现代服务业背景下聚焦应用型人才需求探究

摘  要：在经济全球化的影响下，伴随着以美国为代表的发达国家的经济战略收缩，国际经济全球化产业链受到严重影响，结合现代科技发展和时代需求服务业也呈现出蓬勃发展的趋势，国家经济发展的核心是培养国家栋梁之才，人才的发展是现代服务业向前发展的基石。培养现代服务业所需要的职业性人才，有利于增强我国的产业竞争力和国民生产总值的增长。因此，本文针对高职院校如何培养适应现代化服务背景下的职业型人才，分析了社会对服务型职业人才的需求，提出了对高职院校培养适应现代服务业发展的人才的建议，使学生毕业以后，能够快速地适应现代服务业的发展，成为社会所需要的职业型人才。

关键词：高职  现代服务业  职业型人才  办学模式

Research on the Demand for Application-Oriented Talents under the Background of Modern Service Industry

DENG Yuefeng

（Changjiang Polytechnic， Wuhan， Hubei Province， 430074 China）

Abstract： Under the influence of economic globalization， with the economic strategic contraction of developed countries represented by the United States， the industrial chain of international economic globalization has been seriously affected. The service industry is also showing a trend of vigorous development in combination with the development of modern science and technology and the needs of the times. The core of national economic development is to cultivate the talents of the country， and the development of talents is the cornerstone of the forward development of modern service industry. Cultivating professional talents needed by modern service industry is conducive to enhancing China's industrial competitiveness and the growth of GDP. Therefore， this article analyzes the society’s demand for service-oriented talents on how to train professional talents suitable for the background of modern service in higher vocational colleges， and puts forward suggestions for higher vocational colleges to cultivate talents suitable for the development of modern service industry， so that students can quickly adapt to the development of modern service industry and become the professional talents needed by the society after graduation.

Key Words： Higher vocational education; Modern service industry; Professional talents; School running mode

伴随着以美国为代表的发达国家的经济战略收缩，国际经济全球化产业链受到严重影响，以及我国倡导的国际国内双循环的战略构想，现代服务业的发展开始成为世界经济发展的加速器。同时，这个趋势也对栽培出从事现代化服务业行业的从业人员应有的综合素质和技能提出了挑战。根据对高职教育当前的发展的现状的调查来看，对比拥有传统工业行业专业的高职院校的办学模式，开设了现代服务业相关专业的高职院校在制定培养人才发展方式方面的探索相对较慢，针对现代服务业的发展对人才的需求，研究高职院校现存的培养现代化服务职业型人才的办学模式，是高职院校进行人才栽培与发展的意义所在。

1现代化服务业的界定

1.1现代化服务业的定义

随着信息革命和以信息技术为基础的知识经济的发展，依托现代科学技术和现代管理理念，在新的商业模式、新的管理理念、新的服务方法和高新技术上发展、衍生出来的一种新兴服务业态。凭借数字化、网络化、信息化与服务理念的发展，现代化的服务业在社会市场上能够去创造需求和引导人们消费。

1.2現代化服务业的特征

总的来说，现代化的服务业有着新与高的显著特征，即新服务领域、新服务模式、文化品味高和技术含量高、综合素质高、智力高的从业人员构成、增值服务高、情感体验互动高、精神享乐需求高的特性。现代服务业主要具有产出附加值高、环境污染小、资源消耗少的特征。

2现代服务业对高职人才需求的特点

2.1掌握科学合理的知识架构

现代科学技术和现代的经营理念的发展是现代化的服务业发展的基石。因此在互联网时代下的现代化服务人才，需要掌握熟练的计算机信息技术和管理学知识。伴随着经济全球化和国际化程度加剧，从事现代服务行业的人才还需具备扎实的英语沟通能力，熟悉外国的商务礼仪，能有效提供专业的、具有国际化特点的服务。

