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数字经济时代下的企业运营与服务创新管理研究

2021-01-10王天义

商场现代化 2021年24期
关键词:企业运营数字经济

王天义

摘 要:随着近年来科学技术的发展进步,大数据、云计算、人工智能等为当前大环境的主要关键词.催生的数字经济已经成为一种新型商业模式,推动现代经济社会快速发展。本文针对当前数字经济时代企业运行及服务创新管理,分析了当前用户价值及企业目标,以数字经济时代为背景,智力资本价值提升以及公司治理结构变革,通过在生产、研发、营销、用工等组织模式管理变革推动企业内部管理水平提升,结合数字技术应用创新管理举措,为企业转型提供数据支撑,促进企业经济效益增长。

关键词:数字经济;企业运营;企业服务创新;管理与策略

引言:数字经济转变了传统的资源配置方式,是一种新型的商业活动模式,体现了新的经济形态。随着工业化进程推进,产业链将重新组建,“产品+服务”模式将创造新的价值。数字经济不仅推进基础创新,还能促进商业模式创新。近年来,供应链已经发展到与物联网智慧供应链阶段,促进产业结构变化,推动大数据、人工智能等实体经济深度融合,为新型人力资本服务领域拓展了新动能。

一、数据互联互通下用户价值主导与企业目标的转变

传统商业关系中,企业作为社会生产主力,但企业之间没有建立信息平台,信息无法高效传递,在商品价格、质量、性能等方面展开激烈竞争,尤其企业涉入不同领域,严重影响企业创新能力。企业虽然通过改善运营方式或者创新服务,但没能收到预期效果,创新速度无法满足客户需求。企业通过拓展经营模式,增加要素供给,如果没有妥善转型会影响企业核心竞争力。工作重心落在了技术改进,会影响终端服务水平,造成客户流失。因此,企业生产创新能力不能完全开发,用户不能参与到产品生产中来,权益不能得到根本性的保障,随着数字经济时代发展,数字化技术建立了通畅的商业网络,打破了组织界限,提高用户主动权,突出用户价值主导地位。

二、数字化赋能下智力资本价值提升与公司治理结构的变革

新时代,各领域广泛借助数字经济发挥数据价值,针对需求端,鼓励客户提出具体设计方案,为企业生产经营决策指明方向。数字经济时代,提高了各生产流程之间的衔接,对跨区域数据资源整合重新配置,实现扁平化管理架构,促进产品设计研发到市场推广的效率和成功率。数据经济改变了传统的生产方式,提高了数据流通效率,使技术性能升级,顺应当前市场发展趋势,实现了应用场景的延伸。

1.数字化赋能彰显智力资本价值

随着近年来科学技术的发展,智能化设备通过以往数据处理经验,可以代替传统人工劳动,部分企业引进蓝领机器人代替简单传统人工操作,在不受人工成本、工时、倒班等工作限制的前提下,提高了生产效率。数据驱动带动了企业财务绩效和资本表现正向增长。用户数据纳入企业生产管理,提高了企业生产效率,发挥了数字化赋能成果,降低了生产成本,促进企业生产力的提升。数字化赋能提高了企业创新能力,随着近年来企业除了产品的竞争,为了抢占市场,更多地注重服务的增值,数字经济时代,以用户需求为核心,不断为用提供精准服务、个性化价值供给,通过计算机数据分析技术,补充人类创造能力,提高对市场信息的敏感性。

2.智力资本价值汇聚下利益相关者的价值整合

企业间竞争需要通过人们有意识的创造,也是智力资本价值的体现。社会经济发展需要创新能力,企业发展壮大也需要创新作为驱动力。创新是企业工作人员主观能动性的体现,数字经济时代下,应提高信息交互频率,为员工创新创设良好的环境。只有获取巨大数据流量,不断优化企业算法,才能从产品中发现创新元素,盘活用户群体,蓄势新的发展能量,改善服务水平。服务升级也是企业价值的另一增长点。除了发挥用户作用,还应提高企业员工贡献治理资本的能力,一线员工更加了解客户需求,对用户需求变化应该有深入的掌握,因此产品创新方向和必要性一线员工最有发言权。企业应提高员工整体合力,促进企业价值创造能力。通过创设一定的管理机制,使员工从打工者思想转变为合伙人,激发员工工作热情,赋予员工一定权利,促进工作角色转变。薪酬由用户决定,倒逼员工转变观念,提高综合素养,使用户与企业共同发展,使员工与企业共担风险,形成利益共同体。

