钢铁企业人力资源信息化建设

万海波

(北京建龙重工集团有限公司 北京 100010)

1 前言

近些年来，钢铁企业面临的市场竞争环境发生了巨大的改变。随着企业运营管理幅度越来越大，企业内部对于提高企业效率和工作设备可靠性的要求越来越高。可靠性管理就是从系统工程的观点出发，通过制定和实施科学的计划，去组织、控制和监督可靠性工程活动的开展。可靠性管理的目的就是最少的资源实现系统的可靠性目标提高设备的完好程度，提高其可靠性，增加效率，降低生产成本，增加企业利润[1]。在新的条件下如何改进完善钢铁企业可靠性管理，人力资源管理与之相配合就成为了企业亟需解决的问题，如何使人力资源工作更优质的服务于企业发展战略，已成为人力资源管理工作所急需攻克的难题。

2 简述

2.1 可靠性管理

可靠性技术(reliability technology)一般可分为工程(reliability engineering)技术和管理(reliability management)技术。二者有着密切的联系，可靠性管理服务于可靠性工程，可靠性工程负责实现可靠性管理的目标与意图；两者对于产业技术的发展有着极密切的关系，然而其影响情形则很难在短期间以定量的方式予以叙述，通常需要经历长时间的评估，才能看出其效益。

在从设计、制造到使用的全过程中，为提供能满足使用要求的高有效性(可靠性和维修性)的产品所采取的提高可靠性的一切措施、方法和活动，称之为可靠性管理[2]。

科学的可靠性管理对保证和提高产品的可靠性关系极大，它应具备以下特点：

(1)可靠性管理对产品而言，包含在从设计、制造、使用到故障后维修的整个寿命周期内，它是为使产品的可靠性能满足客户要求所采取的一切措施、方法和活动，是全面质量管理的一项重要内容。

(2)可靠性管理最重要的是综合平衡问题。它要协调可靠性、性能、费用、时间等有关产品包括人员的一切因素之间的关系，并从中找到最优解决方案。

(3)可靠性管理能够增强企业员工的素质，提升企业的可靠性水平。建立完整的可靠性质量管理制度对改善人员的可靠性素质以及厂风、厂貌大有裨益，也是持续生产高可靠性产品的有力保证。

美国可靠性专家波多斯基博士结合自己多年从事可靠性工作的经验，提出了四项著名的论点如图1所示[3]。

图1 可靠性的4项著名论点

可靠性管理的内容涉及的面很广，它既直接与工程设计部门、生产制造部门、质量管理部门发生联系，也与企业的人事部门、教育部门和采购供应部门有关。但可靠性管理的主要内容是对产品的故障现象及发生的概率进行分析、预测、试验、评定和控制。可靠性管理的总目标是：设计时制定可靠性计划，制造时保证可靠性的实现，使用时维持可靠性水平。研究可靠性管理问题时要考虑到产品整个寿命周期的一切环节。也就是说，从产品开始研制到最终报废的一切环节都需要分析、研究和管理。可靠性管理还有两个重要分支就是可靠性信息管理和可靠性教育。

可靠性信息是指有关产品可靠性的数据、报告与资料的总称。在可靠性管理过程中我们应注意产品的可靠性信息数据资料的收集、积累和管理。可靠性信息包括市场信息和数据信息。和其它任何工作一样，可靠性教育仍然先行。只有搞好可靠性教育，才能提高各类人员的可靠性理论水平，为提高产品的可靠性提供理论基础和技术保证[4]。

2.2 人力资源信息化

人力资源信息化，即“EHR”(electronic Human Resource)，是以网络技术的成熟与运用为基础，以ERP、SAP(Application Service Provider，应用程序服务提供商)为依存环境，以促进人力资本开发和增值为目标，将先进的软件配上高速的硬件运用于人力资源管理，所建立的一种基于因特网的人力资源服务网络系统。这一系统，恰恰为企业全面开展可靠性管理提供了良好的实现手段[5]。

