大学生志愿者“云帮扶”研究*

长江大学文理学院 罗明，黄佳林，邓安琪，郭诺宇，阮文彦

一、引言

留守儿童问题是我国在社会转型发展中存在的社会问题，同时，随着社会的不断发展，我国志愿者人数比例中，大学生志愿者占主要比例，当代大学生也希望通过自身优势为社会服务。另外，科技进步促进了互联网技术的不断发展和成熟，志愿者通过互联网开展帮扶会更加便捷有效。因此，利用大学生志愿者的积极热情、良好的个人素质和专业素养，通过互联网开展一系列志愿者帮扶活动，在一定程度上能够帮助部分留守儿童解决教育问题和心理健康问题，从而提升教育质量，优化教育信息。

二、大学生志愿者云帮扶概述

（一）云帮扶涵义

在互联网时代背景下，志愿者服务形式多种多样，传统的志愿服务模式难以满足新时代受众的需求。目前，在大环境下，最主要的志愿服务形式还是面对面志愿服务。但是，在面临一些特殊时期如新冠肺炎疫情时期时，面对面志愿服务存在一定的隐性风险，志愿活动难以开展，为避免此种风险，大学生志愿者可以利用互联网、应用程序、网络平台等新媒体社交渠道，采用“网络面对面”的形式进行帮扶，这就是本文研究的“云帮扶”。

（二）云帮扶对城市留守儿童的教育帮扶意义

留守儿童大部分与隔辈亲人居住，老年人文化程度较低，难以在学习上为留守儿童提供帮助，缺乏一定的交流，导致此部分儿童在很大程度上缺乏家庭教育，缺失情感[1]，造成学习成绩不理想、学习积极性不高等问题，且存在一定的性格缺陷和心理障碍。“云帮扶”志愿服务活动利用现代信息技术手段，借助各地高校资源及大学生学科优势，通过互联网平台，有效、迅速地一对一帮扶留守儿童，了解他们存在的问题，结合他们的性格特点，逐步进行学习辅导，交流解决心理问题，推动线上教育与线下教育的发展。随着网络教育的迅速发展，“云帮扶”模式打破了地理和物理的限制，让志愿者们足不出户就可以进行志愿服务活动。

三、高校传统志愿者服务工作现状及存在的问题

（一）高校传统志愿者服务工作现状

近年来，随着志愿者服务的发展，政府不断出台与大学生志愿服务相关的政策，不断构建相关平台以满足高校志愿者进行志愿服务，党和政府对大学生志愿服务也十分重视，赴西部志愿者、“三支一扶”、研究生支教团等专项活动不断丰富大学生的志愿服务生活。社区也积极组织青年大学生在社区平台为残疾人、孤寡老人、留守儿童等困难群众提供志愿服务，进一步推动志愿服务的发展。同时，各个高校也尽可能地为青年大学生提供参加志愿服务活动的机会，将志愿服务活动作为实践育人的重要载体和关键环节，引导青年大学生有序参加志愿活动。有效地激发了大学生志愿者的热情。

（二）高校传统志愿者服务存在的问题

1.大学生志愿者参与志愿服务项目与实际需求不相符

目前，大多数高校为学生志愿者选择的志愿活动为敬老院、文明岗等较为简单的志愿活动[2]，且不需要一定的专业知识能力，活动浮于表面，大学生志愿者们也没有太大的兴趣。同时，有些实地志愿服务活动地址较偏远，环境比较艰苦，志愿者参与活动花费在路途上的时间较长，志愿活动得不到有效开展，志愿者们也望而止步。如果将这部分活动以互联网“云帮扶”模式开展，可以减少志愿者们在路途上浪费的时间，更好地将这部分时间投入到志愿活动中，大学生志愿者们也可以根据自己的空闲时间选择适当的志愿活动。

