人性化管理模式在护理管理中的应用价值

李芳芳

（北京英智康复医院，北京）

0 引言

护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程[1]。作为护理的管理者不仅仅是利用护士的潜在能力，还是其他人员设备，更应该关注护士的心理、家庭等外界因素[2]。护士的潜在能力是可以挖掘的，能够让护士在工作岗位中提高工作效率，减少差错事故发生率。本次研究中选取2018年3月至2019年3月对实验组运用人性化护理管理模式，现将具体研究内容与结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究所涉及到的时间段为2018年3月至2019年3月，研究调查对象为我院治疗的80例患者，充分利用数字表法将患者分为实验组与参照组，两组均包含有40例患者。实验组中22例男性，18例女性，年龄55～85岁，平均（59.36±4.34）岁；参照组中包含有21例男性，19例女性，年龄55～85岁，平均（59.17±4.05）岁。对比以上两组患者数据，P＞0.05。

1.2 方法

参照组有效运用常规护理管理，护理管理者在进行护理管理工作的时候，按照实际情况科学划分每位护理人员的工作，并对护理人员是否按照医院相关要求工作来进行有效监督。实验组则采取人性化护理管理模式，其所包含的护理管理内容有以下几点。

（1）安排护理人员的日常护理工作。护理管理者需要充分了解护士的生活习惯、价值观、职业生涯目标。根据护理人员的不同需求，并按照护理工作的性质与内容进行全面考虑，做到合理安排护理人员相关工作。在安排护理工作时管理者需要尽可能地让全部护理人员的工作量与工作强度维持在一个平衡状态[3]，以此充分调动护理人员的工作积极性。同时护理管理者还需要按照实际情况对排班制度实施全面、合理的评估，通过对排班制度的不断调整来使得护理工作可以和医院的日常工作相契合，使得护理人员的工作压力可以得到显著减轻。

（2）给予护理人员人文关怀。护理管理者可以在科室中构建护理个人档案，在档案中记录护理人员生理、心理以及营养健康等内容[4]。同时管理者需要关心护理人员的家庭需要，尽可能地为护理人员排除顾虑，让护理人员可以踏踏实实工作。护理管理者需要重视团队正能量的传递，定期组织全体护理人员进行有效沟通，可通过座谈会等形式让护理人员倾诉自己在工作中遇到的难题，并提出自己的想法，以此让护理管理者能够更加全面地了解护理人员的工作现状，根据每位护理人员的特性来采取相应的解决方案，从而能够解决内部问题。

（3）优化护理管理模式。管理手段需要符合年轻人的思维模式，使管理方法行之有效，护理人员乐于接受。作为管理者要有全局观念，根据团队人员年龄构成制定相应的管理措施。针对年龄较大、经验较为丰富的护理人员，管理者能够对其实施OEC管理模式，即管理者对每位护理人员每天所做的工作实施有效控制与清理，将每一个细小的目标责任落实到每一位护理人员身上，让护理人员在护理工作中遵循循证护理。针对年龄较小、经验缺乏的护理人员，管理者需要对其多进行培训，按照护理人员所学的专业知识，将其安排到相应的专科当中从事专科护理工作，通过多次培训来让护理人员的职业技能与素养都得到明显提升。

（4）构建有效的激励机制。护理管理者需要让奖励机制多元化，不仅仅局限于绩效考核。管理者需要对绩效考核进行完善，当护理人员在工作当中取得较好的工作质量以及较高的工作效率时，管理者能够在物质上激励护理人员，尽可能实现多劳多得的目标。同时还可设立一些奖项，比如说设立“形象护士”“最佳护士”等奖项[5]，管理者对获奖者给予一定的奖励，使得护理人员的工作激情得到充分激发。管理者除了在物质上激励外，还可以在精神上激励护理人员，比如说管理者能够在晨会或周会上当众表扬做得好的护理人员，积极肯定护理人员的工作付出，使得护理人员可以从心底里认可护理工作。

1.3 观察指标

本次研究需要对两组患者的护理安全事件总发生率开展观察。护理安全事件包含有护患纠纷、护理差错以及护理风险等。

1.4 统计学方法

研究所取得的全部数据都在SPSS 22.0软件中实施处理分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和χ2检验，以P＜0.05说明组间数据差异具有统计学意义。

2 结果

实验组患者的护理安全事件总发生率为7.50%（3/40），组中护理差错发生率为2.50%（1/40），护患纠纷发生率为0%（0/40），护理风险发生率为5.00%（2/40）。参照组患者的护理安全事件总发生率为22.50%（9/40），组中护理差错发生率为7.50%（3/40），护患纠纷发生率为5.00%（2/40），护理风险发生率为10.00%（4/40）。实验组患者的护理安全事件总发生率明显低于参照组，χ2=10.321，P=0.001。

3 讨论

现代社会人们对医院护理质量与护理态度都提出了更高的要求。因为护理工作具有压力大和强度高的特点，导致有较多护理人员在工作当中会出现精力不足的情况，在一定程度上对护理效果造成了不良影响，使得护患纠纷和护理差错的发生率逐渐上升，最终导致医院的形象声誉也受到一定不良影响。在医院护理管理中充分运用人性化的管理模式，将管理核心工作放在人上，能够做到知人善用[6-8]，使得护理人员工作的积极主动性与创造力都可以得到有效激发，使得医院人力资源管理效益可以达到最优。

综合以上内容可知，实验组患者的护理安全事件总发生率明显低于参照组，所以人性化护理管理模式的管理效果好于常规护理管理。在医院护理管理中有效运用人性化管理模式可取得较好的护理效果，使得护理人员能够认真对待护理工作，有效降低护理安全事件的发生率，使得护理质量可以发生显著提高，为医院工作的正常运行提供充足保障。因此人性化护理管理模式值得在医院中推荐广泛运用。