绩效管理制度在医院管理改革中的作用

郑瑜

摘 要：在现代医院管理的整体改革工作中，绩效管理成为其中十分重要的子系统，而且是医院内部管理制度重要的组成部分。在现代医院中实施绩效管理，不仅能够优化医院的管理以及诊疗的服务流程，还可以有效地提高医务工作人员的工作质量与效率，在推动医院正向发展方面将起到极为重要的作用。

关键词：医院管理;绩效管理;制度改革

中图分类号：R197.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）31-0097-02

随着时代的不断发展以及社会的持续进步，民众的生活质量以及生活水平都有了极大的提高。在新时代的大背景下，医院一直在寻求更好的管理制度，因此深化改革的工作也一直在进行。从整个行业的发展情况来看，医院正从规模扩张的发展模式逐渐转变为高质量、高效益的发展模式，社会各界对医院的服务质量、医疗效果等要求也越来越高，因此医院势必将面临更具有创新精神的改革。

一、关于绩效考核的概念

从专业的角度来说，绩效考核也可以被称之为绩效评价。一般情况下，绩效考核是指企业在日常经营过程中，为了能够达到预定的经营目标，而对企业员工的工作能力、工作效率等各个方面进行的综合考察与评价。企业决策者在对这些信息进行了收集与分析之后，就可以做出较为科学、全面的人力资源决策，以此为企业的发展奠定更有力的人才基础。与此同时，员工通过绩效考核，将清晰地认识到自身的不足，进而可以做出有针对性的改进，为企业提供更加优质的服务。所以，绩效考核的目的不仅是要对员工进行考核，更重要的是要借助这种方式来推动员工的进步，以及企业的双重发展。

而在医院中实行绩效考核也有着同样的目的，医院通过这种办法，将提高本单位医护工作者以及其他职能部门的综合能力与工作态度，带动医院为全社会提供更优质的医疗服务，满足民众对医疗的需求。

二、绩效考核管理的重要性

1.大幅度提高医院的医疗安全与服务质量。在整个医疗行业中，医疗安全与医疗质量一直以来都是管理者最为关注的地方。医院如果能够顺利推动、执行绩效考核制度，那么就能有效地提高医院整体的医疗服务质量，并吸收更多优秀的医学行业人才。从长远的发展方向来看，绩效考核管理制度将提升医院的医疗技术水平，加强医院内部的人才队伍建设，能够为医院的长期发展提供养分与平台。

2.有利于医院内部的建设工作。医院内部的绩效考核管理工作，其实就是以绩效考核制度为导向的一种管理模式，在日常工作中，这种管理制度将不断地调整医院内部职工的工作态度以及行为，有利于创造积极向上的医疗服务氛围。当绩效考核管理制度与医院内部的文化价值相契合时，能够更好地推动医院文化方面的建设工作，这将极大地提升医院的总体服务质量。

3.有助于医院控制内部成本。一旦能够在医院内部推动绩效考核管理制度，那么很多医院现存的成本模糊的局面就有望被打破，当医院内部有针对性地对岗位进行个性化的考核管理时，就可以实施更为精细化的成本管理，医院内的职工将树立起更好的成本理念。随着管理时间以及层次的推进，医院就能够开展更为科学化、规范化的成本管理活动，最终将实现降低医疗成本的目的，绩效考核管理才能够发挥出最大的作用，也将为医院的长久发展提供重要保障。

4.有助于规范医疗服务。医疗服务是社会发展过程中必不可少的服务类型，同时医疗服务行业也是一个极为特殊的服务行业，可以说医疗服务一直都肩负着保护广大人民群众生命安全以及身体健康的重大责任。医疗服务人员的服务态度以及服务行为与患者的疾病治疗有着极为紧密的关系，因此相应的绩效考核管理制度不能仅仅只是看重医务人员的诊断技术以及专业水平，更要关联患者满意度，所以合理的绩效考核更容易规范医务人员的言行以及态度，避免在工作过程中与病患发生不必要的矛盾。

5.绩效考核是确定职工薪酬与奖金的重要依据。随着我国医疗改革工作的持续深入，医护工作者薪资待遇不仅体现了公平性，同时更要体现出效益性来。在当前的医疗体制下，我国绝大部分医护工作者的薪酬结构都由多部分构成，除了基础工资外，同时也有超额工作量的奖金，这部分的奖金也就是效益性工资。效益性的奖金主要是通过考核结果来确定的，医院执行绩效考核的目的就在于要对员工的日常工作完成情况进行衡量，并为超额完成工作量的医护人员给予一定的奖励。这种办法，将大大提高医护工作者的工作积极性，还能提高医院的服务质量，达到了医护工作者与医院双赢局面。如果没有绩效考核的制度，那么医院将无法对每一位医护人员的工作完成情况进行评估，无法确定他们的最终收入，这将极大地影响到医护工作者的工作热情，阻碍医院的健康发展。