对于钢铁企业集团来说，目前，大部分企业已经实现了办公自动化、财务资金管理网络化、项目管理远程化等信息化改革，而由于其中大部分的大型钢铁企业集团可靠性管理工作开展的较晚，企业人员结构复杂、人力资源可靠性管理工作政策性强，人力资源工作者业务水平有差异，人的可靠性的影响没有列入考核，致使信息化建设始终稍显落后于其它工作板块的信息化建设。

从与时俱进出发，为解决企业人力资源可靠性管理工作效率较低、信息化程度不高的短板，人力资源可靠性管理信息化建设必要性凸显。人力资源可靠性管理信息化将是现代人力资源管理工作的发展方向和必然选择。企业可以通过借助人力资源可靠性管理信息系统提升人力资源管理效率，以人力资源信息系统推广使用为契机，全面提升人力资源可靠性管理品质。

3 目标及思路

3.1 目的

在企业的人力资源管理中，信息技术和可靠性管理的有机结合，使人力资源管理从业人员能够从繁冗的日常事务性工作中解脱出来，从而有更多的经历考虑面对复杂多变的环境。实现全面的人力资源可靠性管理信息化，可以达到三个方面的目的。

第一，提高人力资源管理工作效率。员工招聘、入职、调动、考勤、工资奖金发放、离职、档案等日常事务，需要占用人力资源管理人员大量的时间，耗费大量的精力，手工操作不仅效率低，且容易出现错误。因此，人力资源可靠性管理信息系统首要解决的问题是如何提升工作效率和提高工作的准确度。

第二，提升人力资源可靠性管理水平。从人员招聘到员工离职，人力资源信息系统涵盖了从岗位、绩效、薪酬，以及培训方案等一系列工作模块，运用互联网和个人电脑，实现了人力资源可靠性管理工作的规范化、系统化、模式化和集成化。

第三，为企业和员工提供增值服务。忠实服务于企业管理层和员工，是人力资源可靠性管理人员的根本任务。常规的事务性工作已经不能满足企业良性运转的需要，人力资源可靠性管理信息系统不仅将人力资源日常的操作业务全部线上运行，还赋予了专业要求的各种统计、分析功能，并能有效的大容量的对历史数据进行保存，为决策层提供人力资源数据支持，同时为员工提供查询信息功能，并为人力资源可靠性管理人员提供数据储存及统计分析功能。

因此人力资源信息化系统建设目标即是：为人力资源管理的集中业务产生规模效益和协同效益提供支持；实现规范化、标准化，提升专业、提高效率、降低成本；为企业对标、改良改善、投资决策、管理决策提供准确、及时、有公信力的数据及管理层报表，提升管理质量和决策质量；建立集团化运作的办公平台，在此基础上实现集团信息协同、办公协同、人力协同等，发挥集团人力资源管理优势[6]。

3.2 思路

企业集团人力资源信息化建设涉及到公司较多，同时钢铁企业是人员密集型企业，人力资源业务也较多，因此首先确定了推进的思路[7]。

1)人力资源可靠性管理信息化推进原则

集团的信息化建设要掌握『自主』的原则，在人力资源和技术条件允许的情况下要坚持自主开发，无法自主开发而向外采购或委外开发的也要积极参与可靠性管理系统建设工作，学习消化相关技能、掌握自主维护和继续发展的能力。

集团的信息化建设要掌握『共享』的原则，已建成的并成功运行的系统要在集团范围内扩大使用，已掌握的技能和系统软硬件工具要延伸到集团其它相同类型应用，避免重复投资、促进技能和经验的累积。

2)组织保障问题

集团建立一只稳定的人力资源可靠性管理信息化系统规划队伍，要有固定的专职人员和一部分兼职人员,包含专业人员和IT人员，由人力资源专业负责人负责集团人力资源系统的总体规划，各子公司应建立本公司的信息化推动团队，负责各子公司信息化规划及编码等相关工作，完成与集团规划的对接工作，推动子公司人力资源可靠性管理信息化建设。

3.3 系统描述

3.3.1 企业中人的可靠性分析

1)人的可靠性概述

人的可靠性是指，人的行为不发生差错的可能性，是在研究产品可靠性时引出的概念。较之机器，人的行为有一定的自由度。这种自由度导致人在处理一些简单问题时也会出现失误。因此，人具有的这种特点，使得人总不发生失误一般情况下是不可能的。基本上，人的行为是三个参数的函数：

