新电商时代下花Do青春派网络营销策略分析与研究

胡倩倩 李晨光

摘 要：随着新电商的发展，网络营销作为一种新的商业模式，为传统花卉企业突破发展瓶颈提供了契机。以花Do青春派为主要研究对象，从该公司的网络营销社会化媒体平台和销售平台入手，分析此品牌网络营销的现状和存在的不足，探究花Do青春派如何在新的电子商务环境下构建自己的网络营销体系。

关键词：新电商时代;花Do青春派;网络营销;策略

中图分类号：F713.5        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）31-0040-02

一、花Do青春派基本概况

花Do青春派是一个传播美趣的时尚青年花卉品牌，隶属于大连罗像网络科技有限公司，其产品包括鲜花订阅、花束定制、DIY瓶剪、花Do自制等众多品类。品牌成立于2019年，专注于为青年群体提供优质的鲜花产品，并致力于成为中国电商花卉行业的第一时尚品牌。

二、花Do青春派网络营销现状及存在的问题

（一）网络营销现状

通过对花Do青春派现有网络营销平台进行整理，发现其主要分为两类，第一类为社会化媒体平台，第二类为网络销售平台，具体分类（见下表）。

（二）网络营销中的问题及不足

1.品牌观念不强，客户群薄弱。目前花Do青春派由于将更多精力集中在商品的销售上，缺乏品牌建设意识，对品牌的概念和理解把握不足，难以提高客户忠诚度。电商的商品背后对应的是用户群。由于用户对品牌的认可度较低，同时，运用社会化媒体平台进行宣传时，未能及时有效地收集用户信息和沟通方式，因而客户分散，客户回购率低，没有形成具有高消费能力的客户群。

2.网络营销手段落后，缺乏现代营销观念。花Do青春派在运营网络媒体时，只是把网络销售作为其实体销售的补充，而没有认真地分析网络上的需求，自然也不能根据需求调整自己提供的产品。仅采用社会化媒体平台和网络销售平台去简单地进行产品的推广和营销，没有形成自身的网络营销体系。网络营销手段仅停留在“买一送一”“满199减69”“转发此文章送你一束鲜花”等传统的营销方式上，使用户产生营销疲劳，最终取得的效果微乎其微。同时缺乏先进和创新的现代营销方法，四大社会化媒体平台与网络销售平台基本上是分散的，由于缺乏现代营销观念，始终做不好营销平台的整体布局，缺乏各平台之间的联系。

3.数据应用能力较弱，缺乏安全保障体系。随着时间的推移，花Do青春派聚集起越来越多的消费者，但并没有对消费者的信息进行一个系统的搜集和整理，渐渐暴露出用户的增长带来的隐患。忠诚度较高的客户没办法从公司这里得到任何的回应和互动，潜在客户发掘不出来，就会陷入市场运营的尴尬境地。媒体平台在用户过多时会出现技术方面的问题，影响用戶使用感。

4.售后服务有待加强，平台缺乏细节打造。对于鲜花来说，好的养护方法和技巧可以有效提高鲜花的寿命。花Do青春派在经营过程中尚未认识到售后服务的重要性，在用户养护方面有时未能进行及时的提醒，导致鲜花质量下降，损害品牌形象。同时，网站建设缺乏后期维护，网购消费意见反馈无法及时处理，客户反馈渠道不畅。微信公众号、小程序由于注册投入使用时间较短，暂未进行平台的细节打造和网络营销产品设计，用户体验感不佳，影响用户的购买欲。

5.缺乏电商物流支持体系。花Do青春派由于缺乏物流技术支持，在从生产地至目的地的运送和目的地的配送过程中也是采用常务物流或自然形式物流，使得鲜花在从生产、运输、存储等物流环节上的损失较大，总容易出现鲜花的损伤情况，导致到达顾客手中的鲜花质量下降，用户满意度不高。

三、花Do青春派网络营销发展的有效策略

（一）加强品牌建设，构建大学生花卉品牌

从营销的角度出发，在高品质生活深入人心的经济背景下，打造高质量产品品牌必不可少。做好宣传的前提是需要有真正的属于大学生花卉文化的内涵在其中，因此，花Do青春派可以丰富和完善大学生的花卉文化，使消费者耳濡目染，慢慢陶醉于其品牌文化中。相信大家对一些花的花语应该很清楚，但是在大学生群体中，却没有专属于其的花语。大学生群体更偏好个性、潮流、时尚的事物，因此，打造大学生花卉文化，创建花语系统等都是缔造大学生时尚花卉品牌的很好的手段。

