全面质量管理在企业项目管理中的应用策略

曾丽君

（河南水投汉关水生态建设运营有限公司，河南 洛阳 471800）

在企业的项目管理过程中，强化对日常管理的质量把控是十分重要的，因为企业的项目管理与质量是密切相关，只有保障良好的质量，才能够为项目的顺利实施提供保障。实施全面的质量管理能够高效并且高质量地提供优秀的产品。因此，要以更高质量的方式推动企业的发展，首先就需要强化对项目管理过程中的质量把控，避免以低成本或者低价格的方式打价格战，而是应该站在质量发展的角度上推动企业的发展，所以在项目管理的过程中，应用全面的质量管理策略是有现实的必要性的。而且在实施全面的质量管理工作过程中，也会使企业在项目管理的整体效益上面得到全面的提升，因为，有一些企业会大量的压缩成本，从而提高项目的推进效率，但是这种方式可能并不一定有利于企业的发展，对于产品从生产转化为消费者可以消费的消费品过程中，质量的把控必不可少，这也将会影响到企业的持续发展，因此对于企业而言，探索全面的质量把控策略是极为重要的。

一、全面质量管理体系在构建过程中需坚持的基本原则

第一，坚持预防原则。企业在推进项目的建设过程中，要构建其特定的质量管理体系，这种质量管理体系必须是以预防出现安全和质量问题为基础的一个体系，传统的企业在质量把控方面主要是对产品的成品进行检验，对不合格的产品进行淘汰，但是在全面的质量管理体系中，这一管理模式会进一步前移到项目开展的过程中，也就是对生产过程的进一步把控，避免出现不合格产品。因此，在项目的管理过程中，如何避免和预防质量问题的出现，是企业必须要加强的部分，而且要重视不合格产品出现的情况，形成特定的控制方法，避免下次的生产和项目推进过程中再次出现质量问题。

第二，坚持经济原则。项目的开展必然涉及到成本的投入，而全面的质量管理就是要进一步强化经济管理的模式。全面质量管控的最终目标就是实现经济效益的提升，保障企业的全面成长，因此在推进质量的控制过程中，就需要全面的考虑到管理工作是否是科学和有秩序的，这就涉及到是否对成本进行有效控制，因此以质量的控制过程中，还应该全面地考虑到管理工作是否是经济的，不能够因为一些细枝末节的问题而影响到企业在项目推进过程中的整体效益。

第三，坚持全员参与到质量的管理中。全员参与的这项原则主要是强调项目的推进并不是当一个部门或者是个别员工的责任，而是整个企业在推动过程中的全体责任，因此一定要坚持全员指导和全员参与的原则，各个部门和各个层级都应该参与到项目的全面质量管理过程中。

第四，持续改进和优化的基本原则。因为全面的质量管理意味着发现问题并且解决问题，而在提升质量的管控过程中，就必须要吸取一些教训和问题，企业在推进项目管理和质量全面把控的过程中，一定要坚持持续性的改进原则，在产品和服务的质量提升方面，每一个细节的改进都将是有价值和有意义的。因此多次不同的改革和全面持续的改进，将会全面的提升企业的管理质量，从而实现企业的效益最大化。

从上述的这些原则可以看出，全面的质量管理涉及到企业推进项目过程中的方方面面，企业只有充分的把握好这些基本原则，推进项目的质量管理与提升，才能够从本质上为企业的项目管理提供良好的保障。目前中国的企业竞争也逐渐进入到白热化的阶段，在这种激烈的市场竞争之下，如何进一步地平衡好质量与成本之间的关系提高管理工作的效率，成为了影响企业发展的重要因素。企业在推进项目的管理工作过程中，必须要充分的分析并且探索全面质量把控的方式，这样才能够为企业的长远发展奠定扎实的基础。

