基于胜任力模型的开放大学教师职业素养现状与提升研究

陈 曼

（河南广播电视大学 科研处发展规划处，河南 郑州 450000）

一、胜任力模型

1973年，美国社会心理学家戴维·麦克利兰在《测量素质而非智力》一文中，通过大量的文献研究和实证研究证明工作绩效并不是由智力、人格等因素决定的，这与现实生活中人们的主观意向存在着很大的偏差。也就是说，不能单纯地通过智力测验来判定个人素养。［1］麦克利兰主张不能依靠传统理论假设和主观臆想来评判一个人的个人素养和工作绩效，而是需要从实际的生活中进一步发掘能够真正影响其个人素养和工作绩效的特质和因素。只有这些特质和因素被挖掘出来，才能够帮助学校提升个人工作绩效和实现个人价值。麦克利兰将“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的特征”定义为胜任力。胜任力也被称作为素质，包括：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（social role）、所拥有的知识（knowledge）等。麦克利兰还把他们分成六个层次。

（1）知识。是指对某一职业领域有用信息的组织和利用能力。

（2）技能。是指利用已有知识解决问题的能力。技能包括言语技能、专业技能和操作技能等，是可以进行量化分析，并通过反复的实践来提升的。

（3）社会角色。是指一个人在他人面前想表现出的形象，即个人的处事方式和价值取向的综合表现，对个人的处事方式和结果起着决定性因素，可以被测量。

（4）自我形象。是指对自己身份的认识或知觉，包括自我认知和思维能力，可以对教师短期内的行为方式进行预测。

（5）人格特质。是指一个人应对外界刺激所做出的连续的、稳定的反应，可以以此来预测教师在个人自主的环境中如何进行工作。

（6）动机/需要。是指为达到相应目标而具有的内驱力，动机/需要可以引导教师为实现目标进行相应的行为，并对行为偏差进行纠正。

麦克利兰根据这些素质要素之间的关联总结出著名的“冰山模型”：素质中外显的技能和知识，就如漂浮在水上的冰山的可见部分，而更多的、隐藏在水面之下的则是动机、特质、自我形象和社会角色等要素。如图1所示。

图1 麦克利兰冰山模型

冰山模型揭示的是开放大学教师职业素养中的个人潜能（包括价值观、态度、社会角色、自我形象、个性、品质、内驱力、社会动机）与包括岗位所需的知识、技能之间的逻辑层级关系。冰山模型明确指出开放大学教师职业素养既包括教师的隐性知识，也包括外显特征。

1995年，第一次胜任力国际会议在约翰内斯堡举行，会议专家将胜任力定义为与工作职责相关的知识、技能和工作态度的组合。该定义首次将胜任力与工作绩效融合在一起，并为胜任力的评价提供相关标准，且认为胜任力是可以通过相关的培训而提升的。罗洪兰、杨亭亭（2008）［2］在麦 克 利 兰、Thomas J. Sergiovanni（1984）［3］以 及Peter Williams（2000）［4］等学者关于开放大学教师胜任力研究的基础上，对开放大学系统的研究专家、管理人员、教师和学生进行调研，将开放大学教师的胜任力模型确定为职业性格、职业知识、教学技能、职业技能和社会适应性5个指标体系，又具体设置了16个二级指标体系，如图2所示。

图2 开放大学教师胜任力模型

二、开放大学教师职业素养的现状

依据开放大学教师胜任力模型编制调研问卷，分为教师基本信息和教师素养现状两部分。其中，教师基本信息包括教师的性别、年龄、职称、讲授课程以及教龄等基本信息；教师素养现状包括5部分内容，共计48项问答。Likert五点式记分，分数从“1”到“5”分别代表“非常不胜任”“比较不胜任”“一般”“比较胜任”“非常胜任”。打分越高，表示胜任力越高，反之胜任力越低。本次问卷共针对省校和5所分校进行发放，共发放172份问卷，回收161份，有效问卷159份。