（二）创新使用新型网络营销策略

1.借助移动营销。移动营销的一个重要阵地就是微信平台，微信已经渗透到大众生活的方方面面，正在深刻改变着人们的生活。花Do青春派对其微信官方公众号的许多内容都可以进行研究和开发，单独建立移动端的推广计划，利用微信自带的圈层效应，在营销层面精准定位用户和推送内容，实现精准营销。

2.强化社群营销。微信、QQ、抖音、微博等平台均可进行社群营销。通过消费者对花Do青春派品牌和花卉产品的接触和了解，通过入口吸纳社群成员，通过会员积分、会员优惠、会员联谊和学习、会员旅游等多种活动给社群成员提供利益，形成专属于花Do青春派的社群圈层。可以将社群分解为若干子社群，方便在统一的平台上分别运行和管理。通过长时间的社区运行，形成社区文化，即可面向社群成员进行理念、价值观营销，创造客户价值。

3.进行定制营销。以大数据和云计算做支撑，使得所有订单可以汇总统一，所有的消费行为都可以被追溯，所有的用户偏好都可以得到关注。可以在微信、微博、视频、直播、线上阅读、线下物料等多种新媒体场景和用户“偶遇”，传播自身的价值观，并与潜在顾客维系情感联结。可以在多种场景展示销售，站在每一位顾客身边进行个性化销售。

4.加强体验营销。体验式营销包括很多不同的形式，其中可以利用价格来做体验式营销，比如很多人都渴望这款独一无二的鲜切花产品，但价格很贵，这时候采取降价体验活动，可以帮助消费者增加对产品的感觉，让他们下决心购买。其次，还可以制造环境和氛围，良好的体验氛围和环境可以帮助自己吸引更多感兴趣的客户参与其中，并且在环境和氛围的影响下，体验感觉更好，更容易成交客户。最后，需要把握好时间点，掌握好周期，让体验式营销获得更好的效果。

（三）完善网络营销战略体系

云计算作为第三次科技浪潮，拥有高效快捷、安全可靠、低成本的优点，弥补了传统电子商务的不足，使得电子商务的应用更加可靠、稳定。以“云技术”和“大数据”为技术支撑，建立数据库，整理消费者行为模式，可以发挥网络营销的便捷性与及时性优势，在发展中不断完善自身，逐步建立完整的网络营销体系。

（四）精细化网购平台，完善售后保障

未来花Do青春派可与专业的网站建设团队合作，对网页模块进行重新设计，对色彩进行合理搭配，制作出令人赏心悦目的页面。编辑图文并茂的商品详情，使商品生动起来，增加客户购买欲望并及时对网站进行维护， 收集平台信息数据。

目前对于线上销售来说，消费者更多的是担心无法保障售后、不会养花等问题。因此，针对这一现象，可以提供专门的售后人员，来解决一系列问题，让消费者不再有所顾虑。同时还会有会员福利，一年四季换花活动，可以让消费者享受四季常开的花，不用担心花的时鲜性问题。

（五）完善物流保障，创新流通渠道模式

鲜花属于易损耗的商品，在物流方面需加倍小心。花Do青春派可借鉴其他企业的做法，采用全新的智能物流模式。首先，在鲜花的包装品质上，需注意提升鲜花物流包装品质。如鲜花在采摘时切取的花枝须放在阴凉处、包装箱的尺寸需节省空间又通风。其次，创新鲜花供应链模式，采用可折叠的鲜花塑料周转筐，可以在提高鲜花品质的同时降低运输成本，保证花材质量、提升流转效率。最后，在运输过程中，采用全程冷链运输的方式。随着公司业务量增加、需求变化，对物流运作能力也会提出更高要求，今后花Do青春派会不断对物流体系进行优化，向第三方物流服务平台发展。

花Do青春派作为全新的青年时尚花卉品牌，具有较大的发展潜力。经济制约、社会认可度不高、营销观念落后等原因使得花Do青春派在网络营销发展中存在一定的限制。想要进一步提升网络营销的优势，在同行业竞争中脱颖而出，就必须采取行之有效的营销策略，如加强品牌建设，缔造大学生时尚花卉品牌;创新使用新型网络营销策略;完善网络营销战略体系;精细化网购平台，完善售后保障;完善物流保障，创新流通渠道等，能在很大程度上提高花Do青春派的网络营销能力，进而提升网络营销的价值。