公共图书馆导向标识系统设计指标与规范研究*

钟 伟

（广州图书馆 广东广州 510623）

1 引言

导向标识系统是指通过特定的符号、文字等设计元素经过设计者艺术加工处理后所形成统一且连贯性的空间指引服务体系[1]。导向标识系统是一个机构服务形象识别系统中的重要组成部分，同时也是一座建筑中关于空间设计人文关怀服务理念体现的重要内容之一[2]。导向标识系统的科学合理设置，不仅能够有效发挥导向服务指引的积极作用，还能够营造出良好的公共服务空间秩序，提高建筑的空间服务使用效能和价值，从而推动公共图书馆事业的可持续发展[3]。导向标识系统需要通过文字、图案符号等设计元素表达出特定的文化信息服务内容和含义，同时还需要营造建筑物内部的空间功能布局以及环境线路的氛围[4]。公共图书馆导向标识系统作为公共场所中重要的公共文化服务设施之一，一套优质的导向标识系统能够为图书馆建筑内部营造出一种舒适的空间感和体验度，它不仅能够使社会公众轻易地辨别出图书馆建筑及其周围环境，而且还能够使公众在艺术审美方面产生一种视觉上的享受和体验[5]。因此，公共图书馆在导向标识系统设计时需要综合考虑图书馆的品牌文化定位、机构服务形象、建筑设计风格以及图书馆服务群体层次等多个方面因素，精心分析社会公众对图书馆导向标识系统的核心服务需求和期望，以便更好地设计出与图书馆建筑空间设计风格、品牌服务形象及文化气息相融合的导向标识系统，营造出便利舒适、现代时尚、新颖独特、体验极佳的导向指引服务体系和优质的休闲阅读环境[6]。

2 相关研究综述

由于图书馆界导入和运用导向标识系统起步较晚，目前我国公共图书馆的导向标识系统设计还停留在初级阶段，随着公共图书馆新馆建设和馆舍规模的不断扩大，图书馆导向标识系统设计也应当随之深化发展成为一个完整的图书馆阅读指引服务系统，以便更好地满足社会公众日益增长的导向指引服务需求[7]。但是我国公共图书馆导向标识系统设计相关理论研究比较有限，经过查阅知网、万方等数据库，公共图书馆导向标识系统相关理论研究文献仅3篇，其中肖秉杰在其《图书馆导向标识系统的设计与实施——以广州图书馆为例》一文中阐述了公共图书馆导向标识系统对其顺利开展读者服务工作有着极其重要的作用[8]；肖莹的《基于儿童的审美趣味在少儿图书馆导视系统中的设计研究》一文中强调了少儿图书馆导视系统应该更加重视“趣味性”的设计[9]；邢建萍和唐艳春的《浅析导向标识系统在图书馆的应用》一文中简述了导向标识系统的概念、设计原则，通过实例阐述了标识系统在图书馆的应用[10]。国内公共图书馆关于导向标识系统设计的研究主要集中在设计概念、设计原则、设计方式以及设计的重要性等理论方面的探讨，缺乏对公共图书馆导向标识系统设计指标与规范的相关研究。

3 我国公共图书馆导向标识系统设计指标与规范现状

目前，由于我国在不断加大投入力推公共文化服务体系建设，新建和在建的公共图书馆基本上都会将导向标识系统纳入到图书馆新馆建设项目整体规划中来[11]。公共图书馆导向标识系统从外形设计、理念创新、服务功能、氛围渲染、环境营造等多个方面都应该体现出图书馆的文化底蕴和内涵，不仅对图书馆的服务创新发展还是营造出浓厚的文化氛围和塑造良好的文化服务形象都起到了至关重要的作用[12]。但是，国内也有部分公共图书馆只是简单地设置了一些标识导牌，缺少标准化和系统性的导向标识体系建设，也有部分图书馆建立的导向标识系统存在不规范化的问题，忽略了标识导牌服务指引的实用性，降低了导向标识系统的功能作用。

