公共图书馆服务大提升的路径探索

陈丽娟 应心

摘 要：2020年，浙江省委全面深化改革委员会办公室（省最多跑一次改革办公室）和浙江省文化和旅游厅联合印发了《浙江省公共图书馆服务大提升行动方案（2020-2022年）》。这是浙江省文旅系统落实以人民为中心的发展思想，大力推动“最多跑一次”改革向全省公共图书馆延伸覆盖的积极举措。

关键词：图书馆;服务;阅读

为贯彻落实省、市两级公共图书馆服务大提升行动方案，积极推进公共图书馆服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化，不断提高阵地服务效能，更好满足人民群众对美好生活的需要，金华市图书馆牵头各县（市、区）图书馆，全面落实部署实施大提升工作，推出系列服务举措，有效提升了服务质量和服务效能，场馆更加舒适温馨，服务更加体贴暖心，为广大市民和读者提供了书香满城的诗意精神栖息地，绘就了诗与远方的新画卷。

一、思想上高度重视

积极推动“最多跑一次”改革向图书馆延伸优化群众阅读体验，激发图书馆发展活力的重要举措。金华市图书馆高度重视，第一时间同金华市文化广电旅游局相关处室沟通协调，成立领导小组，制定并下发了《金华市公共图书馆服务大提升行动方案（2020-2022年）》，落实相关责任人员。

二、行动上积极落实

金华市图书馆先后三次召开全市公共图书馆馆长会议，部署落实服务大提升工作，探讨服务大提升行动新思路、新路径，以求实现公共图书馆成为群众精神文化需求的核心基本服务单位。

1. 加强学习，提升服务能力。金华市图书馆设有文化志愿者大队和学雷锋志愿者服务站，做好志愿者每日的活动台帐及招募志愿者参加志愿活动，2020年新增志愿者35名，目前共有63名志愿者，参加志愿服务多达830余人次，开展志愿者服务3次，开展志愿者激励和培训各6场次。同时，为进一步提高全市公共图书馆的服务能力和业务水平，组织馆员开展线上线下学习，并在8月份举办全市公共图书馆业务骨干培训班，10月份馆长带队组织一线馆员实地走访台州、丽水、湖州、绍兴等4家市级图书馆，学习兄弟馆的特色做法，提升本馆服务效能，力促服务大提升。要求馆员在日常中不忘学习，进一步做到理论学习和实践相结合，在论文和课题上对全市其他公共图书馆起到引领作用。

2. 服务下沉，开展“点单式”服务。金华市图书馆在“实现一体化管理，业务一张网，服务一朵云”的过程中，不断丰富人民群众阅读文化生活，努力提升服务，以建设“满意图书馆”为目标，为市民提供“菜单式”公益项目。目前，我馆整合自身文化资源优势，常态化地开展“点单式”服务，为基层群众提供方便快捷的公共文化服务，提升群众的文化获得感，让更多群众受益。

三、硬件提升方面

1. 金华市图书馆创建于1956年，1997年与金华职业技术学院合并后，更名为严济慈图书馆。2010年1月5日，严济慈图书馆与金华市职业技术学院分离，同时恢复金华市图书馆，重新确立为地市级公共图书馆。总馆建筑面积10667平方米，虽然在日新月异的今天，馆舍面积和馆舍硬件已然不算突出，因此近几年都在向市政府提出新建新馆，同时也在不断优化本馆环境，在馆舍条件不是特别理想的情况下，目前在考虑进一步扩建自习室，满足市民在图书馆阅读的需求。

2. 2020年是金华市创建文明城市的攻坚决胜年，金华市图书馆作为必查的文化场馆之一，借着创文的这股东风，对本馆馆舍环境进一步做了优化。在开放部门增加绿植的摆放量，馆舍外围进行了墙面粉刷，部门空间也进行了局部调整，为市民营造更为适宜阅读环境。

四、软件提升方面

1. 推广“信阅”服务。目前，金华地区除兰溪市馆未开通外其他各馆均已开通，兰溪市馆计划2021年上半年开通。2020年6月份，金华市图书馆和浙江省图书馆联合开展了“信阅”活动，实现了线下“信阅”服务。市民可凭芝麻信用（550分）注册成功后便可在信閱平台上将心仪的新书在金华书城免费借回家，图书可归还至金华市图书馆。

2. “一卡在手、八婺通读”，实现“共享服务”再提升。为实现“数据多跑路、读者少跑路”的高品质图书馆服务，提升市民对图书馆各项服务的满意度，进一步推动公共图书馆服务大提升行动，由金华市图书馆牵头，对全市公共图书馆进行系统更换，金华市图书馆集群网络管理平台正式启用，实现全市10个公共图书馆“通借通还”服务全覆盖，标志着广大读者进入“一卡在手、八婺通读”时代。金华市图书馆集群网络管理平台采用自动化集群管理方式，建立地区总分馆制的市、区、集成三级图书馆服务网络体系，即以金华市图书馆总牵头，市少儿图书馆及婺城区图书馆、兰溪市图书馆、义乌市图书馆、东阳市图书馆、永康市图书馆、武义县图书馆、浦江县图书馆、磐安县图书馆九个县（区）馆所辖的各分馆，悦读吧等全部纳入。广大读者持本人办理的我市任何一家公共图书馆借书证或者开通市民卡，即可在全市10个公共图书馆借阅530万册图书，并可就近选择任一公共图书馆办理归还手续。全市“通借通还”服务体系的建成，实现了全市公共图书馆系统资源和服务的共享，进一步提升了我市公共图书馆的整体服务能力。

五、开展丰富多彩的线上线下“阅读推广”

截至2020年度11月，本年度共开展线上线下活动197场，19.5万人次参加活动，活动媒体报道60次。除了常规化活动持续开展外，还开展了大型活动如欢欢喜喜悦读年、第六届金华市全民线上阅读节、线上线下2场阅读马拉松、协办“2020浙江（金华）中非文化合作交流周活动”（负责《“非洲情·婺州缘”中非文化合作交流摄影展》主会场展览和巡展）。并在“天籁浙江”朗诵比赛中，推送的2个作品分别获得青少年组二等奖、成人组三奖的好成绩。

下一步，金华市图书馆将在上级部门的指导下，围绕“最多跑一次”改革全区公共图书馆服务大提升三年行动计划，进一步提升设施建设水平，增强服务供给，加强人才队伍建设，提升图书馆的服务效能，为推动全民阅读、建设书香金华，为满足群众美好生活的需要而不断努力。