当好群众“解忧人”

张会丽

“你们的上门服务真是及时，足不出户就帮俺解决了大难题，真是太感谢你们了。”近日，扶沟县桐丘街道办事处居民李振紧紧握住县不动产登记中心工作人员的手，激动地说。

李振，今年56岁，因突发疾病急需办理不动产转移登记。当工作人员得知李振无法到达现场后，立即启动绿色通道，上门服务，亲自到县医院帮助李振一起填写委托书和申请表，办理不动产转移登记的面签手续。

近年来，扶沟县不动产登记中心立足实际，精准对标对表，不断优化营商环境，擦亮服务底色，叫响服务品牌，树立良好形象，赢得群众广泛赞誉。2017年以来，累计办理不动产证书15048本，不动产登记证明37830张，开展上门服务20 次，延时服务32次，获得锦旗21面。

淬炼队伍提能力

为提高不动产登记队伍素质，扶沟县不动产登记中心狠抓学习教育，班子领导定期带领工作人员深入学习不动产登记相关法律法规和知识，做到学前有计划、学中有记录、学后有体会。经常开展岗位大比武活动，进行实战测试，排名打分，考试不合格者重新补考。不定期抽查工作人员學习态度、方式方法和成效，全面提升工作人员法律水平和工作技能。

该中心认真组织党员干部结合职责权限和自身实际，采取“个人找、单位查、群众提、领导点”的方式，从思想道德风险、岗位职责风险、业务流程风险、制度机制风险、外部环境风险等方面，细致入微查找工作中的廉政风险点，梳理工作中的漏洞，筛选机制盲区，全面分析廉政风险点的存在原因，有针对性制定防范措施。

精准施策提效率

如何搞好全面服务，不让办事群众和企业多跑腿？扶沟县不动产登记中心用实际行动给出了答案，那就是在精准服务、精细服务上下足功夫。

为此，该中心设立咨询台，印发不动产登记明白书、一次性告知清单、网上公开办事流程所需材料，开通手机快捷缴费系统、手机短信提醒，极大提高了办事效率。同时，该中心还在13家房地产企业和农商银行设置不动产登记便民服务网点，全面实现不动产登记“就近办、及时办、方便办”快捷服务。

为打破“信息孤岛”，该中心与县民政、县编办、县银保监会、县法院等部门实现信息共享，深化“互联网+不动产登记”改革，实现“全豫通办”，推送电子证照。该中心整合房屋交易、契税、不动产登记职责，设立综合服务窗口，推出预约服务、延时服务、上门服务和中午时段AB岗轮流服务。

优化服务树形象

“办事群众的评议好坏是反映我们服务水平的一项重要指标，我们每周根据群众的评议进行排名，排名落后一次的进行警告，连续三次排名落后的必须写出书面检查，进行通报批评。”该中心负责人常啸天说。

为提高服务水平，该中心积极开展承诺践诺活动，组织干部职工亮身份、亮职责、亮承诺，积极争当模范先锋，展示工作人员风采，树立部门良好形象。组织人员到30多家企业、部门和群众家里进行回访，调查了解不动产登记办理情况和存在问题，认真征求对不动产登记工作的意见和建议。同时，该中心还邀请办事群众对工作人员进行评议，打分排名，帮助党员干部洗手洗脸，掸土除尘，清除肌瘤毒素。（作者单位：扶沟县自然资源局）