人工智能与跨境电商的碰撞

辛丽如 吴苑莎 杨 加

摘 要：国内新冠肺炎疫情迅速得到控制以及固有的稳定的供应链体系，让全球的很多采购订单转移到了中国，成为中国外贸的增长引擎。而跨境电商作为一种新型贸易方式，正逐渐成为我国对外贸易发展的关键渠道。人工智能技术的迅猛发展为跨境电商赋予了全新的智能内涵，也为技工院校跨境电商直播人才提供了新的培养路径。本文从五个方面具体阐述人工智能与跨境电商结合的可能性，以及其对技工院校跨境电商专业直播人才培养路径的启示。

关键词：人工智能    跨境电商    虚拟技术    跨境直播

一、新冠肺炎疫情下跨境电商的危与机

2020年，注定是不平凡的一年。世界卫生组织将新冠肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件。在疫情最严重的时期，跨境电商企业经历了漫长的停工停产期。工厂停工、产品断货、物流停滞、检验检疫成本增加等诸多问题频繁出现。

2020年6月，中国新冠肺炎疫情快速好转，境外新冠肺炎疫情却迅速蔓延。境内人员不得聚集，境外人员不得入境，这对想通过广交会重振跨境电商的企业来说可谓是一记重锤。面对这种特殊情况，广交会采取线上直播方式，共有2.6万家企业的产品参展。线上直播参展的方式很好地解决了人员无法聚集的困难，虽然还存在一定的技术缺陷，但已经为未来跨境电商广交会提供了一个新的发展方向，即线下参展与线上直播相结合。

国内新冠肺炎疫情得到迅速控制以及固有的稳定的供应链体系，让很多全球的采购订单转移到了中国，成为中国外贸的增长引擎。2020年，通过海关跨境电商管理平台验放进出口清单24.5亿票，同比增长63.3%。而国外新冠肺炎疫情的肆虐，也在一定程度上使得海外用户通过移动端观看跨境短视频和直播购买商品的行为成为跨境电商一个新的风口。跨境电商平台“速卖通”于2020年开通了直播功能，主播在面对海外用户（主要是欧美国家用户）进行直播时，不仅要用英语进行产品介绍，还要用英语与用户互动。

国内有学者指出，跨境电商直播人才需具备三大能力要素，第一是说英语善表达，第二是懂差异会交流，第三是重创新保品质。在此，笔者补充第四大能力——用母语传文化，即在输出国内产品的同时，也要逐渐输出价值观念、道德准则和生活方式。跨境电商人才在用英语与外国客户进行交流的同时，也可以多展示中文的魅力。

由此可见，后疫情时代为跨境电商领域，特别是跨境电商直播领域带来了生机，也对国内跨境电商英语直播人才的培养提出了全新的挑战。

二、人工智能带来的便利与困惑

人工智能时代的到来悄然影响着各行各业。新冠肺炎疫情发生期间，人工智能产品已成为各行各业一道亮丽的风景线，比如在公共场所广泛使用的测温巡逻机器人、用于社区疫情排查的电话机器人、为武汉市民运送物资的无人机、提升孩子网课学习效率的智能学习机等。2020年，广西卫视新媒体平台推出了“战疫情”特别报道《战疫进行时》，节目主播由广西广播电视台首位人工智能主持人“小晴”担任，极大提高了疫情防控期间新闻报道的时效性、准确性和全天性。

人工智能在解放劳动力，为人们生活带来便利的同时，也面临着质疑。2016年，谷歌人工智能软件“阿尔法狗”战胜世界冠军、围棋职业棋手李世石九段的新闻引起了轩然大波，甚至出现了人工智能的快速自我学习能力终将让它统治人类的论调。近年来，在各种自媒体平台上，陆续出现了人工智能产品因算法系统出错导致令人啼笑皆非的操作甚至威胁到生命安全的新闻。在激烈的争议声中，也存在各种困惑声音：人工智能能够取代人类智能吗？虚拟主播能够取代真人主播吗？AI合成演员能够取代真人演员吗？自动驾驶系统能够普及吗？全球的科技在进步，人类在寻求生活便利、解放劳动力以促进经济发展的同时，有学者提出的人工智能五大问题也令人深思，即与人的关系问题、劳动就业问题、伦理问题、教育问题和哲学问题。