3.智力资本价值提升下有限合伙制与双重股权结构

数字经济时代下,不同领域之间实现了信息互联互通,企业跨界成本减少,加快了拓展规模的步伐,企业进入新的领域会不断探索新的价值增长点,提高企业综合竞争能力。企业实现跨界发展,不是意味着摒弃传统核心业务,而是通过价值链以外的技术来解决传统核心业务所遇到的发展瓶颈,这种创新经验不易被行业竞争对手复制,提高企业核心竞争优势。数字经济时代下,有限合伙人制更符合当前网络经济下企业发展,随着新型科学技术的各种不确定性,企业在跨界投资时应时刻警惕各种风险,确保企业稳定、良性运营。有限合伙人可以保障创业企业控股权稳定,还能调动各利益主体的积极性。传统企业发展模式下,更侧重内部控制,通过各种手段保护中小股东利益,但由于股东追求短期利益,而与企业中长期发展目标不相符,忽略了创始人利益,没有突出智力資本优势,导致企业管理层不稳定,影响企业经营活力。在有限合伙人以及双重股权结构协助下,通过数字化技术,可以对跨界领域数据完全掌握,从不同客户群体数据中获得灵感,加剧了企业间、行业间的替代式竞争,形成了“跨界打劫”的现象。

三、数字技术应用推动企业内部管理变革

1.组织结构趋于网络化、扁平化

传统工业化时代企业组织架构呈现金字塔结构,等级制度特点鲜明,对企业内外部环境变化不能快速做出反应,资源配置不科学。随着数字经济的发展,企业组织结构应迎合社会发展不断更新,重新协调人、财、物的组合,加强企业与其他企业间协同作业,发挥企业行业优势,实现产品互补,促进企业间战略合作。数字经济下,企业竞争从企业主体之间便成为生态前,价值协同体的新的竞争理念,生态圈具有一定互补性,不受等级影响,并且将需求不断拓展。数字经济时代为企业之间搭建了信息共享平台,提高了管理者对信息掌握的即时性,提高了决策效率。近年来消费者需求更加追求体现感,企业为了提高市场占有率,各部门之间应协调配合,组织结构实行扁平化发展,可以对市场需求及时作出反应。企业应增强对市场变化的敏感性,作出反应过程中也会引发市场新一轮的变化。这种互相影响致使市场变化更为复杂。企业只有实时把握市场脉搏,才能在激烈的市场环境中处于领先地位,因此,企业应避免依赖集团总部综合管控,提高管理机制的应变能力,消除冗余层级,提高数据信息传递效率,不断适应数据经济时代企业发展要求。

2.营销模式趋于精准化、精细化

为了提高对市场敏感性,采取了扁平化的组织架构,促进了碎片化价值的整合。数字经济时代产品供给更加丰富,为消费者带来多品种选择权的同时也增加了消费者的选择难度,消费者会花费大量的实践成本选择相适合的商品,消费体验并不一定提高。因此,信息的过度丰富影响了客户对单个产品的关注度,影响客户获得产品使用价值信息,为了满足客户个性化需求,适应市场发展变化。企业营销模式应更加精准,提供客户真正需要的产品和服务,为客户打造没有信息噪声的选择环境,提高用户体验感,促进商品价值。企业在设计体验情境时,应站在客户需求角度出发,满足不同客户需求。同时,应对产品实现差异化营销定位,针对客户的性格偏好、产品性能、紧急情况设计不同价格带,提高对低、中、高端不同消费需求的覆盖率。通过开展客户调查问卷,不断探寻客户潜在消费需求,并在后续设计研发阶段加以满足,性能、价格、服务等方面突破创新,丰富用户体验场景,调查不同客户对相同型号产品的价值诉求,做好产品性能精细化分类,根据客户价值诉求来定价产品。数字经济可以从海量的数据库中筛选分析客户消费行为和产品诉求,并通过拓展数据来源提高营销渠道,实现精准化、精细化营销。

3.生产模式趋于模块化、柔性化

随着市场竞争形势的严峻,精细化营销模式迫使企业生产结构发生变化,取代了传统工业化时代批量生产模式。企业为了迎合客户的个性化需求,生产装配线可以针对市场需求快速做出反应,实行模块化、柔性化生产制造。产品的模块化一方面是产品共有的特性,另一方面是根据客户需求制定个性化特征的产品,企业生产过程中,应将共同特征提前组装,根据客户具体要求将个性化特征产品组装,提高生产效率,满足个性化生产需求。模块化包括多样化和定制化,可以实现多种数量不同规格的装配,使不同构件按照相同标准接口进行连接即可。柔性化生产技术丰富了生产内涵,随着数字化技术在制造业领域的发展变革,实现智能化的生产线,在大小批量与多少品种之间按照客户需求任意切换,降低了企业的运输、溯源、复制成本,促进柔性化生产效率。企业根据市场动向进行合理配置生产要素,并制定科学、合理的生产计划,提高库存周转率和变现率。随着近年来电商销售的普及,产品运输成本和运输效率在社会大形势的推动下有了明显改善,柔性化、智能化生产模式,提高物流配送效率,减少了人力成本,避免了操作失误和残品率,促进企业生产线的灵活性,满足客户需求。

