会谈技术在初中班主任谈话中的应用例谈

陈超武

摘    要   将心理咨询会谈技术中的倾听、开放式提问、内容反应和情感反应等应用在初中班主任谈话中，可提高谈话的有效性，帮助班主任落实德育工作。

关 键 词  谈话;心理咨询;会谈技术

中图分类号  G41

文献编码   A

文章编号   2095-1183（2020）12-00-02

談话作为学校德育最常用的方式之一，是班主任育德能力的重要标志。笔者尝试把心理咨询会谈技术中的倾听技术、开放式提问、内容反映技术和情感反应技术应用到初中师生谈话中，以期提高学校德育的有效性。下面以对小刘同学的辅导为例进行说明。

一、倾听技术

倾听技术要求做到接纳对方、认真地听、适当地参与。接纳对方要求教师抛弃自己的观念和情感态度，无条件、完全地接纳学生的全部。教师倾听过程要认真，梳理学生表达内容的逻辑关系和前因后果。必要时，适当参与学生的表达，给予简单的回应。如“我在听，你继续”“是的”“我明白你的意思，请继续”等。倾听是教师获取相关信息的途径，能拉进与学生的心理距离，赢得学生信任。这就为影响和转变学生作好了铺垫。

刚入初中的小刘同学是一个热情开朗、学习认真、同学关系融洽的模范生。但是到了初二，她性情突变，作业马虎，课堂走神，和同学也开始闹矛盾。毫无疑问，她遇到了难以解决的困难。

我找小刘同学来办公室谈话。在二十多分钟的倾诉里，她声泪俱下地述说了二胎弟弟给她家庭地位带来的冲击。时间虽长，但倾听过程中，我接纳她糟糕的学习态度和低落的情绪，不批评指责。同时，我也努力梳理事情发展的经过，为后面指出情绪失落与放弃学习之间不合理的关联做好准备。适当的时候，我告诉她“我理解，这对你来说，的确太难了”，表示我在参与她痛苦的经历。如此，她感受到被尊重，我也赢得她更多的信任。

需要注意的是，倾听需以学生信任老师，愿意倾诉为前提。教师要保护学生打开心扉的意愿，不对其作道德或正确性的判断，如“你这么小就想谈恋爱，思想真龌龊”“你拿别人的东西，你就是小偷”等是万万不能说的。谈话的主题要明确清晰，否则学生容易无所适从。

二、开放式提问

开放式提问的主要特点是没有固定答案，学生也无法用简单的一两个词回答，便于教师收集学生的情感态度、事件发生的经过、原因等相关信息。教师提问时应本着中立、平等的原则，提出的问题不带有倾向性和感情色彩。例如，当小刘同学提到父母不爱自己时。笔者问道：“能不能说说平时你和父母相处的小事？”提到父母偏爱弟弟的时候，笔者问道：“你对弟弟的看法是什么？不喜欢他什么，喜欢他什么？”这有利于促进学生自我剖析、自主发现。

使用开放式提问，安全舒适的环境和适当的问题表述是重要的影响因素。如果在人多嘈杂的环境，学生会有所顾虑或感到不舒服，产生被询问、被窥视、被剖析的感觉。如果我和小刘的对话安排在教室走廊，或者教师众多的办公室，她肯定会不自在。所以我借用了安静的物理实验室。此外，如果提问的语气咄咄逼人，用词过于简单，学生就会回避深层的自我剖析。

三、内容反应技术

内容反应技术，也称为“释义”或“说明”。教师需要把学生陈述的主要内容进行整理，用简明扼要的语言进行重复，帮助学生梳理自己的感受和想法，从而达到加强理解和促进沟通的目的。小刘同学在谈到和母亲相处时说：“只要有好吃好玩的，妈妈都让弟弟先挑选。我陪弟弟时，只要他哭了，妈妈就会认为是我欺负了他，明显偏袒弟弟。我真的无法忍受，她还是我亲妈妈吗？”笔者的内容反应是：“你的意思是妈妈偏爱弟弟，让你无法忍受，甚至你会怀疑她不是亲生母亲，是吗？”笔者的内容反应让学生感到教师是理解自己的感受的，就会对自己进行进一步的剖析和探索，说：“也不是不可以礼让弟弟，不是真的怀疑她不是我的亲生母亲。只是她的偏心和不尊重事实，让我觉得委屈啊。”借助教师的内容反应，学生重新组合了母亲的偏心与自己的抱怨之间的关系。谈话内容从母女关系紧张转化为对尊重的渴望。

使用内容反应技术，首先，需要教师掌握充分的信息。如果信息过少，多次出现内容反应不准确，学生会感觉教师不理解自己。其次，要在内容反应准确的基础上，有意识地加入“错误”反应，以便学生找出自己不正确归因，提高自我认识。

四、情感反应技术

情感反应技术，要求教师对学生在倾诉过程中流露的瞬时情绪、情感进行概括、综合与整理，用自己的话反馈给学生，以此表示自己对学生的理解，从而促进学生更多地表达自己的情绪、情感。与小刘同学的交谈中，她分享了自己曾经的种种幸福，又诉说了弟弟到来后的种种委屈。说到伤心之处，她簌簌地留下了眼泪。笔者给予感情反应：“对于十几岁的孩子来说，这件事是很残忍的。你此刻感到很难过很委屈，对不对？”得到回应后，笔者继续说：“如果你觉得难过，就哭一会儿吧。”在学生放声大哭以后，笔者开始引导：“虽然你对父母很生气，但也很希望让父母感到满意，对不对？”以引导学生思考，困难之中支撑继续前行的力量是什么。在教师的引导下，学生不再沉浸在失宠的悲伤中，而是从思考中获得力量，开始改变自己。谈话中，教师及时提供情感反应，有利于师生建立情感的联结，学生也更易于接受教师的引导。

教师情感反应需要选择恰当的时机。学生真正打开自己的感情大门时，才可以进行感情反应。否则，会显得生硬不自然。教师必须持有爱心，真正地体谅学生的各种情绪情感，给予对方安慰和支持。

除上述技术以外，其他的心理咨询会谈技术在初中师生谈话中同样有很大的帮助。如面质技术，可以指出学生的陈述中的自我矛盾之处，有利于促进学生发现自己的不足;自我开放技术，通过向学生开放自己的态度、评价、有关经历、体验，可以充分地激发学生的共鸣，建立师生的情感链接;非语言行为的应用，如目光的注视、面部表情、身体语言等，可以给予学生更多的信号和指引。

综上可见，心理咨询技术和初中班主任谈话有很多契合之处。如何借助专业的心理咨询技术，掌握师生谈话的技能，提升师生谈话的能力，初中班主任需要更多的探究。

（作者单位：广州市天河区汇景实验学校

广东广州  510645）

责任编辑  徐向阳