2.2具备基础的服务实践技能

现代化的服务行业的岗位结构层次复杂、变化快，慢慢发展出了很多对从业人员专业性要求高与综合素质要求强的岗位，这就对现代服务行业的从业人员提出了较强的岗位适应本领和具有可持续向前发展的本领要求。在现代化服务业专业化程度纵向发展的背景下，高职院校为获取竞争力的最根本方法就是培养实践技能型人才。掌握教强的实际操作能力是对现代化的服务技能型人才的基本要求，高职学生从事现代服务业需具备沟通、公关和商务礼仪等技能。

2.3具备良好的团队合作精神及服务意识

现代化的服务业着重于协调人们之间联系紧密的社会关系，从业人员掌握的知识、应用能力和实践能力决定其是否能抓住市场机遇。此外，高职学生毕业后将有很长一段时间在基层工作，每天忙于各种琐碎的事务，协助其他部门，因此，高职学生作为服务一线的直接操作者，在很多情况下都需要团队合作去协助本部门经理和其他职能部门[1]。

对服务行业的企业来说，现代化服务业是为社会上其他处于第一产业和第二产业的公司和个人提供服务的企业，其竞争力的根本来源就是服务质量。服务质量具有经济效益，对于高质量服务的企业，社会上的群众或者需要服务的企业或组织愿意为享受高质量的服务付出更多多金钱方面的代价，可以为群众或者购买服务的组织或企业提供高质量的服务的企业，其才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，形成良好的服务口碑效应。然而，一线服务人员往往可以决定这个企业或组织是否拥有高质量的服务，因此，高职学生作为现代服务行业的一线工作者需要具备爱岗敬业的服务意识和与他人团结合作的精神才能为广大消费者提供更加高质高效的服务，给消费者留下良好的印象。

3现存的培养现代化高职服务人才的问题

3.1人才培养目标定位不准确

由于社会上对从事服务行业人员的地位和就有前景不看好，设置互联网金融、酒店管理和旅游管理等与服务业相关的专业的高职院校相对较少，同时，选择读服务业相关专业的学生人数也不多。伴随着现代服务业在我国的蓬勃发展，涌现出了大批的新岗位，这些新岗位对从事服务行业的人才提出了新的要求，在这种情境下，使高职院校栽培从事现代化的服务业的人才面临挑战。遗憾的是，现在仍然存在着一些高职院校在定位现代化服务人才的培养目标方向的时候时候欠缺系市场调研，对人才市场的需求缺乏反应的灵敏性，为从事现代化服务业的人才制定的人才培养方案存在着应用性不强的缺点[2]。

3.2课程设置脱离市场需求

理论知识、实践能力和职业素养应该包含在高职的人才培养体系内，但是，一些高职院校在课程设置方面过多的强调理论知识部分，欠缺对学生应用能力的培养。这导致学生不能够深入的理解现代服务业的前沿思想，不能做到理实结合。然而，“校企合作，工学结合”是对现在培养现代服务业人才的趋势[3]。但是目前一些高职院校仍然缺乏长久有效的企业合作单位，导致学生的学习积极性不高。

3.3师资结构单薄

高职院校担任现代服务业相关专业的教师大多數是研究生毕业后就直接在学校任教，欠缺市场实战经验。与此同时，高职教师有着繁重的教学和科研任务使教师缺乏去企业进行顶岗锻炼的经历和实践，这都是教师缺乏实践应用能力的原因。

4培养现代化的高职服务人才的建议

4.1设置适应现代服务业发展的专业

随着现代化的服务业在我国的发展，呈现出了大批的新岗位。这些新的岗位意味着高职院校需要重组和开设新的专业。依据学校的办学定位和人才培养目标设置适应产业升级的专业，如旅游管理、酒店管理，互联网金融，成为高职院校培养现代化服务人才的任务，增强学生的实战能力[4]。高职院校既要从实际出发，优化整合原有的专业使之更好地服务于现代服务业的发展，又要根据市场的发展需要开设和淘汰一些专业，使学校更好的适宜社会经济的发展。