4.产品设计趋于版本化、迭代化

为了确保市场供需两端的有效衔接,应开展柔性化生产以及个性化定制模式。企业应深入了解用户对产品的意见与建议,为后续产品研发升级换代提供新的思路和方向,缩短新产品生命周期,提高产品时间维度价值潜力。传统工业化时代,产品设计是按照客户大多数需求而设计,更加注重产品的性能,没有针对客户群体之间的差异而展开个性化生产,对客户的个性化需求没有做出快速反应。随着市场需求更加精确化,迭代试错是企业应对外部环境变化主要的途径,企业为了追求完美的产品而错失了最佳市场投放时间,降低了市场保有率,而捕捉到市场空缺信息后,应快速整合现有资源推出可行产品,缩短产品研发时间和成本,即使没有成功,也会从反馈信息中寻找到更加适合的研发方案,并调改最初设计方案,发布新版本的迭代创新模式,增强企业战略多样性。有助于企业供需两端发展的平衡,促进企业感知和转化新的机遇。产品性能不断更新迭代过程中,企业应满足客户个性化需求,根据客户提供的差异化需求,适当提高总价值供给,满足不同消费层面客户需求。数字经济下,企业按照客户需求对产品进行版本更新迭代,企业可以实现零边际成本基础上生产差异化产品,降低成本的同时满足客户差异化需求。

5.研发模式趋于开放化、开源化

开放化、开源化研发模式图

工业化时代,企业创新模式在没有了解市场需求情况下展开,不能满足多样化需求,创新存在一定不确定性。随着数字经济时代,企业没有绝对行业领先的技术,企业在现有资源与能力前提下,只能通过创新想法、凝聚新动能方面发展壮大。创新应整合生态价值创造协同,从数字化空间探寻有价值的灵感,透过外部庞大的数据知识体系,探寻企业可持续发展之路。数字经济时代的开源系统不断为企业增添新的生命活力,创造新的灵感,为产品更新迭代提供了数据支撑。开放化创新使企业在任意时间、地点、各种形式的意见都保持信息交融的状态,并赋予到产品和服务中。开放化创新模式可以实现组织内外灵活转移,在内外开放化创新形式融合发展下,实现知识跨界传播,催生了开放化的创新网络。企业竞争环境出现了替代性竞争,提高了对跨界知识的掌握。互联网可以促进企业对隐性知识的积累,与显性知识相比,对情境依赖性较强。

6.用工模式趋于多元化、弹性化

传统用工模式刚性化,采取雇佣形式,企业用工成本负担较重,尤其企业处于转型时期,需要突顯智力资本价值,给企业发展带来了一定阻力。随着开放化创新模式发展,企业人员结构与技术之间没有完全匹配,影响新技术开展。互联网技术提高了企业与员工之间的匹配度,企业与用工之间根据各自需求可以建立灵活的合作关系,员工不受传统组织束缚,企业也能根据需求招聘临时或者长短期用工,打破传统契约雇佣形式,员工会在职业生涯体会不同性质工作种类,终身学习是数字化时代发展必备新能力。这种灵活的用工形式迎合了高精尖技术人才的偏好。云技术发展,企业人才招聘不受地域限制,可以在全球范围内开展,零工经济规模据不完全统计可达到4万亿美元,且未来发展空间巨大。企业可以根据数字化技术的分析结果,将每个项目做浮动结构,通过互联网资源调动人才,支付相应的工作报酬。零工经济汇聚了不同背景、不同地域的劳动者,不仅在线服务、软件开发等都满足了当前用工需求,企业监管从传统的工作状态到劳动产出评估,给企业节约了大量的人力成本。企业可以借助双创平台向零工就业人员提供资源,推进人才社会化发展,在平台中发挥智力资本优势。零工经济促使组织边界发生变化,用工者从传统的工时转变为以项目为单位的业态组织,去除层级限制、及时限制等,成为自由流动利益共同体,激发组织的创新活力,使企业在面对市场变化快速做出反应。

四、结束语

数字经济背景下,新型科学技术不断向社会各领域发展渗透,对社会经济带来全方位变革。数字经济背景下,商业活动发生了巨大改变,推动了替代式竞争加剧,倒逼企业不断创新管理形式,穿透传统信息孤岛,提高企业间的互联互通,企业间形成产业链竞争形式,追求价值最大化,满足当前数字经济发展需求。未来企业应强化数字转型意识,制定数字化转型战略,加强对专业人才的培训和引进,借助地方政府和政策支持,提高“数字收益”。

参考文献:

[1]周云,王嘉琳.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究[J].商业经济,2021(06):127-128.

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[5]王西.基于熵权—双基点法的现代物流企业服务创新绩效评价研究[D].吉林大学,2013.

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