(1)激励输入(I)：作为操作人员感觉输入的任何激励。例如故障显示、视频信号、音频信号等；

(2)内部反应(R)：人员对激励输入感觉和理解，并做出决定的动作；

(3)输出响应(O)：根据内部反应，对激励输入的响应。如发生故障后切断电源、按下启动按钮等。

这三个参数串并联交织，可以表示人的所有行为。因此，必须从这三个方面入手，保障和提高人员的可靠性。在任何阶段上，运行人员在要求的时间内成功完成操作的概率，称为人的可靠度。所谓成功地完成操作，允许有失误，但对成功地完成操作不产生重大的影响。假设操作次数为n，成功的次数为s，则可靠性比率p=s/n，人为差错概率则为1-p。在实际中，可靠性不一定符合这个比率，应根据试验数据n、s，用概率统计法求出区间(p1,p2)，进而推出人的可靠性RH。一般用正确性、精确性、资源需求、可用性、成熟性和可接受性6项标准评价人员可靠性模型。在人机系统中，人机结合方式有并联方式、串联方式、串并联混合方式。在串联方式系统中，人和机相互干扰，人的优缺点都可以经过机器放大。在并联方式系统中，人的作用是以监视、管理为主。

自动化系统工作正常时，人监视和遥控系统的运转，系统对人基本没有约束。但当自动化系统发生异常时，系统立即由并联转化为串联，由自动转为手动。混合方式兼有串、并联两种方式的基本特征。假设人的可靠性为RH，系统的可靠性为RM，串、并联方式人机系统可靠性RS分别由式(1)，式(2)计算得到。

RS串=RHRM

(1)

RS并=1-(1-RH)(1-RM)

(2)

假设人的可靠性为0.70，系统的可靠性为0.80，串、并联方式人机系统的可靠性分别为0.56，0.94。可见，并联系统的可靠性远高于串联系统。

但人的失误有很大的不确定性，与人的情绪好坏、作业是否熟练、操作方法是否正确、作业环境是否适合等有关。对现场人的可靠性p可视为(0-1)分布的参数p区间估计问题。

由德莫佛—拉普拉斯中心极限定理得，当n充分大时

(3)

近似服从N(0，1)分布，于是有

(4)

等价于

估计p的置信区间为(p1,p2)，若取α=0.05，操作人员的操作次数n=20，成功操作数为18，则：

解得：a=23.8416，b=-39.8416，c=16.2。

算得p1=0.69896，p2=0.97213，所以p的近似95%置信区间为(0.69896，0.97213)。换句话说，现场操作人员可靠性在0.69896到0.97213间，这种估计的可靠程度约为95%。

2)可靠性管理中的人员管理

任何系统都是人和产品的结合，二者相互配合，相互感知，共同完成某种特定功能。现代的人机系统强调以人为中心，人机处于平等合作的位置，实现人机一体化。图2为系统人机界面示意图。在研究系统的使用可靠性中，人属于人机系统的一部分，应发挥人在系统中的作用，建立新型的人机协作关系，进而产生高效、高性能的人机系统。由图2可知，人机系统主要由人机界面、人和机三部分组成。通过人机界面人对机发出指令，而机则按人的指令运行，机通过人机界面把自身状态反馈给人，人则根据反馈结果做出判断，调节对机的指令。

图2 企业人机界面示意图

3.3.2 可靠性管理信息系统

人力资源信息化系统是企业ERP系统的重要组成部分，为人力资源规划、人力资源信息管理、招聘管理、薪资核算等方面提供了全方位的解决方案。

钢铁公司人力资源可靠性信息化系统描述：人力资源信息化系统主要实现了人力资源管理的八大模块功能：组织职位管理、人员招聘管理、人事任用管理、员工出勤管理、考核奖惩管理、薪酬福利管理、培训发展管理、资源统计分析。

