基于岗位需求的中职电子商务专业人才培养探究

何牧

【摘 要】本文阐述企业对中职电子商务岗位需求的现状，针对中职电子商务人才培养中专业定位不准确、师资力量薄弱、缺乏真实应用的实践教学等问题，提出中职电子商务专业人才培养措施：以岗位需求为导向，构建专业课程体系;开展校企合作，加强师资队伍建设;构建基于岗位需求的实践教学体系。

【关键词】电子商务专业 岗位能力需求 人才培养

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）26-0040-02

2018 年，广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发《贯彻落实创新驱动发展战略打造广西九张创新名片工作方案（2018—2020 年）》的通知，提出大力发展互联网经济，加快建设中国—东盟信息港大数据中心，构建以数据为关键要素的数字经济。电子商务专业人才在推进互联网经济建设中具有重要的地位，企业对电子商务岗位的专业能力要求也在不断地更新与提高。目前广西大部分中职学校都开设有电子商务专业，但仍有不少问题限制了电子商务专业人才的培养。职业学校需要通过提高电子商务专业的教学质量，增强学生实践动手能力，从而培养出满足社会需要的技术型人才。

一、企业对中职电子商务岗位需求的现状

（一）商务类人才岗位

1.网店客服。该岗位指售前负责接待客户，解决回答客户疑问和产品导购，促成交易，获取订单;售后负责订单成交后的查询、变更、取消、物流跟踪及反馈客户咨询，并解决一般投诉。

2.电话营销。该岗位指通过电话进行产品销售，解答客户咨询的问题，了解客户需求，开发新客户，维护老客户，定期反馈最新信息。

3.网络营销。该岗位指策划网站和网店活动、网络广告的设计、海报的制作，并从事相关的推广活动，铺建产品的网络销售渠道。

4.新媒体营销。该岗位指通过微信、微博等各类移动 APP 宣传公司的形象、战略，监督反馈活动效果，对效果进行分析。

（二）技术类人才岗位

1.网络编辑。该岗位主要职责是收集、更新和维护网站内容，策划、编辑、执行网站栏目，策划、组织、实施各种网上活动，策划和投放各种宣传素材。

2.网店美工。该岗位主要负责淘宝、天猫、速卖通等第三方平台的店铺，以及各类网站的整体版面美工设计工作。同时要负责店铺或网站中 Logo、Banner、商品图片、动态广告条的设计与美化;能熟练掌握拍摄技巧，能拍摄商品并进行后期处理;设计店铺的招聘、公告等。

3.网站维护。该岗位负责平台的维护与更新，操作管理平台和发布产品信息，确保品牌传播的及时性与有效性;对网站及相关活动进行宣传推广及包装;定期针对网站策划组织各种营销推广活动，提高网站曝光率和客户参与度，以取得良好的营销效果;利用各种网络渠道开展网站推广工作。

4.网站开发。该岗位负责网站的开发建设、日常维护与创新、数据库优化、程序性能优化等。

（三）综合管理人才岗位

综合管理人才岗位主要是在淘宝、天猫、速卖通等第三方平台担任店铺中店长的职位，或者是统筹网络店铺的管理者，主要负责网站的店铺规划、销售、推广、分析、监控等系统性运营工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额。

二、中职电子商务专业人才培养存在的问题

（一）专业定位不准确

由于电子商务行业发展迅速，电子商务专业培养的人才和市场需求很难匹配，造成职业学校电子商务专业在应该培养什么样的人才问题上给出各不相同的答案，有的学校电子商务专业主攻营销方向，有的主攻计算机程序开发，有的主攻跨境电子商务，有的主攻国际贸易方向，甚至有专门培养会计方向的。专业培养方向不明确，使得电子商务专业学生十分迷茫，很多学生不清楚专业知识的实际价值。因此，职业学校的电子商务专业应向市场需求看齐，了解市场对电子商务人才的专业要求，从而有针对性地给学生开设专业课。

（二）师资力量薄弱

由于电子商务专业知识结构更新迅速，在电子商务专业教师的培养上难度较大，近年来高校电子商务专业人才培养虽然逐步形成体系，但是毕业生毕业后在中职电子商务专业任教的人数相对较少。目前，大部分中职学校电子商务专业课教师还是从市场营销、计算机应用等相关专业教师队伍中转型而来。真正具有电子商务专业教学经验的教师比较少，专业知识不够系统，实际教学方面缺少相关的知识储备和实战经验。此外，有一部分任课老师刚从学校毕业，由于教学经验不足，部分专业教师甚至不了解学生应该掌握哪些技能和专业知识，更加不了解本地电商及相关企业对人才技能的需求，导致在教学过程中不能有效地将专业知识与实际岗位技能需求相结合。

（三）缺乏真实应用的实践教学

电子商务是一门交叉学科，既要学习理论知识，又要学习相关的实操技术内容，需要理论知识和实践应用紧密结合。但在实际教学中，理论知识讲授多，实操部分相对较少。目前，广西还有部分中职学校采用模拟软件让学生掌握电子商务操作流程。而實训软件流程与实际电子商务的应用脱节严重，模拟软件中的大量数据信息都是系统模拟生成的，模拟软件和电子商务行业的真实应用差距较大。

