品牌建设视域下物业管理行业发展探讨

2020-12-23闪烁

中小企业管理与科技·中旬刊 2020年11期

闪烁

【摘要】品牌建设是一个企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要手段。如今，物业管理企业之间的竞争越来越激烈，竞争的关键主要是企业品牌的竞争。物业管理企业的经营者要重视自身品牌的建设，将品牌建设与企业的发展战略进行统一。物业管理企业通过品牌建设来促进自身的生存与发展。论文围绕品牌建设视域下物业管理行业发展展开了讨论。

【Abstract】Brand construction is an important means for an enterprise to remain invincible in the fierce market competition. Nowadays， the competition among property management enterprises is more and more fierce， and the key to the competition is mainly the competition of enterprise brands. Managers of property management enterprises should attach importance to the construction of their own brands and unify the brand construction with the development strategy of enterprises. Property management enterprises promote their own survival and development through brand construction. This paper discusses the development of property management industry from the perspective of brand construction.

【關键词】品牌建设;物业管理;行业发展

【Keywords】brand construction; property management; industry development

【中图分类号】F299.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）11-0011-02

1 引言

与西方国家相比，国内物业管理行业的起步比较晚，发展时间相对较短。现阶段国内还没有形成完善的与物业管理行业相关的各项法律法规体系，物业管理工作队伍的整体素质不高，业主缺乏一定的自律性，这些问题都阻碍了物业管理行业的发展。为了促进物业管理行业的健康、持续发展，物业管理企业要积极学习、借鉴知名物业关于品牌建设的经验，走品牌战略的发展路线。

2 国内物业管理行业现阶段的品牌建设情况

2.1 物业管理企业提供的物业服务质量不高

有些物业企业进驻小区后，并没有按照相应的合同或规章制度来开展物业管理工作，在对物业管理企业所应承担的义务进行履行的过程中，违反合同规定，存在擅自缩减服务内容，降低服务质量等现象。业主因不满物业管理企业所提供的低质量服务而与物业企业产生矛盾，且矛盾得不到及时、有效的解决。有些物业企业甚至存在只收业主钱，但却不向业主提供相应物业服务的问题。

国内大部分的物业企业只为业主提供最基本的物业服务，如收水电费、打扫小区卫生、简单的维修等基本的物业服务，没有开展精细化服务、个性化服务，难以满足不同业主的不同需求，物业管理企业对小区内的人文环境建设也是漠不关心。

2.2 对企业文化建设的重视程度不够

随着国内市场经济体制的不断完善，物业管理企业在改革创新过程中逐步市场化。在各种因素的共同作用下，物业管理企业认识到了企业文化建设对于企业持续发展的重要性，在日常工作中，对企业文化建设给予了一定的重视，但是重视程度还是不够，物业管理企业在开展物业服务的过程中，没有重视企业文化的宣传工作。

2.3 物业管理企业缺少专业化人才

物业企业缺少专业化的人才，是阻碍物业管理发展的重要因素。国内拥有专业化管理人才的物业企业是非常少的，从整体上来看，国内物业管理企业工作人员的素质水平有待提高。虽然大部分的物业管理企业都设置了专门的人力资源管理部门，但是仍然缺乏完善的人才引进及招聘制度、培训学习制度、业务考核制度、激励制度等。

3 影响物业管理企业创建自身品牌的因素分析

3.1 服务品质

首先，国内物业管理行业的起步晚，没有形成完善的法律法规体系，相关部门也缺乏针对物业管理企业的有效监督与管理。其次，物业管理企业与房地产开发商之间的交接缺乏完善性，对于双方的权利、义务，开发商和物业管理公司都缺乏清晰的认识。有些开发商在楼盘建设完成后，在物业管理企业未入驻的情况下，立刻开盘，业主入驻之后，出现问题无人接管。还有一些开发商实施业主与物业管理企业同频入驻，这在很大程度上导致了物业管理服务缺乏完善性的问题。最后，有些物业管理企业的管理工作人员，服务意识不强，专业化能力不高。物业管理行业在我国起步晚，属于一个新兴行业，现阶段还没有制定出针对物业从业人员的具体、完善的服务标准和管理体系。

