浅论“课程思政”在高职专业课程中的体现与融入

2020-12-28李芳丽史丽杰

科技资讯 2020年32期

李芳丽史丽杰

摘要：随着时代的不断进步和发展，对做好高校思政教育提出了新要求。研究探讨思政元素融入专业课程教学就显得尤为重要。该文以专业课程《客户关系管理》为例，探讨将“课程思政”融入高职专业课的设计思路和教学实施方法。高职学生思想政治教育是一个系统工程，涉及学校工作的各个领域，除思想政治理论课程之外，每门专业课程也都应该富含思政元素，教育引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。

关键词：课程思政思政元素设计思路教学实施

中图分类号：G711 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）11（b）-0111-03

Abstract： With the continuous progress and development of the times， the ideological and political education in Colleges and universities has put forward new requirements. It is particularly important to study and explore the integration of ideological and political elements into professional curriculum teaching. Taking the professional course Customer Relationship Management as an example， this paper discusses the design ideas and teaching implementation methods of "curriculum ideological and political" into higher vocational professional courses. The ideological and political education of higher vocational students is a systematic project， involving all fields of school work. In addition to ideological and political theory courses， each professional course should also be rich in ideological and political elements. Education should guide students to establish a correct world outlook， outlook on life and values.

Key Words： Curriculum ideological and political; Ideological and political elements; Design ideas; Teaching implementation

該文将以高职财经商贸类专业的专业基础课程——《客户关系管理》课程为例，探讨“课程思政”在专业课程中的实施方法。

1 《客户关系管理》课程思政教育方案的设计思路

《客户关系管理》课程思政教育方案的设计思路可以分为以下4个步骤：第一步，修订《客户关系管理》课程标准中的教学目标，将该课程的思政教育元素融入课程教学目标中;第二步，梳理课程各项目知识点，提炼思政教育元素，寻找切入点，将思政教育贯穿于每一个知识点;第三步，将各项目知识分解为工作任务，让学生在完成学习任务的过程中理解并实践思政教育;第四步，通过考核手段评价课程思政的学习效果。

2 《客户关系管理》课程思政教育方案的实施过程

2.1 将思政元素融入课程标准

首先要准确设置调整课程总体目标，将思政元素融入其中。将“提升学生客户管理的职业素养，培养学生良好的职业态度、职业道德，为在行业中的发展奠定坚实的基础”加入课程总体目标。与此同时，将思政元素融入具体的“素质目标”设定为“具有良好的客户服务意识;具有强烈的社会责任感;养成严谨细致的工作态度与工作作风;培养遵法、诚实守信、爱岗敬业、勇于奋斗的良好职业道德素养;培养开拓创新、勇于探索的精神;培养自主学习能力、团队合作能力与人际沟通能力”。

2.2 梳理课程知识点，将思政元素融入教学内容

通过梳理课程各项目的知识点，提炼思政教育元素，寻找切入点，将思政教育元素融入知识点。《客户关系管理》课程教学项目知识点对应的思政元素如下。

（1）在“客户关系管理技术”项目中，可融入“实事求是、爱国、科技强国战略”等思政主题。告知学生在进行客户数据分析时要做到实事求是;通过讲解我国商业智能的成就激发学生的爱国热情;通过讲解客户关系管理中人工智能、区块链技术等新技术的应用体现科技强国战略。

（2）在“客户开发管理”项目中，可融入“创新精神、沟通”等思政主题。告知学生开发客户要具有创新精神，讲解如何运用沟通技巧将潜在客户转化为现实客户。

（3）在“客户信息管理”项目中，可融入“职业规范、职业道德”等思政主题。告知学生建立收集客户信息、建立客户档案要具有严谨细致的工作作风;讲解保护客户信息安全时强调养成遵法守法、诚实守信的良好职业道德。

（4）在“客戶沟通管理”项目中，可融入“沟通、创新精神”等思政主题。指导学生能够运用沟通技巧与客户进行沟通;引导用创新思维开发客户体验活动，提升客户体验。

（5）在“客户服务管理”项目中，可融入“工匠精神、职业规范、社会主义核心价值观”等思政主题。向学生强调在客户服务中做到精益求精，体现工匠精神;在向客户提供服务的过程中要做到诚信服务;处理客户投诉时要履行服务承诺与相应责任。

