人格类型理论在高职“商务礼仪”课程中的应用——以求职礼仪为例

帅金伶

(江西财经职业学院,江西 九江 332000)

我国高校毕业生规模逐年攀升，据教育部统计，2020年高校毕业生人数将再创新高，达到874万人。劳动力市场供大于求，就业结构性矛盾不断加剧，特别是今年受到全球性新冠肺炎疫情的影响，所带来的不仅是宏观经济的影响，也对大学生就业市场造成了冲击。[1]面对如此严峻的就业形势，部分具备扎实专业技能的优秀毕业生却因求职时自我定位不准、盲目投递简历、职业方向不明确等个人主观原因而未被录用。同时，在实习期由于无法施展个人专业能力和自身优势仍遭到企业淘汰，或短期就业后因对工作不满而跳槽的现象也是屡见不鲜。

个性和气质往往决定个人职业发展方向，兴趣的不同也会影响个人在职业活动的表现。对于高职大学生来说，了解自身特质，懂得扬长避短是正确选择职业和稳定就业的一个重要前提。因此，在商务礼仪的教学中引入人格类型理论，并通过人格类型测试量表对学生进行测量，可作为高职教育人才培养与社会人才市场需求对接的突破口，可以提升高职院校毕业生的就业能力。

一、人格类型理论

人格类型理论包括单一类型理论、对立类型理论、多元类型理论，研究的是如何将人分为不同的类型，强调群体间的人格差异。以对立类型理论为例，该理论认为人格类型包含了某一人格维度的两个相反的方向。瑞士著名人格心理学家荣格是对立类型理论的代表人物，他依据“心理倾向”来划分人格类型，这里的“类型”是指“意识的类型”；而意识是聚集在一个自我的中心，试图通过不同的基本态度和功能，表达其确定心灵方向的能力，是一种不同于潜意识内容的丛集。[2]荣格最先提出了内-外倾人格类型，他认为当一个人的兴趣和关注点指向外部客体时，就是外倾人格；而当一个人的兴趣和关注点指向主体时，就是内倾人格。在荣格看来，任何人都具有外倾和内倾这两种特征，但其中一种可能占优势，因而可以确定一个人是内倾，还是外倾。他又将心理功能分为思维、情感、感觉、直觉四种，两个维度交叉，得到八种人格类型：外倾思维型、内倾思维型，外倾情感型、内倾情感型，外倾感觉型、内倾感觉型，外倾直觉型、内倾直觉型。这八种人格类型并不是绝对的，每个人都会表现出某种占优势的人格类型，还会有不占优势的第二、三人格类型。

在职业规划中，人格类型理论的主要观点是个体所选择的职业必须符合其人格类型特质，只有选择符合自我人格类型特质的职业才能更加胜任这份工作，同时工作内容对个人来说也更具吸引力。如果选择人格类型相符的职业，那么在对应的职业环境中就会得到满足。如果不清楚自己的人格类型，择业时摇摆未定或者拥有互相冲突的职业目标，就很难寻找到适合的职业环境。[3]因此，是否了解自己的人格类型特质，是个人进行职业规划的前提。这需要通过MBTI人格类型测试量表对自身的人格类型进行准确定位。

二、MBTI在求职礼仪中的应用

MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)即迈尔斯布里格斯类型指标，是美国心理学家Katherine C Brigges和Isabel Brigges Myers母女制定的。该指标以荣格划分的8种类型为基础，被广泛运用于教育、人力资源、企业管理等领域，拥有在不同文化背景、不同地区下的良好信效度。[4]

商务礼仪中的求职礼仪要求学生学会分析自我，了解自己的个性与气质。讲述此内容时引入心理学的人格类型理论有助于吸引学生的注意力，提高学生课堂的参与度，激发其学习动机，提升教学效果。在求职礼仪教学中运用MBTI测量量表，其优点是显而易见的：第一，它是更倾向于人职匹配的人格测量量表,更能满足被试者在求职方面自我认知需求；第二，实施简便、评分客观、以电子问卷(微信小程序)的方式发放给被试者，在短时间内可以收集大量数据，同时被测试者能在第一时间得到反馈；第三，测试耗时短、手机操作方便、反馈及时等特点不会使学生对测验产生抵触情绪，从而能得到效度较高的结果。

三、MBTI测量结果分析

目前国内最常使用的版本为MGTI-M，该版本有三个部分，共93道题目，分别对应了不同的四个维度：21道题目属于EI维度，26道题属于SN维度，24道题属于TF维度，22道题属于JP维度，部分题目是反向计分。通过计算每个偏好相对应的题目的分数总和，取每个维度上分值高的一级，获得由四个字母组成的代码[2],共生成十六种职业人格类型(ISTJ、ISFJ、ISTP、ISFP、INFJ、INTJ、INFP、INTP、ESTP、ESFP、ESTJ、ESFJ、ESFP、ENTP、ENFJ、ENTJ)。

笔者共收集电子问卷样本227份，用Excel进行数据分析，经过数据净化和有效性检验，最终得到有效样本223份(男生56人、女生167人)，有效率达到98.23%。

(一)学生群体的职业人格类型占比情况

十六种职业人格类型在样本中均有出现，其中占比最多的是ISTJ类型，占比19%；最少的是INTP类型，占比2%。职业人格类型最多的六种为：ISTJ, 19%; ESTJ, 15%; INTJ, 9%; ESFJ, 9%; ISFP, 6%; ISFJ, 6%, 共计占比超过6成(64%)。如图1所示。

