茶叶生态旅游企业管理新模式探究

刘晓华

（河南工业贸易职业学院，河南郑州 450000）

1 优化茶叶生态旅游企业管理模式的意义

对茶叶生态旅游企业管理模式进行优化的意义主要体现在以下几个层面，首先，对茶叶生态旅游企业管理模式进行优化，是推动茶叶生态旅游企业管理实现现代化转型的重要需求。虽然传统的管理模式能够维持茶叶生态旅游企业的正常运行，但是相对于现代化的管理模式而言，传统的管理模式在运行效率方面所具有的弊端会逐渐显现并被放大，而为了适应现代化的市场，茶叶生态旅游企业必须树立与时俱进的发展理念，强化自身创新意识，通过对自身管理模式进行优化来为自身实现现代化转型奠定良好基础；其次，对茶叶生态旅游企业管理模式进行优化，有助于提升茶叶生态旅游企业所具有的市场竞争力。当前，旺盛的旅游需求以及社会大众对传统文化关注程度的不断提升，为茶叶生态旅游产业的发展带来了良好的机遇，同时也促使茶叶生态旅游企业面临着日益激烈的竞争，在此背景下，现代化的管理模式是提升茶叶生态旅游企业服务能力、经营管理成效的重要保障，因此，对茶叶生态旅游企业管理模式进行优化，对于推动茶叶生态旅游企业适应激烈的市场竞争并展现出更为强大的市场竞争力具有重要意义；最后，对茶叶生态旅游企业管理模式进行优化，有利于实现茶叶生态旅游市场供需对接。现代化的企业管理模式要求茶叶生态旅游企业更为关注受众需求，在此基础上，旅游消费者所具有的需求能够得到更好的满足，其满意度也能够得到进一步的提升，这对于强化消费者与茶叶生态旅游企业之间的黏性、推动茶叶生态旅游企业得以持续发展发挥着不容忽视的作用。

2 茶叶生态旅游企业管理模式的优化策略

2.1 茶叶生态旅游企业产品体系的构建与完善

在茶叶生态旅游企业管理工作中，产品体系的丰富程度以及吸引力等，对茶叶生态旅游企业所具有的核心竞争能力产生着至关重要的影响，因此，在对茶叶生态旅游企业管理模式进行探索的过程中，需要着重关注茶叶生态旅游产品开发流程的重构以及产品体系的完善。

从茶叶生态旅游产品开发流程的重构工作来看，茶叶生态旅游企业需要强调受众需求导向所占据的重要地位，在此要求下，茶叶生态旅游企业不仅需要对当地所具有的旅游文化、区位优势、基础设施、产品开发资源等进行全面、准确的把握，而且需要认识到社会物质生活水平的提升、社会大众旅游需求的变化对茶叶生态旅游产品开发带来的影响，并对茶叶生态旅游产品受众所具有的性别特征、年龄特征、收入状况、旅游动机、消费构成等作出深入分析，从而有针对性的开展茶叶生态旅游产品开发工作并有效提升茶叶生态旅游产品体系所具有的吸引力。由此可见，在茶叶生态旅游产品开发流程的重构中，企业有必要将受众需求分析作为核心工作，与此同时，企业不仅需要重视对潜在消费者的消费意愿、消费特征做出了解，而且也有必要重视收集既有消费群体的反馈信息，从而实现需求导向与问题导向并重，有针对性的推动茶叶生态旅游产品体系得以持续的优化，进而确保茶叶生态旅游企业产品供给与市场需求实现良好对接。

从茶叶生态旅游产品体系的完善工作来看，在需求导向与问题导向的引导下，茶叶生态旅游企业需要重视推动旅游产品体系的多元化发展，在此过程中，旅游企业主要需要关注以下几种产品的开发：一是茶文化民俗旅游产品。即依托旅游目的地的民俗文化、茶事活动、茶礼活动等，开发具有区域文化色彩的茶叶生态旅游项目，从而促使消费者能够认识到茶文化与民俗文化之间的相关影响，深化消费者对茶文化以及民宿文化的认知；二是茶文化乡村旅游产品。在此类产品的开发中，旅游企业可以依托茶农业开发茶园观光产品、茶园体验产品等，从从而满足消费者与乡村文化进行近距离接触以及对茶叶种植和制作进行体验的需求；三是茶文化养生旅游产品。养生文化是茶文化所具有的重要特色，也是茶文化旅游产品开发中需要关注和发挥的重要优势。重视茶文化养生旅游产品的开发，对于满足消费者保健需求具有重要意义；四是茶文化休闲度假产品。这不仅要求旅游企业能够重视各类茶文化休闲项目的打造，而且要求旅游企业能够关注特色民宿项目的开发，从而确保消费者获得良好的旅游体验。