3.1 缺少整体性的规划统筹与管理

部分建馆年限较久的公共图书馆尚未建立导向标识系统，这与我国导入导向标识系统的时间相对滞后有着一定的联系。我国20世纪80年代建立的公共图书馆，该时期国内部分知名企业开始创造和尝试导入导向标识系统并取得了不错的效果，随后才开始运用到公共图书馆管理之中。为了适应图书馆事业发展的需要，图书馆后期建立起了相应的导向标识系统，由于图书馆管理层面重视程度不够和财政资金的限制，因此对图书馆导向标识系统没有做整体性规划和统筹。在不同管理者和设计者的主导下，不同时间段设计制作的导向标识也是截然不同，使得图书馆导向标识系统没有形成一套完整的构架体系，导向标识前后不一，设计理念缺少连贯性，标识较为零散，没有有效形成一套图书馆整体性的设计风格。故而造成图书馆导向标识系统整体设计感较弱，视觉冲击力不足，不能较好地达到为社会公众提供阅读指引服务和提升图书馆机构服务形象的目的。甚至有的公共图书馆为了节省有限资金，导向标识的设计制作往往选择一些较为廉价的材质和工艺，导致图书馆导向标识缺少耐久性、环保性，与图书馆整体环境不协调，进而影响到图书馆公共服务空间整体形象的统一性建设[13]。公共图书馆导向标识系统在实际的实施操作执行层面不够严谨规范，缺少相应的标准规范和使用指引手册，这就为图书馆在导向标识系统设计与应用时留下了较大的自由空间，容易出现随意性的问题。

3.2 缺乏标准化、规范化的标识设置

图形标志通常是由具有明确含义的图形符号组合而成，让社会公众看到后就能轻易识别和理解它的含义。公共图书馆通常会在标识导牌上方标明图形标志来表达相关的信息内容，如电梯、自动扶梯、楼梯、茶水间、洗手间、咖啡厅、会议室等[14]。标准化的图形标志容易使社会公众识别和理解，从而较好地发挥其空间引导作用。然而，有的公共图书馆为了追求图形标志的个性化和独特化设计，将标准化图形标志设计成一些让社会公众难以识别和理解的图形，从而使图形标志难以发挥其导视服务的作用[15]，不利于社会公众使用图书馆资源和服务。公共图书馆导向标识系统应当注重国际化标准，即常用性的标识牌在设计和应用上应当遵循国际惯例，在体现本国民族特有文化的基础上，要最大限度地按照国际化标准相关要求进行设计[16]。大部分公共图书馆的标识牌上方只有中文、拼音等标识，缺乏双语标识牌，给国外读者使用图书馆资源和服务带来不便，不利于公共图书馆的国际化发展。还有部分公共图书馆没有按照标准化的英文进行相关翻译，或者是按照中国人的习惯和理解进行翻译，从而使得公共图书馆标识牌上的英文信息出现了一些不准确的翻译名词，这些常见的问题都会导致国外读者对图书馆标识牌上方的信息产生误解，从而影响国外读者正常使用图书馆资源和服务，降低国外读者对图书馆的使用满意度和体验感。

3.3 信息服务指引及传递性有待提升

部分公共图书馆导向标识的安装位置较为随意，缺少统筹性和规范化的科学合理布置，如同一层级的导向标识安装的位置却是尽然不同，标识牌的安装位置由设计者或工作人员可以轻易改变，使得图书馆内的导向标识安装位置缺少统一性和规范化，从而失去标识牌引导的真正价值。公共图书馆标识牌安装位置缺少规范化和统一性会使社会公众对图书馆的服务指引产生混乱感和迷茫感，造成社会公众不能很好地利用图书馆内设置的标识牌来寻找自己想要去的地方，从而降低了图书馆的服务效益。有的公共图书馆导向标识的数量虽然较多，但其导向标识设计的内容却不充分以及功能性指示模糊，导致其信息传递性较差。例如，公共图书馆导向标识中本来应该重点传递出来的信息却没有有效地传递给社会公众，使社会公众难以在诸多的导向标识中快速便捷地寻找到自己想要的信息，还有一些公共图书馆的导向标识设计视觉效果较差，视觉冲击性不足，从而降低了导向标识的信息传递性。

3.4 忽略了人体工程学原理，体验感欠佳

公共图书馆导向标识系统设计应当注重人性化，不仅需要满足社会公众对于图书馆空间功能方面的需求，还需要让公众在心理上得到相应的满足[17]。公共图书馆导向标识系统设计应当遵循人体工程学的要求，让社会公众在接受某种信息的过程中体验到轻松和舒适感[18]。例如，公共图书馆导向标识系统应当使社会公众在不同的姿势状态过程中都可以轻松、便捷地识别到相应的导向标识，增强社会公众的视觉体验度。但是有部分公共图书馆在设置导向标识系统时缺少对人体视觉体验的考虑，没有按照人体工程学的要求进行设计，缺乏一定的可视性和舒适性，从而影响到社会公众对导向标识的视野和清晰的体验[19]。