图1 十六种职业人格类型在样本中的比重

根据MBTI量表的解释，ISTJ(内倾/感觉/思考/判断)类型的人安静、严肃、勤奋且有责任心，他们具有很强的集中力、条理性和准确性，工作缜密、讲求实际操作，很有头脑也很现实。而占比最少的INTP(内向/直觉/理性/理解)类型的人是内向且自主的，他们逻辑思维敏捷，善于理性地分析解决问题。分析被试学生的测量结果，发现与大部分教师在教学中所了解的高职学生特点相吻合，多数高职学生特点是习惯于实践操作，而不太喜爱理论分析。同时MBTI还根据测试结果给出建议的职业范围，使学生在求职时有目标和方向感，不会盲目求职。学生按照自身的人格特征去寻求职业有助于实现“精就业”，提升工作的稳定性。

(二)不同性别学生的职业人格分布

据图2可知，不同性别学生在职业人格分布上，女生最多的是ISTJ类型(N=35,20.96%)，而男生是ISTJ(N=7, 12.5%)类型和ESTJ(N=7, 12.5%)类型。被试中的男生并未出现ISFJ和ISTP类型，原因可能是男生样本量较少造成的。从图2可以看出职业人格类型并没有因为性别不同而出现很大反差，男女生最多的职业人格类型是一致的，可得出职业人格类型与性别变量相关性不显著的结论。

图2 不同性别学生的职业人格分布

四、人格类型理论在“商务礼仪”课程中的价值

(一)促进多元化教学

一门课程仅仅通过传统的教学方法是不符合目前教学理念和教学要求的，单纯靠教师对学科理论进行讲解难以调动学生的学习兴趣。如何让学生又快又好地掌握学习内容，教学策略的选择和应用是关键。

多元化教学是指教学目标多元化、教学内容多元化、教学方法和手段多元化、教学体系完备化，可以在有限的学时内最大限度地提高教学效率，改变学生原有的被动式学习，创建主动式、合作式、互动式的学习模式，增强学生的学习内驱力。运用人格类型理论，能有效促进多元化教学：(1)人格类型理论在商务礼仪中的运用属于“学科渗透式教学”，人格类型理论属心理学范畴，学生在学习“商务礼仪”课程同时可了解心理学知识，体现了教学内容的多元化。(2)利用人格类型理论测量结果和教学经验所得出的结论——高职学生对实践教学更加感兴趣的学习特点，抓住这一特点让学生在“学中做”“做中学”[5]，以行动为导向运用参与式的学习方式来满足学生的学习需求。(3)开展全员合作教学，加强师生互动交流。合作教学论认为，整个教学系统中的动态因素都是教学活动不可或缺的人力资源，加强所有动态因素之间的互动合作，可以在课堂信息交流网络上体现出纵横交错的立体特征。[6]全员合作教学有助于基于“商务礼仪”课程的特殊性，不断探索适合高职学生的、灵活多样及切实可行的新型教学方法，培养学生的合作意识，密切师生关系，从而激发他们的学习动机，提升其专业能力和社会交往能力，使学生更好地适应社会发展需要。

(二)指导学生正确认识和评估自己

作为人才培养的载体，高职院校必须遵循职业发展和教育发展的规律，要把关注个人职业发展生涯的需求和个人认知规律的需求相融合。目前，许多大学毕业生在步入社会时感到迷茫，对自己的人生没有方向感，对自己的能力也没有客观的判断。埃里克森人格发展阶段论提出人在青年期必须培养自我同一性，同一性的对立面是同一性混乱，也称角色混乱或者同一性危机。这种状态包含着与同一性相反的内容，感觉人生没有目标，无法获取满意的社会角色或地位所带来的支持。在讲授“商务礼仪”课程中融合人格类型理论的讲解，运用MBTI测量量表对学生进行人格测量，在一定程度上能让学生在初步了解自己的人格特征后，再结合自身的性格、气质、兴趣、爱好、特长、技能及所学的专业知识，正确评价自己的就业能力。这对于即将步入社会的学生来说有利于他们进行自我定位，做好职业规划，产生自我同一感,即学生能清楚地进行自我认识和自我评价。

(三)促进学生做好职业发展规划

人格类型与职业的匹配度同个人职业成就感存在正相关关系:匹配度越高，求职成功率就越高；职业生涯发展越顺利，个人职业成就感和获得感越高。MBTI测量结果可以为学生提供其人格所属类型、类型的分析、相匹配的职业范围等多方面的信息，教师可利用这些信息对学生进行个性化指导，帮助他们确立职业方向，使其形成独特的个人竞争优势。同时，可帮助学生全面认识当前的就业形势及社会的人才需求情况，为他们实现自身能力与就业环境的和谐匹配创造条件。

明确的职业规划是唤醒学生职业意识并促进其职业精神要素生成和发展的重要环节，帮助学生制定明确的职业规划对于学生的成长成才和合理就业有着重要意义。高职院校学生有别于本科院校学生，由于校内社会资源丰富和人才培养模式的特点，高职学生在面临较多选择的情况下更容易迷失自我，因此制定明确的职业规划是十分必要的。职业规划能使毕业生求职时更有方向性和准确度，有着良好的职业规划的毕业生比其他没有职业规划的毕业生更具有求职优势，也更符合职场要求。[3]