浅谈优化人力资源，严格绩效考核促进企业提升内生力

张海燕

摘要：2021年，邵真物业服务部围绕“保障生产、服务主业、降本增效、维护稳定”工作职责，集聚广大干部员工在安全管理、降本增效、规范服务、市场开拓、资产运营等方面的智慧和力量，不断优化组织结构，积极改善服务质量。积极打造一支规范化、专业化、品牌化的服务队伍，推进服务部各项管理服务水平的稳步提升，推动中心经营效益快速提升，主要从以下几大方面实施举措。

关键词：做优服务;优化岗位;绩效考核

中图分类号：A 文献标识码：A

一、规范服务水准，提高业务能力。

随着机构重组，人员合并，出现人多岗位少的现象，部分人员闲散无所事事，个别人员由于身体等多方面原因及业务技能差，只能做简单粗糙的工作，造成一个岗位养几个人，加之大部分员工年龄偏大，抱着混日子的态度上班，既不想内退或离职，也不想多干活，无形中增加了单位的负担与人员富余。对于转至服务部的原司炉工、驾驶员等其他人员并没有进行专业培训，而是直接上岗，今年疫情形势仍然不容乐观，门卫作为对外接待窗口，责任重大，工作中的一个细节的疏忽可能就会导致前期所有的努力功亏一篑。此次重组合并过来的一厂物业服务班，以及之前属于生产单位的后勤服务人员，特别是门卫管理人员对服务质量从来没有提出更高要求，导致划转过来后服务质量令人堪忧，依旧沉醉于过去得过且过，工资收入不能少的状态里。针对以上问题，一是加强形势任务教育，把当前中心面临的形势任务、专业化改革的目的、任务传达给每名员工，引导扭亏为盈，奋斗有我，服务好主业的共识。二是一人多岗，掌握新的业务技能，提升个人综合业务能力;三是组织有针对性的参观学习和培训，加强物业服务员基本功训练，规范物业服务水准，使物业服务更趋于专业化;四是按照中心要求进一步优化盘活人力资源，优化岗位设置，完成定员定岗工作。科学合理用人，实行一岗多职，一专多能，多劳多得的薪酬激励机制，鼓励员工多岗、兼职，通过薪酬激励机制激发工作积极性。五是促进业务技能提升，加强个人基本功训练，以中心举办的物业技能大赛与财务人员大赛为契机，扎实开展岗位大练兵、业务大培训活动。开展师带徒，接对子活动，要求新取证员工与经验丰富师傅签订师徒协议，进行一对一传、帮、带;根据师带徒的培训结果进行考核奖惩，激励员工互帮互学，互相促进，不断提升业务技能，服务水平。

目前部分员工思想观念尚未完全转变，思想素质，经营服务意识不高，业务技能有待进一步提升，岗位练兵培训流于形式。一是我们将持续加强形势任务教育，进一步引导干部员工转变思想观念，树立服务意识，效益意识，明确自身的任务和责任，增强责任感和事业心。二是加强员工业务技能培训，进一步提高全员业务技能素质，服务水平，闯市场的能力，增强岗位练兵的针对性。通过开展师带徒活动，做好“传、帮、带”工作，组织员工积极参加中心组织的各类培训和技能竞赛，做到全员参与，全员提升。三是严格考核执行中心，项目部各项管理制度，及时考核兑现，结合中心劳动竞赛和评先推优工作，每季度开展比贡献大小、比岗位履职、比业务技能、比遵章守纪、比思想品德的“五星”岗位评比活动，在服务部自覺营造奖金靠业绩，幸福靠奋斗的“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围。

二、开展岗位优化，严格绩效考核。

目前邵真物业服务部共有员工69人，其中合同制员工54人，兴油劳务15人;女员工30人，其中女职工17人，女劳务工13人;男员工共39人，其中男职工37人，男劳务工2人。根据中心三定工作要求，我们根据职工不同岗位重新制定新的奖金系数，按岗位不同与技术等级制定相应系数，既能体现不同岗位的劳动价值，又能激励员工的工作积极性，让员工心服口服。合并闲杂岗位，鼓励员工大胆走出去，发挥自己优势，在新的岗位上发挥作用，2019年至2020年间先后有5名同志劳务输出到局档案室、青宁项目和扬州物业办公大楼服务管理，起到了很好的引导作用，为岗位优化，三定工作奠定了基础。为了更精确地定员定岗，我们根据各岗位实际工作量优化个别闲置岗位，采取优化岗位、班组合并、一人多岗，转岗并岗等措施，优化岗位职能，提高岗位服务质量，提升个人综合能力。按照中心人力资源整体优化统一部署，通过运用现阶段“岗位分析与评估”手段，结合工作岗位实际，科学测定相应岗位的用工需求，优化劳动组合、提高用工效率。通过动员内退、阶段性歇业、劳务外输、进人力资源池等方式，达到岗位定员合理，成本下降明显、人员稳妥安置，确保三定工作顺利完成。同时根据中心月度绩效考核工作的要求，每月进行月度绩效考核工作，坚持做到“严考核、硬兑现”，“质与量”同时考核。以公平、公正、全面、客观的原则为主导，以岗位职责为主要依据，坚持做到“四个原则”，公开的原则、客观的原则、反馈的原则、时限性原则。通过考核体现薪酬分配多干多得，少干少得，主动干与被动干的区别，充分调动员工的工作主动性与积极性。营造岗位“比学赶帮超”的浓厚氛围，不断提高员工的综合业务能力，从而更好地推动中心可持续发展。