探讨健康教育在儿童保健护理工作中的应用效果

阮红涛

（云南省玉溪市澄江市右所卫生院，云南 澄江）

0 引言

医院中的健康教育能够有效缓解儿童就医时的恐惧心理，同时降低医患矛盾的发生，有助于培养其自护能力[1]。通过问答式、自助式、情景式的健康教育，为患儿及家属打造一个轻松愉快的医疗氛围，有利于塑造无哭声医院。健康教育综合性较强，它连接了卫生知识和卫生行为，知识传播形式多样，能够对儿童起到良好的引导作用，使他们形成健康的生活方式和行为习惯，减少负面情绪，积极面对治疗[2]。儿童保健诊所的护理工作具有长期性，在此过程中，父母所发挥的作用非常强大，他们对儿童保健知识的积累和认可将直接影响儿童的健康。因此，医护人员要鼓励家长学习了解儿童健康的相关知识，树立正确的健康理念，改善儿童健康。

1 健康教育的意义

健康的心理是儿童正常学习和成长的要素之一，开心快乐和积极向上是儿童健康心理的主要特征。如果儿童在出生时即发现某些生理缺陷，或者家庭教育不当，都有可能使儿童的心理产生扭曲和缺陷，长此以往，不良心理状态会逐渐加重，对儿童的身心健康都造成恶劣影响[3]。而合理的儿童心理健康教育可以有效解决这一问题。

1.1 疏导就医患儿心理

健康教育贯穿于儿童整个就医过程，诊前、诊中、诊后、康复过程中都可进行，本文着重分析诊前阶段的健康教育。医院门诊在接诊时就进行健康教育，在减轻儿童内心的恐惧方面非常有效，可以更好地宣讲健康知识，对就诊时的心理干预大有助益。

1.2 缓解医患矛盾

受当前医疗资源限制，医疗领域存在治病难、费用高的情况，加上患儿的病情影响患儿及家长的情绪，稍有不顺容易出现愤怒、激动等消极情绪，使医患关系一度紧张。就诊之前对家长进行心理疏导，就相当于把问题想到前面，家长不会轻易出现过激行为，再配合温馨的环境和健康知识教育，医护人员的工作都会更加顺畅高效[4]。

1.3 培养患儿和家长的自护能力

经过健康教育，家长和患儿提高了自护能力，能够在一定程度上降低疾病复发率，减轻患者家庭的经济负担，节约了患儿和家长的时间，尽可能减少疾病对患儿学业的影响以及对家长工作的影响，提高患儿的生活质量。

2 门诊大厅的健康教育方式

此处提及的健康教育指接诊前及接诊中涉及的内容，教育方式主要有问答式、自助式、情景式等。不同的健康教育方式将收到不同的效果。

2.1 问答式教育

建立专门进行导医服务的总服务台和门诊。做宣教工作的相关人员要对常见的问题和疾病的相关知识有一定储备，日常工作中也要注意积累和总结，当患儿家长提出问题时，要能够用简明易懂的语言给出满意的答复。

2.2 自助式教育

制作纸质的宣传资料供患儿家长免费取阅，通过多媒体播放宣教视频，这些都是有效的宣教方法。为患儿和家长提供自己学习的途径，形成良好的学习氛围，既节约了医院人力，也能让家长自取所需。

2.3 情景式教育

首先要选择一些简单的教具模型（玩具医药箱、注射器、听诊器、体温计等），然后组织专业人员示范操作和使用流程，再指导患儿和家长进行情景再现，模仿专业人员的操作表演出来。在表演过程中，宣教人员可以融入一些与就诊相关的问题，如果孩子不能完整解答，可以循循善诱，半引导半解答地告诉孩子，整个过程轻松自然，形式自由，科普医疗常识完成于无形之中[5]。平时在家的时候，家长也可以带着孩子和小伙伴们一起玩这个游戏，分配好医生、护士和患者等角色，加深对健康知识的理解。

3 门诊大厅的健康教育内容

门诊大厅的教育内容主要有就医导诊咨询、心理咨询、常识咨询等，这些都是最常见的咨询内容，相关人员要做好准备，对患儿家属的咨询进行耐心细致的解答[6]。

3.1 儿童就医导诊咨询

有关科室的具体位置，患儿化验和检查的项目，所要做的准备和注意事项，宣导患儿保健知识，针对患儿所患疾病进行比较有针对性的健康指导，及时介绍医院的新技术、新项目、新仪器。

