的作用。

所谓创新服务，指的是在服务工作中，图书馆工作人员需要顺应时代的发展要求，不断创新自己的服务理念，改变以往的被动服务模式，逐渐转变为主动服务。另外，还需要积极引进计算机技术，对自己的服务模式进行创新，从而满足众多读者的服务需求。而这主要包含以下几层含义：（1）树立“以读者为中心”的服务思想，在管理过程中，坚持“以人为本”的管理理念，以尽可能的满足广大读者的借阅需求。此外，在完成图书馆本职服务工作之外，还需要适当的拓展自己的服务工作，为广大读者提供具有一定特色的信息服务。（2） 要多多了解读者的各项需求，从而使图书馆的工作发生改变，改变以往以“图书馆”为中心的管理模式，逐渐朝着“以读者为中心”的服务模式转变[1]。如此，就可以使图书馆及时了解读者的个性化需求，对自己的服务做出调整，进而提升自己的服务能力。

二、创新服务的主要策略

1.图书馆要重视创新型人才的培养

图书馆要想为广大读者开展创新服务，那么就需要一批专业的图书馆创新型人才，如此方能够确保服务创新的产生。美国人认为，在图书馆服务中，图书馆建筑物所发挥的作用为5%，信息资料所发挥的作用占20%，而图书馆员所发挥作用为75%。而在新形势下，图书馆工作人员需要具备较强的技术知识，具有一定的信息素养以及专业知识。在服务工作中，除了完成读者的借阅服务，还需要充当读者的学习指导员，要充当广大读者的知识导航员。因此，图书馆员需要加强学习，利用业余时间提高自己的业务能力，从而使自己成为广大读者的良师益友，如此方可以使自己更好地完成图书馆所开展的各项创新服务措施。

2.拓展馆藏资源

馆藏资源的丰富与否也会影响图书馆功能的发挥，在服务内容上，需要逐渐转变以往的那种“印刷型”图书馆馆藏模式，要逐渐朝着信息化、电子化等新式馆藏资源拓展。作为图书馆的物质基础，现实馆藏极其关键，但是在信息数字化背景下，虚拟馆藏的建设也非常重要。 当前，越来越多的读者偏向电子阅读，这就要求图书馆要改变以往的发展理念，要加强馆藏资源的信息化建设。因此，在今后的发展过程中，图书馆需要加大资金投入，要加强对网络信息的开发。至于图书馆工作人员，也需要提高自己的业务能力，对各类文献的搜索技巧进行掌握，要依据“便于用户检索”的这一服务原因，向他们提供这些资源的分布情况，指导他们获得自己所需要的信息資源[2]。

3.开展在线咨询服务

在今后的发展过程中，图书馆需要作出相应的改变，要开放网络服务平台，为广大读者提供个性化的服务。而在线咨询能够让广大读者的需求得到快速的满足，属于一种“一对一”的服务方式。当前，在图书馆界，该服务方式受到了广泛的重视。在开展该服务时，图书馆需要依托于计算机设备，然后以图书馆的网站为载体，为读者提供咨询服务，对读者所提出的各类咨询问题予以解答。

4.服务环境的创新

一个良好的服务环境有助于刺激读者的阅读需求，因此，图书馆可以创新自己的服务环境，为广大读者提供一个良好的阅读环境。随着时代的不断发展，读者的交往方式有了一定的变化，他们的学习方式也有了相应的变化，所以图书馆需要对自己的服务方式进行创新，可以通过举办知识交流活动为广大对这提供交流平台[3]。这样一来，就改变了图书馆提倡安静的做法，那么在一个允许喧闹的空间中，广大读者可以围绕讨论问题各抒己见，实现思维的激撞。通过这种方法，可以使广大读者获得自己所需要的信息服务，满足他们的学习需要。

5.实现个性化服务的创新

个性化服服务能够体现“以读者为本”的原则，对于图书馆群体服务而言，这种服务是一种从读者角度出发，然后根据读者的工作或者学习需求，对相关的图书资源进行搜索、分析以及重组，并对这些所搜集而来的信息进行整理，融入到读者的问题研究之中。在服务过程中，图书馆的这种做法实现了为读者提供满足其个性化需求的信息服务，从而将图书馆资源推送到读者的工作或者学习的第一线。这样一来，就使图书馆的服务更具有针对性。

結语

综上，随着时代的不断发展，传统的图书馆服务管理模式存在着较多的问题，这些问题不利于图书馆服务功能的发挥，难以满足广大读者对精神文化的迫切需求。因此，在今后的发展过程中，图书馆需要与时俱进，创新自己的服务。而要想开展创新服务，就需要树立“以读者为中心”的服务思想;要多多了解读者的各项需求。此外，图书馆要重视创新型人才的培养;可以开展在线咨询服务;实现服务环境的创新;实现个性化服务的创新。这样一来，就能够使自己的服务能力得到提升，从而焕发图书馆的风采。

参考文献

[1]夏有军.公共图书馆在非遗保护与传承中的创新服务研究——以浙江省衢州市为例[J].图书馆研究与工作，2019（02）：88-92.

[2]杨小溪.国外高校图书馆创新创业服务现状与启示研究[J/OL].图书馆建设：1-8[2019-02-26].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20190131.1735.004.html.

[3]刘宇.高校图书馆创新服务研究[J].产业与科技论坛，2019（03）：274-275.