新时代化工企业调度工作的重要作用

王维，汪宇安(南京科远智慧科技集团股份有限公司化工自动化中心，江苏 南京 211102)

1 化工厂调度工作职责和重要性

调度的含义：调即调动，度即尺度[1]。总体含义：调度既是有限的资源调动，也是科学的资源调整和系统优化；工作不仅要讲方法，还要有尺度和限度，关键是要有效果[2]。

由于专业分工限制，化工企业基本采取条块结合的管理体制。专业抓总的工作由相关专业部室负责，各生产单元抓总的工作由车间负责，全局生产抓总工作由调度负责。由此协调运作，保证生产稳定运行。

调度的职责主要有：负责生产组织和运行秩序监控；负责公用工程平衡和调配；负责生产经营协调；负责应急抢险指挥工作；负责组织系统优化等。

调度工作重要性在于：事关企业安全生产、节能环保；事关企业应急工作效率，事实上事关全局。企业环节越多，专业协作越复杂，调度发挥作用空间就越大。

在化工企业，调度被赋予日常生产运行指挥中心的地位，服从调度，听从指挥，是化工厂一条铁的纪律。

2 新时代调度工作的定位和创新

传统调度工作定位主要是：生产组织、工艺优化、公用工程协调、生产监控、过程协调、应急处置等。重点强调工序协调、报警管理、以汇报信息为主的被动信息获取、基于有限经验决策。日常以能源调度为主。

新时代调度人员定位将主要是专注协同、全局优化、应急救援等主要方向，工作重心过渡到系统协同、预警管理、以预警信息处理为主、基于知识管理和大数据分析决策、关注全局绩效和系统纠偏、应急处置等重大问题上。日常工作将越来越依靠调度信息系统、辅助决策系统等智能工具。调度工作由基于经验的模糊决策到基于数据的概率辅助决策将成为一种趋势。

3 调度工作的原则、方法和技巧

3.1 遵循的原则

(1)安全第一的原则。应切实树立安全为天的理念，真正做到先安全再生产、不安全不生产。

(2)集中性原则。化工企业遵循集中统一原则，所有与生产有关指令均必须通过调度进行正式下达，防止令出多门。调度指令具有强制性，当生产发生异常或出现事故时，调度人员有权调度企业一切人力、物力，各受令单位必须立即执行。

(3)效益最大化原则。调度工作要围绕市场，以企业效益最大化为目标，科学合理组织生产，加强生产控制。

(4)闭环管理原则。调度人员要对生产中出现的问题进行准确记录，对发出的指令、执行情况和执行效果进行闭环控制。做到“小事不过班，大事不过天，事事有着落，件件有交待”[3]。

3.2 关键方法

(1)依法调度。以国家法律法规和企业生产计划为依据，以安全生产责任制为抓手，以企业生产组织程序和制度为蓝本，依法组织生产指挥。

(2)树立权威。调度工作具有高度集中统一性，树立和维护调度工作权威性是重要保证。

(3)应急处置时临机决断。牢固树立应急处理安全退守意识，防止事故扩大。(4)程序化工作。既要分清主次、轻重，又要按部就班，有条不紊，不随意超越阶段。

3.3 相关技巧

(1)处理人际关系技巧。注意求同存异，以达成目标为最高目的，掌握合作和斗争的技巧，注意请示汇报。

(2)工作绩效倍增技巧。注意借力和工具使用。找对解决问题关键人是最好借力，识别真正行家是调度关键能力。

(3)应急和保安技巧。树立安全退守意识，熟练掌握应急技能，时刻准备应急处置，时刻准备抢险救援。

(4)处理矛盾技巧。深刻理解调度权利和义务，有利、有礼、有节分清责任与强调协作，对事不对人，谋求化解矛盾而不是强行破解矛盾。

(5)程序化工作技巧。主次分明，先急后缓，关键前置工作没有完成后续工作不可逾越。

(6)其他具体工作技巧[4]。比如：“如何接听调度电话”“如何跑现场和现场组织”“问题处理时如何找人”“在调度工作中如何掌握推的技巧”“调度工作如何程序化”等都是很好的具体实践总结。

3.4 运用的手段

可以充分利用调度录音系统、视频监控系统、调度预警系统来辅助提高态势感知能力，运用已有的调度知识库实现系统辅助决策，充分运用调度工作法制化体系设定的组织措施等提高调度执行力。

4 调度人员的综合素质和性格气质

调度工作重要性决定了对调度人员综合素质的高标准，他们应有异于常人的进取心和责任感，有较高组织能力和良好业务素质，同时又是一个有一定情商善于处理矛盾的多面手。对调度人员选拔按照以下维度进行遴选，并设定一定仪式感，有助于增强调度人员职业荣誉感。

我们认为一个化工企业好的调度人员画像应该是：

(1)具有强烈责任感和事业心。谋划全局，厂兴我荣，厂衰我耻是基本内涵。

(2)敏捷。具有发现问题、见微知著、发现隐患和判断异常的直觉能力，有较好评判性气质。

(3)较好的组织力和行动力。具有团结各专业一致行动达成目标的行动力，和遇到分歧果断拍板采取行动的决断力。

(4)良好职业素养，全面行业解决能力：对工艺、设备、电气、仪表等工作标准和流程等有较为深入认识，对相互工作界面清晰，公用系统有较为深入的了解。熟悉现场。

(5)一定的哲学思辨能力。时刻保持清醒的头脑，熟练掌握应急充处置方法和技巧。

(6)一定的企业管理知识和技能。对组织机构、干部管理、人际沟通和激励等有一定认知和必要实践。

在性格气质上，他们又具有不同于一般人员的特殊气质，主要表现在：

(1)具有激情、敏捷、吃苦耐劳、百折不挠，适合作为领头羊。

(2)具有“严、细、实、快”(严格、细致、实际、快捷)工作作风。

(3)具有良好执行力和工作习惯：“小事不过班，大事不过天，事事有着落，件件有交待”。

(4)团队具有良好精神面貌：团结、奉献、向上。

调度人员要吸取血的教训，增长调度才干。调度工作十分强调从事故中发现规律，汲取教训，改善工作。各行各业事故案例是调度人员要经常借鉴和温习的宝贵资料。首先，一定要避免调度命令传递混乱或漏发调度命令。其次，要具备极强的应急处置能力。

5 新时代调度工作转型

新时代化工行业一个重要特征就是逐步迈向自动化、信息化和智能化，数字化转型和建设智能工厂成为潮流。传统调度习惯和工作模式发生了很大变化。

智能化将调度人员从琐碎忙碌中解放出来，过去依靠电话询问获取信息的工作模式转变为驾驶舱式私人订制信息主动推送，关键信息获取不再困难，但接口和边缘工作仍有价值。对很多高级协调和判断，调度人员仍有较大的话语权。

越来越多智能调度[5]应用使调度对态势感知越来越简单清晰，依靠经验做决定的事情越来越少，专家经验应用越来越多，调度可视化成为常态。把关注点由过去的信息获取和态势感知转向基于信息和可视化进行综合决策，这是对新时代调度更高要求。

新时代，企业必将在不断变化中适应市场，一个企业一个产品一辈子坚守的场景已经不可能了；政府的监管要求、化工企业自控和信息化要求越来越高，系统越来越复杂；新生代操作人员已经随着时代变迁行为方式和思维已经发生了很大变化。终身学习，培养复合型技能，做智能时代数字调度和专家调度是一条可行之路。