3.2 儿童就医心理咨询

护士须衣着整齐，护士服要尽量选择比较温和的颜色。接待患儿时要积极主动，与患儿打招呼时亲切自然，面带笑容，可轻触患儿头部和手部，拉近与患儿的距离，消除患儿的恐惧心理。与患儿沟通时态度要和蔼可亲，语气要温柔和善。

3.3 儿童就医常识咨询

向患者及家长宣导药物的作用和服用药物后可能导致的不适反应，密切观察患儿病情转变情况，根据需要安排在门诊治疗或者住院。高热患儿经治疗后体温要低于38.5℃才可离开医院。

4 门诊大厅实施健康教育的展望

门诊大厅的健康教育必不可少，在健康教育过程中还有一些可以提升的地方，相关人员要做好改进措施，使患儿和家长收获更好的体验。

4.1 合理规划商业行为，打造愉悦医疗空间

传统的门诊大厅通常伴随有部分商业行为，比如设置摇摇乐和其他玩具，开设食品销售点，这些都要与医院的实际情况相融合，以发挥出应有的作用。当患儿和家属走进一个轻松的环境，病情带来的不良情绪通常都会得到明显改善，患儿见到游戏设施更是能够暂时忘掉疾病带来的痛苦感受，觉得医院不只是能给自己带来痛苦，还是一个有趣的游乐场。布置这样的场地，要注意颜色的合理选用，以及相关设施的选择，并做好消毒和检修工作[7]。

4.2 预留娱乐休闲空间，拓展健康教育途径

门诊大厅所布置的娱乐空间要充分利用各种宣传手段，比如播放多媒体的显示器，自带温暖灯光的灯箱展板，随用随取的便捷宣传折页，还有宣传健康知识的图书报刊等。患儿和家长在休息过程中对这些健康知识渐渐熟悉，也许就是随手翻看，就能对后续的治疗提供有益帮助。宣教人员要认识到健康理念的实际意义，将自身的观念从以“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，时刻关注患儿和家属的感受，有效控制患儿就医时心中的恐惧感[8]。

4.3 营造健康教育基地，培养健康教育人才

门诊大厅的娱乐场地需要比较固定的人员来维护，不能放任不管。医院的医护人员工作压力较大，可能没有充足的时间分身管理娱乐这一块，那么院方可以联系大学生志愿者或者需要实习的医护专业的学生，让他们加入进来，运用多种方式，让患儿在就诊过程中了解医疗知识，能够正确面对疾病，树立自我保护意识[9]。同时也要尽量为健康教育人员提供到医院相关科室进行学习的机会，使他们能够体会到患儿在就诊时的实际状态，从而对工作做出恰当的调整和改进。

4.4 丰富健康教育内容，打造多媒体资源库

除了传统的宣传单和宣传展板，儿童健康教育还要充分利用功能更加强大的新型展板，建立微信公众号定期发布健康宣导文章，定期更新图文资料，紧跟潮流拍摄相关短视频，全方位地打造多媒体资源库。

4.5 建立儿童阅览室，开展手工DIY

可以将候诊区域按照儿童阅览室的样子进行适当布置，为患儿打造进行手工DIY 活动的条件，以期缓解患儿的紧张情绪，降低患儿在就医时出现的焦虑感。

5 小结

医疗行业不断发展，科技的影响功不可没。健康教育理念在以后的医疗变革中将起到越来越重要的作用，医院的客服部门将得到更加广泛的关注，儿童健康教育将朝着多媒体化和自媒体化方向发展，医院的诊疗过程将让患儿和家属感到更加友好、有趣。使用门诊大厅进行健康教育将是提高就医体验和缓解医患关系的有力保障。

有些孩子由于各种原因产生扭曲的心理，孩子的心理疾病会直接影响孩子性格，父母并不能及时发现并重视。生理疾病会对儿童的成长和发展产生严重影响，甚至干扰儿童的社交能力，以后难以融入社会[10]。因此，要同时重视儿童的心理健康和生理健康情况，任何一方面出现问题，儿童都将出现问题。通过分析，健康教育的意义不言自明，要充分利用门诊大厅的各种教育方式，总结并合理安排门诊大厅健康教育的内容，并根据医院的实际情况，不断调整优化医院设置和健康教育方法，全面做好对儿童的健康教育工作，让整个诊疗过程更加顺畅，同时也促进患儿快速康复，使患儿和家长对就医环境更加满意。