商业英语在跨境电子商务中的应用

2021-01-02赵静

企业改革与管理 2021年14期

赵静

（陕西科技大学镐京学院，陕西咸阳 712000）

随着网络技术的发展，越来越多的商品卖方通过网络商务交易平台将自己的商品出售到世界各地，买方人群也从原来单一的本地区人群转变为全世界各地的购买群体，这对于卖方来说无疑是一个巨大的销售渠道。在这个交易过程中不可避免地产生的一个问题，就是语言不通导致的交流障碍问题，所以加强商业英语在跨境电商企业管理中的应用，对于目前的跨境交易来说是一个巨大的帮助。

一、跨境电商概述

跨境电商主要是指分属不同关境的交易主体，通过电子网络交易平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动，这种交易行为与传统实体商务不同，它存在着效率快、成本低的特点，而且具备互动的及时性和广泛性。随着网络技术的发展，跨境电商利用方便快捷的网络平台为卖方和客户提供了一个跨空间、零距离的交易平台，甚至还提供了支付服务。跨境电子商务最大的优势就在于它可以将消费者与生产者以及售卖方联系在一起，从而形成一个庞大的产业链，这个产业链基于互联网可以做到打破时间和地域的限制，使得人们可以随心所欲地在这个平台上选择和购买自己想要的商品。在当前全球经济交流融合度日趋紧密的趋势下，跨境电子商务逐渐形成了以下一些独有的特点，一是跨境电子商务不仅自身发展，同时，也促使相关的信息产业服务找到新的发展领域，从而找到新的经济发展点，并进一步促进信息行业的经济增长；二是以跨境电子商务充分发挥了互联网技术的优势，在地域上联合了全世界希望与中国进行经济活动的商家，加快构建了全球的销售网；三是越发方便快捷的互联网资讯获取方式为商家提供了更多销售渠道，帮助商家在销售市场上获得更多的销售主动权。

二、商务英语在跨境电子商务中的特点

1.交易过程具备不确定性

商务交易是一个具备很强随机性的过程，这其中存在着很多不确定因素，使得交易过程也充满了不确定性，因此需要对其相关信息了解充分的人员来进行处理。处理人员在交易前还需要对客户的市场需求做一定的调查分析，掌握网络店铺的产品展示和商品上架等工作。

2.具备特殊含义

商务英语虽然具备其专业性，但其本质上还是属于大众英语的一种，其特殊之处主要是它在一些具体的商务活动中会表现出专业的商务特点。商务英语在使用的过程中也一样是基于日常口语进行交流的，只有这样才方便日常对话，但是这些英语词汇在满足使用者专业需求时往往会产生一些转变。所以全面了解和掌握这些在使用过程中逐渐出现不同意思的词汇是非常有必要的，只有这样才能让工作人员充分掌握商务英语的具体用法。例如，在普通英语中表示为提出的英语单词“offer”对应在商务英语中就应该解释为“开价”才符合其真正要表达的意思，同样表示“提升”的单词“promotion”对应商务英语应该表示为“促销”。在日常英语中表示“平衡”的单词“balance”在商务英语中更恰当的翻译则为“结平”。此外还有很多英语单词在日常交流中与商务英语中运用时所表达的意思也有很大差距，例如，“kitty”在商务英语中有着“赌注”或者“共同筹集资金”的意思，但放到日常生活中，通常就指代的是“幼猫”。

3.具有专业性

由于世界各地的人们生活习惯、成长文化不同，所以，很多意思相近的词汇在不同地区、不同国家所表现出的意思也会产生差异，尤其是一些概念性的名词，在跨境商务活动中更是会产生一些差异性解读。为了防止不同解读引发的误会也为了帮助相关工作人员更好地开展电商工作，商务英语词汇只有具备公认的专业性才能符合其使用要求，具体来说就是让参与跨境电商的相关人员都对这些词汇具备一致的认知。比如“balance sheet”资产负债表，“date draft”定期汇票等等。通常情况下商务英语仅在正式的商务场合中使用，使用者往往会比较注意其严谨性，更重要的是要将一些专业名词的专业性表现在使用过程中。另外，对于一些由外国引进的词汇，商务英语需要确认其专业性再进行实际使用，比如“force majeure”（不可抗力）就是一个典型的外来词汇，通常这些外来词汇来自拉丁美洲、法国或者其他不同语种国家，所以在使用这些非本国家的专业商务词汇时，不仅要确保商务英语的严谨性和准确性，也要防止因为这些外来语言可能引发的交流障碍，减小因为词不达意带来的双方之间的误会，只有这样才能确保跨境商务活动的顺利进行。