二、在项目管理推进中全面质量管理的应用模式

第一，企业在项目管理的过程中，要开展多种形式的质量管理小组活动。多种不同形式的质量管理小组活动是进一步提高全员参与到项目推进过程中质量把控的关键模式。在项目管理的过程当中，项目的主要负责部门以及企业的领导层，在项目的推进中往往会有决策性的作用，但是这种决策是否科学，在管理的过程中是否能够实现精细化的质量管理，受多种因素影响。如果一线的员工能够广泛地参与到质量的管理中，那么企业的项目推进质量会有比较大的提升。因此，采取多种不同形式的QC质量管理小组的活动，将是广泛的发动一线的员工参与到管理的过程中，从而提升企业的管理有效性。企业在进行质量管理小组的管理活动中，可以采取服务对象和服务行业的专业化分工，对于质量小组的活动进行指导，强化点面结合的方式，抓好质量管理培训，对于质量管理的骨干以及全员的培训都要分次序的开展，从而保障这些管理小组能够参与到全面的质量管理体系中。此外，还要形成比较科学的考核制度，这些考核制度涉及到这些质量管理小组是否能够发挥作用，可以对质量管理小组的记录或者成果报告等进行考核，定期的对这些小组的情况进行检查，从而对发动管理方式相对比较好的质量管理小组进行表彰，给予一定的经济鼓励或者是相关的支持。对于优秀的质量管理小组典型，也要进一步表彰，对于榜样的力量也要加强运用，同时培养质量管理小组的责任感和职业化的思维，用科学的方式参与到全面的质量管理过程中。在整体的管理效果上，要注重管理的过程与方法的运用，对于管理的结果以及管理的效应都要进行评价，通过比较详实的资料和相关的支持，提高整体的质量管理效率，发挥出项目推进过程中的质量把控效果。

第二，要进一步提高全员质量把控的意识。企业在推进各个项目的落实过程中，质量管理也并不是一个部门的纯粹工作，而是涉及到整个企业的所有部门和所有的员工。所以在企业开展质量管理的过程当中，员工的质量意识往往会受到很多企业管理层的影响，如果企业的管理层能够建立比较好的质量把控意识，那么这种观念会逐步的影响到员工，从而提高员工对于质量管理的重视程度。在企业的项目管理过程中，采取比较全面和深入的质量管理方式，往往是通过一些制度来实施质量的把控，对不同的岗位职责要进行细化，特别是涉及到质量管理的方面，要采取量化考评的方式落实到个人，与此同时，通过良好的考核制度，也同样能够调动员工的积极性和主动性，从而进一步强化员工对于质量方面的关注，这实际上也是调动员工广泛的参与到质量管理过程中的一个重点。管理层一定要树立比较良好和正确的观念，这种观念要通过制度来转化和落实，而且考核制度对员工的绩效考核也要与工作质量相结合，从而让员工的薪资水平和晋升渠道都与全面的质量把控发生关系，这样员工在切身利益的影响之下，也会进一步提高质量把控的关注度，通过质量的否决权来对员工进行奖励和惩罚。

第三，企业要重视在项目推进过程中各种因素对于质量绩效所造成的影响。企业在全面考虑各种不同因素影响质量和绩效的过程中，应该充分地考虑到如何进一步把实践的各项要素和质量绩效进行结合，在经济全球化的背景之下，企业的挑战也越来越多，在严峻的市场挑战之下，关心各种影响质量管理的因素，也都会对企业的发展起到积极的影响。企业要全面考虑不同的因素，包括市场的变化以及外部环境的动荡等，同时在项目本身的一些特征也要进行一些质量的介入和把控，包括考虑到项目的复杂性以及不确定性的问题进行深入研究和学习，调整企业的质量管理战略，进一步实施企业的质量管理策略。

第四，企业要突出对项目推进过程的控制。传统的质量管理策略主要是对项目所推出的产品和服务进行检验，以此对产品的不合格率进行评价，这种方式其实是相对比较滞后的。考虑到产品在项目运行过程中就已经出现的质量隐患，企业一定要重视在项目推进过程中对于过程涉及到的各种因素的质量把控。企业要重视对每一个环节的质量介入，特别是每一个环节参与的个人和部门，都要有相对应的质量责任，从负责人到监督人，从方案的拟定到实施都要制定相关的质量要求。在工作的过程里面，同时要自我检查，对出现问题的产品和服务绝对不能够流入下一个环节，从而在终端出现的产品和服务质量的不合格率也会大为降低。项目的管理实际上是涉及到方方面面，只有先分析好工作的内容，才能够进行对比和检查，最终才能够付诸实践，因此在质量的把控过程中，指导质量管理的方式，要形成书面的意见，贯彻到每一个环节和每一个部门中，每个工作人员在实施工作的细节里面要进行查阅，而且还要结合一些具体的工作要点和项目推进的具体内容来形成相对应的监督模式。

第五，项目的推进过程中，企业还要重视质量管理的培训，提高员工和部门的质量管理水平。质量工作实际上就是通过教育和培训来实现的，质量管理要贯穿于整个实施的过程，因此要提高员工对于质量细节问题的发现能力，这种能力其实是一种职业技能的再培训。在教学的过程中，企业要有比较有经验的质量检验员工，对整体参与到项目的员工和部门进行培训，采取多种不同方式的培训模式，包括微课或者其他的教学方法，都能够让员工重视深入学习质量管理的手段和模式，并且运用不同的手段参与到具体的质量管理工作中。在这些比较有经验的质量管理者的培训和教育的过程里，全员参与到全面的质量管理体系中才更加有实践的基础，而且也能够进一步地调动员工参与到质量管理的积极性和主动性。