2.大学生志愿者参与年级低级化

随着志愿者年级的升高，参与志愿者活动的人数降低。一方面，大一学生刚进入大学，面对与高中完全不同的生活环境和对社会的向往，想要释放自己的热情，于是积极投入到志愿活动中，参加各种志愿者活动。另一方面，大学课程设置是按照循序渐进方式设置的，大一时期，课程安排较大二、大三来说较松散，课程压力比较小，同时，需要准备报考的考试、比赛活动等较少，有一定的空闲时间来进行志愿活动的开展。年级升高，学业压力逐渐增大，导致没有多余的精力参与志愿活动。再者，各高校对课外学分有一定的要求，毕业前需修满学分。很多大学生志愿者服务意识、社会意识缺乏，参加志愿者活动只是为了获取相应的学分，学分修够后便对志愿活动置之不理。大一、大二时期修够学分，后期便不再参与志愿活动。

四、大学生志愿者“云帮扶”志愿服务活动推广制度的建立

（一）线上推广

1.新媒体社交渠道推广

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。利用新媒体可以向被帮扶方提供视频、音频、语音数据服务、远程教育服务。如今，常见的新媒体社交渠道有微博、微信、抖音等。社交媒体在现代互联网技术的发展下，逐渐占领信息传播的重大领域[3]，“云帮扶”志愿服务活动项目可以利用这些社交媒体，一方面，通过社交媒体联系到需要帮助的留守儿童的社区，社区收集信息后，同“云帮扶”志愿服务活动负责人联系，进行存档，等待大学生志愿者的帮扶；另一方面，拥有高校资源的学校志愿者团体或个人可以通过社交媒体以同样的方式获得志愿活动信息，根据自身的需求、被帮扶留守儿童情况选择合适的志愿活动。以此方式，“云帮扶”志愿服务活动可以通过新媒体社交渠道取得双向推广。

2.合作互推

为了让大学生拥有良好的社会意识与主流思想，充分了解社会热点、校园活动与文化[4]，各高校选择建立微信公众号来引导大学生进行多样性阅读。而“云帮扶”项目的推广也可以同各高校微信公众号联系起来，各地区需要帮扶的社区负责人可以通过高校志愿者公众号了解到志愿者的有关信息，同相关负责人取得联系。同时，社会志愿组织也可以与高校志愿组织联系起来，帮助高校志愿组织选择合适的志愿活动与之联系，高校志愿者们可通过“云帮扶”帮助社会组织所不能完成的志愿活动，达到双向合作互推的目的。

（二）线下推广

1.高校志愿者人员推广

志愿者活动推广形式灵活多样，目前，活动推广的主要形式仍是线下推广，相较于其他推广形式而言，在高校内通过人员推广更具有直观性、明确性等特点。通过培养一批较成熟的“云帮扶”志愿者来开展志愿服务活动，形成“传帮带”模式，再简便、又有效地培养另一批“云帮扶”志愿者，从而将大学生志愿者“云帮扶”创建为一个学习型组织和团队，形成和谐、互助的志愿文化。

2.志愿文化推广，加强文化宣传

大学生志愿者参与年级低级化的主要原因，归咎于高校志愿文化始终没有深入人心，志愿者们仅将志愿活动当做组织交予的任务，没有认识到志愿文化对于社会文明进步的意义。因此，大学生志愿者“云帮扶”在开展互联网志愿者服务活动的同时，还需要加强志愿文化的宣传，加强思想政治教育，以便培养其社会主义核心价值观。

五、大学生志愿者“云帮扶”志愿服务活动对接制度的建立

（一）建立顺畅的志愿者与留守儿童的沟通渠道

“云帮扶”主要目的是帮助留守儿童解决教育和心理问题，两者之间拥有良好、有效的沟通方式是非常必要的。在互联网平台迅速发展的今天，大学生志愿者“云帮扶”可以利用微信、QQ、腾讯会议、腾讯课堂等互联网社交渠道与留守儿童们取得联系，并通过这些渠道与他们建立起长期的志愿帮扶关系，培养一定的情感，深入了解这些留守儿童存在的问题，同时解决这些问题，帮助他们健康成长。

