基于企业文化视角的员工心理帮助计划实施策略研究

仰慕菡

（中国石化湖北孝感石油分公司，湖北 孝感 432000）

中国石化集团公司是国内较早引入EAP工作的企业之一，从2012年开始进行EAP工作的探索，在这9年的实践中，愈发感受到了EAP工作的重要性。2013年正式启动印发《集团公司员工帮助计划（EAP）试点工作方案》，选取30余家单位进行试点，EAP工作由点到面、逐步推开，举办“EAP与思想政治工作骨干”等培训班20余期。中国石化“奋进石化” “心福咨询”栏目，将EAP服务传到掌上、送到指端，推动新媒体快车道，通过线上咨询，线下服务，让员工感受到企业对于自己的重视及认可。当前，随着公司改革的不断深入，加上信息爆炸、价值多元、时代瞬息万变带来的挑战等，经过多年的努力，目前这一项工作已经取得了很大的成效。但是对于中石化企业来说，员工心理帮助计划实施依然是一个值得探索和深入研究的课题，需要进一步从企业文化建设的视角出发，系统探讨员工心理帮助计划的实施策略，重点围绕提高发展质量和效益，探索以人为本、人文关怀，使EAP成为思想政治工作创新的有效载体，成为领导干部带队伍的一种新能力，从而给该公司做好这项工作提供更有益的理论指导和实战经验。

一、员工心理帮助计划概述

员工心理帮助计划产生于20世纪三四十年代，产生的背景是企业员工心理问题频发，由此给企业的生产经营带来了一些不良影响，为了解决员工心理问题，开始出现了员工心理帮助项目。员工心理帮助计划经过多年的发展，目前已经得到非常广泛的应用。统计数据显示，目前世界500强企业中，超过80%的企业都提供员工心理帮助计划，国内员工心理帮助计划也在逐步普及。本文认为，员工心理帮助计划是企业给全体员工提供的长期、系统的心理咨询、心理压力疏导、心理健康关怀等项目，目的是及时识别员工心理问题，并采取相应的预防措施，确保员工心理健康，从而实现员工绩效水平提升、工作质量改善。员工心理帮助计划的内涵非常丰富，主要包括了员工心理健康教育、工作压力疏导、人际关系改善、职业生涯规划、工作生活平衡等，而所有这些工作的开展，目的都是要让员工的心理更加健康。

二、员工心理帮助计划实施中需要改进的措施

1.深入推进EAP工作，加强企业员工人文关怀

加强人文关怀是提升员工幸福感的重要手段，中国石化需要进一步开展柔性管理，加强企业文化建设，在员工管理方面做到以人为本，关怀员工，切身了解员工的心理，维护好员工的切身利益，活跃塑造良好的企业文化氛围。对于遭遇生活困难的员工企业要给予足够的关怀，逢年过节给予这些职工必要的慰问，对于企业的退休职工要尽量照顾，企业举办一些节庆活动，可以邀请退休职工参加，这其实是给在职员工做出一个表率，那就是对于员工的重视，这样就能够最大限度地提升在职员工对于企业的感情。

2.不断完善员工心理帮助计划项目，创新方式方法

由于EAP是新载体、新工具，下一步员工心理帮助计划的内容和形式需要更丰富。目前，从中石化这一工作开展的情况来看，EAP受到越来越多的重视，但仍然是一项新工作，仍需要加强普及、引导和推动；部门之间需要进一步加强统筹、沟通和联动，建立行之有效的EAP运作体系。例如，目前企业提供给员工的心理帮助计划仅仅就是工作中不良情绪的疏导，工作压力疏解等，帮助计划局限在员工职业心理健康方面，但是在人际关系改进、职业生涯规划、工作家庭冲突、情绪管理等方面没有合适的帮助项目，这种情况不利于员工减少负面情绪的集聚和员工积极心理状态的保持。后期需要进一步系统培养具备心理辅导能力的骨干队伍，全方位创新拓展员工心理帮助计划项目。

3.注重情绪疏导机制，构建企业文化建设

中国石化还需不断构建完善的员工情绪疏导机制，针对员工在工作中产生的各种负面情绪进行及时介入疏导，让员工始终保持一个积极的心理状态。举例而言，当员工对于薪酬不满意的时候，要引导员工正确看待自己的所得以及付出，当员工抱怨工作环境不好的时候，要给员工耐心解释企业的难处，获得员工的体谅。企业在条件允许的情况下，可以设置专门的心理疏导机构，配备专门的情绪疏导人员开展这一工作，有心理情绪的员工可以找这些情绪疏导人员进行倾诉，通过倾诉获得心理安慰。