4.简洁性特征

商务英语由于其使用场合和要求往往要求使用者利用尽可能简洁的表达将其所想的意思表示出来，在正式的商业场合简洁的表达会大大提升交流的效率。因此，在多年的使用过程中，有大量的缩略词被用于交流，这些缩略词使得一些行文用书不像之前那么冗杂，增加了其可阅读性，同时也可以让交流双方更快速地知晓一些产品信息。目前常用的一些缩略方式主要有首字母缩写、截短词等形式，前者比如B/E（bill of exchange汇票）后者则有Co.（company），实际上还有很多这种不同的缩略词形式供使用者在商务场合交流时使用，对于跨境电子商务工作人员而言，掌握这些缩略词是一项必要的工作。

三、商务英语在跨境电子商务中的应用与实践

1.商务英语阅读应用

跨境电子商务在交易过程中会产生大量的文字交流，一些产品的具体信息往往存在着用英语说明的情况，交易完成后也会留下很多存档的数据信息，这就要求商务工作人员必须具备良好的商务英语阅读能力，然后仔细阅读产品的相关说明以便深入地了解和掌握产品信息，才能更好地完成跨境商务交易。在对一些交易数据信息进行分析时，工作人员也要结合具体的产品信息，对一些阅读中的特殊翻译进行分析才能做到心中有数，对于买方咨询的一些问题可以及时地给予适当而且准确的回复。在跨境电子商务的交易过程中，电子商务资料阅读是最常被用到的能力，尤其是在语言存在差异的场景下，如何从对方的文字中了解对方所传达的疑惑和想要了解的信息是工作人员需要具备的专业素质。电子商务阅读能力能够很好地展现电子商务工作人员的专业性，良好的阅读能力可以帮助工作人员更好地提升销售水平和为客户服务的质量。另外一个要提升的方向就是提升专业商务英语的词汇储备量，只有拥有一定的词汇量才能真正地提高自身阅读能力，只有不断提升自己才能紧跟市场和时代前进的步伐。这就要求商务英语工作人员在进行电子商务知识阅读的过程的同时要提高自身对信息的精确提取能力，这样才能正确地对一些产品进行分类归纳，更好地为交易工作服务。

2.商务英语写作应用

众所周知，目前跨境电子商务交流过程普遍使用的是文字交流，文字交流就分为阅读和写作两个方面，二者之间的关系可以理解成为阅读的目的是理解写作方所要传达的信息，而写作则是更好地传达自己想要表示的意思，只有交流双方都具备良好的阅读与写作能力，才能保证双方的交流顺利进行。通常情况下跨境电子商务工作人员要进行的一项重要工作就是要对产品的外表形式进行一定的描述，帮助想要了解其信息的人员可以通过产品书面介绍，直观地理解产品的外形或结构特点。这样不仅提升了用户咨询获取的体验感，同时也提升了双方的交流效率。但值得注意的是，虽然商务英语自身具被较强的简洁性特点，但跨境电子商务工作人员不可以滥用或随心使用缩略词或专有名词，写作的目的是让买方能最大限度地理解跨境电子商务工作人员所要表达的意思，所以相关的写作应该符合大众公认的认知，在此基础上进行英语缩略词的使用。同时，电子邮件作为跨境电子商务活动中另一个常用的交流方式，在电子邮件中运用良好的商务英语写作技巧不仅可有效地避免语言交流造成的障碍，同时也让双方都可以更准确、更加及时地获取对方所要传达的意思，促进了商品的交易量。

3.商务英语应用

阅读与写作作为两种重要的商务英语交流方式，对于跨境电子商务活动有着不可替代的影响力，尤其是随着互联网技术的不断发展以及跨境电子商务工作人员能力的提升，跨境电子商务交流活动开始更加快捷及时，这种即时交流方式的出现，帮助跨境电子商务市场迅速占领全球交易市场。此外，随着全球贸易的进一步发展，各个国家之间的货币支付也开始更广泛地应用互联网技术，跨境电子商务活动也逐渐与互联网支付接轨，使得人们在购物时不必局限于国家货币的限制，大大地提升了跨境电子商务的交易效率，例如，商务交易的网上洽谈支付、物流赔偿等等业务目前均已通过互联网进行，进一步提升了跨境电子商务体系的完整性。