三、全面质量管理发展体系的新策略

第一，从中国企业在项目管理方面的新趋势可以看出，采取系统化的思维和体系，是推进全面质量管理规范化和标准化的重要趋势，因此形成规范和标准的质量管理模式是十分重要。企业在遵循国家标准和行业标准的前提下，在发展过程中形成企业标准，因此在项目管理的过程中也要坚持相对应的标准。所有的标准都要统一到企业的项目管理全面质量把控的过程中，并且运用科学的方法论，提高质量管理的有效性。

第二，企业要形成全社会和全行业的认可，特别是在全面质量管理的过程中，要对质量管理体系进行检验。因此整个企业在实施全面的质量管理的过程里，还应该多方面遵循社会以及同行业专家的意见，在提升质量管理的重视程度上，也需要投入一定的资源，拓展全面管理在企业各个项目中的可操作性。而且企业在战略规划和发展的过程中，要以战略的规划为主要的指引，实现全面的质量管理，企业在整个子板块的协调以及实现企业中长期的目标过程中，也要统一于项目管理过程中的全面质量管理体系，从而为企业的发展实现更加优化的整体效应，二者之间是互相辅助，同时又形成互相推动的作用。

从上述的这些方面可以看出，全面的质量管理与企业的长期发展有密切的联系，同时也离不开领导者率先垂范，只有领导者重视质量管理，才能够在整个企业内部实现全面的质量管理，特别是把质量放在第一位，在企业的发展与质量的管理提升之间，形成一种密切的互动联系，这样将有助于整个企业在质量把控方面提高意识，贯穿企业项目推进的始终。

四、全面提升企业推进项目过程中的质量管理水平策略

第一，企业要重视全面质量管理过程中的上下对接。企业的管理者必须要起到核心领导者的作用。企业在实施全面的质量管理过程里，企业的领导者要积极的参与到项目的推进过程里，特别是要坚持全面质量管理的重要性和运用这些核心的理念，并且把质量效益作为主要的线路，推动质量管理发挥出积极的效果，在项目实施的过程中要坚持质量文化并且树立大质量的观念，从而进一步地提升企业在项目管理方面的品质。由于企业的管理质量提升之后，一定会进一步提高用户的满意度，因此在实施技术创新和质量把控的过程中，企业的管理者一定要在项目的指挥前沿。在管理的核心作用中，领导者也必须要身先士卒，把全面的质量管理落实到企业的项目，推进实际工作中，亲自对企业的项目进行指挥，在整体的质量管理起到引领的效应。

第二，企业要全面的研究如何实施全面的质量管理体系，并且强化日常的培训与学习。由于质量的管理从本质上就是需要付诸实践的，因此企业在项目推进的过程中还要全面的研究如何实施全面的质量管理，特别是全面质量管理体系形成之后要不断反思这种管理体系是否在日常的实践过程里发挥出积极的作用，同时要强化对员工的培训。因为只有针对性对企业的各个项目和管理技术进行分析，才能够全面的剖析质量管理中的一些核心内容，并且针对这些核心内容的实施效果进行评价，保障企业全面质量管理在项目管理过程中的积极作用。对于这个问题，企业必须要对员工进行培训，提高员工对于质量管理体系的思考能力，要在实践的过程中，检验全面质量管理体系是否发挥作用，并且保持可持续的观念进行优化和改进。

第三，企业要重视在市场上面的反应，特别是全面质量管理体系实施之后，在项目竣工完成的情况下，项目在整个社会和市场上面的反应情况，将有助于企业不断修改和提升质量管理的模式。企业要注重全员协同效应和整个市场的共振反应，鼓励更多的质量管理者对于企业的发展提供一些参考，对企业的全面质量管理工作也要加强分析协同各种资源，从而进一步提高质量管理的作用和效率，从而保证质量管理体系能够在项目的推进过程中始终是有着积极的作用，也能够在项目的推进过程里面得到比较严格的落实。

五、结语

随着社会主义市场经济的发展，企业之间的竞争一定会越来越激烈，而企业是否能够坚持在项目推进过程中运用好全面质量管理的体系，将会影响到企业最终形成的产品和服务。因此，企业在持续推动质量管理的过程中，要深入分析质量在企业管理中的积极效应。通过优化全面的质量管理模式，强化质量管理的思路，让项目的管理能够充分运用好质量的把控手段，从而提高企业的工程质量，为企业的可持续发展奠定基础。