图3 人力资源可靠性管理信息化结构框图

此系统简化了人力资源可靠性管理管理流程，将许多复杂的功能与数据录入都进行了简化处理；并且对于重要管理讯息的提示，有员工请假、出差的申请，都会提示给相关主管。此人力资源系统，将有助于员工之间进行协作、更好地使用信息和改进业务流程，从而轻松提高生产效率并获得更好的效果。

4 成效

4.1 人机界面可靠性分析

人机界面是人和机器间相互交换信息，相互感觉的部分。对于机器来说，人机界面接受人的指令并及时把自身的状况反馈给操作人员；对于人来说，人机界面把接受到的机器输出信息，如工作流程、工作状态等，传递给人，人再根据接受到的信息操作机器。因此，可靠的人机界面要求人能够较好地感知机器状态，并熟练地操作、及对机器状态作出正确的反应；同时，机器能及时地，准确地反映自身的状态[2]。

机器适合人的生理要求和操作人员技术熟练是提高整个人机系统可靠性的前提条件。在制定系统性能指标时，首先，要顾及人固有的局限性，考虑人的工作能力限度、心理特点以及生理特点，不能一味追求机器的高性能；另外，要考虑人的主观能动性。机器其性能很好，但不适合于人，那么组成的人机系统是不可靠的，机器的性能也不能充分发挥。人机界面的可靠性包括硬件可靠性和软件可靠性两个方面。硬件可靠性是指各显示器、仪表、调整电位器以及连接线路等硬件方面的可靠性；软件可靠性是指由各元器件组成的人机界面能否合理、有效地进行人机交流。

因此，在人机功能分配时，要充分发挥各自的优势，恰当分工，扬长避短，使人机相互配合，共同完成各自都不能独立完成的工作，进而提高人机系统的可靠性。另外，人具有多面性和灵活性，善于处理意外事件和多变情况，具有创新潜能，要充分发挥人这一特殊而又极其重要的能力，完成机器系统的程序安排、监督、维修和创造性工作。对需要由人实现的功能，必须分析研究人能否实现此功能，能否长时间从事此功能。

4.2 实例

北京建龙重工集团有限公司(简称"建龙集团")是一家集资源、钢铁、船运、机电等新产业于一体的大型企业集团。

建龙集团自2006年人力资源可靠性管理信息化系统上线以来，逐步实现组织职位管理、人事任用管理、员工出勤管理、薪资福利管理及资源统计分析等的线上业务处理，对人力资源信息进行及时记录和综合统计分析，大量地节省了人力、物力、财力。此外，系统及时准确的提供最完整的人力资源信息，供人力资源管理者决策，以集团化、系统化和人性化的特点满足了人力资源管理的各项业务需求[8]。

建龙集团，人力资源信息化系统采用统一的组织结构、岗位体系和职位体系，实现了跨越空间的信息集中管理，保证公司间人员异动后信息的延续和完整。系统固化了部分人力资源制度和流程，避免了人为随意性因素，规范了企业管理流程；系统整合了人力资源专业管理；通过授权管理，各级主管可在线查看所有下属员工的简历、出勤、合同、薪酬福利等信息，线上处理差/假的申请与审批、考勤异常处理等等。系统简化了人力资源管理流程，将许多复杂的功能与数据录入都进行了简化处理；重要管理讯息的提示，有员工请假、出差的申请，都会提示给相关主管；友善的操作接口满足不同使用者的需求，帮助企业各级领导对团队的人员达到有效管理人力资源的目的，同时通过信息化系统的全面上线，也对人力资源管理提出了更高的要求，促进了人力资源专业管理水平的全面提升[9]。

5 结语

随着科技和经济的发展，人力资源可靠性管理的需求越来越凸显，也显示出日趋重要的势头。在信息化背景下，应始终坚持继续探索和思考，对于钢铁企业人力资源信息化系统的建设，利用信息资源不断优化人力资源以及相关管理工作。

大力推进设备管理信息化建设，充分发挥设备信息化平台的作用，提高管理效能。根据前一段时间的试运行情况，总结出现的各种问题，积极组织程序开发人员对程序进行修改，完善各种功能；协调设备部尽快落实维检单位的硬件配置问题；组织对人员的软件培训工作，使其熟练掌握可靠性管理信息化系统的各项操作。