三、人工智能与电商直播的结合

李克强总理在十三届全国人大一次会议上发表了2018年政府工作报告，报告中强调要 “加强新一代人工智能研发应用”。

随着算法的深化和技术的成熟，人工智能不再令人望而却步，而是与人们的日常生活息息相关。当前电子商务行业已经在深度和广度上达到了前所未有的规模，而人工智能技术的成熟为电子商务的突破提供了全新的思路。人工智能在电子商务方面的应用主要体现在智能客服机器人、智能推荐引擎、图片智能搜索、库存智能预测、货物智能分拣、商品智能定价等领域。

近兩年，人工智能虚拟角色开始出现在电商直播领域，这代表着人工智能与电商直播正在逐步融合，互相成就。这种方式为人工智能开辟了崭新的应用道路，也为电商直播领域开创了新玩法。

2020年10月31日，天猫超级直播携手国际化创意工作室LINE FRIENDS举办了一场具有行业创新性和前瞻性的虚拟直播，借助AR技术与实时动态捕捉技术，使LINE FRIENDS超人气IP角色成功化身为萌新主播，大大提高了直播的吸引力和效率。同一时间，阿里AI虚拟主播现身淘宝直播间，替代真人主播“上岗”。该虚拟主播形神兼备，声音、情绪、动作逼近真人，不仅能听会说，与千万观众对答如流，还可以完成各种复杂动作。

四、人工智能对跨境电商行业发展以及技工院校跨境电商直播教学的启示

人工智能虚拟技术与电商直播的结合，为跨境电商直播提供了新的直播思路，为技工院校跨境电商专业教学提供了新的教学方法与形式，也为解决企业跨境电商直播人才缺乏问题带来了另一种可能性。

（一）人工智能与跨境电商的结合

国内已有不少学者提出在人工智能背景下我国跨境电商企业的发展对策，从智能化数据共享平台、海外智能仓储建设、智能营销模式、区块链智能监管、支付智能信贷升级等方面进行了探讨，但目前尚无学术论文探讨人工智能技术在跨境电商直播领域的应用。

应用虚拟技术的电商直播在2020年的成功首秀，为电商直播开辟了全新的直播形式。既然国内的普通直播能够用上虚拟技术，那么跨境直播同样也可以灵活运用虚拟技术。利用人工智能AR技术、实时动态捕捉技术及虚拟软件，将真人转化为虚拟人物呈现在直播间观众面前，以增加直播的趣味性和新颖性。可通过摄像头对真人进行实时动态捕捉，以调整虚拟人物上半身尤其是头部的各个动作，比如摇头幅度、眨眼频率、嘴型大小等;对产品的介绍由麦克风进行实时传递;旁边工作人员全程负责展示产品。分工明确，配合默契，可使直播获得良好互动。

虚拟技术不仅可用于跨境直播，还能用于制作跨境短视频，生成新颖有趣的虚拟人物产品介绍短视频，起到吸引流量并提高销售量的作用。运用人工智能虚拟技术和动态捕捉技术，可以打破跨境电商推广形式的单一性，推动跨境电商行业新技术的快速发展。

（二）人工智能在技工院校跨境电商直播教学中的应用

人工智能虚拟技术与跨境电商直播的成功结合，启发了笔者对于技工院校跨境电商直播教学中虚拟技术的应用和直播人才培养路径的思考。

由于英语口语能力欠缺和对镜头有生疏感，技工院校学生一直对跨境电商直播领域和相关职业望而却步。技工院校电子商务教师有必要探索出新的教学形式来帮助学生克服进行跨境电商直播的困难，在现有条件下尽可能提升学生的外语语感和对镜头的亲切感，提高他们在就业市场的竞争力，也在一定程度上为企业输送相关人才。通过观察近两年科技的发展和电商广告媒体行业的宣传形式，笔者发现利用“真人直播+虚拟IP助理”的模式，既能增强跨境电商直播对学生的吸引力，又可以提升学生对跨境电商直播的信心。

