社会化媒体环境下档案信息个性化服务模式探讨

焦丹琼

【摘要】在社会化媒体时代背景下，档案信息个性化服务已被提出更高以及更为多样化的要求，要在优化、创新的基础上促进档案个性化服务深化发展。因此，本文从不同角度入手客观探讨了社会化媒体环境下档案信息个性化服务模式，保证档案信息个性化服务质量的同时最大化提升档案信息利用效率以及效益。

【关键词】社会化媒体环境  档案信息  个性化服务模式  探讨

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2020）47-0042-02

在新形势下，社会化媒体技术深化发展的同时频繁应用到档案信息服务层面，已成为学术界关注的热点。个性化服务是档案信息服务领域深化发展的必然结果，在社会化媒体思想、技术等不断冲击下，传统个性化服务模式很难满足档案信息服务新要求，要在社会化媒体环境下优化完善个性化服务模式，实时为用户提供高质量的档案信息个性化服务，在实现个性化服务目标过程中客观呈现档案信息利用价值。

一、档案信息服务模式基本概念

档案信息服务模式具体指的是以档案信息服务理念为基础，通过采取一系列相关制度的制定，使档案信息服务机构的运行更加完善，同时让使用档案信息的人员行为操作更加规范，使社会上的档案信息供求平衡达到稳定状态的一种运行状态。当该模式开始建立实施并且开始发挥其作用时，能够使档案信息服务工作得到有效的潜在约束，通过规范服务模式，可以使档案信息服务工作的开展更加有序，不过该服务模式并不是一成不变的，定会因社会的不断发展而发生着变化。

二、个性化档案信息服务模式出现的背景因素

（一）档案信息服务部门服务理念不断更新

为了让档案信息资源的价值可以得到有效发挥，信息管理部门可以随着时代的变化不断更新，为用户提供个性化的服务，这种方式可以使用户操作更加方便快捷，更容易获取并完成用户所需，因此不但可以将现存问题解决，信息资源还会不断地更新，出现更加有效的信息资源，对知识系统的完善更新以及传递产生深远影响。另外目前信息服务部门已经在实施信息服务工作中将核心理念以及应用方法不断转变更新，使不同类型的用户可以從接受全方位的服务逐渐向能够获得某一特定需求的层面转变，同时将服务工作的重心从单纯满足用户“表象”的需求逐渐向满足用户“潜在”个性化需求的工作中，并且使用户可以获得扩展需求的空间，使其“潜在”的个性化需求得到充分激发。

（二）对公众信息的需求更加细致

在信息服务不断发挥创造其价值的社会背景下，在互联网环境快速发展的影响下，信息用户已经不再满足于传统通过档案馆查找资料、上网浏览一些有关的档案网站便可以获得大量资源的方式，而是对公众信息的需求更加细致，同时更会从多种角度去考察信息，例如会更加关注信息是通过什么方式获取的、信息获取后考察其质量如何、是否满足用户自我需求等方面。因此从获取途径的角度来看，用户希望可以更加方便快捷;从信息质量的角度来看，用户希望获取到的信息更加真实、科学、有效;从本身需求的角度来看，用户更希望可以贴合自己的主观意识，利用最方便快捷的方式，用最少的时间将所需信息进行获取。通过对个性化档案信息服务在互联网的环境中采取途径的探究，可以有效为用户及时提供更加有效的信息资源，使用户无论是在日常生活还是学习，或者是工作过程中都可以将问题更加及时有效地进行解决，从而使用户满意度得到不断的提升。

（三）国家宏观政策以及技术应用的大力扶持

随着时代的不断发展，信息时代已经到来，为了与之相适应，从国家的宏观政策层面来讲，已经开始将有关信息保障的政策内容进行逐步地完善，使公众可以在获取信息服务的同时将各项权利进行全面有效的保护，比如通过哪些渠道可以获取信息、通过哪些方式可以获取信息、如何能够将信息内容获取得更加合理，对这些问题都采取了全面有效的规划。现阶段在相关部门以及信息资源的保管机构的不断努力之下，已经产生了很大的积极影响，未来还将会继续完善相关政策、大力扶持技术应用，使公众的信息权利可以得到更加深层次的保障。

三、档案信息个性化服务模式具体实施措施

（一）完善档案信息相关管理制度

在开展对档案信息的建设过程中，相关管理人员应当将档案信息管理工作高度重视，从而使其工作质量得到有效提高。相关管理人员应当通过分析在开展档案个性化服务模式过程的难易程度，确定工作核心思想，使档案管理工作质量可以得到进一步提高。相关管理人员应当在工作的同时将如何运用计算机开展信息管理的相关知识加以深入学习和掌握，并且能够加入到软件开发的相关工作当中并选取恰当的管理软件实施档案管理工作。另外应当在突破传统管理固定式思维的前提下，完善相关管理制度，从而为档案管理创造出更加有利的环境，并充分发挥计算机在其中的作用。

（二）强化档案信息化服务重要意义的认知

通常来讲工作态度以及能力是否良好取决于工作人员的思想认识高度如何，因此在开展信息化档案管理过程中，必须要将思想认识高度加以提高。特别是绝大多数的单位中领导在管理中起到了主导作用，在信息化管理中主要发挥推动带头的价值。所以更需要重视关于如何进行管理的方式方法以及模式，通过与多种渠道的资源相融合，实现档案信息个性化服务模式的有效应用。