参与调查的159位老师，女性101人。40岁以上的为43人，30-40岁之间的为83人，30岁以下为33人。工龄未满10年的为90人，占比57%。有讲师及助教职称的为115人，占比72%。说明目前开放大学系统教师团队偏年轻化。

（一）职业性格现状

职业性格现状调研分为开放大学教师岗位的责任心、职业热情、进取心与挑战、职业热情和自信心。关于责任心，开放大学教师在选择“对所从事的教学事业尽职尽责，投入全部的工作热情”时，老师们的平均分达到了4.2，说明大部分教师对开放大学教学工作非常负责任，有着强烈的职业热情。但是在被问到应对在线教育和教学的自信心，面对在职成人学习者学习态度和学习技能的时候，67%的老师表现出了不是那么自信，尤其是在基层开放大学这一数据比较明显。这与当前开放大学所处的发展环境有关系。目前开放大学正处于转型期，普通高校的品牌、学科、师资、技术等光环都给电大的发展带来了严峻的挑战。此外，远程教育发展过程中的政策规范和法制保障也没有普通高校的完善。［5］因此，在推动开放大学教育教学事业发展过程中，有些老师会觉得受到了冷落和忽视，甚至会造成基层电大教师离职率偏高的现状。

（二）职业知识现状

开放大学职业知识现状包括专业知识、远程教育理论和教育学理论三个方面的内容。针对“具备扎实的专业知识”这一项调查，有90.8%的老师都选择了非常胜任，并有88.7%的老师认为自己“可以利用专业知识解决教学过程中遇到的专业问题”，这说明开放大学教师的专业知识非常丰富。但是，由于开放大学的学生群体除了普通高校的年轻学生，还有一大部分是弱势群体，课程面向贫困农村的教育、农民工的培训、社区教育以及老年教育等，这需要教师具有丰富的远程教育教学知识，拥有服务意识。但是，在受访教师中，只有三位老师拥有远程教育专业背景，其他大部分教师具有管理学、文学、工学或者理学等专业背景，也有少数是教育学背景，他们对远程教育的理论和知识处于“完全不了解”的状态，并且对开放大学的发展历程、办学体系、招生工作、教学组织与管理、学籍管理与毕业证书发放等了解程度“一般”。

（三）教学技能现状

目前开放大学的教学开始探索基于教学管理层面的改革，构建基于综合网络平台与多媒体教学资源相结合的“导—学”协同教学模式。该模式主要依托现代信息技术创设的学习化环境，通过“协同备课”、“协同教研”、“协同教学”和“小组协同学习”，构建教师与教师、学生与学生、教师与学生网络环境的“人—机—环境”系统工程，从而扩展师生导和学的时间、空间和能力，其核心是强调系统运作，提高教师整体教学水平，满足学生的学习需求。［6］但是，调研发现，“通过对学生的评价把握学生的学习需求”这一项，教师选择“比较胜任”的只占18.7%，“无障碍的开展实时课堂”教师选择“一般的”占比为56.4%，“能够利用国开学习网或者电大在线对学生进行课程辅导”教师选择“非常胜任的”占比仅为13.9%，而开放大学学习者基本是属于自主学习，需要教师针对学生们的学习问题进行课后辅导，尤其是在线同步或异步辅导。

（四）职业技能现状

职业技能包括教师的信息技术能力以及专业技术能力。开放大学教师，尤其是对于省级开放大学教师而言，主要是开展网上教学活动，对课程需要的教学资源和教学活动进行补充，对教学内容进行同步或者异步辅导、答疑等。实际调研过程中，只有67.3%的老师可以“完全胜任”网上教学，掌握网上教学方法和策略；有10%的老师对教学辅导的环节、辅导重点“比较不胜任”，且集中在入职年限较短的教师。此外，在开放大学实际的教育教学过程中，教师主动运用信息技术，将信息技术能力主动融合到专业教学过程中，“完全胜任”的比例仅为3.6%。这说明大部分的开放大学教师都是被动地接收教学过程中的技术推送。此外，开放大学并没有为教师职业技能的提升建立相应的培训制度和评价体系，并制定相关的奖惩制度。

