多维度、全场景个性化智慧养老服务需求研究

2021-01-11李大伟

科教导刊·电子版 2020年33期

李大伟

（承德石油高等专科学校河北·承德 067000）

0 引言

智慧养老是以居家养老平台、社区养老平台和机构养老服务平台为建设重点，三者紧密结合，目标是为国家信息化养老提供服务强有力的载体，为政府相关部门提供专业、实用的业务指导以及强有力的现代管理手段，全面提升国家养老的服务管理水平，大力促进国家及地方养老行业的发展。但由于老年人对于智慧养老的接受程度不同、智慧养老产品设计缺乏针对性、智慧养老平台缺乏线下服务资源的整合等原因，目前很多智慧养老模式和产品都存在着一定的不足和推广难度。尤其目前的相关研究缺乏对老年人个性化养老服务需求的深入分析，过度重视技术和硬件产品的研发，缺乏适老设计，忽略养老体验，尤其是对老年人的心理疏导和干预的研究和成果较少，缺乏人文关怀。因此，对智慧养老模式及其相关产品的研发和推广，其基础就是需要对多维度、全场景个性化智慧养老服务的需求进行深入分析和研究。

1 需求研究的基础数据获取与处理

1.1 基础数据的获取

采用随机调查问卷法和专家咨询法相结合的方式，获取老年人群体智慧养老服务需求数据，调查问卷自行设计，问卷内容涉及基本信息、慢性疾病情况、生活自理能力、心理慰籍与疏导需求、医疗服务需求、中医健康养生需求和对智慧养老服务的期望和需求等方面，着重对老年人对智慧养老服务的个性化需求进行摸底调查。调查对象涵盖养老机构、社区和村镇的65岁以上老人，共计发放调查问卷300份，回收有效问卷256份。

1.2 基础数据的处理

首先对调查对象按照所在地域（村镇或城市）、年龄（分为60-70岁、71-80岁和81岁以上）、是否失能、是否有慢性病、是否独居等多个标准进行划分。对不同群体的老年人养老服务需求进行精确分离和汇总。在数据的处理过程中，分别采用不同的分类标准作为一级指标，其它标准作为二级指标。

为了保证数据能够准确的反应老年人群体的养老需求，以调查问卷获取的数据为基础，利用专家咨询法对结果采用权重修正法进行修正，将调查问卷数据权重设为0.7，专家咨询结果权重设为0.3，具体的修正公式如下：

修正结果=调查结果*0.7+专家咨询结果*0.3。

以60-70岁年龄段的城市和村镇老年人群体对心理慰籍与疏导需求数据修正后的结果如表1所示。

表1：心理疏导与慰籍需求数据修正结果

2 养老服务需求的多维度划分

由于所在地域、身体状况和家庭情况的区别，老年人的养老服务需求具有多样化特征，尤其是个性化需求较多，采用常规的需求分析方法无法有效分离个性需求，为了深入和准确地掌握不同老年人群体的养老服务需求，必须对养老需求进行多维度划分。

图1：老年人全生活场景划分

基于多维度个性化养老服务需求分类，可以针对老年人的各种生活场景需求展开研究。利用马斯洛需求层次理论结合老年人生活实际，对每个生活场景的个性化养老需求进行划分。以老年人生病住院这一场景为例，按照马斯洛需求层次理论，个人需要满足的需求依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，生理需求需要最先满足，即满足饮食和营养需求；其次满足安全需求，即疾病治疗；再满足社交需求，即家人的陪伴与心理慰籍，与主管医生、病友的交流；再满足尊重需求，即治疗方案、病情进展要和病人充分沟通。

3 基于全生活场景的个性化养老需求模型的构建

在老年人不同的生活场景中其个性化养老需求也不尽相同，为了进一步实现对老年人全生活场景的个性化需求的获取，就需要对老年人的生活场景进行分析和研究。

如图1所示，为了尽可能的覆盖老年人生活的各种场景，保证老年人各种养老需求都能获取并及时响应，可以将老年人全生活场景分为普通生活场景和特殊生活场景两类，普通生活场景涵盖了老年人一般日常生活中的衣、食、住、行四个方面的各种场景；特殊生活场景包括老年人在特定生活状态的几种场景，例如：失能卧床、就医住院、保健康养和其它特殊生活场景，其它特殊生活场景可根据老年人具体情况进行设定，确保对不同老年人群体的生活场景全覆盖。

在确定老年人的全生活场景基础上，对不同生活场景中的个性化需求进行识别和获取，并建立全生活场景下个性化养老需求模型。如图2所示，以老年人日常生活的各种场景作为需求主线，每个场景利用马斯洛需求层次理论，具体分析在相应场景下老年人在不同维度和层次的个性需求。同时按照需求的优先顺序，从生理需求到自我实现需求依次进行分析。某一个场景需求分析结束后，进入到下一场景，再次重复上述的需求分析过程，最终获取老年人在全生活场景的不同维度的养老需求。