（三）落实档案信息个性化服务理念与目标，精准把握用户需求，细分用户类型

在社会化媒体环境下，档案信息服务领域受到巨大冲击的同时呈现出全新的特点，档案信息个性化服务势在必行，要在实践过程中深化把握档案信息服务具体情况，明确档案信息个性化服务模式构建的方向、要求与要点，在优化、完善的基础上落实档案信息个性化服务理念，规范开展的档案信息服务工作，明确个性化服务的目标，强调档案信息服务的智能化、高效化、多样化等，在理念、目标层层落实过程中高效构建个性化服务模式，满足用户多层次需求的同时促使繁杂的档案信息资源得到高效利用。在此过程中，用户需求把握、用户类型细分都是社会化媒体环境下实现有效档案信息个性化服务的重要策略，要灵活、科学应用微信、微博等社会化媒体，在功能作用最大化发挥过程中深入不同档案信息用户群体，通过问卷调查、趣味测试、面对面交流等[1]，在线上、线下结合的基础上高效收集各方面信息数据，整理、统计、分析的同时利用图表、柱状图、曲线图等，直观、具体呈现结果，精准把握不同年龄段用户对档案信息的客观需求，综合把握的同时根据细分用户类型，构建档案信息用户群体，在科学管理的基础上通过分析网页关键词、Web网络日志、用户检索词等形式[2]，及时获取用户需求信息，及时为其提供高质量的档案信息个性化服务。

（四）以用户需求为中心，强调档案信息资源的开发与整合，实现良性互动

开发、整合是档案信息资源高效利用的必要基础，在社会化媒体背景下，必须强调档案信息资源的开发与整合。通过社会化媒体全面、深入、细化了解各类档案信息资源利用情况，巧用社会化媒体技术、互联网技术、大数据技术等，以用户需求为中心，科学开发各类档案信息资源，在系统化、层次化整合的基础上丰富档案信息内容，促使档案信息资源更加多样化，满足不同层次用户对档案信息的具体需求，优化调整构建的档案信息用户群体。随后，在网站、QQ、微博等社会化媒体作用下，实现和不同年龄、学历、职业等用户之间的良性互动，在提供个性化服务的过程中促使各类档案信息资源得到高效利用。

（五）构建基于社会化媒体的档案信息个性化服务平台，加强档案信息安全管理

在社会化媒体背景下，档案管理机构要围绕个性化服务理念、目标、要求，以用户需求为中心，利用社会化媒体技术的同时将大数据技术、计算机技术、互联网技术等巧妙渗透其中，构建基于社会化媒体的档案信息个性化服务平台，结合社会化媒体功能作用，设置多个功能模块，检索、定制、推送，包括监督、检测、控制、评价、改进等，在协调统一基础上呈现出人性化、智能化、个性化等特点[3]，和不同层次用户及时进行多样化互动、交流，指导其规范化快速检索所需的档案信息，在互动过程中及时了解用户需求的同时向其推送、定制针对性的档案信息内容，提高他们对档案信息服务的满意程度，在把握社会化媒体、个性化服务平台的基础上开发移动服务终端、APP，通过手机等移动设备，可以随时享受优质的个性化服务。针对构建的个性化服务平台，设置确切可行的用户信息库，优化档案信息开发、使用等数据采集、整合、处理、利用等环节，在动态更新的基础上提高信息数据的准确性、科学性以及实效性，在数据统计分析过程中精准把握不同层次用户基本信息以及档案信息需求倾向，包括使用档案信息的特点、规律等，持续改进档案信息个性化服务质量。此外，社会化媒体环境复杂多变，存在较多的危险源、不确定性因素，借力社会化媒体优势作用，构建档案信息个性化服务平台的同时必须加强档案信息的安全管理，对个性化服务平台进行系统化技术维护以及全方位检测。我国要深化把握社会化媒体背景下档案信息服务安全风险问题，从法律层面优化档案信息个性化服务的外部环境，在保护政策、监管制度协同作用下，防止安全风险频繁发生。档案管理机构要在建设个性化服务平台的基础上强化内部监督以及管理，及时发现、处理风险隐患问题，将多种安全管理技术应用其中，促使档案信息开发、利用等更加安全，避免档案信息丢失、篡改，防止泄露用户个人信息。

（六）深化档案信息个性化服务评价，强化档案信息服务队伍建设

档案管理机构要借助社会化媒体背景下个性化服务平台功能作用，深化档案信息个性化服务评价环节，构建以社会化媒体为中心的评价机制，明确个性化服务评价要求、流程、方法等，将多元化评价方法渗透其中，通过微信、论坛、微博等，对档案信息个性化服务进行定量以及定性评价[4]，客观剖析不同层次用户反馈的心得、评语、建议等，控制风险的同时优化完善个性化服務全过程。此外，档案管理机构要在把握、分析评价结果的基础上强化档案信息服务队伍建设，从用户服务需求入手，开展针对性的继续教育活动，让档案工作人员在学习新知识、新理论、新技术过程中夯实理论基础的同时提升业务能力以及专业素质，借助校企合作等形式，及时引进大批高端人才，深化发展档案信息服务队伍，提高档案信息个性化服务水平。

四、结语

总而言之，在应用社会化媒体中革新传统档案信息服务模式势在必行，要在实践过程中深化把握档案信息个性化服务具体情况以及新变化，解决问题的同时深化档案信息个性化服务模式，提高用户对档案信息服务的综合满意度以及个性化服务水平，促使档案信息服务领域在社会化媒体环境下健康以及持续发展。

参考文献：

[1]焦礼娅.个性化档案信息服务及其在网络环境下的实现路径[J].兰台世界，2018（S2）：145-146.

[2]吕元智.基于场景的个性化档案移动服务模式探究[J].档案学通讯，2019（05）：43-49.

[3]田伟，崔杰，韩海涛.“互联网+”视域下档案个性化服务研究现状与展望[J].档案与建设，2017（08）：23-26.

[4]高英姿.浅析“互联网+”时代档案信息个性化服务实践路径[J].新西部（理论版），2017（04）：109+125.