3.2 企业文化

企业文化属于是高级的文化管理，具有一定经验及规模的企业，根据自身的实际情况，整合公司经营发展的理念，形成促进企业发展的经营管理模式。我国政府部门要发挥出引导和规划的作用。政府部门要对企业文化进行全面的了解，分析企业未来文化建设的方向，对企业文化建设的方向进行引导，同时认真分析国家、企业、社会对于企业文化建设所应发挥出的作用。

3.3 人力资源

3.3.1 物业管理人才不足

国内物业管理行业起步晚，属于一种新兴的行业，现阶段从事物业管理的大部分工作人员，都没有接受过专业化的学习，所以，物业管理行业十分缺乏专业化人才。

3.3.2 培养输送物业管理专业人才的渠道非常少

现阶段从事物业管理工作的人员，主要来自于房地产行业、家政服务行业。国内高校基本上都没设置物业管理专业，而开设物业管理专业的高校，也存在理论脱离实际的问题。

3.3.3 薪资待遇水平不高，缺乏行业吸引力

从事物业管理工作的人員，其收入来源具有单一化的特点，通常情况下，很难遇到合适的投资机构来支持自身的发展。物业管理企业拥有的净利润值非常少，直接决定了物业管理行业整体薪资待遇水平的低下。

3.3.4 缺乏较高的社会认可度

长期以来，服务行业一直受到民众的另眼看待，服务行业常常被看作是各种工作类型中处于最末端的一个行业，所以物业管理行业得到的社会认可度不高，且工作吸引度不高。

4 品牌建设视域下物业管理行业发展的策略

4.1 服务品质

4.1.1 利用国际物业相关标准来规范物业管理工作

国内的物业管理行业要与国际物业相关标准进行结合，对物业管理工作进行规范，促进物业管理水平的提升，实现赶超国际水平的目标。

4.1.2 提供个性化服务、精细化服务

国内的物业管理企业要在提供基础物业管理服务的基础上，积极开展个性化服务、精细化服务，差异化服务的提供，可以有效提高物业管理企业的市场竞争力，促进企业规模的扩大。物业管理企业要结合自身的实际发展情况，对现有服务项目进行改革创新，为业主提供更多具有特色的优质服务，对服务产品进行不断创新，对服务产品进行更新，重视服务质量的提升，全面强化物业管理企业的发展实力。

4.2 社区文化

4.2.1 环境文化

首先要明确社区环境文化建设的目标，然后制定出相应的措施，责任到人开展具体的实施工作。大力宣传环境保护的内容，创建科学的奖惩机制，重视小区绿植的管护等，都属于社区环境文化建设的重要措施。

4.2.2 制度文化

创建社区文化中心，负责开展实施社区的文化活动，制定宣传社区文化的计划，结合具体计划来开展相应的文化活动。开办业主喜欢或业主需要的兴趣班，促进业主综合素质的提升。

4.3 人力资源

4.3.1 创建完善的招聘机制

物业管理行业一直存在人员流动性大的问题，这就需要物业管理企业必须要创建完善的招聘机制。完善的招聘机制能够为物业管理企业补充源源不断的员工，保证工作开展的连贯度，实现企业内在实力的提升。

4.3.2 加大员工培训的力度

物业管理企业要重视新入职员工的岗前培训工作，按照相关政策要求标准来开展具体的培训工作，同时还要重视员工学历水平的提升，为物业管理企业培养更多的专业管理人才。

4.3.3 制定完善的考核机制

物业管理企业要在借鉴其他优秀物业企业成功经验的基础上，结合自身实际情况，制定出科学、完善的考核机制，达到激励员工主动、积极开展工作的目的。