三、中职电子商务专业人才培养措施

（一）以岗位需求为导向，构建专业课程体系

为培养符合岗位需求的中职电子商务专业人才，电子商务专业在专业设置与人才培养定位上，必须与本地电子商务企业相结合，根据企业岗位对技能的需求，构建专业课程体系。例如，目前企业急需从事新媒体营销、跨境电子商务、网店美工、移动商务营销、客户服务、农村电商服务、数据分析等岗位的人才，中职学校应结合企业对岗位的需求，开设相应的专业课程，如新媒体营销、跨境电子商务、网店运营、视觉营销、移动商务、客户服务与管理、农村电商、网站数据分析、创业培训、职业生涯规划等课程，对接企业岗位技能需求。

基于岗位需求设计的电商专业课程体系最终要符合社会发展要求，了解企业、行业实时动态和发展脉搏，使中职电子商务专业与本地电子商务企业、行业需求无缝对接。只有进行正确定位，提高学生的专业技能，学生将来融入社会才会少走弯路，更好地适应社会。

（二）开展校企合作，加强师资队伍建设

中职电子商务专业应加强校企合作，建设一支“双师型”教师队伍。第一，从企业引进专业技能扎实、动手能力强的高素质专业教师。第二，定期派遣专业教师到高校和企业培训学习或交流经验，提高教师的专业理论知识;鼓励校内专任教师到企业去实践，积累实践经验，丰富理论知识。第三，提高教师的学历和科研水平，鼓励教师攻读在职电子商务方向研究生。第四，学校深入开展校企合作，直接与本地电商及相关企业签订协议，聘请企业高层次管理人员、高级技术人员或优秀的员工为学生上课，建设一支专職教师与兼职教师相结合的教师队伍，解决校内教师实践经验不足的问题。

（三）构建基于岗位需求的实践教学体系

中职电子商务实践教学体系构建应从岗位需求入手，以企业电子商务流程中遇到的知识和技能点设计教学内容，依据岗位要求选择和组合学习的知识。按照相应的岗位需求，建立典型工作任务，确定专业能力培养目标，形成技能模块的培养内容和标准。

1.加强校内电子商务平台建设。学校建立校内的电商平台，在专业老师的指导下由电子商务专业的学生直接参与平台的建设和经营管理。平台设计由网站设计专业的学生负责，平台开发由网站维护专业的学生负责，平台的运营管理则由运营管理类专业的学生负责，如商品的采购、店铺的管理、网络营销、在线答疑、物流配送及售后服务等，使学生零距离接触电子商务交易流程，全过程参与网络运营。技术类专业的学生通过参与电子商务平台建设，熟悉掌握技术平台构建;运营管理类专业的学生通过运营和维护平台，逐步掌握平台货源选购、网上商品定价、网络推广技巧等网店运营与维护的技能，熟悉市场调查、分析数据等网络营销手段等。学生在做中学，学中做。校内电子商务平台的建设，营造了校园商贸氛围，可有效激发学生的创业兴趣，调动学生的积极性。

2.构建中职电子商务创业教育体系。电子商务专业教师指导学生创建电子商务模拟公司，成立网络营销工作室，选择淘宝或者拼多多等第三方平台开设网店等，为学生创造真实营运实操的学习环境。将课堂开到实际岗位中，依据运营活动开展有针对性的理论教学，设计相应的实践教学内容，避免枯燥的理论学习。同时，营造良好的学习氛围，激发学生学习专业知识与技能的动力，培养学生对专业理论知识的兴趣，快速提高学生的实践技能，使学生更快地掌握创新创业的知识与技能，从而提高学生对创业的兴趣。

3.实施顶岗实习。顶岗实习是职业学校学生将专业技能转化为实践技能的重要途径。学生到企业进行顶岗实习，既可强化专业技能，又可强化职业素养，在企业真实的工作环境中增强岗位意识和岗位责任感。顶岗实习能有效地转变学生观念，落实“上学即上班、上课即上岗、学习即工作”的职教理念，通过在岗位上的锻炼，学生达到理论知识与实践知识的融会贯通，从学校学习中切换到现实的社会中，在思想观念上适应社会，了解企业对毕业生的要求，加深对企业文化、产品信息、工作流程的了解，培养良好的职业道德和就业竞争力，提高综合技能和职业能力，熟悉行业的运作规则，掌握相应的实操知识，从而掌握一技之长，为零距离就业奠定基础。

【参考文献】

[1]陈 捷，曾确令，陈翠松.高职院校电子商务技术面向岗位的人才需求分析研究[J].人才培养，2017（5）.

[2]于小琴.浅析中职电子商务专业师资队伍建设[J].科学咨询，2017（18）.

[3]易荣贵.从教学实践看校企合作培养技能人才[J].中国培训，2006（9）.

[4]刘飞舟.T-TEP校企合作培养人才的成功范例[J].中国职业技术教育，2006（7）.

【基金项目】广西职业教育专业发展研究基地研究成果。

【作者简介】何 牧（1981— ），男，籍贯广西柳州，高级讲师，现就职于南宁市第六职业技术学校，研究方向为电子商务。

（责编 刘 影）