具体的操作方法如下。首先，可由英语口语不错但对镜头生疏的学生面对摄像头进行产品介绍，用虚拟软件捕捉其头像，这样既可以让学生参考英语脚本流利说出英语，又减轻了学生面对镜头的不适感。然后，让口语能力欠缺的学生真人出镜，全程对产品进行展示。最后，学生熟练完成自己的角色任务后，还可以进行角色互换，体验不同的分工，从而取长补短，锻炼自身欠缺的能力，进而提高对跨境电商直播的兴趣和信心。

经过以上教学实践，学生对此种教学形式都有正面的反馈。例如，有的学生认为这种方法大大缓解了他们英语口语能力不足的心理压力;有的学生觉得形式有趣、氛围轻松，增强了他们进行跨境电商直播的信心;一些口语能力不错的学生觉得真人面对镜头会限制发挥，这种方法可以让他们更加游刃有余，超常发挥。

（三）对企业跨境电商直播人才培养的启示

在以上跨境电商直播教学实践中，运用人工智能虚拟技术与实时动态捕捉技术，既锻炼了学生的口语表达能力，增加了他们对跨境电商直播的兴趣和信心，也在一定程度上拓宽了学生未来就业的渠道。

技工院校学生的技能需要对标企业的工作岗位能力，企业可参考此种形式与技工院校跨境电商专业进行一体化校企教学合作，对以上教学实践进行深入探索，多方位培训新招聘的跨境电商直播人员，在产品“出海”过程中提高企业的竞争力。

五、对人工智能争议的回应与对跨境电商未来发展的思考

通过对人工智能的深入探索和在教学实践中的实际应用，笔者对人工智能发展面临的几个问题，即人工智能与人之间关系的问题、人工智能时代的劳动与就业问题和人工智能时代的教育问题提出了自己的思考。

（一）人工智能与人之间关系的问题

针对人工智能争议最大的问题，即人工智能是否将取代人的主体地位成为人类的行动者，学界已经有明确的否定结论。

人工智能只是人类主体性的延伸，作为一种为人类所用的技术，服务于人类对提高生产力的新形式需求，它的本质还是人。人的主体性与技术的客体性的边界模糊，才使部分人对人工智能的质疑声此起彼伏。对开发及使用人工智能技术进行明确的法律规定与社会道德约束，才能使人与技术和谐相处。

（二）人工智能时代的劳动与就业问题

人工智能的大规模应用会减少就业岗位，产生就业替代效应，引发失业潮，这是针对人工智能的第二大问题。

人工智能的潮流不可阻挡，发展人工智能技术则势必会增加人工智能普及教育与大学教育，培养出更多人工智能专业人才，促使劳动力升级。就像电子商务的发展促使许多线下劳动力转移至线上，人工智能的发展也将会带来一系列的改变。

（三）人工智能时代的教育问题

人工智能与教育的融合，也是笔者作为一名技工院校的教师所关心的问题。

笔者在教学实践中所运用的人工智能技术虽如冰山一角，却让笔者切身体会到了人工智能技术对于教学形式的革新和教学效率的提高所拥有的巨大潜力。

技术只是手段，技术拥有客体性，这一点在教育方面依旧不可改变。教师对于教学形式创新性的追求不可停止，对于教学技术的使用也不可迷信，一切教育活动都不能离开教师这一传道授业解惑的主体。在创新教学手段的辅助下，只有教师向学生传达正确的思想观念和健康的意识形态，帮助学生更好更快地掌握技能，才是技工教育的正确发展方向。

国家大力发展网络基础设施建设，普及5G网络技术，已为人工智能与跨境电商的发展提供了一片沃土。5G网络技术带来的飞快网速，结合全息投影技术，在后疫情时代海外用户减少户外购物，转而在室内进行沉浸式购物体验的大背景下，对于跨境电商来说是一个新的机遇。跨境电商平台可以为客户提供全景化空间立体模型，模仿现实的市场环境，构建涵盖商场、商铺、货币兑换、商务合作和支付结算等模拟场景的真三维结构商务市场，促进全球贸易化发展，加深海外用户对我国传统文化的了解与认同，以实现人类命运共同体的发展目标。

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（作者单位：广东省粤东技师学院）