（五）社会适应性现状

社会适应性现状，包括教师的“沟通能力”、“合作能力”和“组织管理能力”三部分。开放大学是一个自上而下的系统结构，课程主讲教师、课程责任教师以及辅导教师之间既有明确分工又有合作。此外，学生群体背景的复杂性，要求开放大学教师根据不同的学生背景使用合适的语言与非语言的沟通方式，并在不同情境下采取积极的有效的沟通和组织管理技巧。“我可以与老师们进行有效合作，提升课堂教学效果”，此项“完全胜任”的比例为78.9%；“我能吸收环境中的各种有利因素，解决我工作中遇到的问题”，此项“完全胜任”的比例为46.3%；“我可以在教学中运用时间管理的原则，确保学生能够获得所需的资源”，此项“完全胜任”的比例为86.2%；“我能及时并公正地解决教学过程中的冲突，采取合适的方式，阻止不良行为举止”，此项“完全胜任”的比例为63.4%。

三、开放大学教师职业素养的提升策略

（一）融合教学与实践，增加教师职业信心

目前开放大学教师大多来自高校，行业实践经验缺乏，这在一定程度上影响了开放大学教师的职业热情与职业信念。开放大学可以在一定程度上增加行业一线专家能手，与行业合作完成课程建设、教学与辅导工作等，同时将教师推送至行业企业，吸纳行业实践方面的知识与经验，更好地满足在职学习者的能力发展需求。

（二）建立教师职业成长档案袋，丰富教师职业知识

将教师从选聘到入职和职业发展的全过程建立档案袋，在教师选聘的过程中对教师进行培训筛选，提高教师入职门槛，进而保障教育教学质量。很多开放大学教师在应聘的时候是第一次听说开放大学，对全网络教学并不了解，更谈不上熟悉。然而，在正式开展教学工作的时候，又要求教师能够熟悉在线教学方法，可以熟练操作各种各类在线教学平台和技术，掌握学生学习支持服务的知识与能力等。这种知识的差异对教师职业积极性会造成一些消极影响。［7］因此，在教师选聘的时候，就要求开放大学不能将有潜能的教师拒之门外，又要帮助教师掌握相应的知识与能力，通过选聘与培训积极结合，有效保障教育教学质量，积极塑造教师的职业性格。

（三）加大教学技能培训，提升教学素养

加强对新入职教师的在线学习培训，可以进行角色互换，要求教师从学生的角度体验在线学习过程，包括对在线课程模式、学习课程相关软件、在线交互的支持和服务系统、在线交互基础、引导讨论和小组学习、完成作业、使用学习材料和工具等，同时加大对教师知识、能力、技能的培训和评估，内容包括但不限于促进成人学习者的学习、管理在线课堂的技能、达成教学目标、评分和评价、学校为学生和教师提供的教学资源和学习资源、学校的政策和规程等。［8］同时，针对教师的培训过程，由培训者进行评估，对教师的职业技能现状有个定量的评价。

（四）增加对教师的支持服务，增强教师社会适应能力

为降低基层开放大学人员流动率高的问题，开放大学从系统上可以加大对教师的支持服务和专业化培养。首先，从省级开放大学建立专业化的教师培养制度，形成促进教师教学技能、职业技能提升的培训体系，从入职开始，覆盖整个教师职业生涯全过程。其次，对教师日常教学工作提供支持服务，可以尝试为教师提供教师手册，在手册中明确教师聘用、工作流程、工作职责、相关事项等核心内容或教师关心的一般问题做详细说明，便于教师查阅，方便教师开展教学工作，减少常见问题的重复性咨询，同时教师手册的内容应该根据学校的发展定期进行更新和调整。最后，加强对教师教学和科研的支持，为教师提供持续的专业发展机会，使教师能够及时掌握在线教育领域的最新理论与发展趋势。