3.5 未充分考虑特殊群体的需求

目前，部分公共图书馆导向标识系统中缺少对特殊群体的导视服务设置，使特殊群体难以享受到和普通公众一样的公共文化服务权利，这对于公共服务体系中图书馆服务均等化的发展极为不利[20]。公共图书馆作为社会公共服务体系中的组成部分，公共图书馆导向标识系统设计应当充分考虑到特殊群体的服务需求，使特殊群体可以正常享受到图书馆资源和服务的权利[21]。但是国内有些公共图书馆忽略了特殊群体对导向标识系统设计的服务需求，如图书馆为视觉障碍群体读者设计的声音空间导向标识系统就很少能看到，导致特殊群体进入图书馆后难以到达想要去的服务区域，难以感受到公共服务空间环境的温馨[22]。

4 公共图书馆导向标识系统设计指标与规范策略

4.1 建立科学和完善的组织架构与管理体系

公共图书馆导向标识系统设计需要建立一套科学和完善的组织架构与管理体系，合理规划好标识的设计与设置[23]。公共图书馆导向标识需要做到有效地组织成为一个系统化、体系化的有机整体，使导向标识系统成为与图书馆空间服务环境相互补充的多元形态，发挥其导向指引服务的功能和作用，有效提升社会公众的服务体验，从而提高图书馆资源和服务的使用效能[24]。公共图书馆可通过委托资质较高、设计经验丰富的相关专业设计公司对图书馆进行有针对性的导向标识系统设计与制作，形成一套属于图书馆的导向标识系统设计与制作专业化的指导手册，并要求图书馆内各部门严格按照导向标识系统使用指导手册相关规范标准执行。广州图书馆一直以来对导向标识系统设计和机构服务形象建设工作都非常重视，契合广州图书馆新馆建设之机，广州图书馆建立了一套科学完善的导向标识系统组织架构与管理体系，由办公室统筹管理以及督办相关具体工作，同时实行严格的部门属地管理制度，以确保图书馆导向标识系统设计与图书馆整体空间环境相协调，同时有利于图书馆公共服务空间整体形象的统一性建设。

4.2 标识设置的尺度与功能相协调统一

公共图书馆导向标识系统设计应当有效为社会公众提供全方位、科学性、便利性的场所空间环境服务信息，帮助公众指引所需服务方向，同时减轻公众对陌生环境的心理压力。因此，公共图书馆在设计导向标识系统时需要根据图书馆公共服务空间的文化特征和属性，设计出适合图书馆可持续发展特点的标识指引系统。在公共图书馆导向标识系统的尺度设计过程中，常见的视觉尺度设计有以下三个方面：第一个方面，社会公众的视觉尺度与公共图书馆所设置的导向标识实际尺寸相一致时，图书馆导向标识会给人一种平和、舒适的视觉感受，如楼层平面布局图类标识；第二个方面，为了有效满足社会公众较强的视觉功能服务需求，公共图书馆导向标识系统通常会采用夸张性尺度的设计方式，以体现出其大气的视觉艺术效果，如图书馆门牌类标识；第三个方面，为使公共图书馆导向标识的尺度设计与服务功能相协调，图书馆导向标识视觉尺度往往会比实际尺寸设计的小一些，从而使图书馆导向标识产生一种亲切和温馨感，如图书馆温馨提示类标识[25]。美国西雅图公共图书馆导向标识系统通过对标识造型艺术形式设计和氛围喧染以及文化意境的营造，旨在体现出图书馆的文化氛围和环境特色[26]。

4.3 合理运用空间导向层级关系原理

导向标识作为一种指引服务类的标识，旨在解决空间环境管理和梳理上的秩序关系，为社会公众提供舒适性和便利性的指引服务[27]。公共图书馆导向标识系统设计需要充分考虑场馆周边的建筑空间环境和人文艺术特征等因素，以精炼的文字、图形、符号等设计元素完成导向标识视觉图像设计，给社会公众以醒目、美观的视觉艺术效果[27]。公共图书馆导向标识的设计需要做到简单易懂、容易识别，即公共图书馆导向标识系统设计需要突出所要表达的文化信息特征，提供连续性、全面性的阅读指引服务，让社会公众易于识别并深刻理解标识所要传递的信息和含义，从而达到为社会公众在图书馆内提供准确性的指引服务目的[28]。波兰蒂黑Mediateka Tychy图书馆导向标识系统使用不规则的线性图案标记，以营造出新颖、独特的情绪空间环境氛围，通过充分利用线条的艺术动感来引导社会公众的视觉方向，旨在让公众容易识别和理解相关标识的信息含义[29]。