（二）明确志愿活动双方需求

完成一项有效对接的前提是能够清楚、完备地了解帮扶双方的需求，明确双方需求后，才可以根据双方的需求选择合适的对象，开展有效的志愿者活动。在“云帮扶”志愿服务活动中，对接双方分别为大学生志愿者、留守儿童。据了解，对于大学生志愿者来说，不需要来回奔波、符合自己闲暇时间、能够利用有利于培养专业能力和实践能力的志愿活动更能激发自身的志愿激情。而对于留守儿童来说，能够长期延续的志愿帮扶甚至是陪伴式帮扶才能抚慰其缺少家庭教育的心灵，短暂的志愿帮扶会在一定程度上为留守儿童带来更严重的心理缺失。“云帮扶”是通过互联网联系双方的，大学生志愿者可以通过互联网长期与留守儿童取得联系，从而完成自己的志愿帮扶。

（三）高校组织与社会组织分别建立完备的信息收集系统

在大学生志愿者“云帮扶”中，可以利用大数据为帮扶双方匹配合适的志愿服务对象，高校和社会组织完备的信息收集系统是大数据进行分析的前提。在高校方面，由于每位学生在入校时已经分好了专业，作为高等学校学生也有一定的文化基础和知识储备，在收集志愿者信息时比较容易，后续了解志愿者情况所需程序较简单。而社会组织方面，留守儿童长期缺乏家庭教育，隔辈间缺少交流沟通，存在学习问题的同时，难免存在一定的心理问题。因此，社会组织在留守儿童的信息收集方面存在一定的困难。

六、大学生志愿者云帮扶项目的展望

（一）基于被帮扶方—城市留守儿童

基于信息不对接和留守儿童的教育等问题，提出通过建立“云帮扶”的思路，旨在通过留守儿童、志愿者随时随地获取信息、人人不离手机的移动互联网工具，“云帮扶”实现志愿者服务与留守儿童教育需求信息及时、有效地对接志愿者服务留守儿童需求双向目标。“云帮扶”可以提供同一个留守儿童需求被众多社会志愿者分段、分时共同服务的共享，也可以提供同一个高校志愿服务者被众多留守儿童教育需求者共享的功能，本项目的研究可以利用互联网平台实现大规模的志愿者开展普遍性、针对性及专业性的志愿帮扶活动。

（二）基于帮扶方—大学生志愿者

根据文献资料显示，从事志愿服务的学生中有接近82.7%的人没有接触过专业培训,参加志愿服务几乎没有门槛。因此,志愿者综合素养参差不齐,无法保证高水平的服务质量,在志愿服务活动中热心有余而专业素养不足的情况比比皆是。志愿帮扶服务具有互动性、持久性和精准性，大学生广泛地参与志愿者活动，有利于提高他们解决问题的能力，有利于社会主义精神文明的建设。传统观念普遍认为,志愿服务是一种无偿奉献,志愿者奉献、社会受益理所当然,但社会很少考虑志愿者的参与动机和需求，志愿者很难从身边的环境汲取到足够的精神支持,积极性和自我满足感都不高。“云帮扶”项目的实施，可以有效地增加作为主体的部分大学生志愿者对志愿服务活动的积极性,培养创新思维理念的同时，正确认识志愿服务工作，不断提高志愿服务效率，提升志愿者的专业素养。

七、结语

大学生志愿者“云帮扶”项目的实施可在提高大学生志愿者综合素质的基础上，精准对接和推广大学生志愿者服务，同时在一定程度上帮助教育缺失的留守儿童适应当代的经济发展和社会进步，通过部分地区受教育能力的提升，总体上带动整个教育体系的发展，加速社会主义现代化教育的发展。因此，大学生志愿者在开展志愿服务活动时，适当采取“云帮扶”，能使志愿文化得到较好发展。