2.2 茶叶生态旅游企业人力资源管理工作的优化

在茶叶生态旅游企业发展过程中，人力资源是茶叶生态旅游企业所具有的核心要素，而做好人力资源管理工作，是茶叶生态旅游企业得以持续发展的重要保障，为此，企业有必要关注人力资源管理模式的优化，从而充分发挥出人力资源在推动茶叶生态旅游企业发展中的支撑作用。

具体而言，茶叶生态旅游企业人力资源管理模式的优化，主要要求旅游企业能够做好以下几个方面的工作：首先，旅游企业有必要对自身人力资源管理组织架构进行优化。茶叶生态旅游企业人才资源管理机构的扁平化发展，能够有效提升企业人力资源管理工作效率，为此，茶叶生态旅游企业有必要对人力资源管理组织架构进行精简与优化，提升人力资源部门对市场的敏感性，确保人力资源管理部门能够对人才需求变化趋势做出准确把控，并为各项人力资源管理制度的有效落实提供保障；其次，旅游企业需要明确茶叶生态旅游产业发展背景下的人力资源需求。茶叶生态旅游产业发展下的旅游人才队伍不仅包括具有较高茶文化素养的专业人才以及旅游产品设计、开发人才，也包括工程管理人才、行政后勤人才等。对茶叶生态旅游产业发展背景下的人才队伍组成结构、人才数量等进行明确，能够为人才队伍建设工作目标的明确、方向的挑战以及具体策略的制定提供必要依据，为此，对茶叶生态旅游产业发展背景下的人才资源需求做出了解，是茶叶生态旅游企业人才资源管理工作中的关键性工作；最后，旅游企业需要对自身人力资源管理制度进行优化。在组织架构、管理技术以及需求调研的支撑下，旅游企业还需要对人力资源管理制度进行持续完善。在此工作中，人力资源管理部门需要充分发挥出人力资源管理需求所具有的依据作用，有针对性的制定人力资源选拔与开发制度，从而推动人才供给与人才需求实现良好对接。与此同时，旅游企业需要推动人力资源选拔与开发方式的多元化发展，如使用外部招聘与内部竞聘结合、人才引进与自主培养结合的方式开展人才队伍建设，从而实现内外部资源的有效整合，为人才队伍建设工作成效的提升奠定良好基础。另外，旅游企业还需要重视完善自身人才资源培训工作以及考核工作，并重视二者相互促进作用的发挥，从而不断提升企业人才队伍整体素养，满足茶叶生态旅游企业持续发展需求。

2.3 茶叶生态旅游企业客户关系管理工作的开展

在茶叶生态旅游企业持续发展构成中，重视客户关系管理能够强化旅游企业或者旅游项目与消费者之间的黏性，从而有效推动旅游企业或者旅游项目口碑和品牌的打造以及消费者重游率的提升，为此，茶叶生态旅游企业需要强化自身的客户关系管理意识、提升自身的客户关系管理能力，为客户关系管理工作成效的提升提供助力。