（6）在“客户流失管理”项目中，可融入“实事求是、沟通”等思政主题。建立客户流失预警的过程中要注意实事求是地分析流失客户数据，讲解如何运用沟通技巧预防和挽回客户流失。

2.3 《客户关系管理》课程思政教育的课堂教学实施

2.3.1 典型案例教学法实施思政教育

采用案例教学法，通过展示案例、播放视频等方式呈现与该知识点相关的思政元素，使学生在加深对知识点理解的同时，也掌握了思政内容。例如，在讲解“提供优质服务”知识点时，通过展示案例“英雄机长刘传健”，让学生体会责任意识、专业精神、工匠精神等思政元素，并通过布置学生讨论“企业该如果提供优质服务”，让学生在意识层面深入理解职业规范与工匠精神。

2.3.2 任务驱动教学法实施思政教育

任务驱动法是客户关系管理课程教学中常用的教学方法，对于提高学生的实践能力有很大的帮助。在学习客户体验管理时，布置学生小组合作完成“设计客户体验方案”的任务，学生选择自己感兴趣的产品，设计客户体验方案，并让学生以小组为单位进行课堂汇报展示。通过任务的实施，学生可以发挥创新思维，培养团队合作精神和人际沟通能力，进一步提升职业素养和专业实践能力。

2.3.3 角色扮演教学法实施思政教育

基于客户关系管理课程的特点，可以有效运用角色扮演教学法，让学生在情景模拟中提升职业素养。在学习“处理客户投诉”知识点时，布置学生以小组为单位完成“处理客户投诉情景剧展示”的任务，学生团队合作，合理分工，亲身模拟处理客户投诉的场景，在角色扮演的过程中体验诚实守信、爱岗敬业的职业道德，提升团队协作、应变能力，从而进一步提升职业素养。

2.4 课程思政的考核评价体系

要通过合理的考核手段评价思政教育的学习效果，兼顾过程性考核与终结性考核，全方位地提升思政教育效果。

2.4.1 过程性考核评价思政教育效果

过程性考核将考核贯穿于学生在校学习的全过程，因此，在高职院校专业课程教学过程中占的比重越来越大，将思政教育纳入过程性考核之中，有利于深化思政教育效果。针对布置的小组合作任务，教师制订评价标准，将团队协作、职业规范、职业素养等要求融入考核标准，以教师评价、小组互评、小组自评相结合的方式进行全方位的评价，不仅可以提升专业学习效果，还有助于强化思政教育效果。

2.4.2 终结性考核评价思政教育效果

在学期末的终结性考核试卷中可以出现“思政元素”和知识点相结合的案例题或论述题，以此检验学生的学习效果。如“互联网时代企业应该如何保护客户信息安全”这一论述题，答案中须体现出遵法守法、诚实守信等职业道德。

3 专业课思政教育的思考

3.1 思政教育的内容应与时俱进

教师应该根据时代发展和中国特色社会主义建设伟大实践，不断更新和改进思政教育内容，引导影响学生在其不断成长过程中树立正确的世界观、人生观、价值观。

3.2 思政教育的过程要做到润物无声

思政教育是一个长期的、潜移默化的引导过程，每一个学科都有育人功能，每一位教师都有育人职责。我们要遵循思政教育的根本规律和学生成长基本规律，将思政教育贯穿于学生学习、生活的全过程。通过形式多样、健康向上的教学活动，为学生点亮理想的灯、照亮前方的路，激励学生勇往直前、不断前行。

3.3 教师以身作则，提升学生隐性职业素养

在教学中，教师需要不断强化自身的学习能力和专业精神，将终身学习、责任意识、诚实守信等理念不断传递给学生，切实增强通用的隐性职业素养，为学生今后的职业发展奠定坚实的基础。

4 结语

将高校思政教育融入到每一门课程是一个崭新的命题，它顺应时代要求，符合学生需要。如何将思政教育与具体课程进行有机结合，既适应社会发展又紧贴学生实际，需要广大授课老师去认真思考、大胆尝试，不断调整、完善教学设计和教学考核，从而使课程思政更加有效。

参考文献