刍议企业形象策划的现状及对策

2020-12-22代红阳

福建茶叶 2020年2期

代红阳，郭垚

（常州纺织服装职业技术学院，江苏常州 225263）

良好的企业形象是一种无形的资产，对于企业的发展具有重要作用。随着我国经济体制改革不断深入，企业形象在市场竞争的影响力越来越突出。因此，要想打造一个成功的现代化企业就必须要策划出一个良好的企业形象，提高企业的软实力是促进企业发展的重要方式。企业形象策划是一项长久的工作，管理者不能只顾眼前的利益而忽视形象的刻画，否则，最后的结果只能是被淘汰。因此，每个企业都必须重视企业形象的策划和塑造。

1 企业形象的概述

1.1 企业形象的涵义

企业形象概念的诞生已有百年，但中国内地是在20世纪80年代才引入其，在1986年明确其的定义：企业形象为社会公众和职工对企业整体印象与评价[1]。在国际上，企业形象指的是社会公众对企业的整体感觉，包涵企业精神和外在特征，可分为三个方面的含义：社会公众对企业的整体评价、社会公众是形象要素的确定者、社会公众的评价基于企业自身表现。作为一个企业，要想塑造好企业形象，就必须深刻认识到企业形象的相关概念，了解社会公众对企业形象的影响，这样才能起到督促的作用，制约企业管理者的相关行为，提高企业的公信力，刻画良好的企业形象。

1.2 企业形象策划的重要性

企业形象是社会公众对企业的整体感觉和认知，是企业参与市场竞争的基础，也是企业赢得最佳效益的根本动力[2]。为了确保企业能够拥有良好的企业形象，企业形象策划是帮助企业建立良好形象的重要方式。在市场竞争中，企业需要依靠管理和产品或服务来建立企业形象。因此在策划中要着重做好高层的管理工作，制定正确的决策，在产品或服务方面要严格控制好产品质量，为客户提供优质的服务，这样才能赢得更多客户的信任，得到长久的发展。另外，良好的企业形象不仅能够提高市场竞争力，也能建立良好的企业文化，提高企业内部凝聚力。员工是构成企业的基础要素，高素质的员工才能提高企业的生产效率，为企业赢得更多的收益。否者，员工的心不齐，企业也无法很好的经营管理，这样将很难为企业带来收益。企业形象非常重要，企业要想得到更好的发展就必须树立良好的企业形象，提高员工的素质和服务质量，同时要提高管理的管理方法，这样才能为企业带来最佳的经济效益。

2 我国企业形象策划现状

2.1 缺乏企业形象整体观念

由于我国的企业形象概念起源较晚，很多中小型企业还处于小资本的积累阶段，而且由于受到传统文化观念的影响，认为企业形象并不能为企业带来直接的收益而忽视企业企业形象的策划[3]。同时中小型企业的规模较小，没有重视到企业的长久发展，导致企业的竞争层次和手段都比较落后。如果企业没有重视企业形象策划，就容易短期发展中忽视企业整体发展，这很容易因为重视局部发展而没有长久规划，难以保障企业的长久收益，从而无法保证企业的竞争力，容易被其他企业所取代。

2.2 企业形象设计缺乏个性化

企业形象是企业给公众的整体感觉，只有抓住公众视线的企业才能得到发展，因此企业需要打造独特的企业形象。但是在我国当前的企业形象设计时，很多企业的形象大多都是比较雷同的，企业理念和经营方式也大相径庭。就拿茶叶来说，很多茶叶企业在设计企业形象时都会采用与茶叶相关的元素，最常用的就是流水、小桥、茶女、茶山等元素，这就难以塑造个性化的企业形象。当然，个性化设计不仅需要表现在企业品牌等外在形象上，还需要改变企业的目标、经营理念和经营风格等企业文化上，这样才能从本质上提高企业的竞争力。

2.3 实践能力弱

企业形象非常重要，很多企业也都意识到形象的重要性，那为什么还是无法改变目前的局面，这主要是因为企业形象策划的过程是一个长久的过程，在策划过程中还需要根据企业的实际情况进行修改，这就需要企业拥有专业的设计人才和管理人员。但是就目前来说，很多企业高管对企业的长久维护不够重视，他们在完成企业形象策划后就认为已经能够安枕无忧，将企业形象策划搁置。良好的企业形象不仅需要初始阶段的重视，还需要在实践过程中不断进行后期维护和制定相应的保护措施，这样当有公众对此有所质疑时及时修改，确保企业形象不收到损害。因此，企业要想建立良好的形象，就必须既重设计也重实践，这样才能在市场经济的大环境中长久发展。

3 提升企业形象策划的对策

3.1 准确定位,制定企业形象塑造战略

要想做好企业形象策划工作，第一步就是要找准企业形象的定位，明确企业的发展方向、宗旨、产品等基础内容，给公众树立一个比较清晰的形象。然后根据企业的发展状况细化形象的塑造目标，制定详细的塑造计划，首先要明确企业的产品、标志、名称、象征图形和广告活动等，通过各种传播方式来宣传企业，在公众中进行宣传，提高对企业的认知，从而可以在社会大众的心中形成直观的印象，逐渐实现被大众广泛关注的目标。

3.2 培育优秀的企业文化

企业文化是一个企业能够长久保持凝聚力的重要方式，它不仅能够激发员工的积极性，也是一种隐形的企业资源，能够帮助企业提高竞争力。好的企业文化能够起到导向、提升、凝聚、激励和稳定的作用，一个企业值不值得合作，企业文化将是客户考虑的重要因素，因为其将会体现出该企业的核心价值体系。企业文化是形成企业形象的基础和前提，形象的策划需要以文化为指导，塑造出一个追求效率、有责任心、顾大局等氛围，为企业打造一个坚实的文化基础。

3.3 树立正确的品牌意识

通常来说，社会公众会根据企业品牌建立初始印象，即第一时间段的品牌形象。由于企业形象是一个比较抽象的概念性事物，需要一定的载体才能够体现出来。因此，品牌是体现企业形象的重要载体。企业要想树立良好的品牌形象就必须要严格控制好产品质量和服务质量，同时要严格把控高层的言行，打造一支高素质、有能力的队伍。具体来说，树立良好的品牌离不开过硬质量的产品、完善的服务、高素质的工作人员和高明的营销手段这四个方面。企业只要做好这四个方面的工作，就能给公众留下良好的印象，实现树立品牌的目标。

3.4 积极应对各种危机

随着信息时代的到来，社会公众对企业的评价越来越重要，企业也因此更容易受到网民的攻击和公众的误解，因此，提高企业应对危机的公关能力是非常重要的。因此，建立一个完善的应对危机的体系是确保企业能够维护自身形象的重要方式，也是保证企业长久发展关键力量。一个成功的企业需要建立四个方面的危机管理，一是建立危机预警机制，二是树立危机管理意识，三是高度重视媒体宣传的地位，四是积极主动处理危机。通过做好这四方面的工作，就可以对危机进行有效控制，逐渐恢复企业形象，将不利影响降到最低。