具体而言，客户关系管理是现代营销理论中的重要内容，在茶叶生态旅游企业中开展客户关系管理，不仅能够为茶叶生态旅游企业践行需求导向的重要表现，而且也是茶叶生态旅游企业对客户价值进行充分挖掘并助力自身持续发展的必要路径。客户关系管理工作的开展，要求茶叶生态旅游企业能够树立以人为本的理服务理念，通过对客户关系管理工作价值进行宣传，促使企业员工能够认识到客户关系管理所具有的重要性，从而引导企业员工将客户关系管理工作当客户服务工作中的核心内容。与此同时，茶叶生态旅游企业有必要以提升客户关系管理工作成效为出发点，对客户服务工作流程、客户服务人员绩效考核等制度进行调整，通过完成客户关系管理工作目标的分解与落实，为客户关系管理工作的有效开展提供保障。另外，在开展客户关系管理工作的过程中，茶叶生态旅游企业还需要为客户关系管理工作的优化提供技术支撑，如茶叶生态旅游企业可以依托互联网构建线上的客户交流沟通平台，依托微信等新媒体为客户提供一对一的服务，在此基础上，茶叶生态旅游企业还需要重视充分发挥出大数据技术在挖掘消费者需求、引领消费者需求中的作用，从而刻画消费者画像、掌握消费者所具有的消费特点，为客户关系管理工作策略的挑战乃至茶叶生态旅游产品、服务体系的优化提供依据。当然，茶叶生态企业还有必要推动客户关系管理工作的动态化发展与常态化发展，将客户关系管理工作渗透到旅游服务的细节当中，并通过引导消费者对客户关系管理工作开展评价，了解消费者对客户关系管理工作的满意度并明确客户关系管理工作调整方向。总之，茶叶生态旅游企业对客户关系管理工作的高度重视是做好客户关系管理工作的基本前提，顺畅的沟通交流与高水平的服务是茶叶生态旅游企业做好客户关系管理工作的重要基础，为此，茶叶生态旅游企业需要提升重视程度与服务水平，在与消费者开展交流沟通的基础上推进客户关系管理工作成效的提升，从而为消费者满意度的提升提供良好保障。

2.4 茶叶生态旅游企业安全风险管理工作的优化

茶叶生态旅游产品的多元化发展、人力资源管理工作的持续优化以及客户关系工作的开展，能够为茶叶生态旅游企业持续发展提供支撑，在做好这些工作的基础上，茶叶生态旅游企业还应当认识到安全风险管理工作对所具有的必要性，并通过优化自身的安全风险管理工作模式，为自身口碑的打造以及产品吸引力的提升提供保障。

虽然茶叶生态旅游企业以消费者体验自然生态为主，但是部分项目也存在着一定的安全风险，如依托茶山所开发的户外探险、体育运动项目等，由此可见，在茶叶生态旅游开发工作中，有必要做好安全风险防控工作。电气概念，许多茶叶生态旅游企业并没有认识到安全风险管理工作所具有的重要性，也没有围绕安全风险管理工作构建起行之有效的制度体系，这不仅导致了茶叶生态旅游企业面临着较大的安全风险，而且一旦发生安全事故，则会对消费者人身安全以及茶叶生态旅游企业形象带来不容忽视的打击，为此，将安全风险管理工作纳入茶叶生态旅游企业管理体系当中至关重要。

茶叶生态旅游企业安全风险管理工作的开展，要求茶叶生态旅游企业能够构建起重视安全管理工作的企业文化。在此过程中，茶叶生态旅游企业需要将安全风险管理渗透到企业经营管理理念建设、价值观建设、规章制度建设等工作当中，促使企业员工能够从意识上提升对安全风险管理工作的重视、从行为上贯彻安全风险管理制度。具体而言，首先，茶叶生态旅游企业需要强化安全风险管理宣传教育工作，不断提升企业员工所具有的安全素养，特别是需要确保一线服务人员具备保障消费者人身安全的能力，从而为安全风险管理工作的有效开展与持续发展奠定良好基础；其次，茶叶生态旅游企业有必要做好安全风险识别工作以及安全风险预警机制，通过完善安全风险预防制度、安全风险应急处理制度，有效识别安全风险、消除安全风险并降低安全风险所带来的损失。特别是在茶叶生态旅游旺季期间，茶叶生态旅游企业更是需要重视对各项安全设施、安全措施进行检查，从而有效提升自身的安全风险控制能力以及突发事件应对能力。

3 结语

综上所述，创新茶叶生态旅游企业管理模式，对于推动茶叶生态旅游企业实现现代化转型、提升茶叶生态旅游企业市场竞争力、实现茶叶生态旅游市场供需对接具有重要意义，为此，茶叶生态旅游企业有必要强化自身创新意识、积极开展创新实践，在优化茶叶生态旅游企业产品开发流程、完善茶叶生态旅游企业产品体系的基础上，强调人力资源管理、客户关系管理以及安全风险管理所具有的重要地位并对其管理模式进行持续优化，从而为茶叶生态旅游企业持续发展提供保障。