4.4 优化标识设计与人机工程学的关系

公共图书馆导向标识系统的尺度设计需要符合人体工程学的要求，并强调其体验的舒适性[30]，公共图书馆导向标识系统设计的主要服务宗旨是向尽可能多的人传达出最大容量的指引服务信息[31]。公共图书馆导向标识系统设计首先应当以人为本，正确处理好社会公众、图书馆、阅读休闲氛围环境三者之间的和谐关系，同时通过运用科学合理的新型科学技术和艺术表现手段，设计出功能性强、便利性高、易于被公众接受的导向标识系统[32]。公共图书馆导向标识系统设计需要充分考虑好标识形状与规格、标识文字与符号之间的排版、标识色彩搭配、标识最佳观察角度等方面的因素[33]。例如，标识形状需要符合国家相关标准或国际标准；标识中的文字与符号排版关系需要做到协调合理、科学融合，既要保证公众能够轻易看见，又要充分利用标识中符号的直观性、具体性和准确性优势把标识中的信息高效地传递给公众；标识色彩搭配需要做到鲜明、醒目，合理处理好标识的清晰度与所运用的色彩之间的协调关系。日本白河市立图书馆导向标识系统设计采用简约质朴的风格，图书馆户外和室内导视标识都使用了三角柱体造型，洗手间、母婴室等图形符号使用了国际标准化图案标志，方便社会公众在不同的视觉角度都可以轻松、便捷地识别到相关服务信息[34]。

4.5 体现对特殊群体的人性化设计与关怀

公共图书馆导向标识系统的设计需要注重通用性原则，以满足大多数人群的共同需求，体现出对特殊群体的人性化关怀。进入公共图书馆的人群是复杂和多元化的，因此公共图书馆导向标识系统设计应当尽可能让更多的人群受益。公共图书馆导向标识系统在设计过程中应该对特殊群体的心理和生理等方面进行具有针对性的研究，积极运用通用性的设计理念设计出能够满足更广泛人群服务需求的导向标识系统，让尽可能多的人群共同感受到图书馆的亲和力和温馨感[35]。公共图书馆导向标识系统设计需要从图书馆阅读空间环境氛围营造和阅览家具的安全细节设置等方面考虑到儿童群体的特殊感知特征，以提升图书馆儿童服务区域的安全性和趣味性[36]；图书馆老年人服务区域导向标识系统设计需要做到尽可能采用较大号的文字，使用黑体等较粗型的字体，色彩搭配简单明确，标识内容简洁清晰，体现出对老年人群体的人性化标识设置[37]；图书馆残障群体服务区域导向标识系统需要使用更加醒目及温馨的细节化标识设计，帮助他们更加准确、快捷地完成相关指引服务[38]。加拿大卡尔加里中央图书馆导向标识系统采用了组合式导视面板方式，使用了鲜明的彩色编码进行标识信息分类，以方便特殊群体的识别[39]。上海少年儿童图书馆导向标识系统遵循现有图书馆建筑形态，体现城市人文历史背景，其标识统一采用“活力焕发”的橙色作为背景色并配以立体感十足的白色文字或图案，体现出少儿的稚气与活力，营造出儿童服务场所的趣味性。杭州市西湖区图书馆导向标识系统采用黑色和黄色作为整套标识的主色调，标识牌造型丰富，少儿服务区域标识使用卡通设计样式，激发少儿的识别兴趣，营造亲和活泼的阅读氛围[40]。

5 结语

导向标识系统建设工作是公共图书馆事业发展和基础设施建设的重要环节之一，已经越来越受到社会公众的广泛关注，必将为公共图书馆服务功能的有效发挥起到至关重要的作用。目前国内部分公共图书馆的导向标识系统的建设还不是很规范，基层公共图书馆在这方面的问题较为突出，然而社会公众却对公共图书馆导向标识系统的建设工作提出了越来越高的要求，希望能够不断完善公共图书馆的服务水平，充分体现出公共图书馆的文化内涵和气息以及对社会公众的人文关怀。通过进一步深化公共图书馆导向标识系统的建设，将设计思维融入到现代化公共图书馆导向标识系统设计理念中来，并贯穿于图书馆导向指引服务全过程[41]，以增强公共图书馆的文化魅力和氛围，营造出便利、舒适的阅读休闲空间服务，提升社会公众的使用体验和服务满意度。