6.绩效考核将为医护人员的任免提供相应支持。我们知道，医护工作者能力的高低不仅体现在薪酬与奖金上，同时还体现在职务的任免上。我国医疗事业有着较为成熟的职称评定系统，几乎每年都有医护人员进行工作调动、职务升降，而判断一名医护工作者的职务晋升标准，主要就是工作考核的結果。通过对考核结果进行科学、合理、客观的分析，医院将明确每一名医护工作者的实际表现，并发现他在所处科室所起的作用。对考核结果优秀的工作者进行职务上的提拔，这不仅是对工作人员的认可，同时也充分发挥出了医院人力资源的效应。因此说，绩效考核将为医院工作者的任免提供最直接的支持。

7.绩效考核将帮助医院开展精准培训工作。开展培训是医院提高医护工作者职业素养的有效途径，同时也是提高医院内部服务质量的手段之一，因此很多医院都会根据自身的情况不定期地开展培训活动，但是有些医院的培训效果却显得比较局限，甚至还导致有医护工作者对此产生了强烈的厌恶心理。通过分析，笔者发现，不太受欢迎的培训往往都没有切中医务工作者的职业要害，无法通过集中式的培训学习来弥补医务工作者业务上的不足之处。

如果能够在对考核结果进行分析之后再安排培训，那么医院将明确不同岗位上的不同需求，从而开展更有针对性的培训课程，帮助医务工作者在短时间迅速地提升技能，提高服务质量。而且这样将加大医务工作者的培训积极性，有助于推动医院长期健康发展。

三、医院目前的绩效考核管理现状

1.部分绩效考核设置不够科学合理。在整个医疗行业绩效考核准则制定的过程中，不同的医院所设定出来的考核标准也是不同的，在此过程中，很多医院都忽略了医院的实际情况，导致最终制定出来的绩效管理制度无法满足当下的管理需求，也无法更好地推动医院的发展，这就给医院的绩效管理工作带来了负面影响。

2.绩效考核制度与时代发展的契合度不高。为了能够更好地推动我国医疗行业的深化改革，国家会不定期地出台一些与医院管理工作有关的政策，因此医院管理者在制定相应的绩效考核时，一定注意跟紧新时代的发展步伐，赶上时代的新潮流，对当下时代的背景进行分析与适应，再结合政府出台的有关政策来制定出绩效考核的明细规则，并对新制度进行不断的、科学的调整更新。从当下的行业管理情况来看，很多医院在实施内部的绩效考核制度时，总是容易出现细则过于死板、管理理念老旧的问题，这些问题最终就会导致绩效考核无法发挥出实际的作用。因此可以说，不恰当或者不科学的绩效考核制度不仅不能推动医院的发展，甚至会降低医院的整体管理质量。

3.落实绩效考核的操作不够合理科学。在很多综合性医院以及专科医院的管理工作中，仍旧存在着诸多不合理的地方，尤其是在绩效的考核操作流程中，很多医院的绩效管理都有目标混乱、考核指标不明确的问题。而且从实际情况来看，绝大多数医院的绩效管理仅仅只是停留在财务、医疗指标等方面，而这些管理工作都未能与医院其他的工作结合在一起。

四、医院绩效管理制度的改进

1.制定更为明确的医院战略目标。在建立全面、系统的绩效管理体系之前，必须先制定明确的医院战略目标。战略目标的部署要关注医院的关键性任务，注重未来的发展方向以及成果的取向，并取得医院全体职工的认可。其次，要明确医院各个层面、部门以及科室乃至全体人员在绩效管理中的角色定位，部门与科室都应该按照医院的战略要求来制定发展目标，并在实践工作中贯彻执行。

2.建立更为健全的绩效管理组织。想要确保绩效管理工作的顺利实施，就必须有相应的实施系统。第一，要成立绩效考核评委会，由其决定医院绩效管理工作的重大事项，纠正绩效评估中的问题或者偏差，仲裁员工的申述等;第二，成立医院绩效考核的统筹协调机构，明确绩效考核目标，并制订实施计划，制定、完善相关的考评流程与制度;第三，拟定出绩效考评的时间表，对评估工作要进行检查与监督;第四，对评估结果进行收集与汇总，对最终评估结果进行分析，并提出相应意见，以便为医院领导提供决策依据;第五，建立员工的绩效评估档案，为员工的发展情况、薪酬分配、激励以及岗位的调整工作提供有利依据。另外，还可以建立绩效考评执行团队，其职责就是要严格的执行绩效考评制度，实施相应的绩效考评工作，分析被考评人员的工作完成情况，并进行绩效情况反馈约谈，为考评委员会提供改进意见，持续推进绩效考评工作的改善。当然，在这个结构中，要充分考虑到被考评者、同事、主管领导以及患者的意见，确保考评结果全面、真实、公正，同时也可以给被考评者提供一个机会，让其了解自己的工作情况与水平，激发更多的职业潜能。

综上所述，医院在深化改革的同时，一定要注重结合自身的实际情况来制定制度，只有符合具體情况的绩效考核制度才能够帮助医院更好地发展下去。

参考文献：

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