4.加强EAP本土化实践，做好效果评估改进

员工心理帮助计划实施是一个需要长期坚持的工作，无法寄希望于一朝一夕就能够达到预期目的，帮助发现问题、解决问题，也是开展EAP工作的关键维度。很多员工心理帮助项目都有周期性，一个阶段的结束意味着下一个阶段的开始，一个项目的结束意味着另一个新的项目开始。深入推进EAP，要有科学的方法，走科学的路径，要结合各自企业实际，在员工和组织之间找到适合的路径，尽量做好细致的总结、跟踪、评价，形成闭环管理。在企业深化改革、员工思想多元的过程中，通过开发员工心理资本，提高组织绩效活力。

三、企业文化建设视角下员工心理帮助计划实施策略

1.高度重视员工心理帮助计划实施

中国石化湖北石油分公司对于员工心理帮助计划实施需要给予高度的重视，充分的支持，积极贯彻落实集团公司在EAP工作方面的决策部署，在人力物力方面加大投入，确保员工心理帮助计划的稳步实施。具体来说，企业可以根据员工心理帮助计划实施工作开展的需要成立专门的帮扶小组，并选拔“精兵强将”成为小组成员，由该小组全面统筹负责员工心理帮助计划的实施。企业需要通过各种渠道进行员工心理帮助计划实施宣传动员，让员工能够充分了解这一工作为什么开展，开展这一工作会给自己带来什么好处，从而得到广大员工的充分了解以及支持，减少这一计划实施中遭遇的阻力。企业在员工心理帮助计划实施中，需要做好资金预算，为这一工作的开展提供足够的资金保障。

2.丰富拓展员工心理帮助计划项目

导致员工心理问题的影响因素很多且很复杂，这就意味着员工心理帮助项目一定要尽量丰富拓展，针对不同的导致员工心理问题的因素，制定不同的心理帮助项目，从而解决好员工心理压力、职业倦怠、负面情绪等等一系列的问题，保证员工心理健康，情绪良好。除了上文所谈到的心理咨询、压力疏导等心理帮助项目之外，中石化湖北分公司也可在对员工心理问题进行全面分析的基础之上，引入时间管理、情绪管理、人际关系改进、职业生涯规划、增强自信心等心理帮助项目，让员工的心理更加强大，学会处理各种负面情绪，从而增强其抗压能力。员工心理帮助项目拓展的同时，也需要注意项目本身的趣味性以及实效性，员工心理帮助项目形式上要尽量创新，让员工乐于参与这些项目，保护好员工的隐私，从而提升这些项目的效果。

3.加强企业文化建设，提供文化支撑

企业需要适时推出“EAP一线行”“心情晴雨表”“心灵加油站”等实战做法，可以在深化改革、扭亏脱困、转型发展过程中，直面员工或员工家庭心理问题。企业员工心理帮助计划实施推进过程中，需要注重企业文化建设，提供良好文化氛围，扫清心理帮助计划文化阻碍，让员工能够欣然接受思想疏导，促进企业文化建设和谐健康发展。企业文化建中需要塑造和谐、合作、宽容、人性化的企业文化，改善员工之间的人际关系，更好地满足员工的情感需求。在企业文化建设中，需要灵活采用各种文娱活动、团建活动等，充分提升员工对于企业文化认可度。将一些企业文化建设活动与员工心理帮助项目进行有效的融合，实现“1+1>2”的效果，让员工的心理问题得到更好解决。

4.注重员工心理帮助计划评估改进

中国石化湖北石油分公司员工心理帮助计划实施过程中需要及时跟进评估改进机制，采用科学合理的评估方法来对项目实施情况进行一个全面的探讨，目的在于把握员工心理帮助计划实施效果，了解这一工作开展中出现的问题，从而有针对性地改进和完善，确保这一工作效果的持续提升。在员工心理帮助计划评估改进过程中，重点是要做到问题导向，评估人员要具有丰富的评估经验，能够熟练使用各种评估方法，加强与员工的全面沟通，从而对于未来如何进行改进员工心理帮助计划了如指掌。从评估方法来看，需要做到定性评估与定量评估的充分结合；从评估内容来看，则是需要统筹兼顾各个方面，尽量做到在面面俱到的基础上实现重点突出；从评估主体来看，要尽量多元化，普通员工也要成为评估主体，力求做到多维评估，从而给员工心理帮助计划的持续改进提供保障。

四、结语

引入员工心理帮助计划对于中国石化企业发展具有非常重要的意义，企业管理者需要充分意识到实施员工心理帮助计划的迫切性以及重要性，给予这项工作更多的关注，并加大支持力度。本文提出的企业文化建设视角下员工心理帮助计划实施策略主要包括了三个方面的内容，即丰富拓展员工心理帮助计划项目、加强企业文化建设提供文化支撑、注重员工心理帮助计划评估改进，这几个方面需要做到统筹兼顾，尽量避免出现顾此失彼的情况。另外，除了做好本文所谈到的几点之外，还需结合中石化湖北石油分公司自身的情况以及这一项工作开展实施中遇到的情况，及时进行实施策略的调整，从而给企业的健康发展提供良好的有利保障。