4.2加强校企合作、任务驱动、项目导向

4.2.1以任务驱动为导向，加强校企合作

高职院校应与企业建立长期紧密的合作去开发与职业资格标准相关的、以工作任务为导向的职业型课程。校企合作模式为学生实训提供真实的场所，有助于解决学生毕业后的就业问题。这种模式可以改进学生的服务实践能力，提高社会的竞争力[5]。通过校企合作也可以帮助高职院校了解企业对现代化服务行业的人才需求，不断优化高职教师的教学效果和人才培养的效果。

4.2.2优化适应现代服务业发展的教学方式

项目化和情境化的的教学方式也逐渐成为高职院校的教学趋势，这两种方式可以培养学生实际解决问题的能力，高职院校应该大力支持。项目化教学方式是依托项目本身，以每个项目要解决的问题为中心，并以解决一个个问题为工作任务。它从企业中引入了很多的实际案例，使学生在案例分析中学习理论知识，增强了学生的实际应用能力。

情境教学法以其特有的直观性、趣味性、生动性激发学生主动学习的欲望，把学生带入到情境之中，提高了学生解决实际问题的能力，这种教学模式丰富了教师的教学技能。同时，情境教学法的针对性强，这种方式更有利于教师发现教学中存在的问题，帮助教师及时掌握教学效果，优化教学内容，提高课堂质量[6]。

4.2.3打造一支适应现代服务业发展的“双师型”队伍

学生能拥有服务意识的前提条件是先通过校外实习、实践团体课程、各种校园志愿者活动，让学生感受和体验服务，再通过开设研讨类的课程，引导学生互相交流，培养学生“我为人人，人人为我”的服务意识，加深高职学生对服务的体悟。

另外，教师与学生存在着在服务认知上的理解分歧。教师理解的服务是为他人提供便利、解决客户的问题并且满足客户的需求。这种服务意识是一种发自内心的精神层面上面的意识，强调奉献性和人文性。与其形成对比的是，学生理解的服务是以就业为前提，强调的是服务的职业性以及服务的具体实操内容。

5结语

高职院校与现代服务业的发展有着密不可分的关系，前者是为后者培养高素质实践技能型人才。因此，高职院校对现代服务业的发展有着重要的意义。高职院校应积极响应现代服务业发展所需要的高素质人才需求，为我国培养更多的人才。此外，这也是高职院校的发展机遇，学校和教师需要同心协力的通过提升办学质量和教学质量来培养出高质量的应用型人才而奋斗，促进社会经济的发展。

参考文献

[1]殷娟，李莲花，陈林俊.服务意识培养问题研究：以服务认知为视角[J].西部素质教育，2018，4（21）：64-65.

[2]胡今，郭小刚.现代服务业人才培养开发问题探究[J].辽宁经济，2019（10）：44-45.

[3]王子月. 我国现代服务业结构优化升级的对策研究[D].长春：东北师范大学，2019.

[4]左芊，江波.产业升级背景下湖南省现代服务业职业教育发展策略探究[J].人才资源开发，2017（18）：106-107.

[5]郭婷婷.延邊地区现代服务业发展问题研究[D].延边：延边大学，2018.

[6]宋珊，李永宏，李呈琛.基于电子商务现代服务业的人才培养创新模式[J].环球市场信息导报，2017（47）：75.

中图分类号：G712 DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2109-5640-0827 基金项目：湖北省中华职教社2021年度调研课题项目（HBZJ2021149）。 第一作者：邓越丰，（1994—），男，大学本科，助教，研究方向为营销管理

基金项目：湖北省中华职教社2021年度调研课题项目，项目名称：现代服务业发展背景下高职院校人才培养机制探究，项目批准号：HBZJ2021149

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作者简介：邓越丰，（ 1994-），女，汉族，硕士研究生，助教，营销管理。